企业家如何用人之长

“归根到底,管理是一种实践。其本质不在于‘知’,而在于‘行’”。这是管理大师德鲁克的一句名言。从本期起,我们将依照这一原则,与北京光华管理研修中心共同打造“管理实践”这一栏目。在这个栏目中,我们首先推出《卓有成效的管理者》系列报道,读者朋友将看到《科技智囊》为您采访到的来自一线的管理案例,以及北京光华管理研修中心的专家们为中国的管理实践者所提供的“全世界最好的管理知识与管理工具”。     

关于体育院系学风建设中的问题与对策

体育院系学风建设中存在的问题,不是孤立的,而是由多方面因素造成的,对生源的素质,教与学的处理,社会大环境的变化的影响.加强学风建设的具体研究对策:依托班级管理建好班风树立学风,注重师德教育;严谨治学,实施“教考分离”诚信教育,营造良好氛围,培育优良学风;促进学风建设.     

生活方式决定企业命运

在未来,决定企业未来命运的因素将不再是细分顾客后的特殊群体,而是需要特别关注消费群体“生活方式”的变化     

消费者需求识别与培育理论浅析

营销管理的本质是需求管理,中外学者对需求识别及培育领域的研究各有见地。我们认为,有必要从消费者需求表现角度对需求进行重新分类,站在企业的立场上,立足于“开拓市场、满足消费者需求、获得消费满意”,建立新的需求识别与培育模型,以期实现营销学界“通过识别需求达到顾客满意,通过培育需求实现顾客忠诚”的目标。     

“以人为本”的企业文化建设的意义

企业文化是当今企业管理的热点，通过企业文化建设，可以提高企业的内聚力，使企业在激烈的市场竞争中生存发展，创造辉煌。建设好企业文化，关键是要搞好以人为本的企业文化建设。 （一）以人为本的企业文化建设 “以人为本”就是企业的一切必须以人的需求和发展为出发点，在对人的高度关心的基础上寻求实现企业目标的最佳途径。从市场的角度来看企业的“以人为本”是指一切为了顾客，即尊重顾客、服务顾客，方便顾客。这是从“外部人”的角度考虑，企业要树立“一切为了顾客”的市场观。从企业内部的角度来看，“以人为本”是指“一切从职…     

中国企业如何选购管理咨询

随着全球经济下滑，顾客的购买力在下降，市场竞争日趋激烈。一方面，“总得要想办法实现突破!”，另一方面企业管理又是错综复杂的，于是，中国企业选购管理咨询的需求又开始高涨。“如何选购到称心如意的管理咨询”是摆在老板面前的现实问题。     

回顾分析满意度测评在血站管理中的作用

目的:调查顾客对血站服务的满意度,使血站顾客满意度测量更符合“以人为本”、“一切以顾客为中心”的管理理念.方法:2009-2013年上丰年,借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合血站实际,对血站顾客进行问卷调查.结果:通过调查改进、管理评审,顾客对血站的综合满意度上升到一定阶段后出现区间震荡,但顾客对血站的综合满意度总体是提升的,由2009年的97.98％上升为2013年上丰年的98.45％.结论:坚持开展血站满意度调查,可一定程度上持续确保血站产品和服务满足顾客需求.     

工业企业顾客满意度测评指标体系研究

质量管理已发展到“以顾客为关注焦点”的阶段。了解顾客需求,满足顾客期望,使顾客满意,是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。产品是否合格需要检验,顾客是否满意就需要测评,而在顾客满意度测评中,测评指标体系的确定是至关重要的环节。本文根据顾客满意度测评基本模型,介绍了制定顾客满意度测评指标体系的原则、应考虑的主要因素,在此基础上给出了顾客满意度测评指标体系。     

“下一代商店”即将开业

一个全新的零售模式,当顾客进入商场的时候,不是等待顾客消费,而是影响顾客购物过程被动等待还是主动出击,这是零售商必须抉择的一个问题。在传统的零售商店里,当你作为一个消费者进入商店时你是完全匿名的:没人知道你是谁,你之前已经来过多少次,在这花费了多少时间,都曾买了什么,你喜欢什么等等……零售商可能只有唯一一次机会知道你已经来到了他们的商场,那就是在你递过钱就要离开的时候。这种情况下,零售商完全不能与顾客在购物过程中交互,     

让市场无中生有

日本企业的新产品开发人员做过一个调查。他们在大街上随机询问市民:“您觉得还有什么产品是市场上应该有却没有的?”回答无一例外:“不知道。” 这说明了什么?这说明,消费是被动的。 当消费需求得到满足之后,人们的消费心理就会投向品质更优的已有产品。然而消费心理并不能自发产生新的产品。对于生产者来说,产品和市场也     

试论顾客导向理念及其不足

西方发达国家20世纪70年代末兴起的新公共管理运动要求打破传统生产者导向型的政府管理模式,把私营企业“顾客至上”的管理理念引入公共服务领域,提出了以顾客为导向的新型的政府管理模式。但是,政府部门毕竟不同于企业,“顾客导向”理念对于公共行政也有不适应的方面。正确认识这些不足的发面有利于我们更好地应用这一理念。     

零时差管理的五法则

想要成为零时差组织，企业必须打破界限，分头从顾客、员工、制程、知识、供应链伙伴等实体关系下手，消除其间所有存在的组织阻力。任何一个关系的崩溃都会造成时间上的落后，或者是形成必要行动与实际行动之间的落差，这会自动引起沟通与延迟的问题。而在顾客关系管理、人员管理、制程管理、知识管理及供应链管理这五个管理领域中所产生的延迟，则让组织无法立即回应顾客需求。零时差五项法则就是协助企业连接五个管理落差的法宝。     

顾客是企业生存的基石

顾客是企业生存、发展的基石.企业只有了解顾客、顾客价值以及动态顾客价值的变化规律,才能更好地满足顾客需求,实现做活、做大、做长久的目标.企业为了争取顾客,必须重视顾客需求,重视产品和服务的质量.技术进步越来越快,新产品、新技术不断涌现.因此,企业对顾客需求的预测也越来越难,市场和顾客的变化对当今企业的运作能力和竞争能力提出更高的要求.该问题也日益成为经理人和学者界共同关注的焦点问题.     

管理创新是企业发展的动力

现代企业在市场上竞争，不仅表现在以满足顾客需求为导向的竞争战略和营销战略上，而且更体现在开拓进取、快速反应、创造顾客、超越竞争对手的创新能力上，管理是在动态环境中生存的社会经济系统，他是不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求，这就是管理的创新，管理创新已成为企业取得持久优势的必备条件。     

别做小脚女人

为何中国企业做不大,做不长?主要是因为还处在传统管理的套路里,成了富翁可好景不长,风光一时,到头来不知道输在哪里,不是怨天尤人,就是窝里斗造成的。外国企业的管理为什么值得我们借鉴?那是由于有微软、HP、沃尔玛等卓越的成功企业为典范,他们的经营理念是充分满足消费者及顾客的需求,真正做到了     

职业院校引入ISO9001质量管理体系对策分析——以徐州机电工程高等职业技术学校的探索为例

ISO9001质量管理体系是一种科学、规范的管理模式。职业学校贯彻执行ISO9001质量管理标准工作,从前期准备到体系的设计与建立,从体系运行和不断完善到第三方审核认证,需要开展大量细致的实践工作。“贯标”促进了学校服务意识与质量意识的不断增强,加强了学校与“顾客”的沟通,提高了学校的信誉。     

网络经济时代的我国企业市场营销创新

一、观念创新观念创新是企业营销的先导。21世纪的中国企业,不能以树立市场营销观念为满足,而应追求与21世纪相适应的新营销观念。一是亲情营销观念。20世纪市场营销观念强调的核心是顾客至上,把顾客当“上帝”。亲情营销观念则把顾客当“朋友”或“亲人”而不是“上帝”,通过建立新型的亲情(鱼水)关系,把企业与顾客之间的距离最大限度地缩短,通过与顾客做朋友,使顾客成为企业永远的“朋友”,以企业的“感情投资”换取顾客的“货币投资”。二是全球营销观念。经济全球化是当今世界经济发展的最重要趋势,在这一经济规律的驱动下,各国企业和产…     

谁带给你利润

“企业80％的利润来自20％的顾客”,这个在众多企业都得到了验证的“八二”原理。它的内容虽然简单,但却蕴藏着深刻的内涵。 少量的顾客为企业创造了大量的利润,由此可见,每个顾客对企业的贡献率是不同的,这就决定企业不应将营销努力平均分摊在每一个顾客身上,而应该充分关注少数重要顾客,将有限的营销资源用在能为企业创造80％利润的关键顾客身上,如大量使用者、老顾客以及某些关键顾客。 针对大量使用者的营销 根据顾客使用产品的数量可以将顾客分为少量使用者、中等使用者和大量使用者。大量使用者虽然在所有使用者中占的     

面对知识经济

学习四种知识知识经济概念主要包括四个方面的知识:知道是什么,知道为什么,知道怎样做(本事)和知道是谁。知识的概念比信息概念广泛得多,信息仅限于“知道是什么”和“知道为什么”。“知道是什么”是只叙事实的知识。“知道为什么”是自然规律和原理的知识,这种知识是大部分工业部门产品或生产程序科技进步和发展的基础。“知道为什么”知识的生产和再生产通常是在研究所或大学等专门机构内组织的。为了获取这类知识,企业需要与这些机构相互沟通,或者通过招聘科技专业人才,或者直接与研究机构保持关系或联合开发。     

走向发明达人（一）

有人种葫芦，结下了一个大葫芦。由于这只葫芦太大，如装满水肯定会炸裂，倘若锯开一半当瓢舀水又没有那么大的缸。这时，庄子说：“你们只知道把水盛在里面，而不知把水装在外面，把它放在河中当船不是很好吗？”思维一旦有了翅膀，便没有什么不可能的事，这对翅膀就是解开我们惯性思维的绳索。