顾客满意度研究:以万家乐购物市场为例

零售业竞争的关键是争夺终端客户,客户具有很高的重复购买行为,客户的满意度对零售商显得尤为重要.本研究将以万家乐购物市场顾客为研究对象,介绍了研究背景与动机、研究流程,事前框架的建立、事后框架的建立,研究设计与方法的提出,通过问卷调查法对万家乐购物市场顾客满意度进行量化分析,最后得出结论与建议:给顾客购物更大的便利性,提高结帐的速度和效率,降低顾客的等待时间,增加有效的促销活动,从而探讨出影响万家乐购物市场顾客满意度的因素.     

浙江移动"服务提升"在行动

作为浙江移动的客户，您可以设想怎样更满意的服务?实现全国服务的无忧漫游?接受到新颖的更新式的帐单?在营业厅将感受更亲切的服务，等待的时间也会更短……     

相对论的最后结果如何？

读者读完本专辑，知道了为什么会出现种种不可思议的相对论效应。最后，作为对全专辑的总结，本刊编辑就“相对论如何发展，结果将会如何?”“科学给人类带来了什么?”两个问题请教了本专辑的主编、日本东京大学的佐藤胜彦教授。下面就是这次对话经过整理的内容。     

美国史上最大规模税改方案即将落地

正作为特朗普政府执政以来最大的"成绩",美国30年来最大的税改法案即将出炉。美国公司税率将大幅降低,征税体制也将发生较大变化。作为全球最大经济体和最重要的消费市场和投资目的地,美国进行大规模税改会对本国经济产生怎样的连锁反应?会在全球范围引发怎样的资本效应?会对中国经济产生怎样的影响以及我们应采取何种应对之策?这些问题成为近期社会各界广泛关注的话题。     

《知识经济》读者调查反馈(本表复印有效)

读者的建议是我们前进的动力,我们希望新老读者能抽出一些时间,您对《知识经济》本期主要文章关注程度: 极为关注比较关注独立调查中关村危急口口 科技园运动口口 鼎天倒塌口口封面故事全兴戒酒真相调查口口知识英雄王茁追梦口口研究失败威力:政商博弈14年口口 万家乐新局新解口口 蓝剑联姻泡沫口口倍息产业京东方跃进之迷口口 紫光扫描仪何以自废武功口口 联想液晶风暴实为清仓?口口通信转战高端,“多易随”考验波导口口 联通疯狂大采购为哪般?口口汽车广州本田涉赚销售诈骗口口直销完美2004口口 如新是谁口口 玫琳凯心态口口信息化中国CI…     

制度关联与冲突--推行独立董事制度的困惑

目前，国内外对独立董事毁誉不一，主要原因在于独立董事存在制度关联和冲突，由此造成制度推行过程中的种种困惑，如：谁提名独立董事?该不该给独立董事报酬?给多少合适?哪类人担任独立董事更好?获取信息是否会影响独立性?独立董事与监事会的职能融合还是叠加?引入独立董事制度是否会偏离公司治理目标?分析这些困惑，有助于科学理性地认识独立董事制度。     

白族文化正面临危机

在现代化进程中 ,民族文化逐步在消亡。这是个让全世界都关注的问题。白族文化面临危机 ,白族语言会不会消失 ?白族风俗习惯会不会在开放中消失 ?白族研究会不会得到重视 ?作者作为在白族地区生活了四年多的外国学者 ,对此阐述了自己的观点     

隐士的前尘往事

壶口瀑布前的隐士继续讲述,作为中国第一代白领他为什么会选择退隐高原?庄子的思想又是怎样战胜了追名逐利?     

身体，每天都是新的

表面看来，我们的身体一成不变，其实不然，我们的身体短则数天、长则数月就会焕然一新：每一刻，数百万新细胞取代旧细胞。那么，我们为什么会老去?大脑的神经元甚至也可以更换一新吗?     

为什么要关注美国中期选举 中美关系及其他

中期选战作为奥巴马执政两年的"中期考试"而备受世人关注。作为国家大政方针的例行"刹车检修",中期选举对于掌握白宫的"总统党"将会产生怎样的影响?作为人们最为关注的中美关系,在中期选举之后又将迎来哪些机遇与挑战?     

实现收益与风险对称，防范会计造假

作为一个会计主管,我深切地感觉到:信息失真已经成为一个重大社会问题,受到社会广泛关注。为什么会出现这种现象,我们应该怎样防止这种现象呢?笔者结合自己的工作,谈一点体会。第一,会计为什么会造假?造假使会计得到了什么?目前,我国已进入市场经济社会,人们的道德普遍滑坡,不讲诚信。我认为,会计造假会有精神和物质等多方面收益。     

卷首语

今年，本刊由原来的双月刊改为月刊，为此，深爱着本刊的广大读者格外关注，同时也以不同的方式表现出某些期待和担忧。读者希望本刊改为月刊后能够如期出刊并确保质量。希望进一步办出特色、办出水平，这是我们共同的期望。伴随着这种期望的某些担忧同样饱含着读者对本刊的关爱。作为编者，首先深表理解和诚挚的谢意!同时，我们也清醒地认识到，要实现这样的愿望绝非易事，必须倍加努力。读者的担忧是有道理的。出刊期数增加了一倍，会有充足的稿源吗?会不会由于稿源的数量和质量以及其它条件的不足导致刊物质量严重下降?诸如此类的问题已…     

试论科技馆展品维修

走入科技馆，映入眼帘的是什么?是展品。展品是科技馆的灵魂，有了展品，科技馆才有生命力：有了展品，才会有人量的观众涌入参观。试想一下，当观众不辞辛劳甚至长途跋涉，满怀着对科学知识的渴求走进科技馆，看到的是大片损坏的展品，观众将会有何感想?     

网络维权请从『网站为转载稿件付酬』始

就某一角度来说，中国网络业不过是中国的超市业，他每天营业24小时，每时每刻都在进行大宗的商品交易，可他们的商品进货却从不付钱，卖出后也从不结账，做的是无本卖买。可作为商品的生产者和提供者的著作权人们却连农民工都不如，因为，政府还会为农民工讨工钱，可谁来为著作权人向网站讨稿酬?     

建筑企业信息化深入剖析

工程建设市场一向是“僧多粥少”，竞争非常激烈。特别随着中国加入WTO，作为世界上最大的发展中国家，庞大的基础设施建设必将吸引众多的国外承包商参与竞争，这无疑将会加剧市场竞争的局面。面对这种情况，中国的建筑企业必须不断地提高企业的核心竞争力，才能积极主动地参与市场竞争。如何提高企业的核心竞争力?创新是核心竞争力的灵魂。而企业要有所创新，管理信息化是关键环节。     

式论电子政务建设的一种框架体系

未来的组织将会是什么样子?ICT将往何处去?员工需要什么样的素养和技能，才能与变革同步或领导变革?本文试图从组织基础设施为出发点。以电子政务为背景，提出的一种应用性框架体系。     

2011苹果驾“云”而至

从iPhone独领风骚到Mac起死回生,苹果的每届WWDC(开发者大会)最终似乎都会演变成颠覆世界计算机格局的产业盛宴。而时至2011年,相比新品层出不穷的历届开发者大会,此届WWDC更加符合它作为DC的本质——没有重大实体上市消息,而由设备配套软件升级扮演主角。而整个过程中最令人期待的,是苹果策划许久的个人云计算业务iCloud——作为Google大开放原则下产生的新计算时代概念,云计算终于在苹果公司生根发芽。这款即将问世的"云"产品究竟是怎样的?它会为整个云计算领域带来怎样的重大改变?在这个过程中,作为素有云鼻祖的Google又会作何回应呢?     

数学怪才与数字电脑——图林的故事

当你的自行车出毛病时，你会怎么做?是去车铺修理，还是自己修理，或者司空见惯，听之任之呢?1936年，英国的一位年轻人——图林，却以他数学式的思维解决了这个难题，并且由此引发了一大创新。     

论幼儿教育创新意识的培养

21世纪我们人类将会有更大的突破,会有更多、更深的发明创造.江泽民同志指出:"知识、经济、创新能力对于我们二十一世纪的发展至关重要".这就是说,增强全民族的创新意识、创新能力已成为我国迎接新世纪的历史使命.面对如此的挑战,人们不仅会问:人类的潜能到底有多少?作为我们教育工作者要树立怎样的教育模式,才能将人的潜能充分开发出来?教育必须从娃娃抓起,创新意识必须从幼儿开始培养.怎样才能对幼儿进行创新教育呢?     

走进分数的世界

师：同学们，下面老师要和大家一起度过美好的40分钟，大家欢迎吗?真欢迎还是假欢迎?那作为小主人你想说什么?