IP分布式呼叫中心

IP电话是将语音数据通过分组网络传输的，用分组网络作为会话者的主要通讯信道。呼叫中心是IP电话系统中一个重要的组成部分，其基本功能是帮助用户寻找当前网上的其他用户。为使用户区分什么是真正的分布式呼叫中心，并为日后良好的运营管理打下坚实的基础，从8个方面提出了衡量一个真正意义上的IP分布式呼叫中心的标准。     

分布式呼叫中心系统的设计

呼叫中心目前在各行各业中有着广泛的应用,但由于传统的集中式呼叫中心系统中存在语音服务平台和具体业务平台没有分离的缺点,对业务扩展产生了较大的阻碍。本文提出的分布式呼叫中心系统结构通过使用互联网络并采用分布式处理的思想对原有系统进行改造,将业务与呼叫中心通讯和设备控制分离,实现分布式的信息处理并简化业务流程控制,使系统整体的可扩展性和可维护性得到提升。     

基于VoIP技术的实时电话会议系统的设计与实现

阐述了VoIP技术及其在Internet环境下使用通用PC终端,实现一个实用的实时电话会议系统的原理与方法.重点讨论了所采用的数据压缩算法、IP网络多播以及电话会议的控制等关键技术及其实现.实验表明该技术实现方式简单,功能可靠.     

包头压缩技术在VoIP中的应用

针对低速PPP链路上的VoIP应用所存在的问题,引入了基于IP／UDP／RTP封装结构的包头压缩方案,总结了包头压缩的基本策略,并提出了压缩结构的修正建议,最后具体分析了包头压缩所带来的带宽收益、时延收益和信道收益。     

基于VoIP技术的呼叫中心系统在网络教育中的应用

目的 利用VOIP与呼叫中心技术的融合,构建比较完善的网络教育呼叫中心服务系统.使得网络教育的手段得到加强,管理更加完善.方法 通过深入理解网络教育环境及模式,构建基于VOIP技术的呼叫中心系统,进行方案实现分析.结果 呼叫中心服务系统应用于网络教育,加强了咨询效果,减少了人力和财力投入,可提高现有资源的利用率及网络学院与学生之间的沟通效率.提升教育能力和质量.结论 基于VoIP技术的呼叫中心应用于网络教育的技术和时机已经成熟,有必要进行深入探讨和挖掘.     

无线通信环境下VoIP的应用

目前,随着无线通信技术GPRS(General Packet Radio Service)和IEEE802.11 WLAN(WirelessLocal Area Networks)的应用越来越普及,如何将VoIP和无线通信技术有效地结合起来成为了下一代的无线网络的研究方向了.阐述了在无线广域网和无线局域网上VoIP的应用,并且展望了下一代的互连网协议IPv6在VoIP中的应用.     

VoIP市场新军的市场实践

VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主,并推出相应的增值业务的技术。近几年国内VoIP业务开展得如火如荼,市场的火爆使得设备供应市场呈现出旺盛的销售态势。在此期间,一支新军——上海迅时通讯设备有限公司从市场的拼杀中冲出。     

信用卡电话呼叫系统

信用卡电话呼叫系统,同ＩＰ电话技术、呼叫中心技术与信用卡支付手段相结合的系统,是集现代计算机技术、网络技术、ＣＴＩ技术、多媒体技术以及互联网技术于一体的、综合性的服务中心。信用卡电话呼叫系统即可独立成系统,也可以作为呼叫中心功能的一部分,对系统的体系结构、功能、应用以及发展方向进行了介绍。     

无线IP电话制的设计及实现

本文讲述了一种无线IP电话终端的设计方法及其所实现的功能业务,并详细描述了该终端中各模块实现的功能,同时描述了由此终端架构的无线IP电话应用系统.     

医院客户服务呼叫中心系统的设计与实现

针对目前我国医疗服务体系存在的问题以及现代科学技术的飞速发展,研制出医院客户服务呼叫中心系统,该系统大大提高了医院对患者全方位的服务和诊治水平。     

虚拟化技术在大规模呼叫中心云中的应用

随着虚拟化技术的发展成熟和国家对云计算的推进,中国电信需要建设一套技术先进、符合云计算思想的大规模呼叫中心设计和实现体系,在保障信息安全的前提下提高呼叫中心平台使用效率、提高运维水平.虚拟化的主要思想是标准化接入、随时随地的资源调度、易管理、负载平衡、基础设施多样,并利用虚拟化集群实现系统的自我保护、自我管理和自我恢复的机制.就此提出了一种可行的大规模虚拟化云计算呼叫中心系统结构设计和实现方式,并着重论述了利用虚拟化技术实现云计算平台资源调度的方法.目前,该技术已经成功应用于中国电信甘肃公司号码百事通呼叫中心和10000号客户服务热线,月呼叫量超过400万次.     

一种新型SIP视频终端系统的设计

本文阐述了基于SIP协议的视频电话终端软件的原理及设计。首先简单介绍了视频电话应用,然后介绍了SIP协议,重点提出系统的总体设计和视频电话系统各个模块的设计。其中重点在于媒体处理模块的设计,包括音视频处理流程和RTP实时传输的控制,以及网络接口的实现。     

构建行业IP呼叫中心

从呼叫中心的概述和发展历程出发,介绍了IP呼叫中心的优势,重点说明了IP呼叫中心的行业应用组网及功能。     

VoIP体系在移动设备上的Java实现

VoIP是通过分组交换网来执行语音数据传输的一种技术。会议初始协议（SIP）是一种基于应用层的信令控制协议,由于具有简单、灵活和良好扩展的体系结构,将其融入数字语音通信技术中,建立基于SIP的VoIP网络,将会成为下一代VoIP技术的发展趋势之一。为此,在基于SIP协议的VoIP网络实现模型基础上,文章阐述了SIP在VoIP网络中的实现原理,以及SIP对整个对话的控制过程。     

基于多层结构的呼叫中心平台的设计与实现

该文给出了基于多层结构呼叫中心平台的一种设计方案,介绍了平台采用的结构模型、消息机制及平台的接口设计、模块组成等.     

完达山集团呼叫中心系统的应用研究

文章分析了完达山集团实施呼叫中心具体背景,并简要介绍了小型呼叫中心的系统结构,在此基础上,结合乳品行业的特点,提出了呼叫中心系统功能设计思路及系统实现环境,对乳品企业如何通过建立呼叫中心提高服务质量,具有一定的借鉴作用.结果证明,应用呼叫中心系统能够较大的提高企业运作和管理效率,最大限度地满足经销商及客户需求.     

VoIP技术在互联网中的应用

介绍VoIP在现代网络发展中的重要作用、VoIP的实现形式及其涉及的关键技术,并给出一个2M专线VoIP的配置实例．     

企业级IP网络VoIP应用方案的研究

文章首先介绍传统语音网络的缺点和VoIP的应用现状和不足,然后介绍了VoIP技术应用于企业级IP网络的意义,分析了VoIP技术应用于企业级IP网络所面临的问题。之后介绍了在IP网络中应用VoIP技术的关键设备—IPPBX,并以此基础提出了两种针对不同运营商的企业级IP网络的VoIP应用方案,该方案具有较强实际应用价值和进一步发展的潜力。     

浅析呼叫中心知识库系统

呼叫中心知识库是实现呼叫中心业务活动成果持久化和协作共享的一种新型工具,它为企业提供了信息采集、查询等全过程的管理,实现了知识的共享。现代化的呼叫中心知识库包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统(包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模块,培训、反馈、审核等管理模块)、信息源、信息及系统维护员、信息使用者等要素。简单介绍了呼叫中心知识库系统的核心功能及解决方案。