澳门民政总署的“一站式”服务

澳门特区民政总署是负责整个澳门市民切身事务的部门，目前它提供的公众服务超过100项．涉及民生、社会团体和商业等领域。以往，各项服务的提供分散在澳门半岛和离岛的超过三十个办公地点，对居民来说非常不方便。     

市民信箱小窗口,便民服务大舞台

“市民信箱”是由上海市政府推动建立的一个电子邮件服务系统，免费为上海市民开设与其真实身份一一对应的实名制电子信箱，由市民自愿申请开通，每个信箱10M空间。“市民信箱”井不是简单的为市民提供一个免费信箱，更重要的在于提供丰富的贴近市民生活的信息服务，目前提供的信息服务内容有：市政府公开信息．养老金、医保金、公积金缴费记录，电子警察记录违章告知信息。     

常州市体育公共服务现状与发展对策研究

采用文献资料、问卷调查、数理统计等方法对常州市体育公共服务的现状进行研究。结果表明：居民的健康意识与活动意识很强,为体育公共服务的发展提供了广阔的空间。居住区的健身场、馆是居民体育锻炼的主要场所,城市公园、绿草地、公共体育场馆、学校和城市广场等地方是居民健身活动的重要地点;盈利性企业和组织提供的体育健身和竞赛服务已经成为常州市体育公共服务的重要组成部分。政府体育部门和非盈利组织为市民公共体育需求提供了更多的途径和渠道。市民最希望得到的体育公共服务是锻炼方法指导和健身信息咨询与讲座。体质监测、体质监控与干预等服务是市民最关心、最现实的公共服务需求。     

美国城市311市民服务系统的建设经验

自从1996年美国马里兰州的巴尔的摩市首次在美国成功建设311系统之后，美国政府成功地在包括纽约、芝家哥在内的26个城市和地区建立了311市民服务系统，为节约政府资源、实现政府办公流程化，提升政府办事效率创建了典范，也为市民提供了更简便、更快捷的信息提供和获取方式，成为新一代电子政务的建设典范，针对日前国内正在广泛建设市民服务中心，这一领域美国的先进经验是什么——[编者按]     

上海应急联动进行时

城市应急联动系统，是综合了各种城市应急服务资源、统一指挥、联合行动、为市民提供相应紧急救援服务、为城市公共安全提供强有力保障的基础设施。本刊聚焦上海市应急联动系统，自本期起作一系列报道。     

上海市社会保障卡服务中心

上海市社会保障卡服务中心（以下简称中心）成立于1999年2月5日，2000年11月20日经上海市人民政府批准扩建为上海市社会保障和市民服务信息中心。2009年2月23日。经市机构编制委员会同意整建制由市经济信息化委划归市人口综合服务和管理领导小组办公室管理。中心的主要职能包括：建设和维护市民信息系统数据交换平台和共享数据库，实现政府管理部门之间信息共享；     

构筑答疑解惑的网络平台 推进政务信息化建设

厦门市政府网站的“政策解答”栏目依托网络优势，以网络、电话为载体，为广大市民构筑答疑解惑的网络平台。“政策解答”栏目不仅加深市民对于政府各项政策法规和各职能部门的了解，而且为市民提供便捷广泛的信息服务，很好地体现了听民声、察民情，解民困的栏目宗旨。     

2l世纪咨询部门的管理——挑战与展望

21世纪将是图书馆历史上最为独特的时期，因为图书馆是那些能够感受到、看得见技术影响的领域之一。无论是在公立学校或者是专业及学术图书馆，咨询服务对于使用者来说将继续是最值得注意和生气勃勃的服务。本书的内容表述了：21世纪咨询部门负责人所面临的挑战是什么？什么样的前景将有利于他们推动咨询部门进入一个动荡的未来，以便使图书馆咨询工作人员准备好接受变化和机遇，并向使用者提供最好的服务？     

上海社会保障“一卡通”——电子政务的有益探索（摘要）

近年来，上海市政府着力建设社会保障和市民服务信息系统(简称：市民服务信息系统)，广大市民可持社会保障卡作为进入该系统的“电子钥匙”，直接享受政府和社会提供的各种社会保障及相关服务。目前，全市已发放社会保障卡723万张，基本覆盖了16岁以上的城市居民，累计用卡已达4000万人次。如今，随着社会保障卡的广泛使用，上海市民的生老病死都离不开这张小小的卡。作为一项有益的电子政务实践，使我们看到了信息技术在电子政务和社会服务领域应用的广阔前景。     

依托网络优势提升信息服务能力

强大的互联网络为信息传播提供了最有效的途径，借助互联网的迅猛发展和网络优势，可以有效提高信息服务能力，丰富服务手段。信息服务部门，尤其是各级政府，应进一步整合各行业、各部门的网络资源，提高对社会各界的信息服务能力。     

浅谈内部审计体制改革

内部审计是在一个组织内部建立的一种独立的评价活动，并作为对该组织的活动进行审查和评价的一种服务。内部审计的目的是协助组织的管理成员有效地履行他们的职责，促进有效的控制成本费用，达到服务于企业管理，最大限度的提高经济效益。内部审计履行监督、管理、控制、评价、鉴证、服务职能，向组织提供与所审查的活动有关的分析、评价、建议、忠告和资料。评价内部控制系统的适用性和有效性及执行质量。内部审计部门是组织中一个重要的不可缺少的部门。     

浅谈如何打造宜居宜业宜游现代化蚌埠

为充分发挥园林绿地在保持城市生态平衡、改善城市环境面貌、提升城市文明程度、加快城市现代化进程，为市民和旅游者提供服务、防灾减灾、使城市永续利用等功能作用，文章以蚌埠市为例，分析其在城市园林建设中存在的问题和对策。     

一本电子政务建设的指南书

公众不需要了解哪级政府和什么部门提供哪种服务,直接通过一个窗口就可以了。就像顾客购买商品只需选择而无须了解商品是谁生产的。这就是加拿大正在进行着一场信息革命——政府在线(GOL:Government On-line)提供的一种前所未有的模式。加拿大政府承诺:在2004年以前,使加拿大政府成为世界上与市民之间享有最大连通性的政府,加拿大人能在任何时间、任何地点,访问到所有的政府在线数据和服务。 无疑,这意味着加拿大政府各个部门所提供的信息和服务,必须根据客户     

GIS技术在苏州市新建住宅区生态环境分析中的应用

苏州市2012年春季有180多个新楼盘上市,利用遥感数据和GIS技术,以新建住宅区内部及周边绿地、水体、道路、温度为主要指标对这些住宅区的生态环境进行分析评价。用所获生态环境综合指数分值对住宅区进行排序,发现生态环境质量位于前14位的住宅区聚集在苏州工业园区。分析结果可为购房市民提供生态环境信息服务,也可为城市生态与环境规划部门提供决策参考。     

市民(青少年)信息服务平台

“市民（青少年）信息服务平台”，主要依托网络和热线开展有效服务。市民和青少年可以通过登陆城市青年网（www．cityyouth．cn）和市民信箱（www．smmai1．cn）两大网络平台和拨打上海青少年12355维护服务热线。在心理健康，法律咨询、家庭教育、青年就业岗位信息、青年卡及市民信箱五个方面获得切实的服务。     

互联网上的苏州--简析苏州市各级政府的网站建设

苏州市的各级政府都重视政府网站和电子政务的建设，这使得苏州的对外开放使用了最新的科技手段。作为苏州城市在互联网上的对外名片，“中国苏州”网建立于1999年。截至去年底，苏州所辖的12个区(市)已经全部建立了自己的网站。苏州市区电子政务基础网络平台已实现了130多家相关单位与政务网的连通；中国苏州政府门户网站与各级、各部门的门户网站构成了门户网站群，以崭新的形象为企业、市民提供丰富、即时的网上信息服务。     

基于禀赋效应的高校保卫经济学研究

减少发案和维护稳定，为师生提供优质的安全服务是保卫经济学的基本判断，高校保卫部门的人力资源和财力资源是相对固定的，本文以禀赋效应为理论基点，通过对高校保卫工作的经济学分析，使得保卫部门在合理配置和整合人力、财力资源上作出较为科学合理的排序。     

实训中心

贵州科技工程职业学院实训中心是一个为实训教学提供服务的部门，主要职责是保障实训教学效果和教学质量，同时及时的收集、分析、反馈实训的相关信息，为学院相关决策作出依据。同时，实训中心设有国家第44技能鉴定所，为全院师生及企业员工提供技能鉴定服务。     

试论高职院校班主任的服务育人

培养学生、教育学生是学校全体教育工作者的共同职责，但班主任无疑承担蓦最主要的、全面的责任。一方面，班主任工作涉及学生成长的各个方面，服务学生是题中之义。就高职生而言，他们远离父母，在高校这样的集体环境下生活，班主任是最亲近的“大家长”，为其提供全方位的服务，既是工作责任，又是伦理责任，义不容辞。另一方面，班主任是与学生相处时间最长的老师，他们对学生成长的脉络比较清楚，对学生的特点比较了解，对学生的需要掌握得比较透彻，能够有的放矢地为他们提供各种帮助和服务。     

上海市社会保障卡服务中心

上海市社会保障卡服务中心（以下简称中心）成立于1999年2月5日,2000年11月20日经上海市人民政府批准扩建为上海市社会保障和市民服务信息中心。2009年2月23日。经市机构编制委员会同意整建制由市经济信息化委划归市人口综合服务和管理领导小组办公室管理。中心的主要职能包括：建设和维护市民信息系统数据交换平台和共享数据库,实现政府管理部门之间信息共享;