汽车品牌与顾客忠诚的关系

随着国民经济水平的提高,购买汽车已不是富人的专利,很多中等收入家庭都能拥有属于自己的汽车。这也就意味这在中国有一个相当大的市场,各大世界品牌竞相争夺。我国汽车企业想在如此激烈的环境下求生存求发展,不光要提高汽车生产技术,也应当从提高自身品牌形象来提高客户对产品的忠诚度。本文介绍了品牌的概念和作用以及品牌在市场营销中的功能。着重讲述了客户对品牌的忠诚与汽车营销的关系和在营销中的地位,针对企业如何提高客户忠诚度,提出了一些办法和措施。     

探讨全业务运营下的中国电信品牌客户保持策略

随着全业务运营环境的形成和3G牌照发放,三大运营商纷纷推出各自的3G品牌。竞争主体的增加和通信需求的日益多元化,各大运营商为了争夺用户、抢占市场分额,价格战成了争夺主要手段。品牌忠诚度和客户流失的在新的市场形势对通信企业提出新挑战。本文探讨全业务运营环境从中国电信品牌建设现状的,深入分析电信品牌建设中的问题和不足,并提出了改进中国电信集团公司（以下简称中国电信）从品牌忠诚度和客户保持的入手。探求了形成品牌忠诚度的原因,并对如何提升客客户对品牌的忠诚度和品牌建设提升企业的竞争力提出了相应对策。     

影响客户价值的几个因素分析

本文结合外向型企业的特点,从企业客户价值的定义出发,分析影响客户价值的主要因素,指出客户生命周期、单位客户收入与成本、客户满意度和忠诚度、数据挖掘、内部营销等5个因素对于客户价值的主要作用,从而来指导企业应该采取什么样的策略才能提高企业自身的客户价值,实现企业更大的收益。     

关系营销的策略

与主要客户建立起"一对一"关系或对话的任何营销战略,基本都可以称为关系营销或忠诚度营销.开发关系营销项目有以下一些基本工具:以奖励回头客为目标的常客优惠活动;提供购物折扣、客户交流和特别服务的顾客俱乐部;能以电子邮件回应客户的网上数据库系统;发送商品目录或额外服务的直邮资料;培养忠诚客户的客户杂志等.     

微评

正金融互联网将是民营银行获得市场突破唯一手段拥有了市场准入资格之后,对于民营银行来说,更大的压力在于,相比成熟的大型国有银行、股份制商业银行、城市商业银行和农信社等金融老牌机构,新生的民营银行要面临如下难题:如何迅速吸收存款以扩大规模?怎样构建较为成熟的风控体系?如何让客户获得差异化的体验和服务?怎样找到针对市场     

探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施

电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。     

长虹 3C战略的品牌突破之路

只有拥有世界级的品牌才能让中国家电产业在全球范围内“飞”起来,没有品牌的企业只能为别人的飞翔做配角。一句话,品牌是改变中国家电产业面貌的关键。     

基于客户忠诚度的客户关系管理总效用最大化研究

在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化.     

大路——持续创新通向领先高地

杭州大路实业有限公司始建于1973年,由原杭州钱江水泵厂改制而成的民营企业,公司负责人屠锦秀.大路实业是国内较早生产工业泵企业之一,中国核学会理事单位,为国家重点扶持高新技术企业.主要从事工业泵、特殊汽轮机与汽轮机驱动泵机组、高速卫生纸机与造纸机械等产品的设计、生产和服务. 消化吸收持续创新 大路实业,科技实力雄厚,新研发的产品不断涌现,更有许多产品填补国内空白,让客户受益,然而,探索创新的道路上并不是一帆风顺的,想要研发,必须要有接受失败的勇气.40年来,大路实业也走过弯路,这些宝贵的教训使大路悟出一个道理:唯有创新才有出路,唯有自力更生,才能掌握发展命脉,也只有拥有自主知识产权,才能在这片沃土上根深叶茂.     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

基于客户关系管理系统的酒店客户忠诚度研究

建立客户关系管理系统,可以使酒店对客户的爱好和个性化需求得以全面的了解,从而使酒店为客户提供个性化的产品和服务提供依据;酒店通过为客户提供个性化的产品和服务,将大大地提高客户对酒店的满意度,为提高客户对酒店的忠诚度奠定了基础.     

浅谈品牌广告创意的本土化

当今社会的竞争越来越激烈,许多拥有品牌的公司都看准了国外市场,要让自己的产品去分享国际市场,在进行营销的过程中就要做一定的广告宣传。由于不同文化的原因,当产品进入国外市场时就应该考虑文化差异带来的影响,这样广告创意也受到了不同文化的影响,只有适合当地文化的广告创意才能最大限度地被人们理解和接受,也才能有机会占有一定的国际市场份额。     

房地产企业的客户服务探讨

本文从房地产产品的特性出发,探讨了房地产产品客户服务的特点,论述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

论客户忠诚度通信企业的经验

在激烈竞争的通信行业,价格已经不是重要的营销手段,我们需要通过提高客 户忠诚度来获得优势.文章通过通信行业来讨论了新时期客户忠诚度的特点和建立客户忠诚度的途径,以期为广大管理者提供参考.     

柒牌男装品牌经营的启示

随着市场经济的发展和对外开放的扩大,我国已进入了品牌竞争的时代,产品的竞争越来越表现为品牌的竞争。实施品牌战略要求企业系统地改善整体动作以促进品牌段位的升级:从品牌知名度到品牌美誉度,再到更高级的品牌忠诚度。也就是说,通过提高品牌知名度、提升品牌美誉度发现并吸引新的潜在顾客,通过拓宽品牌忠诚度留住顾客。只有这样,企业才能进一步扩大并占有市场,从而在品牌竞争中获胜。     

服装品牌建设之我见

论述了服装品牌建设中的有关问题，分析了服装品牌的价值与内涵。认为：服装品牌的价值与人的价值紧密相连，真正的品牌价值应是无数倍的超过产品本身的价值，只有在不断加强、丰富的文化内涵和消费者对品牌忠诚度的调整中，才能使品牌得以稳固；也只有将文化和人文精神融入到服装品牌之中，才是我国未来品牌发展的核心所在。     

供电服务需要“人人”理念

供电服务中树立"人人"理念,企业内部实行"以人为本"管理,开展"人性化"服务,与客户建立起沟通和信任的桥梁,构建和谐客户关系,对提升服务的水平和效果,提高客户的忠诚度,促进企业的经营和发展,营造和谐经营氛围,构建和谐社会具有十分积极的作用,使我们的用电服务工作有一个质的飞跃。     

企业网站吸引客户的条件与对策

在竞争激烈的商业时代，企业只有与客户建立良好的关系才能长久生存，而吸引客户是建立良好关系的基础。在互联网时代，企业可以通过建立网站来宣传产品，帮助客户了解企业提供的产品与服务，及相关产品使用的知识。本文分析企业网站与具备的条件，并提出企业网站应实施的对策。     

基于现场服务排队近似M/G/m模型的CSR配置

科学的人员配置是提供优质售后服务的必要条件,传统的方法是根据最少成本费用原则配置服务代表,从而忽略了客户的时间满意度.每个客户都希望获得最快捷的售后服务以降低设备故障造成的损失,所以响应时间是售后现场服务最为重要的评估指标.本文以某设备销售公司为例,首先根据其客户拥有的设备数量对距离矩阵加权处理,获得任意客户到达其他客户的Ⅳ维加权距离和向量,结合距离矩阵的聚类分析结果,获得该公司的服务中心和子服务中心.其次统计公司拥有客户的设备故障发生分布和服务时间分布,利用售后现场服务排队近似M/G/m仿真模型,确定满足某服务承诺的最少服务代表数量.最后将服务代表配置在不同的驻扎地点,形成多种配置策略,通过仿真结果选择最优的配置策略.该人员配置策略基本可以实现其对客户的服务承诺,并与模拟公司的运营策略相吻合.     

基于聚类分析的电子商务客户忠诚度研究

对电子商务顾客忠诚度影响因素进行了全面的分析,以经典RFM客户忠诚度模型为基础,建立RFMSA电子商务客户忠诚度划分模型.通过聚类分析算法对顾客忠诚度进行划分.以经典聚类分析算法K-means为基础,提出分段确定初始聚类中心的改进算法对顾客忠诚度进行划.通过对经典样本数据进行分析,实验结果表明,改进的粗糙集K-means聚类算法能够有效的提高聚类的准确率.