全面质量管理下政府之顾客满意战略

全面质量管理是20世纪50年代发展起来的一种重要的管理思想。它强调顾客的满意为组织生存的根本,要求以顾客为中心来全面、系统地关注质量。当下全面质量管理应用于政府公共管理逐渐成为一种趋势。本文即是主要阐述如何运用全面质量管理中的顾客满意思想来改进政府公共管理的实践。笔者首先介绍了全面质量管理的发展历程,然后将重点放在了对政府顾客的界定及其需求的分析上,并提出了切实可行的方法。     

政府支持科技创新的职能定位研究

科技创新是推动一个国家持续发展的动力与源泉已经达成共识,其特点决定了政府在其中扮演着重要角色。虽然各个国家政府支持科技创新的方式与途径不同,但大多能在科技创新中发挥管理、协调、支撑与引导作用,履行公共管理、公共投资与公共消费等职能。     

浅谈现代企业成本管理的改进

现代企业管理的目标已不再是利润最大化,而是如何取得长期竟争优势,实现企业价值最大化.尽管企业可以采用不同的战略来开发其竟争优势,但无论采用哪一种方式,都离不开成本管理,企业成本管理是企业管理的重要组成部分,是实现现代企业管理目标的一个必要途径.因此,重新审视成本结构,改进成本管理的方法,加强成本管理就成为企业生存的关键.     

公共管理者道德责任的定位及构建分析

公共管理者在社会中拥有双重角色,即作为"公民"的基本角色和作为"公共管理者"的职能角色.公共管理者伦理角色的定位不同,为其提供了不同的履行角色伦理期待,由此影响甚至会决定着公共管理者的道德责任.完善对公共行政人员道德责任实现的制度建设,强化人们的道德自律意识,对建立责任政府意义深远.     

公共危机管理的实质:决策情势还是管理理念?

在公共危机管理理论中,"危机"概念应当界定为一种状态,同时还是一个过程.这一概念的提出,反映的是主体认知方式和思维角度的转变.根据这种理解,目前国内学术界对于公共危机管理实质较为普遍的一种认识,即公共危机管理的实质是一种决策情势,则显得过于偏狭.从实质上说,公共危机管理应当是一种不同于传统管理理念的全新的管理理念,时时刻刻贯穿于对公共事务的日常管理之中.     

兴义市旅游管理新模式——基于新公共管理视角的思考

新公共管理理论是相对于传统行政管理而言,它以经济、效率和效能为基本价值,将企业管理的思维和方法引入到政府管理中,注重强调政府的管理效率和管理绩效,强调注重市场的力量,从各个层面对政府的治理体系和治理方式进行结构性调整与重塑.旅游管理新模式的建立就是以新公共管理理论为基础,将公共战略管理思想、企业化政府思想、多目标整合发展的思想、参与式治理思想等应用到新模式中来,是适应新形势下对政府旅游管理的新需求.     

政府公共体育服务职能实现路径的探析

采用文献资料法、逻辑分析法,界定了政府公共体育服务职能的概念,分析了我国政府公共体育服务职能履行现状及面临的问题,并从中挖掘出政府公共体育服务职能难以实现的主要原因是政府自身体制滞后造成的越位、错位和缺位行为。针对这一现状和问题,借鉴有限政府理论、新公共管理理论和新公共服务理论,对如何实现政府公共体育服务职能进行了深入探析,得出通过改革公共体育服务体制机制、健全公共体育服务体系、创新公共体育服务多元化供给模式的途径来实现政府公共体育服务职能。     

“新公共管理“视角下的现代传媒与公共关系

互联网技术的迅速普及以及,现代传媒技术的应用,为"新公共管理"下的政府与公众关系革新提供了平台.新公共管理理论的兴起与现代传媒的崛起交织,共同影响着公共关系的变迁及走向.随着公共管理模式的演变,现代传媒将以其独特的"参与式"传播形态,塑造更加个性、平权、互动的公共关系塑造模式.     

印尼共产党竞选宣言。——一九五四年三月印尼共产党第五次全国代表大会通过

不久以后,我们的数千万人民将在印尼历史上第一次的普选中投票了。我们的人民将有机会来亲自决定他们所希望的究竟是哪一种政府,他们究竟要把信任寄托给哪一个政党和领袖。印尼人民所真正需要的究竟是哪一种政府呢?     

我国公共危机管理中政府信息公开的探讨

介绍了公共危机的概念和特点以及公共危机管理的概念和原则,阐述了政府信息公开在危机管理中的作用,结合当前我国政府信息公开中存在的问题提出了一些解决对策。     

美国公共组织变革：管理、政治、法律的多重视角

对于如何组织公共机构,组织理论产生并发展了多种研究途径,戴维·H·罗森布鲁姆将其归纳为管理、政治与法律途径。从该视角入手,通过分析这三种途径对美国行政国家扩张的回应,阐明公共组织的未来发展趋势。     

安全生产公益类事业单位绩效考核研究

本文讨论了事业单位分类改革后公益类事业单位绩效考核的意义、难点,并设计了安全生产公益类事业单位的绩效考核方案:完善安全生产公益类事业单位工作人员考核制度,研究制定此类事业单位工作人员考核规定,建立健全以聘用合同和岗位职责为依据、以工作绩效为重点内容、以服务对象满意度为基础的考核办法。将考核结果作为调整人员岗位、奖励、收入分配以及解除、续订聘用合同的基本依据。建立符合安全生产公益类事业单位特点的奖惩制度,充分发挥奖惩在人事管理中的激励和约束作用。通过有效的绩效考核调动事业单位干部职工积极性,促进安全生产公益类事业单位改革稳定发展,推动我国安全发展和科学发展。     

基于顾客满意度的公共服务绩效测评——以沈阳市为例

以沈阳市为例,应用顾客满意度方法评价中国公共部门的绩效。随机选取423名市民,以问卷调查的方式对沈阳市公共服务部门的绩效进行评估,得出公众对各公共部门的满意度和信任度指数;通过结构方程模型分析,构建了由组织形象、感知质量、公众满意和公众信任为结构变量的公共服务满意度和信任度指数模型（CPSSTI）,以期有效反映公众对于公共服务的意见和评价,为加强民主法制建设、培养公共部门与公众的友好关系、创建和谐社会提供技术方法。     

基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法

客户满意度是电信运营企业管理客户、满足客户需求以及向客户提供个性化服务的先决条件.因此,如何评价客户满意度和提高客户满意度对电信运营企业就显得尤为重要.鉴于此,本文提出了基于层次分析法的电信客户满意度的综合评价方法.     

浅析公民社会组织在经济社会发展中的重要作用——以山东省枣庄市为例

在经济社会发展过程中,各级政府承担着管理社会公共事务的重要职能,也是义不容辞的重要责任。但公共管理的理论和实践表明,对各种公共事务的管理政府不能唱独角戏,必须鼓励和引导公民社会组织或非政府组织加入,必须借助大量社会资源,以弥补政府功能及其自身力量的不足,从而实现"政府"和"非政府组织"双轮驱动,共同促进经济社会科学发展、和谐发展。非政府组织在枣庄市经济社会发展中发挥了举足轻重的作用,具有十分重要的现实意义。各级政府应该重视、扶持和规范发展公民社会组织或非政府组织,进一步挖掘其潜能,激发其主观能动性,共同推动经济社会健康持续发展。     

完善事业单位人事争议解决机制的构想

自2000年8月起,事业单位推行人事制度改革,试行人员聘用制,由身份管理向岗位管理制度转变,由此,因辞职、辞退、履行聘用合同等产生的纠纷日渐增多。为减少人事争议,完善人事争议解决机制,应规范事业单位人员聘用制。无论是编制内人员还是编制外人员的聘用都应严格依法进行,规范管理,从源头上减少争议的发生。同时,应加快事业单位改革,明确界定事业单位和事业单位工作人员的范围,以区分劳动争议和人事争议。     

对顾客满意度的分析与测评

顾客满意度概念一经提出，就在西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代营销管理理论的核心内容。本文通过对顾客满意度基本概念、构成要素及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨。     

中国辩护律师追责体制的变革问题

辩护律师追责二元体制有其历史演变的渊源和职业主义理论基石,该体制改革的现实基础有辩护律师规模扩张和身份转变、辩护律师刑事责任适用频繁和行政责任与纪律责任区分不明。在辩护律师追责范式的域外比较方面,美国的法院主导模式、德国的律协主导模式和日本的律协独享模式值得借鉴,律师协会完全自治缺乏普适性,由其享有部分监管权反映了现代法治国家分权治理的基本原则。辩护律师追责二元体制的改革路径包括二元体制下的司法化改革、实现宏观监管和微观追责相对独立、纪律责任与行政责任的有效衔接。辩护律师承担民事赔偿应纳入监管体系,实现从“二元”体制到“准三元”体制的转变,促进辩护律师追责体制的立体化。     

矿难治理的伦理困境及完善途径

目前频繁发生的矿难事故成为政府、媒体和民众关注的重要话题。安全生产漠视、非法生产屡禁不止、事故瞒报接连发生突显了煤矿安全生产管理过程中的伦理问题。从伦理的角度审视煤矿安全管理的过程,发现管理良心扭曲、缺乏管理人格、责任意识淡薄是造成安全事故的重要原因。完善法律法规问责制、加强对责任主体的制约和监督、明确管理责任制度等伦理制度化措施是遏制煤矿安全事故的有效途径。     

传媒问责：推进传媒道德责任的一种可行路径

传媒问责是实现和谐传媒伦理关系及传媒道德责任自律性与他律性相统一的必然要求,有利于促进传媒道德责任与道德自由相统一及提升传媒公共服务质量,是推进传媒道德责任的一种可行的制度安排。