哈尔滨供水公司客户服务管理浅析

随着供水企业查表收费到户工作的推进,如何从以产品为中心到以客户为中心的企业服务理念的转型,是摆在供水企业面前不可避免的课题。本文就哈尔滨供水公司客户服务现状进行了浅析。     

对我国财险公司客户服务与管理的思考

当前我国保险业竞争激烈,而提高客户服务管理水平对提升财险公司的市场竞争力至关重要。该文通过从我国财险公司客户服务工作的现状出发,分析其存在的问题以及问题的成因,最后针对存在的问题提出构建诚信体系、客户服务体系以及健全客户服务管理制度等相应对策与措施,希望对提升我国财险公司客户服务管理水平,进而提高企业的市场竞争力提供一定的参考。     

浅谈企业物流客户服务管理

随着科学技术的进步和经济的不断发展,物流市场的竞争开始加剧,特别是随着网络技术的发展,企业间的竞争已突破了地域的限制,竞争的中心逐步转移为物流客户服务的竞争。企业物流客户服务已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务已经成为物流企业确保拥有立于市场不败的核心竞争力的重要组成部分。本文首先介绍了物流服务的概念、内容及其特性,指出了物流服务对于企业的重要性,在此基础上,通过分析企业物流客户服务存在的问题,提出了物流客户服务水平提升的途径,从而促进物流客户服务的更进一步的发展。     

客户服务应对水质危机的处理

本文结合水质案例,阐述了客户服务在处理水质危机中起到的作用。     

美国通用公司服务客户的故事

有一天,美国通用汽车公司客户服务部收到一封信: “这是我为同一件事第二次写信,我不会怪你们没有回信给我,因为我也觉得这样别人会认为我疯了,但这的确是一个事实。我家有个习惯,就是每天晚餐后,都会以冰激淋来当饭     

企业如何赢得客户

论述了企业要在激烈的市场竞争中赢得客户，提高核心竞争力，就必须关注客户的需要，建立完善的客户服务体系；同时指出，在营销过程中为了有效地与客户进行交流，还需要掌握一定的沟通技巧。     

浅议图书馆管理与服务的创新

随着图书馆向数字化的发展,传统图书馆的管理和服务已难适应当今图书馆发展的需要,以人为本和客户服务的管理将是图书馆发展的趋势。     

新形势下电力客户服务创新研究

电力企业是关系到社会各个层面的基础产业及公用企业。随着社会经济的发展,人们对电力企业客户服务的要求越来越高。为此,本文首先从电力企业的体制、文化品牌、管理等方面分析了电力服务的问题,进而阐述了在新形势下的电力服务创新。     

基于协同产品开发的客户服务研究

从产品开发的三维度理论出发，分析了产品全生命周期中客户服务需求的分布状况和客户服务需求的柔性区间，以及客户服务的响应柔性和响应速度．提出了用客户服务来支持协同产品开发中的信息协同和服务协同，实现产品开发的客户协同，并给出了支持协同产品开发的客户服务的实现方法．     

浅谈烟草客户服务体系的构建

卷烟批发环节实行国家专卖专营的垄断性经营。烟草商业企业竞争力的指标是在烟草专卖体制下企业如何更好地发挥其服务功能。通过对烟草客户服务现状的分析,我们发现烟草服务管理模式僵化被动,主动服务意识不强,以客户为中心的服务理念没有真正确立,服务更多的是以口号的形式存在。该文从烟草服务存在的问题入手,对提升烟草服务水平的途径进行了探讨,提出了建立烟草标准化服务体系的建议。     

移动计费和客户服务系统的结构

根据移动通信的特点和要求、计费方式面临的问题和挑战、移动通信网络的发展状况和远景规划,提出了建设移动通信业务支撑系统的建议,介绍了移动通信网络计费和客户服务系统(BACCS)以及它的系统结构、系统功能关系、逻辑结构和数据采集系统.     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

浅谈物流管理在药品流通领域中的作用

物流管理中的客户服务、订单管理、物流绩效衡量这几个方面与我们企业生产经营活动有着很紧密的联系。为了能够在药品生产和经营过程中,运用现代物流的理念和管理方法指导和解决实际问题,本文对物流管理在药品流通领域中的作用进行了论述。     

厦门市服装、家具行业质量分析

近几年来厦门市服装、家具行业的产品质量抽查中合格率仅达到65％-75％之间．部分中小企业生产的产品质量不稳定,波动较大。针对这一现象。厦门市质量技术监督局委托本中心开展了“质量医生企业行”活动．我们组织以相关专业的质量工程师为主组成的“质量医生”队伍．深入到在产品质量控制上存在管理“瓶颈”的企业生产现场．     

基于移动平台的智能化客户服务系统研究

针对专卖分销企业的客户服务,分析生成该类企业的客户服务蓝图,提出了一种基于移动平台的智能化客户服务系统.该系统有效集成了企业原有信息系统形成客户服务的支撑平台,通过客户信息的智能化分析过程做出满足客户个性化需求的服务决策,利用移动终端完成服务的实施并及时收集服务反馈.最后,基于J2EE应用框架实现了该系统,其应用表明该系统能有效提高客户服务的满意程度.     

高职《物流营销与客户服务》项目化课程改革研究

《物流营销与客户服务》课程是高职物流管理专业的一门专业核心课程,目标是让学生能掌握物流公司营销专员或客服专员的岗位技能,掌握物流营销和客户服务的基本技能和知识。为了更好地体现以职业能力和素质培养为目标的高职教育特色,实现课程教育与岗位要求零距离对接,对教学内容进行了较大改革。摒弃了传统的以理论为主、实践为辅的方式,除了少量作为导入课程的理论知识外,其它所有内容采用全程实训的方式。学生通过实训任务的完成,掌握物流营销与客户服务过程中的关键技能,在任务完成的过程中更好地理解物流营销的理论知识,真正做到理论实践一体化教学,实现了教学与就业的零距离对接。     

阳西供电局客户服务管理规范

1 业务须知与管理规定 1.1 业务须知 尊敬的客户您好: 欢迎光临供电营业窗口办理新装等各项用电手续.为了尽快满足您的用电需求,确保供用电双方的权利和义务得以实现,请您认真阅读<客户用电报装业务须知>,按要求及时、详尽、准确的提供相关资料.我们期待您的配合,以便更好的为您提供"诚信、便捷、精湛、优质"的服务.     

从客户满意度看供电服务水平

客户满意度调查是掌握客户需求,提升企业营销服务水平的重要手段.本文通过分析荔湾供电局所作的客户满意度调查结果,对如何提高客户服务水平等问题进行了探讨.     

浅谈客户关系管理中的客户识别

提出了客户识别这一新的概念，并阐释了它的内涵，分析了客户识别对客户关系管理中客户保持和客户获取的意义，提出了客户关系管理中客户识别的步骤与方法。     

企业级客户服务系统需求分析

经济全球一体化的经济环境及买方市场的现状,如何赢得顾客的芳心是极为重要的问题,因为顾客是企业的衣食父母。为用户提供满意的服务便是差别化竞争,赢得客户的重要手段,服务不仅仅是售