管理信息系统的软件应用策略

一、企业管理环境变化 1.对企业提供产品与服务的顾客满意程度的要求在提升 顾客驱动是企业经营的第一要则,消费者满意是企业成功的关键。顾客的消费需求日趋个性化,企业必须自觉地以满足顾客需求为指导,与组织机构、产品和服务、激励和奖惩制度等紧密结合起来,采用顾客信息管理系统实现消费者与决策者、生产者的联系。顾客驱动型企业要摈弃只关心价格和产品质量的传统做法,而将注意力集中到顾客价值和     

顾客对某品牌衬衣3种款式的喜爱有无差异的研究

某品牌衬衣生产商有必要了解顾客对衬衣3种款式的喜爱有无显著差异,从而合理计划不同款式衬衣的生产量,使市场上不会出现过度供过于求或供不应求的情况。随机询问100名顾客,请他们对3种款式衬衣按喜爱程度排序,对所得数据做Friendman检验,定义χ2检验统计量,在5%显著性水平下检验对衬衣3种款式的喜爱是否有显著性差异。分析结果为顾客对3种款式衬衣的喜爱程度有显著差异,并且款式C最受顾客喜爱,其次是款式A,款式B受喜爱程度最差。作为生产商应定期做这样的检验,从而了解顾客对产品的喜爱程度,不但可以提高生产商的利润,还能满足不同顾客的需要,这样,一种产品才能稳固于顾客心中,在市场上长久不衰。     

卷烟产品顾客感知价值对品牌忠诚的影响因素分析

消费者根据对产品和服务的感知进行购买决策。他们的忠诚既是企业的营销目标,也是企业获取顾客的有效途径。本文以顾客感知价值作为前因,初步分析卷烟产品顾客感知价值对顾客忠诚的影响因素,以期为今后的相关研究提供参考。     

浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系

顾客满意度和员工满意度是衡量企业管理成功与否的两个重要指标,也是决定企业成败的两个重要因素。他们都是实际感受与期望值相比较的结果,是评估态度的一种反映。顾客满意来自于比较低的支出获得了更优质的产品和服务;而生产效率的提高、成本的降低、更优质的产品和服务则来自于企业的员工。因此,要让顾客满意就得先让员工满意。员工满意度是顾客满意度的保障,员工满意度决定顾客满意度。     

对企业科技创新中新产品开发的组织方法探讨

任何一个企业 ,新产品开发的过程一般都包括这样的一些阶段 :创意阶段 ,选择阶段 ,产品研制阶段 ,产品试销阶段和产品商业化阶段。如何对这些阶段进行有效地组织 ,是企业快速推出新产品提高竞争力的前提。1　新产品开发组织模式这是新产品开发的方向问题 ,企业的新产品开发应定位于消费需求 ,只有不断发现顾客的明确需求与不断挖掘顾客的潜在需求 ,才能开发出顾客满意的产品 ,才有广阔的市场空间。海尔集团提出的口号是 :市场的难题就是企业的科研课题。其开发出的能洗红薯 ,洋芋的洗衣机就是一个优秀的例证。目前 ,许多优秀的企业都提出 :…     

浅谈产品的市场定位策略

在市场营销理论的具体运用中,市场细分的把戏对今天大多数的企业来说,已经不是什么杀手锏了,所以,才会出现做出同样的市场细分和采取同样的营销策略的企业间的竞争。所以,成功的企业应该明白,要保持领先,就必须让消费者感到企业的与众不同。如何不同?这就是独特的市场定位。1.正确认识定位营销大师菲利普·科特勒认为:定位是指企业设计出自己的产品和形象,从而在目标顾客心中确定与众不同的有价值的地位。为了对定位有更深入的理解,我们有必要做进一步的解释。定位不是对企业产品本身做实质性的改变,而是对市场的发现;定位的关键是找出消费…     

基于顾客满意度的产品市场评价

了解产品在市场的竞争力,可从顾客满意的角度出发,捕捉产品的性质、价格、市场适应度等特点,从使用者的角度说明产品的效能好到什么程度,调查顾客在购买和使用产品时对产品的评价。顾客满意是种抽象的概念,这种概念可通过顾客满意度得以量化,而顾客满意度又可由顾客满意度测评模型计算得出。通过测评顾客对产品满意度的高低,可得知产品的市场评价。     

产品策划在产品创新设计体系中的应用方法

在产品生命周期中，早期的产品策划一端联系着顾客的需求和心理偏好，另一端联系着新产品的概念定义和后续开发工作。因此，产品策划是否准确地把握了未来市场和顾客的需求，就直接关系着后续新产品设计和生产销售的成败，可以说产品策划是影响未来产品竞争力和企业竞争力最重要的环节。以消费类产品为例，介绍产品策划的业务流程、理论方法和应用技术，并阐明产品策划在产品创新设计体系中的地位和作用，提出了包括市场研究、机会识别、概念定义到概念转换的新产品策划整体解决思路。     

基于产品接触的顾客知识研究

顾客知识是企业提升竞争力的关键资源,是顾客参与企业活动的基础,包含企业顾客知识与顾客产品知识两个方面。目前顾客知识研究集中于企业如何收集、传递、使用与共享顾客知识,而忽视了从顾客角度研究顾客产品知识。围绕顾客与产品接触的过程分析,从企业、顾客两个角度给出了企业顾客知识与顾客产品知识的界定,建立了全面的顾客知识内容体系,讨论了顾客知识的特征,以期为顾客参与企业活动的进一步研究提供理论基础。     

4Rs营销理论的最新演变

近来,美国DonE.Schultz提出了4Rs(关联、反应、关系、回报)营销新理论,阐述了一个全新的营销四要素: 1.与顾客建立关联 在竞争性市场中,顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的,他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度,赢得长期而稳定的市场,重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联,形成一种互助、互求、互需的关系。     

关系契约视角下的关系营销理论及其启示

关系契约是一种与传统观念不同的契约思想,强调了契约的社会关系实质,是一种专用性程度高且能持续的交易关系,这就与顾客关系营销的理论存在密切的联系。本文将尝试从关系契约角度理解顾客关系理论,并借鉴关系规范来更好地管理顾客关系。     

理性推广减肥事业的秘密

如今,越来越多的直销企业开始涉足减肥市场,越来越多的直销人也开始推销减肥产品。但是,你确定自己真的知道什么是减肥吗?知道怎样理性地推广健康减肥方式吗?如果不想事后被顾客埋怨,这篇由直销领域减肥产品销售高手的分享将助你一臂之力。(为避免广告嫌疑,本文特隐去文中涉及企业及产品名字。请本文作者与本刊联系。)     

浅谈现代营销的新策略

现代营销策略千变万化,其目的都是为了卖出产品,赢得市场。许多营销手段往往从尽量满足顾客的物质需求入手,提供非常接近顾客需要的产品和服务。但他们往往忽略了顾客作为社会一员所需的心理上的充实和满足。     

如何激发员工的工作激情

随着国有企业现代企业管理制度的建立,经理人肩负着国有资产保值增值和企业经济效益增长的重任,而要实现这一目标,经理人必须重视员工潜能的开发,最大限度地激发员工的工作激情。要创造一个高绩效、高忠诚度的企业,经理人不但要具备科学的经营理念、理性的思维方式,更要注重运用“感情管理”,要让员工及顾客被你感动,心甘情愿地投入并付出激情。一、激发员工工作激情的重要性当今企业,应该以全新方式看待你的员工,视每位员工为具有无限潜能的人才,视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的产品和服务,也希望与这些产品及服务建立起感情关联。事实表明,由情感投入的员工所组成的团队,往往能获得非凡的成果。而且,当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时,他们一定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互动,会变成企业持续成长的因素。人无完人,任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点,不如重视发掘与善用他们的优点。研究表明:人类通常有24种情绪天赋,这些天赋通过人的思维、感觉与行为体现出来。对这些天赋进行分类,可以帮助经理人深入了解员工,并善用他们的长处。比如,有擅长把任何枯燥的主题都表达得生动有趣的“沟通者”;有能预感冲突...     

手机终端市场顾客导向模式引发的思考

手机终端市场顾客导向模式从根本上改变了传统的营销观念和方式。消费者充分发挥自己的主动性,通过各种渠道收集产品信息,而不再仅仅依赖于厂商既定的营销组合方式来获得产品,他们成为整个营销过程的主导者。手机生产商与经销商坚持以顾客为中心为顾客提供产品与服务,必将获得别人无法获得的竞争优势与市场份额。     

支招一对一营销

直销行业的一对一营销是以顾客为中心，通过与每个顾客的互动对话，与顾客逐一建立起持久长远的关系，为顾客提供优质的产品和服务，从而使顾客满意的过程。它强调的不是“市场占有率”，而是“客户占有率”。以市场占有率为中心的做法是将同一种产品卖给市场上更多的客户，而以“客户占有率”为中心的做法则是要把更多的产品和服务卖给同一个顾客，从而获得持久的市场和销售份额。     

卖好产品卖好体验

一种新的消费需求——体验需求,正在引起越来越多企业的关注,更有人称,体验营销时代已经来临。体验营销通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户。在越来越成熟的市场环境下,卖产品也是实体验。     

浅析如何处理顾客的抱怨

所谓顾客的抱怨就是指顾客在选择和使用产品的过程中对企业和商家因管理、质量、服务等一系列问题而产生的不满与责难。顾客的不满与责难在推销的整个活动中都有可能发生，那么，企业或者是推销人员对顾客的抱怨应该有一种怎样的认识呢？先来看这样一组数据，根据美国学者的调查研究，一位不满意的顾客会把他的抱怨转述给8-10个人听，而企业如果能当场为顾客解决问题，会有95％的顾客成为回头客，如果推延到事后解决，只有70％的回头顾客。     

营销渠道的选择策略

企业要想在竞争中保持优势,必须对现有渠道的维护及对新渠道的建立选择正确的营销渠道策略,因为企业提供的每一种产品或者服务必须能保证顾客能买到或送到顾客手中,只有在这种物资交换完成之后,企业才能从购买过程中得到他们所期望的利益。基于营销渠道理论,主要介绍了几种营销渠道的选择策略。     

基于顾客关系网络的顾客资产培育

顾客资产思想的提出,使企业的经营战略真正从企业内部资源与外部环境的连结点--顾客出发,来考察竞争优势的获取与巩固.根据顾客的特殊要求来进行产品和服务生产的定制营销是解决顾客多样化需求与企业供给之间矛盾的一种营销方式,系提升顾客满意度和忠诚度,进而培育和提升顾客资产价值的一种重要途径.顾客关系网络为企业通过定制营销提升顾客资产价值奠定信息沟通平台和价值传递平台.