企业家如何科学谋划经营决策？

前言：对于企业家来说，两个最根本性的决策与选择就是决定“在哪儿玩”（where to play）以及“如何获胜”（how to win）。这两个决策——也就是公司在哪些领域参与竞争，以及公司基于什么去参与竞争——是促使企业产生战略优势的“组合拳”。本文就如何以企业发展理念为企业发展导向、     

为生命找个出口

有一次直销培训中有一个“时间管理”的课程，我问大家：“各位觉得自己的时间大多浪费在哪儿？”一位小姐递了一张纸条过来，上面写着：“我家住在二郊，公司在市区，每天来回必须花三小时在车上。虽然有座位，但是车上很吵，摇晃得很厉害，所以我不能在车上听音乐、看书。我不想搬家，也不想换工作，更不愿自己开车，前一天我总是睡得很饱，所以不必在车上补眠。请问我该如何节省这每天三小时？”     

跨越平凡的卓越——罗兰·贝格

咨询公司卖给客户的是无形产品,卖给客户的是希望。因此,客户的 满意至关重要,客户的推荐是取得长期成功非常重要的因素 ——罗兰·贝格 本期嘉宾:罗兰·贝格先生 罗兰·贝格公司创始人、监管会主席 教育背景: 慕尼黑大学工商管理学位 职业背景: 罗兰·贝格先生于1967年创立自己的公司。 今天,罗兰·贝格战略咨询公司已经发展 成为全球一流的战略咨询公司之一,在全 世界23个国家设有33个办事处。 德国科特布斯技术大学 荣誉教授 慕尼黑大学经济研究协会 理事 管理咨询公司协会(AMCF) 副会长 欧洲管理咨询公司协会(FEACO) 会长 德国管理咨询公司协会(BDU)会长     

日本大公司的市场进攻战略

<正> 市场好比战场,击败竞争对手的首要战略就是创造竞争优势。为此,日本三得利、松下、丰田、索尼、日立、夏普等大公司都精心为自己设计了一整套行之有效的进入国际市场的进攻战略。 (1)抢占市场空缺战略。日本公司将其产品外拓的立足点首先放在竞争对手尚未发现     

《女娲造人》教学录

【教学过程】 一．导入： （多媒体课件辅助：关于人类起源的三种说法：“进化论”、“海猿说”、“神创论”） 女儿小的时候常常问我：“妈妈，我是从哪儿来的呢？”是呀，小孩儿是从哪儿来的呢？同学们都会说是妈妈生出来的。那么同学们有没有想过，妈妈的妈妈的妈妈的妈妈的妈妈……（最早的妈妈）从哪儿来的呢？世界上第一个人也是妈妈生的吗？从古自今，很多人都思考过“人类是从哪里来的”这个问题，由于所处的时代不同，     

商业智能：信息整合助力酒店业“掘金”

“商业智能”，这一词语的定义非常广泛。一位从事酒店服务业的资深专家将其归结为知识管理：商业智能涉及到如何管理一切与公司有关的事务。而另一位专家则发现，每隔一段时问，酒店企业就会积累大量有关消费者、运营商及竞争对手的资料，商业智能与数据分析息息相关。以连锁餐厅为例，商业智能可以揭示食品销售和劳务成本之间的关系；而对邮轮行业而言，它们更关心客户口碑和顾客回头率，因此更希望衡量游客对于自身票务代理的忠诚度；航空公司与汽车租赁公司则会更密切关注品牌建设，发挥自身网站的宣传优势，使公众在公司消费理念引导下消费。那么，回到酒店服务业，人们应该如何运用商业智能来整合信息、并帮助企业做出决策呢？     

企业

胜势战略绘美景 专业求实创辉煌——佳杰科技发布2005年公司战略并启动“奥运工程”向奥运目标——更快、更高、更强冲刺,佳杰科技(中国)有限公司绘胜势战略美景,欲再创辉煌!3月15日,佳杰科技在北京召开了2005年公司战略暨国内首家IT分销业务“奥运工程”启动媒体沟通会,对外正式发布了未来五年的公司规划及2005年中国市场的整体规划、业务发展方向和市场行动策略。“奥运工程”由三个阶段性的“三年规划”组成,2001年-2003年是第一个“三年规划”期,达成并巩固以规模成长来赢取市场地位的目标已顺利实现;2004年-2006年是第二个“三年规划…     

80／20法则并不可取

眼下80／20法则十分流行，究其核心，无非是——20％的客户贡献了公司80％的利润．因此这20％的客户便是公司的核心客户，需要人们花80％的精力去挖掘、维护。这样的经营管理思想如果运用于企业经营战略．即所谓的“有所为有所不为“还是可取的，但如果运用于如何对待客户上．恕我直言：这是MBA教学中最大的败笔!     

明智的专利退却战略

<正> 拥有专利的企业通常不惜任何手段来保持自己的竞争优势、遏制竞争对手,以取得丰厚回报,然而,诞生我国第一颗速冻汤圆、第一只速冻粽子的河南郑州三全食品股份有限公司,却由于放弃了两个重要专利权,使得仅河南省内就有60多家企业从事速冻食品生产,有些还成长为三全公司的竞争对手。那么,三全的专利退却战略是得还是失呢?     

如何提高电力客户满意度问题分析

近年来,电力已经呈现市场化的特征,供电企业也在逐步改变过去的经营作风,一切以客户为中心,努力提供优质、方便、规范、真诚的服务。2011年度,由南网组织的第三方客户满意度调查,结果显示广西电网公司是整个南方电网公司五个省公司的倒数第二名,因此,提高客户满意度工作已经迫在眉睫。结合工作经验以及一个很具代表性的案例,就如何提高客户满意度这一问题进行探讨,尚有不足之处,望不吝指正。     

客户导向四步曲

面对不断增加的市场压力,越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上。然而,无数公司的失败经历证明,拉近与客户的距离,并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统(CRM),或者找到一个更有效的测量与提高客户满意度的方法就可以解决的。工具和技术确实很重要,但是还不够,因为如何贴近客户固然是一个需要IT或者市场部门去解决的问题,但它更是整个公司必须完成的一次旅行。本文作者花了两年的时间对17家在客户导向方面取得了长足进步的公司进行了深入研究,发现这些公司所经历的旅程惊人地相似,它们都走过了四个不同的阶段:     

基于随机森林与RFM模型的财险客户分类管理研究

基于客户价值的财险客户分类管理能够帮助公司更有效地节约成本,创造收益。通过在RFM(近度、值度、频度)模型中加入财险客户理赔额指标,将模型扩展为RFMP模型,综合考虑了财险客户的利润贡献度及其风险因素,从风险和贡献两个角度更有效的衡量客户价值。同时,将随机森林分类算法应用到客户分类管理中,并与神经网络分类模型进行比较,实验结果显示随机森林分类具有更小的误差。进一步分析了各客户类群的人口统计学指标,避免了复杂的客户指标量化计算过程,有利于财险公司对庞大的客户群进行分类管理,也有助于公司对新入客户进行风险价值评估,提供具有针对性与个性化的产品与服务。     

保险公司柜面服务营销分析

寿险公司服务柜面，在公司的架构中，是公司的基层部门。随着社会、公司、竞争对手越来越重视客户满意度，保险公司也不断的提升服务，来满足客户日益增加的服务需求期望。直接面对客户服务的柜面，内部架构也是一直在变革着，柜面的定位、职能、服务对象等随着变化而变化。最终的目标是提升服务满意度和忠诚度，打造公司品牌，最终提升公司的业绩。     

浅谈客户忠诚战略

客户忠诚是企业长期利润增长的途径。因此，培育客户忠诚是许多企业客户保持战略的一个追求目标。但到底如何建立客户忠诚，这个问题仍没得到很好解决。本文通过讨论客户忠诚的价值，客户忠诚的驱动因素，探讨如何实施客户忠诚战略。     

企业战略反应系统的研究

对竞争环境中的企业提出了战略反应系统 ,分别从环境扫描、竞争对手监视、竞争对手情景分析和战略反应讨论了战略反应系统的实施和构成 .该系统指导企业面对环境和竞争对手变化的情况如何决定自己的战略 ,以应付将来的局势     

创富咨询台

?我刚接手公司销售经理职务,因前任管理不善,导致客户市场失控,掌握客户的主动权已落到各销售员手中。很多时候政策不能得以有效贯彻,而目前又不能解雇这些销售员。请问应如何进行有效管理? (四川 张平) 作为公司销售经理,在市场失控的情况下,没有立即解雇这些销售员是对的,因为他们掌握了大量的客户,是目前公司直接的经济效益体现者。但随着公司的发展,必须加强对这些销售员的管理,逐步建立起完善的企业销     

《卓有成效的管理者》系列之二：我能贡献什么？

“一到发薪金的时候,我就头疼!”欣欣广告公司的郑总不止一次地抱怨过,有时候他觉得自己都快成祥林嫂啦!欣欣广告公司的人不算多,但部门健全,制度也可谓完备,人员嘛也算敬业。每月初各部门的经理就会把上个月的工作总结与评估交到郑总的面前,谁干了什么,用了多少时间,完成情况如何等等,都历历在目。可公司的业绩却一直没有起色。郑总也招集经理们开过一些分析会,这会不开还好,一开更让郑总窝心,大家从业务流程到商业模式,从激励机制到公司文化,几乎哪儿哪儿都有问题,而且彼此之间还在相互埋怨,这样的会开到最后往往是不欢而散。“欣欣广告公…     

SWOT分析法 企业生态系统的监测仪

SWOT分析法常常被用于制定公司发展战略和分析竞争对手情况,在战略分析中,它是最常用的方法之一     

浅谈中国企业的竞争战略——成本领先战略

企业竞争战略中成本领先战略、差异化战略、集中化战略是三种最基本的战略。成本领先战略是三种基本战略中最明确的一种,其核心是使企业的全部成本低于竞争对手的成本,也就是在追求产量规模效益的基础上来降低成本。     

运用信息技术创造优势

今日的企业竞争对手是跨越产业、跨越国界而来,因此企业经营将登上国际化竞争的舞台,而如何运用资讯技术加强企业竞争力,便成为转败为胜的策略性武器。面对迈入公元2000年在即,美国企业纷纷掀起企业营运效能改善的旋风。自80年代以来陆续推动全面品管控制(TOtal Quality Con-trol)、客户导向规画(CustomerDriven Planning)、适时化生产