SG186电力营销业务系统95598模块应用简介与思考

2013年11月23日零时,国家电网公司辽宁省供电服务热线95598全业务信息系统成功割接上线,经此调整后国网盘锦供电公司95598业务运行模式发生较大变化：国家电网公司客户服务中心北方分中心派发的工单,分别由盘锦配网抢修指挥班、辽宁省电力有限公司客户服务中心95598远程工作站和盘锦营销电力保障班应用SG186电力营销业务系统95598业务系统模块进行接单转派,各处理业务部门按规定的要求回复、处理工单。该文从SG186系统实际应用进行探讨,并对地市级95598业务系统模块需求进行思考及展望。     

监控室建设对提升乡镇供电所管理水平的探索

供电所作为国网公司第五级供电单位,如何有效发挥其管理职能,破解供电所业务多、管理相对薄弱的问题成为一项难题。该文以立足供电所管理,统筹全所计划工作为主要思想,明确供电所监控室的工作范围及工作职责,实现对所内计划管理、抢修服务、安全稽查、弱项指标管控、95598工单处理等工作的全面监控、科学分析、闭环管理。监控室成为供电所数据中心及智囊团,发挥其对供电所综合管控作用,推动供电所管理水平的全面提升。     

95598工单回复中存在的问题与解决措施

2013年11月23日零时,国家电网公司山西、辽宁、重庆、黑龙江电力95598全业务信息系统成功割接上线,盘锦区域所有电力客户拨打95598服务热线进入新的运作模式。随着95598全业务集中国网公司客户服务中心北方中心的运营,工单派发程序、反馈时限、审核标准都有了一定变化,为了适应这一系列变化,国网盘锦供电公司进一步深化管理、积极采取措施,快速转变服务职能、充分发挥业务支撑作用,力求稳步提升95598工单回复质量,为持续提升供电服务水平贡献力量。     

告警自动触发的高校智能客服系统设计和实现

在传统的网络运维工作中,高校网络中心获取故障信息的主要来源是用户来电或上门,并且在处理故障时需要手工录入用户信息及故障告警信息,这种被动的方式既费时又费力,发现和解决故障的时效性也很差。本论文设计并实现了基于告警自动触发的高校智能客服系统,创新性地把目前高校现有的IT运维系统和工单流程系统进行联动,基于故障告警自动的触发工单任务,和宿舍管理系统以及房屋管理系统进行数据互通,实现工单内容自动填写的功能;并且通过主动地方式联系用户,实现在用户还没有察觉到网络故障时已经帮助其解决故障并进行电话回访的功能。这种通过信息化手段主动的客户服务方式既提高了解决用户故障的效率,也大大降低了运维人员的工作负担,同时,师生的信息网络服务体验也将得到极大的提升。     

发电厂EAM系统工单管理模块的设计与开发

为提高发电厂资产管理的信息化水平,研究并开发了发电厂设备资产管理系统(DLEAM).根据电力行业信息的特点,探讨了系统的整体结构和流程,深入研究了工单管理的工单处理、资源管理、设备缺陷管理和维修历史管理4个部分的内容.根据工单的操作流程,跟踪工单状态的变更,建立工单库和设备故障决策树,从而对工单从生成到注销的全过程进行监督和控制,实现企业有形资产的生命周期全过程的闭环管理.研究并设计了基于.NET技术的系统专用基础类库,为DLEAM的开发和维护提供技术支持.     

深化作业组织专业化 助推农电管理提升

近年来,庐江供电公司坚持＂三化一流＂农电管理思路,深入推进供电所作业组织专业化,通过转变供电所管理机制来规范安全生产、营销服务管理,推动农电科学发展,成效显著。该文主要对公司基本概况和供电所作业组织专业化实施情况进行分析,实施情况主要包括试点先行,逐步深入推进;多措并举,积极稳妥运作;科学模式,多重成效显著等方法,通过开展作业组织专业化和营销优质服务工作,农电管理水平全面提升。     

浅谈供电所专业化管理

供电所担负着供电企业在线路设备维护、收费、管理服务、基层的供电任务。供电所管理的好坏,直接影响着供电企业内部的经济效益和外部的社会形象。因此,我们要抓好供电所管理,从而保证供电企业的发展。以下就由我和大家分享以下供电所管理的一些见解和意见。     

程控工单自动执行系统的实现

工单走向是连接电信各生产部门（如营业、号线、测量、程控、装机等）的纽带,只要有一个环节的纽带松了,用户申请业务的实现就得不到保证。而程控工单的执行情况直接影响到用户所需业务的开通情况及正确与否。如何利用网络优势,高效、准确地执行程控工单是值得探讨的问题。     

安健环整改工单管理

本文提出了通过信息技术将各类安健环整改工单进行集中、规范管理，将人从繁琐的手工作业中解放出来。在提高了工作效率的同时，也提高了数据的准确性和安全性。     

一种电子工单系统的设计与实现

电子工单系统是电信企业运营信息化的重要IT系统,在提高服务质量和改善服务效率方面具有重要作用。文章设计的电子工单系统包含业务处理、障碍处理和日常事务处理三个方面的内容。文章重点介绍了业务处理子系统和障碍处理子系统的设计过程和实现方法,并对系统实现过程中的一些关键问题在深入分析的基础上提出了具体的解决办法。     

作业组织专业化之我见

近年来随着农村经济社会快速发展．农村用电需求持续增长．农村电网不断发展壮大，技术水平不断提升，供电所承担的安全生产、设备运行管理、营销管理、供电服务等工作任务日益繁重，专业化管理的特点日益明显，原有管理模式已经不能适应专业化、精细化、标准化和规范化管理的要求。为深化农村供电所管理，强化安全生产，提升服务水平，提高农电队伍专业化素质，结合原有各供电所的供电范围、设备状况、管理基础及人员素质等。将以前抄、核、收、配四合一的作业管理模式，采用柔性的班组形式，按工作性质和专业特点设置生产、营销、服务三大专业专业。并将供电所原有职工和农电工采取内部整的方式，按照员工业务素质和工作特长重新进行组合，分别成立生产班、营销班、服务班，三个专业班有所长领导，各专业班分别设立班长一名，     

K-VQA：一种知识图谱辅助下的视觉问答方法

依照所回答的问题类型区分,图像和文本的视觉问答大体分为2类,第1类是可以从图像中直接获取答案的问题,第2类是需借助外部知识获取答案的问题。目前的视觉问答方法只能在一类问题上具有较高的准确率,回答另一类问题的技术尚不成熟。为了扩大可回答的问题类型,设计了一种知识图谱辅助下的视觉问答方法——K-VQA。在基于深度学习VQA的基础上,通过查询知识图谱区分问题类型,对不同类型的问题采用最合适的方法进行回答,对于需借助外部知识进行回答的问题,利用图像和问题中的信息判断回答问题所需的实体和属性,抽取知识图谱中的三元组,获取问题答案。结果表明,不同的视觉问答技术适用于不同类型的问题,K-VQA方法既能回答简单问题也能回答推理性问题,准确率高达56.67%。因此,作为知识图谱辅助下的视觉问答方法,K-VQA可以回答更多类型的问题并获得较高的准确率,对于深入研究VQA和VQA方法具有重要的参考价值。     

基于C/S模式的城域宽带网资源管理系统的设计和实现

介绍了一个基于C／S模式的城域宽带网资源管理系统框架。首先是在客户端（系统终端）业务的展现,进行用户口令的验证以及权限的辨认．进入受理模块后．然后通过触发器在服务器端生成相应的电子工单,同时调用相应的存储过程,根据需要以电子工单的方式把（工单）数据流到相应的环节,系统根据系统工单所处的环节,安排对应施工部门更好地、实时地落实、执行施工,并且系统能够根据不同的条件进行信息资料的查询。从而使得电信企业的运行数据更加准确、及时、全面、详实,同时对各种信息进一步加工,得到了一个灵活的城域宽带网系统框架。     

浅谈如何提升供电所管理水平

供电所作为供电企业直接服务客户的窗口,不仅要负责抄表收费、线路巡视、故障抢报修等日常工作还要负责计量、线损、安全等方面的管理工作.“三集五大”体系建成后,专业管理更为集约.如何提高供电所综合管理水平,是每个供电所不断探索的问题也是长期追求的目标.     

探讨供电所管理信息化的过程控制

供电所是供电企业最基层的供电单位,是电力服务的窗口.单位利用现代化计算机技术和电力通信技术,使供电所实现了计算机网络管理的信息化,充分增强了企业综合管理能力和监管力度,提高了企业经济效益及服务水平.     

基于RFID的移动基站维护管理终端的研究

本文以三星公司的ARM9（S3C2440）和Philips的RFID基站芯片MFRC500为核心,结合Internet、GPRS、TFT-LCD及触摸屏技术,提出了应用于移动基站维护管理终端的解决方案,介绍了系统的硬件构成和软件构架,其实体有效地解决了移动基站维护管理中的门禁管理、人员考勤管理、工单派发、现场维护数据记录、工单回复及信息交流等诸多问题。     

基于分布式数据库Cedar的高效工单管理系统设计与实现

随着互联网发展,企业随之转型,积极开展基于互联网的业务.传统业务系统架构基于集中式数据管理系统如MySQL之上,在封闭使用状态向开放使用状态转换的过程中,逐渐在可用性上暴露出弊端,故而不能很好地支持业务拓展规模化、分布式处理的要求.网络业务的开展对工单系统提出了在支持大数据、高并发、高冲突、高可用下保证处理高效性的新需求.在深入分析当前业务特征的基础上,利用分布式数据库Cedar,基于Netty通信框架,以海尔的工单业务为实例,设计并实现了支持工单存储、派单以及工程师抢单业务的高效、可扩展工单管理系统,详述了系统的可靠性和可扩展实现.经实验表明,该工单系统在保证高吞吐和低延迟的同时具有良好的可扩展性和可用性.     

成效显著的降损和提升电能质量实践

供电企业降低线损和提升电能质量,是长期的重要工作;直接影响着企业的经济效益和供电服务的满意度。针对绥中地区线损高,低电压情况较为严重,该供电公司做了大量细致的工作,使绥中供电质量得到了提升,线损明显下降。2014年绥中供电分公司综合线损率完成7.91%,与去年同期8.88%相比下降了0.97%,较年计划指标9.0%降低1.09%。2014年有6条线路、56个台区的电能质量得到了改善。该研究结合研究者在塔山和王宝供电所采用无功补偿技术降低线损和改善电能质量的问题来进行探讨。     

浅析故障抢修服务中存在的问题及管理提升措施

电力企业作为社会经济发展和稳定的支柱性企业,其生存和发展的关键则是服务质量的优劣,95598故障抢修工作是国家电网公司践行服务承诺、提供电力客户服务品质的重要环节。近年来供电公司抢修类工单的满意率持续偏低,已经成为制约公司服务提升的瓶颈。为进一步提升公司整体服务能力,笔者对制约抢修服务满意率的问题进行分析,并针对暴露出的问题制定了一系列措施。     

新形势下广电网络公司运维体系的建议

对广电运营商而言,早期的运维管理是采用网络分段的责任块状管理,在维护方式上采用呼叫中心受理用户报修并派发工单到运维部门的被动维护方式,随着互动电视平台开展互联网、电子商务、视频通讯等业务,这些新业务也对运维支撑体系提出更高要求。