转变管理理念 提升客运服务质量水平

铁路客运行业各级管理者的工作能力和工作水平的高低优劣,关系到客运职工队伍的凝聚力和战斗力,关系到客运职工队伍是否有生机和活力。不断转变客运管理者的管理理念,提升客运各级管理者的管理水平,建立科学合理的管理制度,对促进铁路客运行业不断提升服务水平,增强职工的职业认同感,实现构建和谐铁路客运具有积极的意义。     

铁路客运服务营销战略分析

本文根据铁路旅客运输的特点,阐述了铁路客运服务的营销策略,并在不同种类的客运服务营销策略上进行了详细的分析,最后,在分析的基础上提出了实施铁路客运服务营销战略的途径。     

适应铁路发展在铁路客运通信服务中大展宏图

在能源紧张、构建节约型社会的新形式下,优先发展铁路运输已成为我国交通运输发展的战略选择,铁路运输特别是客运的潜力巨大.作为与铁路运输同根共生的铁道通信业,我们面临前所未有的机遇和挑战.我们必须紧跟时代潮流,认真分析当前形势,积极采取措施,求得铁通的跨越式发展.     

铁路客运服务中的关系营销

分析了铁路客运的现状,论述了铁路客运企业实行关系营销的必要性,探讨了应采取的措施。     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.     

铁路客运如何在与公路运输竞争中发挥优势

随着我国经济的不断发展,人们生活水平的不断提高,人们出行对交通方式的选择更加严格,对速度、价格、服务质量、舒适度等方面都提出了很高的要求。各种交通运输方式间的竞争也越来越激烈,公路与铁路的竞争尤为激烈。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

本文作者针对铁路客运服务中存在的问题,深入分析了影响铁路客运服务质量的因素,并提出了有关对策和建议,以满足旅客和社会对铁路的要求。     

试论铁路客运的价格策略

价格通常是影响产品销售的关键因素，定价的重要意义就在于使价格在表现商品价值的同时，成为促进销售的有效手段。本文在阐速价格策略在铁路客运营销中作用的基础上，指出了制定铁路运价策略的原则及基本策略。     

提高铁路客运服务质量的探讨

铁路作为一种大众化交通工具,在客运中扮演着重要角色。面对目前铁路运输市场化的形势,提高铁路客运服务质量,对于增强铁路客运市场竞争力具有重要意义。阐述了提高铁路客运服务质量的必要性,探讨了铁路客运服务质量的内涵,针对铁路客运服务中存在的问题,提出了相应的措施。     

铁路客运市场营销之我见

根据铁路在市场中的优势与不足,提出合理的营销策略,包括确定产品品牌、为旅客提供高水平的服务等。     

浅议铁路客运营销策略

本文结合了铁路客运市场的特点,提出了目前中国铁路客运适宜采用的营销策略。     

试论我国铁路客运市场促销策略

从产品生产者和产品消费者之间的沟通,企业与相关层次的联系及市场经济的竞争,论述了铁路客运企业运用促销策略的必要性;根据促销理论与我国铁路客运企业的实情,提出了促销策略和实施手段。     

关于提高铁路客运服务质量的思考

随着科技不断发展,人们的生活水平不断提高,出行方式有了更多选择,各种旅客运输方式之间的竞争越来越大,铁路旅客运输面临的形势日益严峻,存在许多与现状不相适应的地方,总体竞争实力不强,特别是运输服务质量还不够高,广大旅客还不够满意。作为服务行业的旅客运输,服务质量是其生存和发展的根本,提高铁路客运服务质量十分重要。     

铁路客运乘车卡研究

我国铁路发展将出现列车客运公交化的新形势,使用铁路客运乘车卡,能更有效地提高铁路客运品牌质量,以适应客运列车公交化的新形势.提出了具有显示功能、存储功能的铁路客运乘车卡的结构原理、外观设计、应用系统设计及其方法技术.论述了乘车卡的乘车收费过程,应用该乘车卡乘车,能够按乘客的实际乘车路程收取乘车费用,并向乘客合理分配座位资源,给乘客带来更大的便捷和安全,克服了现有乘车卡采用"用均一制收费"和"不向乘客分配座位"的缺限.     

强化员工管理提高铁路客运服务质量

在分析目前铁路客运服务质量在员工管理方面存在的主要问题的基础上,提出了坚持严格的管理制度并有所创新、提高服务意识及客运服务质量、强化职工培训、组织各铁路局横纵向环境卫生评比和改善餐饮供应等方面的建议.     

客运信息系统在铁路建设中的应用

随着铁路客运专线要求的越来越高,铁路客运专线信息系统建设需要不断加强和完善。本文在客运专线信息系统必要性分析的基础上,对其构成进行了分析,并对铁路客运专线信息系统的构建进行了阐述,研究结果具有重要的应用价值。     

强化铁路客运服务质量监督的思考

介绍了铁路客运服务的特点及质量特性;分析了铁路客运服务监督的重要性和必要性,以及我国铁路客运服务监督的现状和不足;对强化铁路客运服务监督提出了相应的建议。     

转变服务理念提高服务质量

阐述了高校图书馆的职能,从完善馆藏资源、更新服务观念、提高馆员素质、开发利用文献资源4个方面探讨了高校图书馆转变服务理念、提高服务质量的对策。     

新形势下成都铁路客运市场分析及前景展望

近几年来,高速公路客运迅速崛起,民航也走向了集团化经营,均以优质的服务走近大众,使素有“铁老大”之称的铁路,在客运市场上的霸主地位受到了严峻的挑战。在新的市场形势下,铁路运输企业必须全面了解铁路客运市场的现状及其发展前景,充分做好市场定位,从而制定出相应的发展策略和营销对策,力求获得更大的市场份额,促进自身的发展。     

城际铁路客运公交化的综合评价

分析了城际铁路客运公交化的发展现状,总结评价城际客运公交化系统的各种因素,建立了城际客运公交化系统的评价指标体系,并通过引入层次分析法建立了城际铁路客运公交化系统绩效评价模型,根据专家打分计算出结果,从而论证了选择开行城际铁路客运公交化的必要性和可行性,同时表明修建第四线以保证公交化运输的顺利开行是最佳方案．