构建以客户为主导的高效供电系统平台

智能电网将实现能源、电力与信息技术的集成与融合,将影响和改变现代社会的生产生活方式。进入智能电网时代,供电企业如何加快对需求侧反应的速度,加强引导需求能力,提高客户的满意度？如何适时的调整内部运作流程,提高运营效率？——本文提出确立＂以客户为中心＂的理念,获取和管理信息资源,构建供电企业营销、客服、调度综合系统平台,实现企业内部信息共享,企业与客户需求交互。从电网规划、客户服务、需求引导角度提升供电企业竞争力。最终达到优化资源调配、节能、降本、用户满意的综合成效。     

中外资银行理财产品营销差异分析

银行理财产品营销是银行业务中十分重要的一环,如今中国金融市场逐渐开放,大量外资银行进入理财产品市场与中资银行展开全方位的竞争。本文从产品领域、客户服务和销售管理等方面,比较了中资银行和外资银行在理财产品营销上存在的差异,探讨了双方应对的策略。     

浅析供电企业电力营销中的客户关系管理

随着市场经济的深入发展,国内电力市场供需关系不断发生变化,客户对电力企业的要求越来越高。企业对客户用电的需求存在较大差异,如果不能够清楚地了解客户的真实需求,单一的营销策略往往只能取得事倍功半的效果。本文结合现代电力企业的行业特点,论述了电力企业客户关系管理的内涵,讨论了现阶段电力企业客户关系管理的特点及存在问题,从客户个性化增值服务、客户服务的快速响应机制等8个方面提出了现代电力企业客户关系管理的具体应用对策。     

浅谈电力“大营销”新模式

目前电力＂小营销＂存在不少弊病,而电力＂大营销＂是充分利用互联网的优势,进行以客户为中心的全方位电力营销,适应了新形势的要求;电力＂大营销＂是由基于互联网的CIS、CRM、和DSM三个子系统组成,分别完成电力营销基础业务、客户深度管理和分析预测客户需求,提供营销策略与控制策略等功能。     

论优质服务是电力企业的生命线

供电企业如何持续的改进电力服务营销策略,满足顾客日益增长的服务需求,是其生存的根本。优质服务是电力企业拓展市场的通行证,是打造电力品牌的根本途径。电能是发、输、变、供、用同时完成的能源,电力企业开展优质服务具有重要意义。现供电企业初步建立了＂以客户为中心,满足客户需求＂的营销观念,＂以市场为导向,以营销服务为中心＂的营销机制、初步建立了比较完善的营销组织,主要包括各地方供电企业成立了电力客户服务中心。     

基于电子商务的客户关系管理研究

客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。     

基于数据挖掘的电力营销稽查业务监管系统

电力企业处于供不应求的市场,为杜绝电力营销企业以生产作为引导观念的产生,提出基于数据挖掘的电力营销稽查业务监控管理系统设计方案,使稽查工作在满足合法、平等、全面的同时还具有高效性.首先以线损管理、客户服务、供电合同、计量管理、用电检查、电价电费管理以及业扩报装为稽查内容以及对象,在监控数据计算最小支持度以及最小置信度基...     

基于大学生旅游者的旅游目的地营销策略研究

大学生群体是旅游客源市场中一个重要的细分市场。旅游地通过针对性的旅游营销可以有效地刺激大学生旅游的需求,提升旅游形象。在对兰州大学学生问卷调查的基础上,分析了大学生旅游者的特征,并结合大学生的自身特点,依照＂4P＂组合营销策略提出了旅游目的地面向大学生营销时的策略。     

探讨电力需求侧管理和电力营销的协调发展

本文通过分析电力市场改革不断深入下的电力营销,和社会能源压力日益紧迫的电力需求侧管理,提出电力需求侧管理和电力营销是相辅相成的观点,通过电力需求侧管理,可以降低高峰负荷增长,提高用电的效率,从而为电力营销创造良好环境,而电力营销的日益成熟,则反过来又能推动电力需求侧管理的完善。     

区域营销在宁夏电信的实施策略

本文主要介绍区域营销在宁夏电信的实施策略，如何解决在实施过程中遇到的问题，如何根据区域营销的特点进行绩效管理、以及如何提升客户服务的满意度和忠诚度。     

电力营销精细化管理关键环节探讨

营销理念的制定必须满足市场需求,在电力营销管理中,应进一步体现精细化要求,加强管理的＂精＂和＂细＂。对电力营销精细化管理现状和存在的问题进行分析,并结合关键环节提出实现精细化管理的措施。     

浅析企业客户管理（ECM）系统中电力客户信用管理

企业客户管理系统（ECM）是华北电网有限公司是实现“数字化营销”的一项重要举措。通过建立企业管理系统实现营销工作的自动化、集约化和透明化管理,从而全面提高营销工作效率和客户服务水平。客户的信用管理是ECM系统的重要组成部分。本文深入分析供电企业客户信用风险产生的原因,详尽分析ECM系统中客户的信用管理,使供电企业加强客户管理,合理规避客户信用风险,促进其可持续性发展。     

从客户满意度看供电服务水平

客户满意度调查是掌握客户需求,提升企业营销服务水平的重要手段.本文通过分析荔湾供电局所作的客户满意度调查结果,对如何提高客户服务水平等问题进行了探讨.     

5G为客户服务添色彩

随着生产力水平的不断提高,企业间的竞争已不再局限于产品质量、价格方面,客户服务亦成为企业核心竞争力的重要组成部分.谁的客户服务质量好,谁就会拥有更广阔的市场.纵观客户服务的发展历程不难发现,技术成为促进其发展进步的关键动力,它一方面满足了客户不断涌现的新需求,另一方面潜移默化地改变着客户使用习惯,催生新的用户需求,从而...     

基于“顾客让渡价值”的医院营销管理

医院是一种特殊的服务行业,所提供的产品就是满足社会民众不同层次健康和医疗服务需求。在竞争越来越激烈、机会越来越少的背景下,医院管理变革的方向是不断满足顾客的需求甚至潜在的需求,为顾客提供更加满意的产品和服务,提高核心竞争力,实现医院的可持续发展。本文从＂顾客让渡价值理论＂入手,介绍了我院营销管理的具体方法和措施。     

浅谈电力市场营销

随着社会主义市场经济的发展和电力体制改革的不断深化,电力营销工作越来越得到重视。对电力体制改革进一步深化后电力市场的现状及目前电力营销工作面临的形势和任务进行了分析。强调了在新的改革形势下电力市场营销工作的重要性。电力是国民经济的重要能源,把市场营销的观念引入电力企业中,充分发挥＂电力先行＂的职能,这是社会的需求和市场竞争的需要;针对当前电力市场的供求变化,结合未来的发展,在电力企业中实施积极有效的营销策略对电力体制改革有重要的促进意义。     

谈谈如何把学生从误区中带出来

人们通常把以实现商品或服务的交易而开展的一系列经营管理活动统称为商务。商务活动包括采购、生产、销售、交易磋商、经营决策、营销策略、客户服务等等。但现在中职学校就读商务类专业的学生中,绝大多数对＂商务＂的含义都是有很大的误解。那么作为商务专业的教师如何把这些学生从对＂商务＂含义的误区中带出来呢？下面就学生是如何误解＂商务＂的含义来谈谈教师应如何让学生走出误区。     

电力需求侧管理及电力营销的协调发展研究

近几年来,随着我国电力事业改革的深入,国家逐渐加强了电力事业的管理。而电力营销在电力改革日益深入的趋势下,则遭到了极大的市场挑战。同时,电力供应形势复杂多变,国家和人民对于电力能源需求日益增加,供需不平衡导致了电力需求侧管理工作也变得极为严峻。本文从协调电力营销和电力需求侧管理工作的角度出发,通过分析电力营销和电力需求侧管理存在的问题,着重论述了推动电力营销及电力需求侧管理进行协调发展的相关途径。     

用营销管理思想整合物流企业发展探析

物流作为＂第三利润源＂已为企业界和学术界所共识,也引起了政府的高度重视,因此如何发展物流是全国上下面对的问题。从我国对物流的术语定义中可看出我国对物流的认识还缺乏以客户需求为中心的营销理念。文章讨论了如何用营销管理思想整合物流企业发展,为物流的健康、有序发展提供理论指导。     

浅谈电力营销服务管理技术

电力面对市场的根本任务就是优质服务。多年来,供电企业供不应求的＂卖方市场＂,使电力企业员工形成＂门难进,脸难看,事难办＂的作风,对大量的最终用户缺少研究,没有完整的售前、售后服务体系,如报装接电手续繁琐,故障处理不及时,不到位,制约了电力销售,影响电力市场的正常发育,造成了一个＂卖不掉＂与＂买不到＂和＂买不起＂同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场;本文围绕电力营销服务管理的技术进行简单的探讨。