客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

关于战略管理中“匹配”性的问题

讨论了在战略制定过程中存在的战略与环境的匹配性;在战略实施中,战略与组织结构,战略与领导两个匹配关系。建议在战略管理的研究中,更多地引入随机制宜的研究方法,考虑多种要素的整合性匹配问题。     

关于企业信息化建设的思考

阐述了在我国改革开放不断深化和经济全球化趋势日益加剧的形势下，实施企业信息化工程的历史必然性，客观地分析了目前企业信息化工程中存在的问题，提出了天津市实施企业信息化工程的基本对策。     

浅论ERP项目的实施策略

本文阐述了ERP项目在企业管理中的巨大作用，并结合自己在实践中的体会，对企业在实施ERP项目时应做的前期准备工作，企业如何选择最适合自己的ERP软件系统和企业在实施ERP项目时应注意的几个关键问题给出了一些建议和策略。     

企业有效经营的理念

60年代我在澳大利亚看到美国人彼德杜拉克先生写的<管理的实践>一书.这本书的中心意思是说管理重在实践,不在嘴巴上.印度人比中国人还会讲;讲完了,累了,不用做了;他把"讲"当"做"了.中国人讲得好,坐而说五个,不如起而行一个!杜拉克先生现在80多岁了,他说管理的重点在做!做错了再改;不要在那里谈、谈、谈,谈累了就不会做了.     

浅议热电企业营业管理的改革与加强

本文浅显地议论了热电企业营业管理的特点,为热电企业营业管理应当改革的几个方面做了提示。     

外来和尚好念经

花钱听课的困惑 前几年,为了实施信息化战略,我们倒是没少在听课上花钱,入场费七八千的论坛、培训费四五千的研修班,参加的不下十来个,展览、座谈更是不少。往往带着激情回来向高层汇报,内部也做专题报告会,以期望把收集到的信息、新学的知识与理念迅速在集团内传播,以利于信息化工作的开展,可惜效果不怎么     

聚焦科技型中小企业发展——领导解读政策篇

<正>市中小企业局局长尉永久为实现科技型中小企业"十二五"规划的目标,将狠抓"六大工程",在促进中小企业增数量、上档次上取得突破:一是实施全民创业工程,增加中小企业数量规模;二是实施企业培育工程,促进中小企业做大做强;三是实施载体建设工程,推动中     

ERP实施中的成本-进度管理

我国有很多企业实施了ERP项目，但是成功率却很低。从管理和技术两个不同的角度分析了失败的原因，提出了成本一进度管理的观点，并相应地提出了在实施过程中制定工作分解结构、成本进度表和统一软件过程的方案。     

关于企业实施电子商务的几点建议

企业电子商务的实施是一项庞大复杂的系统工程，信息意识的提高和观念的转变以及人才培养和企业内部的信息化建设水平等是发展电子商务的基本条件。指出企业实施电子商务应该从建立内部网和外部网，制定实施电子商务的计划等方面入手，在项目的外包和内部开发之间取得平衡，从而使电子商务同企业的业务最大程度地集成在一起。     

如何构建企业完整的质量管理体系

为了保证企业目标的实现,企业需要有效地开展各项质量管理活动,建立相应的质量管理体系。如何构建完整的质量管理体系并使之有效运作,是实施质量管理的关键。本文就如何构建完整的质量管理体系做一探讨。     

企业战略管理浅谈

<正>良好的企业战略是企业成功的根本保证,企业战略的制定与实施,是企业发展壮大的可靠保证。因此,如何使企业在战略管理中处于优势地位尤为重要。企业战略大致可分为三个层次,即公     

激励性管理--企业人力资源管理的内核

激励性管理是人力资源管理中最关键和最困难的问题。激励性管理对调动人们潜在的积极性，出色地实现既定目标，具有十分重要的作用。本文从激励性管理的重要性出发，探讨我国企业实施激励性管理的具体措施。     

浅谈施工企业应如何进行造价管理

建设工程项目的实施具有复杂性、长期性和动态性，任何工程都或多或少的不可能预见性，实施过程中所有可能的变化，都将对工程造价建成影响。随着建筑市场的不断发展，合理地控制建筑工程造价，使有限的资金更加合理地运用到建筑工程当中，就要以工程规划设计为源头，并在工程施工的各阶段对建筑工程造价进行控制。     

文化建设在企业管理科学化服务中的作用

文章提出了企业文化管理理念，必须坚持广义文化观，防止走向狭义文化观的死胡同，是继科学管理之后的一种管理理论，是中国企业实现科学管理，做大做强的必经之路。     

知识累积在客户关系管理中的实现

从知识管理的独特视角对企业客户关系管理系统（CRM）进行思考,揭示系统中知识流程的运作规律,从而帮助企业更好地实施CRM系统。     

绩效考核存在问题及其对策

0前言 绩效管理作为激励体制的基础和人力资源管理的关键已受到普遍关注。越来越多的企业开始实施绩效管理,但大多会遇到一个同样的问题,就是绩效管理的方案迟迟推行不下去,结果花费了大量的时间和精力却做了一堆的无用功,造成员工害怕、经理反感,人力资源管理部门伤透了脑筋。这是因为绩效管理常常会不自觉地陷入误区,导致设计出来的绩效管理体系存在着诸多的不足。如果事先能够明确绩效管理可能陷入的误区,就可以采取措施尽可能地加以避免。     

谈现代商业企业管理创新

商业的发展,在一定程度上就是管理水平的发展,管理是商业的命脉,它关系到企业是否以正确的方向前进。一个企业是否有一个正确的管理模式做载体,是其发展壮大的关键。而现在在新的经济形势下要求下,创新将以一种革命性的因素注入我们的管理理念。而管理,则需要有经济和知识做阶梯,在管理职能和经营环节中得到体现和实施。现代商业企业要以创新的管理理念迎接新的社会经济环境的挑战。     

浅谈新形势下的企业环境管理

对如何搞好企业的环境管理进行了探讨,阐述了当前企业的环境管理存在的问题;介绍了企业环境管理的主要内容及实施策略;细化企业环保管理制度;加强企业环境风险管理;持续推进清洁生产;加强同当地环保部门的联系.     

论建筑工程项目成本目标管理

工程项目是施工企业赖以生存和发展的基础。没有项目，企业就是无米之炊、无源之水、无本之木。面对建筑市场竞争激烈、低价中标的严峻形势，提高企业项目管理的水平，加强企业项目成本管理是适应建筑市场严峻形势的需要，是按照项目需求合理优化配置人财物诸多生产要素的需要，是不断扩大经营规模、提高积极效益、提升核心竞争力的需要。实践证明，加强项目成本管理，保证项目成本目标的实现，是施工企业做实做优项目，进而做大做强的有效途径。那么，如何通过目标管理的实施来保证项目成本目标的实现呢？