客户挖掘让IBM返老还童

MBA盈利模式: 采用客户发掘模型(CUSTOMERDEVELOPMENT MODEL)的企业投下巨资,用于了解他们的客户,让客户更加青睐自己,通过了解客户如何购     

IBM服务打天下

电脑的更新速度与市场竞争是迅速而激烈,一方面占领市场需要技术快速升级,不断加大研发力度与费用;另一方面激烈的市场竞争又使价格不断下降,利润减少,这是目前使电脑制造商们最为困惑的问题。现在IBM正在尝试这样一条道路:在产品升级的同时坚持服务同步升级,来完成这个看似不可能完成的任务     

紧紧抓住客户需求

矩阵结构可以让企业更加贴近客户需求,并且发现客户的潜在需求     

IBM让电子政务更加亲民

科学发展观的提出势必会让政府的职能更加趋向“以人为本”,从履行职能、提高效率到互联互通,电子政务的最终目的是让老百姓感受到切实的服务。     

IBM在沪启动2010“蓝海计划”

IBM公司近日在上海举办了2010年IBM华东区合作伙伴开年大会,并在会议上发布了IBM系统与科技事业部和IBM渠道管理部共同推出的“蓝海计划”,以帮助各种区域合作伙伴,特别是CFT（直接面对客户的代理商）增强技术和销售能力,帮助企业客户提供整合的应用解决方案。IBM大中华区副总裁、系统与科技部及渠道事业部何国伟先生表示：“区域市场和海量产品是IBM公司在2010年的重点领域,而合作伙伴的能力增长和相互支持对于我们来说是尤为关键的。     

抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？

在客户成了稀缺资源的时代，决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是客户份额，尤其是核心客户份额。     

IBM上演防守反击

面对2003年复杂的工业标准服务器市场,对IBM来说,或许不犯错误就是一种胜利     

解迷客户流失

<正> 近段到张裕集团、森隆饲料、南阳红都等企业讲课,听到一些高层管理人员谈:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了。真不明白为什么。”客户流失已成为企业面临的问题,失去一个老客户的损失,需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是所知不多。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

IBM首发“云计算”路线图

IBM公司近日在上海召开“IBM带你走进你的云——2011IBM云计算高峰论坛”,并发布了最新的云计算战略：结合全球客户与自身云计算领域的最佳实践经验,整合自身强势资源,与合作伙伴一道共同推进在区域、行业、客户、生态和IT的五大部署,推动云计算在中国的落地。     

基于客户信用风险控制的客户价值发现

从企业特征评级的角度出发，提出了有效客户信用风险控制下实现客户价值提升的解决方案。     

如何了解客户需求？

客户总是有两组需求,能明确说出的是一组,可以称之为“有声的需求”;另一组是没有说出来的,可以称之为“沉默的需求”。通常,有声的需求是在任何一个行业中大多数商家试图满足的需求,了解这种需求并不困难。较为困难的是识别客户沉默的需求。很多时候,企业能够领先一步之处就在于了解到了客户的更多需求。把定期调研变为随时随地为什么产品功能与客户的需求总是不一致?是不是要对客户的每一个需求都说“是”?如何把握客户需求的层次来更好地实现客户需求?每当出现这些问题,就会有人说:需求的前期调研不足。其实,客户需求不是仅仅通过调研能…     

紧紧围绕核心客户转

重要的不是有没有大客户部门,而是是否有满足它们需求的流程和手段     

知识挖掘在电信业客户关系管理中的应用

介绍了基于知识挖掘的电信业客户关系管理,分别从潜在用户、业务流程、客户行为角度探讨了知识挖掘在客户关系管理中的应用。     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

IBM“购筑”软件新版图

据有“话语权”的IBM面临的最大挑战是,如何实现与被并购公司间 技术与产品的融合。     

如何挖掘内部潜力提升企业管理水平

企业内部管理水平的高低与企业办公室这个核心部门的工作能力是密切相关的,作为机关的"首脑"部门,它是为领导决策和实施决策、收集、汇总、加工、传递与反馈信息的综合性办事部门,它在企业内部处于非常重要的地位.是沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的重要"枢纽".做好办公室工作,对企业内部管理水平的提高有着十分重要的作用.     

基于VPRS的车险高利润客户的特征挖掘

车险是保险公司的主要业务，能否发现车险高利润客户，并为其提供个性化服务已经成为保险公司是否取得竞争优势的关键。论文在分析可变精度粗糙集模型(VPRS)的基础上，采用Rosetta软件对海量的车险客户数据进行挖掘，挖出了高利润客户的特征。