负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的影响 ——基于自我构建视角的分析

信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负面在线评论文本特征的内在说服机制。研究表明,自我构建影响着负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的作用效果。就文本内容而言,负面在线产品质量评论对独立自我消费者购买意愿的影响强于负面在线服务水平评论;负面在线产品质量评论和负面在线服务水平评论对相依自我消费者购买意愿的影响无显著差异。就情感强度而言,强负面情感强度的负面在线评论对独立自我消费者购买意愿的影响最强;中负面情感强度的负面在线评论对相依自我消费者购买意愿的影响最强。据此,建议企业识别不同自我构建导向消费者的信息偏好,对负面在线评论进行差异化管理。     

网络口碑对女性消费者服装网购意愿的影响

针对网络销售的服装产品,以女性消费者为研究对象,探讨网络口碑对其购买意愿的影响效果.借鉴技术接受模型和精细加工可能性模型的相关变量,结合对网络口碑市场现状的分析,提出研究假设,进行消费者调研,采用SPSS统计软件和AMOS结构方程模型对所得样本数据进行分析,构建了网络口碑对女性消费者服装网购意愿影响的模型.研究结果表明,网络口碑信息质量和口碑来源可信度通过网络口碑感知特性的中介效应对购买意愿产生影响.     

微信口碑对消费者旅游决策的影响

随着微信朋友圈中旅游信息分享成为常态,微信平台已经成为旅游口碑传播的重要渠道。理论模型研究和实证分析表明:发送者专业性、内容趣味性、关系强度、感知风险以及信息接收者的专业性是微信口碑效应的主要影响因素,它们通过中介变量感知有用性显著正向影响消费者的旅游决策。旅游企业应注重微信口碑的影响力,发挥网络平台的优势以降低消费者的风险预期,并通过强趣味性话题的创造,提升用户体验,以激发旅游者主动分享正面口碑,从而吸引更多的潜在客户。     

社会化电子商务环境下消费者购买意愿及信任影响因素研究

社会化电子商务基于社交网络和Web 2.0技术,通过在线互动与沟通,帮助消费者在线购买商品和服务。社会化电子商务在中国发展迅速、市场潜力巨大,但是用户分享购物信息的意愿较低、接受度不高,提高消费者信任和购买意愿能够有效促进社会化电子商务的发展。研究借鉴技术接受模型和电子商务信任的研究成果,围绕社会化商务的社会化特征,引入感知乐趣、社会参与、社会推荐等"社会化"因素研究社会化商务的信任问题。通过对187位具有社会化电子商务使用经验的用户的数据收集与分析,结果表明社会化特征:感知乐趣、社会推荐对提高用户信任和购买意愿有显著正向影响,而社会参与并不能显著提高消费者信任和购买意愿。     

研发人员知识共享机制研究

从知识共享客体、知识发送个体、知识接收个体和成员间的相互影响因素4个方面,对研发人员知识共享机制展开研究。结果发现:知识的互补性和可转移性、知识发送者的知识传授能力和意愿、知识接收者的知识接收能力和意愿,以及相互间的知识背景、能力梯度和信任关系都是影响研发人员知识共享的关键因素。基于此,提出了促进研发人员知识共享的对策建议。     

基于用户在线交易意愿的房地产电子商务平台的实证研究

在电子商务环境下,房地产的在线交易是未来的发展趋势,而如何提高房产消费者的购买意愿是其发展的关键所在。通过建模证实了房产交易平台质量对用户的满意度与信任度具有显著性影响,用户的信任度与用户的交易意愿具有较大的相关性,从而有针对性的提升房地产电子商务平台的市场价值。     

负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应

采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。     

电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布动机及意愿的影响

研究电子商务网站社交因素对消费者电子口碑发布行为的影响有助于促进产品销售,提升网站的服务质量。该文基于动机理论提出了娱乐放松、自我提升、交流与分享、支持/惩罚商家、改进服务、经济激励等6种常见的消费者电子口碑发布动机,设计调查问卷分析了当前以"关注""评论""分享"为代表的功能性电子商务网站社交因素与消费者电子口碑发布动机及意愿三者之间的影响。研究结果表明:电子商务网站社交因素正向影响消费者电子口碑发布动机,并且进一步正向影响消费者电子口碑发布意愿。该文研究结果对描述和预测消费者在线参与电子口碑的行为提供了经验依据,同时对电子商务网站未来的设计运营提出了有效建议。     

国内在线评论领域的研究热点可视化分析——以中国知网364篇中文论文为例

网上购物的蓬勃发展,伴随着在线评论数据爆炸式的增长,这些年来很多研究者就在线评论领域做过研究,但是研究热点是哪些还不明晰,也鲜有学者做过研究。因此,研究通过BibExcel,Ucinet和SPSS23.0等统计软件,将中国知网中文数据库中以在线评论为篇名中文论文提取的关键词进行社会网络分析,共词分析,聚类分析以及多维尺度分析。研究发现,在线评论研究领域中的在线评论的热点特征有评论有用性、评论效价、评论质量和评论极性等,研究热点理论有感知风险理论、感知价值理论和网络口碑理论,研究热点方法有数据挖掘、情感分析、结构方程模型和消费者行为实验,研究热点结果变量有购买意愿、购买决策、购买意向和购买行为。     

服装跨境电商平台服务质量对重复购买意愿的影响

针对国内进口跨境电商平台发展迅速,其服务质量成为塑造平台良好口碑的一大瓶颈,并影响平台内消费者的重复购买率,建立服装跨境进口电商平台服务质量和重复购买意愿之间的关系模型。通过问卷调研,采用基于AMOS统计分析软件的结构方程模型验证服装跨境电商平台服务质量与重复购买意愿之间的影响关系。研究发现:服装跨境电商平台服务质量直接或间接影响消费者重复购买意愿;环境质量对感知质量以及重复购买意愿不产生直接影响效应,补救质量对忠诚度以及重复购买意愿不产生直接影响效应;传递质量、结果质量、权益保障质量对消费者重复购买意愿均具有直接或间接影响效应。同时为服装跨境电商平台的服务质量完善提出相关对策建议。     

互联网背景下在线评论质量与网站形象的影响研究

基于精细加工可能性模型,提出在线评论质量与网站形象通过不同路径影响消费者对网站的信任,继而影响其购买意愿。通过问卷调查,采用结构方程模型进行数据分析,验证了高质量的在线评论与良好网站形象的价值,以期为互联网背景下的企业经营提供相应的理论指导与实践建议。     

基于SOR和TAM的社会化电商用户持续意愿影响因素研究

随着现代科技技术的快速发展,电子商务迎来了快速发展阶段,与此同时社会化电商已成为人们社交环节中不可缺少的部分,但是用户持续意愿不足问题依旧突出.本文基于SOR和TAM模型,结合社会化电商的特点,从技术特征和感知价值角度构建社会化电商用户持续意愿的理论模型,分析了交互性、粘性、口碑推荐、个性化对用户持续意愿的影响程度.据此提出了促进社交互动、精准定位目标群体、有针对性培养意见领袖、提供个性化产品或服务等对策建议以提高社会化电商用户的持续意愿.     

The influence and moderating effect of trust in streamers in a live streaming shopping environment

With its powerful real-time interaction and rich user experience, live streaming shopping has rapidly become consumers' new favorite. However, the frequent "rollover" incidents affecting the reputation of well-known streamers significantly reduce consumers' trust in the streamers. Academic research on trust in live streaming shopping has thus far mainly focused on purchase motivations. Few studies have focused on the factors influencing trust from the streamer's perspective, and they have ignored the moderating role of streamers and product factors, situational factors and individual characteristics of consumers. Therefore, this study introduces three new moderating variables – streamer-product matching, live streaming online reviews, and online shopping experience – to explore their moderating effects on streamers' reputation, popularity, and trust. The results show that streamers' reputation and popularity have a significant positive impact on trust in streamers, and streamer-product matching has a positive moderating effect on the relationship between streamers' reputation, streamers' popularity, and trust in streamers. Online reviews have a positive moderating effect on the relationship between streamers' popularity and trust, while online shopping experience has a positive moderating effect on the relationship between streamers' reputation and trust in streamers.     

生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿实证研究

随着我国跨境电商的高速发展,生鲜农产品跨境电商也在迅速的成长起来,越来越多的大型电商平台进入生鲜农产品跨境电商这一领域。本文在前人的研究基础上,结合生鲜农产品和跨境电商的特点,将生鲜农产品特征和网站服务质量、生鲜农产品知名度、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性及跨境电商感知风险5个维度作为生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿的影响因素进行实证研究。对调查问卷获取的数据进行因子分析、相关分析和回归分析,结果表明:生鲜农产品特征和网站服务质量、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性、生鲜农产品知名度对消费者的购买意愿会产生正向的显著影响,跨境电商感知风险不会显著影响购买意愿。因此,提出在更加注重生鲜农产品质量安全、提升网站服务质量、增强感知有用性和易用性以及供应具有知名度的生鲜农产品等方面的提高消费者购买意愿的措施建议。     

支付宝用户蚂蚁借呗平台使用意愿影响因素的实证研究

针对目前以蚂蚁借呗为代表的网络小微信贷平台的迅速发展,提出基于整合的支付宝用户蚂蚁借呗平台使用意愿影响因素的研究模型,探讨影响用户蚂蚁借呗平台使用意愿的主要因素,为互联网小微信贷平台的发展提供参考与理论依据;运用结构方程模型的方法进行实证分析,结果发现感知有用性、信任、主观规范对蚂蚁借呗平台使用态度有显著积极影响;感知易用性与感知风险对平台使用态度影响不显著;知觉行为控制对平台使用意向具有积极的影响,但是主观规范、感知有用性与感知风险对平台使用意向不显著;最后提出了针对互联网小微信贷平台、用户、政府部门的对策建议。     

基于模糊综合评判法的社会化电商潜在信任影响因素研究

随着互联网的普及，传统的零售模式无法跟上数字经济的脚步，电子商务迎来了快速发展阶段，与此同时社交+电商也走出了一条可发展道路，但是其中的信任问题依旧突出。在分析当前社会化电商潜在的信任影响因素的基础上，运用模糊综合评判方法分析了用户喜好值、能力专业度、用户熟悉度、口碑等因素对于信任机制建立的影响程度。据此提出了把握用户喜好、提升专业能力、提升用户熟悉度、树立品牌口碑等对策建议以促进社会化电商网络中用户之间信任的建立。     

Empirical Study of Consumers' Purchase Intentions in C2C Electronic Commerce

Electronic commerce is becoming increasingly important in business, but lack of intention to purchase has become a main barrier in the development of electronic commerce. Thus, effective measures are needed to promote consumers’ intentions to purchase in online consumer to consumer （C2C） stores. This paper postulates that five factors, the perceived ease of use of the website, perceived usefulness of the website, vendor competence, introduction and recommendations of third parties, and vendors’ attitude toward customers, influence consumers’ intentions to purchase in online C2C stores and this intention directly leads to their action to purchase from online C2C stores. The structural equation modeling （SEM） method was used to analyze empirical data, supporting these hypotheses except for the effect of vendor competence.     

人工智能背景下地图APP持续使用意愿研究

本研究在人工智能背景下,结合地图APP的特点,引入用户满意度和信任两个变量,构建了地图APP持续使用意愿模型;采用统计产品与服务解决方案(SPSS)软件对样本数据进行了实证分析.结果表明:(1)透明性、交互性、丰富性和可靠性经由地图APP的用户满意度对持续使用意愿产生正向影响;(2)交互性、可靠性和个性化通过地图APP的用户信任对持续使用意愿产生正向影响.本研究可为地图APP运营商优化服务和促进用户持续使用地图APP提供建议.应用人工智能技术的地图APP市场竞争激烈,软件运营商识别和满足用户需求对于提升用户持续使用意愿非常重要.