顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚?

顾客欣喜和顾客满意被认为是驱动顾客忠诚的关键要素.在存在高度竞争、不确定性和高风险的网上购物情境下,考察了顾客欣喜和顾客满意对态度和行为忠诚的预测效用,检验了网上购买经验的调节作用.研究发现顾客欣喜和顾客满意一起很好地解释了行为和态度忠诚,即欣喜更易驱动行为忠诚,而满意更易驱动态度忠诚,网上购买经验调节欣喜-满意-忠诚之间的作用路径.研究结论为网上商家合理配置有限资源及如何维持高顾客忠诚提供有意义的启示.     

转换成本对饭店顾客忠诚影响的实证研究

构建饭店顾客转换成本对饭店顾客忠诚影响作用的概念模型并提出假设.以龙岩市三星级以上饭店顾客为数据收集对象,利用因子分析、相关分析、回归分析等方法对模型及假设进行检验.研究表明:不同类型的饭店顾客转换成本及其构成因子对顾客忠诚的影响存在差异性.     

顾客忠诚的培养探析

随着市场竞争的日趋激烈。提高顾客忠诚度成为了企业在竞争中的重要策略,本文从理论上对顾客忠诚的实现及相关问题：顾客满意与顾客让渡价值及其顾客转换成本进行细化研究,并提出了影响顾客忠诚度的基本因素及其提高顾客忠诚度的主要途径。     

基于转换成本的顾客满意与忠诚实证研究

在现有顾客忠诚研究的基础上,提出了转换成本与顾客忠诚主因作用类调节模型。以西安地区移动通信行业为研究背景,收集了736位顾客的样本数据,利用因子分析、多元线性回归分析等方法对该模型进行检验。研究结果证实:顾客忠诚与顾客满意和信任为正相关,其中后者关系强度大于前者;转换成本在顾客满意与忠诚和顾客信任与忠诚两个关系链条中起调节作用,其中后者调节强度大于前者。     

转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用

通过对移动服务用户的实证调查研究发现,顾客忠诚度可分为重复购买及推荐和价格容忍两个维度;感知价值正向影响顾客忠诚度,但其对顾客忠诚度的影响受到转换成本的影响。财务型转换成本会对感知价值与重复购买及推荐行为间的关系产生调节作用,同时,转换成本会对感知价值与价格容忍行为间的关系产生调节作用。因此,运营商可通过转换成本对顾客感知价值与忠诚度的调节作用来制定精准的营销战略。     

基于关系强度调节效应的顾客参与研究

在有关顾客参与的研究中过于强调顾客外部因素,忽视了顾客内部因素对顾客参与结果的影响。为揭示关系强度对顾客参与过程的重要性,该文以关系强度作为调节变量来考察它在顾客参与活动中对关系利益和顾客忠诚的影响。运用结构方程模型展开实证研究。研究结果表明:顾客参与对关系利益的提升有显著正向影响;关系强度对于顾客参与提升关系利益确实存在着调节作用。针对研究结论,该文提出了相应的管理对策和研究展望。     

以顾客导向为理念的公众参与方式探讨——基于电子政务环境下

随着互联网技术的高度发展,美国等发达国家积极倡导利用先进的技术手段和服务理念实现政府事务在线办理以及信息的透明化、开放化,多方面促进公民对政府事务的参与。我国自2002年提出电子政务建设,目前已在多地建立政府网站,但公众参与的方式仍需要改进。本文以顾客导向理论为指导,对现有电子政务中公共参与方式进行探讨。     

需求不确定的分销系统最小成本模型

提出一种分销系统的最小成本模型,这里的产品为单一产品,产品的需求和到达的提前期都是不确定的,且允许缺货·运用该模型研究两个制造商两个分销商组成的分销网络成本优化问题,把分销商满足市场需求时的服务水平作为优化问题的约束条件·综合考虑库存成本、订货成本、运输成本和缺货成本,给出了求解满足约束的最优订货量的算法,最后给出案例     

带有状态和输入时滞不确定线性系统的保成本控制

考虑了一类带有状态和输入时滞不确定线性系统的保成本控制问题。扰动假定为结构不确定形式,用广义变换替代原系统,对状态反馈控制器的存在性提出了LMI方法,对于任意允许的不确定不仅使得闭环系统渐进稳定,并且得到一个恰当的性能上界。进而引入凸最优问题以最小化期望成本上界。最后用数值例子证明提出方法的有效性。     

传统组织参与社会主义新农村建设的路径研究——以云南大姚县宗族、宗教和毕摩参与新农村建设为例

传统组织并非是“落后”、“消极”的符号代表,它的积极作用却被遮蔽于乡野.大姚县传统组织以经济资源为基点促进“生产发展”,以社会资本为动力实现“生活富裕”,以制度规范为准则倡导“乡风文明”,以风俗习惯为依托保障“村容整洁”,以多元治理为途径实现“管理民主”,在新农村建设中发挥了建设性功效.     

带状和输入时滞的不确定系统的鲁棒保成本控制

针对一类带有状态滞和输入滞的不确定时滞系统,研究了鲁棒保成本控制器设计问题。在适当的假设下利用Lyapunov稳定性方法,给出了系统时滞相关的鲁棒稳定性判别方法,并采用一个新的积分不等式方法,用线性矩阵不等式最优化途径解决了这类保成本控制问题。通过求解相应的性矩阵不等式就得到了系统的鲁棒保成本控制器,同时也能保证二次性能函数不超过一个确定的界。最后给出数值例子验证了所给方法的有效性。     

综合性大学参与教师教育和培养的个案研究--以云南大理学院为例

为了提高教师教育和培养的质量和水平 ,真正建立一种开放性的全社会共同参与的教师教育和培养的新体系 ,国家鼓励综合性大学参与教师的教育和培养。当前综合性大学参与教师的教育和培养已成为我国教师教育和培养制度改革的一个显著特点。但与此同时 ,综合性大学参与教师的教育和培养在我国毕竟属于一种新生事物 ,它们在参与教师教育和培养的过程中不可避免地会遇到一些问题和困难 ,由此 ,它们也需要国家相应的政策支持等。在本文 ,我们以云南省大理学院为个案 ,对综合性大学参与教师教育和培养这一课题进行了初步分析和探讨     

基于生态环境成本分析的煤矿转型和循环经济的应用——以霍西煤田紫晟煤矿为例

针对山西省矿区煤炭开采过程中出现的一系列生态环境问题,以霍西煤田紫晟煤矿为例,进行了生态环境的成本分析,并结合"十二五"规划的要求,探讨了实施煤矿转型的必要性及循环经济应用的重要性。     

《不-不仔》中的话轮转换分析——以一郎和大郎的对话为例

二战期间,美国政府以"军事需要"为借口将居住在美的日本人关入了重置营。日裔美籍作家约翰.冈田的《不-不仔》以此为背景,再现了1943年的征兵令对战后日裔美国人社区造成的灾难性后果。人物之间的对话,尤其是主人公山田一郎与其弟大郎之间的话轮转换带来了显著的文体效果,对于《不-不仔》的创作和解读具有不可或缺的作用。     

基于边际减排成本和边际损害的污染控制手段分析——以南京市石化行业废气排放为例

本文根据当边际减排成本的斜率小于边际损害时,排污许可优于税收;当边际减排成本的斜率大于边际损害时,税收优于排污许可这一理论,通过计算出南京市石化行业废气的边际损害和石化行业的边际减排成本,得出在控制大气废气的污染时采用税收手段将优于排污许可。