基于用户满意度的数字图书馆信息服务质量评价研究

随着计算机技术的发展,图书馆开展信息服务的方式和内容越来越多样化,用户对信息服务质量的要求也越来越高,因此,应把用户满意度引入图书馆信息服务质量的评价中。探讨了用户满意度与信息服务质量的关系,阐述了信息服务质量评价的内容与方法。     

本土化LibQUAL+模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+,该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念。以LibQUAL+为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+进行图书馆服务质量评价的可行性。     

服务质量评价的发展探究

服务质量评价是衡量图书馆服务质量的重要标尺,同时也是图书馆界研究的热门问题之一。介绍了服务质量评价的基本情况和图书馆服务质量评价的发展情况,提出了我国在服务质量评价研究中存在的问题。     

本土化LibQUAL+(R)模型的构建研究

随着图书馆服务观念的转变,人们建立了图书馆服务质量评价模型——LibQUAL+(R),该模型能有效识别和确认图书馆服务质量的影响因素并制定相应策略以提升服务水平,真正体现图书馆以人为本的服务理念.以LibQUAL+(R)为工具,分析了当前我国大学图书馆服务质量存在的突出问题,并提出了相应的改进措施,同时还探讨了利用LibQUAL+(R)进行图书馆服务质量评价的可行性.     

高校图书馆信息服务质量评价研究

本文针对高校图书馆信息服务工作,提出了一套信息服务质量评价体系,讨论了信息服务质量评价的必要性,对信息服务质量评价指标体系建立的原则、评价设计以及评价意义进行了简要阐述。     

图书馆服务质量评价模式的初步验证

针对现有图书馆评价模式存在的问题,建立了一套以"一二三"评价模式为基础的新的图书馆服务质量评价指标,以实证方法考察验证了新模式、新指标的有效性,并提出了推广使用新评价模式的可行策略。     

大学图书馆提高服务质量的系统思考

大学图书馆的服务质量是图书馆管理质量的重要方面，该文认为从提高图书馆员的服务意识及树立正确的服务观念、增强馆员的综合素养及培养他们的创新能力、开展读者培训活动和建立健全图书馆服务评价体系四个方面对提高大学图书馆服务质量有所帮助。     

基于DHNN的高校图书馆服务质量评价

针对图书馆服务质量评价数据采集困难、样本少的特点,将离散Hopfiled神经网络引入高校图书馆服务质量评价中,建立了高校图书馆服务质量综合评价模型.文中详细讨论了离散Hopfiled神经网络的模型及运行方式、正交化权值设计方法设计权值矩阵及阈值向量等问题.最后以5所高校图书馆服务质量数据为评价样本,验证了模型的正确性和实用性,并对模型适用的局限性进行了分析.     

论高校图书馆信息咨询服务特点与评价标准

信息咨询服务是图书馆读服务的精髓，它的服务内容和服务质量被看成是衡量整个图书馆服务水平的标尺。随着高校图书馆信息咨询服务内容的不断变化和提升，对信息咨询服务的评价准则和评价指标也应该有一个较为统一的认识。     

基于绩效棱柱模型的高校图书馆微信阅读服务质量评价研究

通过较为科学和系统地构建高校图书馆微信阅读服务质量评价指标体系,在一定程度上能够提高高校微信阅读服务的质量.基于此,结合绩效棱柱模型,运用文献资料优选法初筛高校微信阅读服务评价指标,通过德尔菲专家咨询法确定最终指标体系,以层次分析法计算各指标权重.初步提出了包含3个一级指标和8个二级指标的"高校图书馆微信阅读服务评价指...     

当代图书馆服务质量评价研究综述

分析了国内对图书馆服务质量研究的实际情况,总结和概述了现有的服务质量评价方法与标准,提出了提高我国图书馆服务质量的措施。     

图书馆服务质量评价模式新探

介绍了现有的图书馆评价模式,分析并指出了现有图书馆评价模式存在的问题,探讨了改进图书馆评价工作的思路,尝试提出了一个新的图书馆服务质量评价模式。     

图书馆文献传递服务质量评价

本文采用集对分析法对图书馆文献传递服务进行评价,选取服务基础、服务资源、服务模式、服务效果四个一级指标,利用层次分析法和问卷调查法获取数据,并进行实证分析,为图书馆文献传递服务质量评价提供新思路。     

图书馆服务的理论与认识

文章介绍了图书馆服务的新认识,从封闭借阅到开放借阅,从坐等服务到主动推荐服务,以及利用计算机技术和网络的普及,将图书馆的传统服务逐步走向现代化的服务。服务质量是决定图书馆服务的评价,有好的图书馆服务质量就有好的服务评价,就会为图书馆吸引更多的读者,充分发挥图书馆的作用,促进图书馆事业的发展。     

吉林省图书馆联盟信息服务质量评价模式分析

吉林省图书馆联盟自成立以来,取得了丰硕的成果,但一直以来并未形成科学合理的服务质量评价方法,根本无法获知用户需求和满意度,无法评价服务质量的好坏、服务水平的高低,因此,建立吉林省图书馆联盟信息服务质量评价体系十分必要。     

图书馆数字参考咨询服务评价指标研究

随着信息技术的快速发展,图书馆所提供的数字化服务也越来越收到使用者的重视,并且也逐步成为图书馆服务质量的关键体现部分。因此,构建科学完善的数字参考咨询服务评价指标十分必要。在这种背景下,本文从系统设计者、中介者和使用者的观点探讨了信息检索系统、搜索引擘的评价指标体系的构成。     

基于未确知的图书馆读者服务质量综合评价

在分析影响图书馆读者服务质量各个因素的基础上,构建了图书馆读者服务质量评价指标体系,并利用未确知测度计算出各个指标的隶属度函数和相对权重,进而对某高校图书馆读者服务质量进行了综合评价。     

多校区高校图书馆服务质量评价体系构建研究

针对目前高校不断扩招的形势,不少高校采用了多校区办学的模式。通过研究多校区高校图书馆的服务质量评价体系的实施原则和评价标准,确定了合理、全面的服务质量评价要素,构建了多校区图书馆服务质量评价体系,以逐步实现由定性考核向量化考核、科学规范管理转变,从而为多校区高校图书馆提供借鉴和指导,以取得良好的社会和经济效益。     

基于模糊贴近度的图书馆服务质量评价模型

本文提炼了图书馆服务质量的特征因子,采用模糊统计法确定图书馆服务质量水平的模糊隶属度,通过应用基于模糊贴近度的多目标分类方法,建立了关于图书馆服务质量的综合评价模型。评价模型避免了加权综合的线性聚合方法的缺点,如主观随意性大、信息利用程度低等,对图书馆制定针对性的管理策略将具有重要的实践意义。     

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。