旅游企业员工情绪劳动的前因后果研究

旅游企业要求员工面对顾客要微笑服务,遵循“服务至上”原则,因此旅游企业员工的情绪调节尤为重要。基于旅游企业员工的情绪劳动构建中介模型,调查其前因后果,研究旅游企业员工的积极情绪和情绪表达规则感知如何影响其情绪劳动,并进而影响员工的工作投入。以全国34家旅游企业中的370名员工为研究对象,采用t检验和ANOVA分析验证被调查者人口统计学变量对情绪劳动的影响,对数据进行信效度检验和相关分析,采用结构方程模型验证假设。结果表明,深层扮演在积极情绪和员工工作投入中发挥完全中介作用,表层扮演在积极情绪特质与工作投入之间不发挥中介作用;深层扮演在情绪表达规则和员工工作投入中发挥完全中介作用,表层扮演不发挥中介作用。     

生活方式与感知价值维度对非遗旅游纪念品购买行为意向的影响——一个有调节的中介模型

通过相关理论梳理,基于结构方程模型建构,从旅游者视角出发,探讨生活方式与感知价值维度对非遗旅游纪念品购买行为意向的直接和间接影响,并将非遗保护开发态度引入研究模型,验证其调节中介作用.对500名旅游者进行问卷调查,结果表明,生活方式显著正向影响非遗旅游纪念品购买行为意向;生活方式显著正向影响功能价值、情感价值、关系支持价值和教育价值等4个感知价值维度;功能价值、情感价值、关系支持价值和教育价值等4个感知价值维度显著正向影响非遗旅游纪念品购买行为意向,即4个感知价值维度在生活方式与非遗旅游纪念品购买行为意向之间起到中介作用;非遗保护开发态度在功能价值与非遗旅游纪念品购买行为意向、关系支持价值与非遗旅游纪念品购买行为意向之间起到调节作用,且调节了功能价值、关系支持价值在生活方式与非遗旅游纪念品购买行为意向之间的中介作用.     

服务质量如何影响顾客行为意图？--感知价值和顾客满意的中介效应

优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。     

论情绪劳动之负面情绪效应的人力资源管理

随着服务型社会的崛起，情绪劳动愈益受到更多的重视。长期的、频繁的情绪劳动可引发多种负面情绪效应，这些负面的情绪效应不仅危及员工的身心健康，对组织目标的顺利达成也造成很大的阻碍。因此，人力资源管理务必妥善抓好六个关键环节，以应对情绪劳动之负面情绪效应。     

情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.     

情绪劳动与情绪耗竭和情绪智力的关系研究

对638名服务行业员工进行了问卷调查,采用逐步线形模型（HLM）对数据进行了处理。结果表明：（1）情绪劳动及其各维度与情绪耗竭之间存在不同程度的相关。情绪劳动与情绪耗竭相关不显著,但表面行为与情绪耗竭呈显著正相关,而深度行为与情绪耗竭之间存在显著的负相关。（2）情绪智力对深层行为、表层行为、情绪劳动和情绪耗竭均具有调节...     

企业创新行为影响消费者品牌态度和购买意向研究

市场经济快速发展背景下,企业之间的竞争日渐激烈,产品同质化现象直接降低了产品物理层面营销策略的有效性。企业逐渐意识到消费者对产品的诉求,已经不仅局限于产品本身,更多的是产品精神层面所蕴含的无形价值。据相关调查表明,驱动消费者消费动机的关键在于品牌形象,品牌形象公认成为企业发展的重要基础,只有消费者对品牌保持积极态度,才能够更多的倾向于该品牌产品,继而产生强烈的购买意向。企业创新行为无疑成为现代企业可持续发展的重要动力。本文将整合国内外相关企业创新行为、品牌态度等文献资料,并结合电子产品分析和研究企业创新行为对品牌态度及消费者购买意向产生的影响,在此基础上提出企业创新有效对策,以期为我国企业实施创新行为提供参考和借鉴。     

高校图书馆情绪劳动管理初探

情绪劳动在人力资源管理中的作用越来越凸显,逐渐与体力劳动、脑力劳动并称为“三大劳动”。高校图书馆是高校重要的服务部门,关注馆员的情绪劳动理应成为高校图书馆人力资源管理的重要内容。高校图书馆在对馆员进行绩效考核时,应该将情绪劳动纳入其中,通过加强情绪劳动管理,提高图书馆的人力资源管理水平及服务质量。馆员情绪劳动管理是否有效将直接影响高校图书馆的人力资源管理水平。该文从情绪劳动管理概念入手,在分析情绪劳动对于高校图书馆管理的积极意义的基础上,提出从学校、图书馆和馆员个人三个层面进行情绪劳动的有效管理。     

家庭工作界面因素对情绪劳动的影响机制

为了研究服务型员工的家庭因素对其工作表现的影响,通过三个阶段的问卷调研,并运用SPSS和AMOS分析工具对调研结果进行分析.结果表明:服务员工家庭工作冲突会抑制情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作增益会促进情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作冲突对表层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而减弱;家庭工作增益对表层表演的负向影响、对深层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而增强.     

基于顾客体验的顾客价值传递机制研究

体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证...     

冲动性购买之购后行为文献综述

作为一种普遍的购买行为,冲动性购买行为一直是学术界和企业界十分关注的一个问题。但是研究重点都集中在冲动性购买行为的购前,而对于冲动性购买行为的购后行为的研究却凤毛麟角,这也使得本研究试图了解冲动性购买的购后行为,尤其是基于情绪的购后行为进行梳理和理论综述,并对未来研究做出展望。     

情绪劳动对组织公民行为的作用机制:基于服务氛围视角

为了研究情绪劳动对中国文化情境下组织公民行为的作用机理,通过多时间点的调研方式,获得312名服务员工数据,并运用AMOS和SPSS统计工具对数据进行分析.研究结果表明:表层表演负向影响个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;深层表演对组织公民行为的四个维度均具有正向影响,即个体指向、群体指向、组织指向和社会指向组织公民行为;服务氛围在表层表演与群体指向、社会指向组织公民行为之间起正向调节作用.     

员工满意与顾客感知服务质量相关关系的实证研究

通过对某服务企业员工及服务顾客进行实证研究的探讨。数据分析结果表明,员工满意与员工顾客导向服务行为存在相关关系,员工顾客导向服务行为与顾客感知服务质量总体水平存在相关关系、与服务质量五个维度的相关性不同,得出了员工满意度通过影响员工服务行为导向来影响顾客感知服务质量的结论。     

初中教师工作价值观对情绪劳动的影响:组织支持的调节作用

通过对388名初中教师的问卷调查,探讨工作价值观和组织支持感对教师情绪劳动的作用。结果发现:教师工作价值观与情绪劳动表层行为和深层行为均存在显著正相关;组织支持感则与情绪劳动的深层行为显著正相关;组织支持感能显著调节职业发展、人际关系、利他奉献等内在工作价值观对表层行为的影响;工作价值观和组织支持感能显著正向预测情绪劳动深层行为。     

“服务型”高校行政队伍的情绪法则与情绪劳动结果

作为劳动的第三种形态,情绪劳动是“服务型”高校行政人员工作实践的重要特征。文章以情绪劳动为立足点,探讨了“服务型”高校行政人员的情绪法则,简单地说,就是要在工作中展现积极情绪,规避消极情绪。其目的在于引导行政人员的情绪表达,使其在理性实践的指导下,完成或指向“服务型”行政的实现这一目标。文章继而分析了“服务型”行政人员的四种情绪行为结果,分别导致行政人员进行表层行为、深层行为和不需耗费精力进行情绪调节三种结果,其中前两种结果要求行政人员必须实施一定的情绪劳动。意在给“服务型”高校行政队伍建设提供一个新的思路和启示。     

直播营销中社会临场感对顾客购买意愿的影响

网络直播营销已经成为互联网时代企业宣传推广产品的一种重要的方式,受到各方面的关注.它是在网络虚拟环境下播主通过自身的表现力吸引粉丝关注,并在与粉丝互动和参与中将其转化为顾客(或潜在顾客)的过程.因此,搞清楚粉丝在转变为顾客(或潜在顾客)过程中的内在机理是提高网络直播营销效果的关键所在.论文运用社会临场感理论和S-O-R...     

基于顾客体验的酒店服务质量评价与提升研究

以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供...     

新产品预发布对消费者购买意向的影响

本研究基于消费者的视角，通过消费者行为实验方法，研究新产品预发布对消费者购买意向的影响.研究结果表明，新产品预发布对于消费者购买意向产生积极影响;预发布信息的明确度会显著提升消费者的购买意向;当进行预发布的新产品是知名品牌时，明确的信息对于消费者购买意向的提升更显著;相比低创新度消费者，预发布信息明确度的作用对于高创新度消费者的购买意向影响更显著.本研究对进一步研究新产品预发布理论提供理论依据，对于新产品上市后迅速扩大新产品的市场占有率，提升企业竞争力具有现实意义.     

高校青年团干部情绪劳动个体背景变量研究

文章选取482名苏南高校专兼职青年团干部进行问卷调查,对高校青年团干部情绪劳动及各维度在个体变量上的差异进行调查分析,高校青年团干部情绪劳动由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成。性别、年龄、工作年限不同的高校青年团干部在情绪劳动上都不存在显著差异;职称不同的高校青年团干部在情绪劳动上存在显著差异;高校青年团干部情绪表达要求在性别上存在显著差异;高校青年团干部表层扮演在职称上存在显著差异,深层扮演与情绪多样性两个维度在个人背景变量上均不存在显著差异。