浅论图书馆咨询服务中常用的几种方法

咨询服务是图书馆读者服务的重要内容之一。分析和总结了在图书馆咨询服务中常用的几种方法和技巧，指出图书馆咨询馆员除了应具备较强的综合业务素质能力外，同时也要掌握一定的咨询方法和技巧，只有这样才能更好地解决读者提出的问题。满足读者的需求。     

零售产品创新是实现农行业务转型的关键

一、农业银行零售产品创新的现状 　　出于自身发展和应对入世挑战的金融改革需要,近几年来,农业银行在零售银行业务产品创新方面也进行了一系列大胆的尝试,但实际收效却始终没有根本性的突破,突出表现在这样几个方面:一是农业银行新产品层次低、技术含量少,主要集中于“个人贷款“的开发和“账户服务功能“的完善上,远没有开发出能够充分挖掘和利用银行技术、人才和信息优势而能够为客户带来低风险、高收益的咨询和理财服务新产品;二是中间业务收益仍旧在低水平徘徊,目前,农业银行的中间业务收入占总收入的比重在10%以下,这与西方发达国家商业银行40%-60%的水平相比存在较大差距,这说明农行的零售银行业务产品还不丰富,收益水平不高;三是农业银行理财产品有其名无其实,难以提供多样化的投资选择,居民手持资金在股市长期不振的情况下,只有储蓄这样的单一选择,从而导致人民币储蓄存款逐年递增.……     

我们的经营与服务

作为客户企业的媒体传播咨询顾问和战略合作伙伴,“科技智囊”始终以增强客户企业长期竞争优势,提高客户企业对外传播力度,促进客户企业成长与壮大为己任。通过投资与合作的方式初步建立了包括报、刊、书、网、电视在内的媒体产业链,通过这一产业链不仅为客户提供了高效的媒体传播服务,更利用所具有的庞大支撑体系为企业提供了包括公关、咨询、策划、设计、研讨会、广告、发行等在内的媒体延伸服务,“科技智囊”成为一家从事媒体及媒体相关产业经营的跨媒体公司。通过北京科技智囊信息技术中心在战略、运营和人员方面的商业运营,即“市场化…     

对眼的气质和局促的文脉之一：气质建立先从对眼开始

一个房地产产品的气质是什么？换一句话说就是它能带给客户的是什么？说到这个问题．很多人可能会从建筑风格上做理解，但其实风格只是一种表象．不同的住宅建筑被不同的设计师赋予了不同的风格．这只是第一步，住宅的灵魂是统一的，那就是让客户感到”家的温暖与舒适”。只有在这个基础上才能建立起建筑及社区的气质：然后，     

咨询需要重新认识

在中国,越来越多的企业开始关注咨询,接受咨询。咨询也正在以前所未有的速度和方式参与到企业经营管理的方方面面。这是一个值得关注的现象。咨询尽管发展很快,但并非一帆风顺,就像《科技智囊》杂志的封面报道——“烦恼咨询”中描述的那样,在咨询过程中,需求、价格以及执行方面都遇到了新的问题。为什么会产生这些新的问题,我们又应该怎样看待这些问题?很多时候,问题的答案需要从问题的本源去寻找。咨询虽然不是新生事物,但其内涵却已经有了很大的改变。我们不需要在咨询的定义上争论不休,对于咨询我们可以看得简单一些:咨询其实就是一种服…     

我们都害怕老师

不知道为什么,给我们上课的那些老师都不会笑,总是对学生绷着脸,特别是我们的班主任,好像全班同学都欠了她的钱,所以我们都很怕老师,也不敢主动回答老师的问题。这种局面能改变吗?Q有些老师可能认为,只有绷着脸才像个老师,才能在学生面前显示出老师的尊严,觉得这样才便于管理。当然这是一种不正确的观念。这样的老师与学生之间总是存在一定的距离,使学生产生对老师的恐惧感,有问题不敢问,影响了学习成绩。老师和学生之间需要有一种亲和力,它是发自内心的对学生的爱和对自己工作的热爱。有亲和力的老师才能真正与学生建立起一种民主和平等的…     

中华经典研读之《易经·系辞》一百三十

正《易》之为书也不可远,为道也屡迁。变动不居,周流六虚,上下无常,刚柔相易。不可为典要,唯变所适。这句话的原意是:《周易》这部书不太久远,它所体现的道,经常变迁。变动而不固定,周流于六爻之位,或上或下,无一定之常,阳刚阴柔相互变易。不可把它当成不变之法则,唯有随爻变之所往立论。"易之为书也,不可远"。看似《周易》这本书离我们很久远、很高深莫测、像一部封存已久的典籍之作。但实际上,它从未远离过我们,就在我们的日常生活中,浅显平凡、通达平易,不过是百姓日用而不知,它其实就是我们日常生活的学问、生命的学问,也是宇宙的法则。     

提升客户对供电所的满意度

电力企业的客户需要的是迅速,简洁,可靠并有价值的服务,如何才能为客户提供更优质便捷的服务.要使客户满意,需要向客户提供完善的服务,如微笑的服务态度,耐心的咨询,快速的电力抢修.通过对目标管理及服务方面的分析,找到一条切实赢得客户满意之路.     

中国古代科技文献的内容与特点

对中国古代科技文献的内容及特点进行了论述,指出虽然中国古代有着丰富、全面的科技文献可以利用,但其中有许多是零散的、不系统的,需要我们进一步挖掘整理、开发利用,只有这样,我们才能全面深入地研究中国古代科技发展的辉煌成就,才能真正做到古为今用,为当代科学研究服务。     

当前我国商业银行营销存在的问题及对策研究

银行营销是指银行业以金融市场为导向,把金融产品和服务销售给客户,以满足客户和社会发展需要并实现银行盈利目标的管理活动.当前,我国商业银行营销在市场规划、市场策略、市场定位、客户管理、营销业务、营销理念等方面存在着诸多不足,需要进一步强化营销策略.要树立主动营销理念,积极实施文化营销、特色营销、合作营销和金融品牌营销,加强营销队伍建设,只有这样,才能实现银行业的发展,并在全面开放的市场竞争中立于不败之地.     

抓住核心客户

企业最稀缺的资源是什么?不是资金,也不是技术,而是客户。比客户还稀缺的资源是什么?是核心客户。谁不知道,80%的利润来自20%的客户,谁不知道抓住这些核心客户就会稳操胜券?但为什么有那么多的企业知道却做不到?尽管凭借CRM(客户关系管理)软件我们可以非常容易地确定核心客户,但这并不能保证我们能够为客户提供优质的产品和服务,也不能保证他们会和我们长期共荣共存。就核心客户谈核心客户是没有意义的,更为关键的是要看企业能否围绕核心客户打造核心业务;有了核心业务也不是就意味着万事大吉,还要围绕核心业务打造内部支撑体系,这包括组…     

汉俄语中的五颜六色

颜色与我们的生活息息相关,环顾我们的四周:蓝蓝的天空、白白的云朵、青翠的树木、火红的花儿……可以说我们是生活在斑斓的色彩之中。对于自然界中的色彩,世界各国人民的认识基本是一致的,而当颜色进入社会生活后,它就有了自身的特殊社会含义,因此不同国家对颜色的理解就不完全一致。在汉俄语言中都有着丰富的表示颜色和色彩的词语,但由于长期形成的文化、历史、风俗等的不同,两种语言中对这些词的理解也就存在着一定的差异。这就要求我们在跨语言文化交际中不仅要注意表颜色词语本身的基本意义,更要留心这些自然色彩背后所蕴含的象征意义,只有这样,才能保障交际活动顺利地进行,避免产生不必要的误解。     

对安徽省校企合作现状的分析与思考

近年来,安徽省校企合作蓬勃发展,但发展总体水平不高。在安徽省校企合作发展过程中,凸显了观念淡薄、企业积极性不高和服务配套跟不上等问题。只有明确校企合作目标定位,实现优势互补,共同成长,才能真正实现高水平的合作。     

试论我国“内外互促,以内需为主”的市场发展战略

一、市场在商品经济或市场经济中处于优先地位马克思主义经济学告诉我们:只有为市场进行的生产,才是商品生产;产品也只有进入市场,才能证实自己的商品身份;商品只有为市场所吸收或消化,才算完成自己的使命,才可以最终告慰它的主人——商品生产者或经营者:你为我们付出的辛劳没有白费!反之,如果产品根本进不了市场——积压在生产企业;或被市场排挤出来——被商业或消费者退货;或淀积于市场之中——沉睡在商业仓库或货架上蒙尘。凡此种种,对它的主人都是致命的打击,也是对社会财富的浪费。因此,发展商品经济或市场经济,市场或商品流     

浙江省中小企业合作机制的模型研究

随着我国中小企业的快速发展，市场的竞争其实就是供应链的竞争，要解决经济全球化、客户需求多样化、产业技术进步等问题，中小企业间只有紧密合作，才能长期立足于市场。充分考虑到各合作方的利益，进行有效的合作机制和合作模式对于中小企业发展是具有重大的意义。     

新一代人的新时代

时代变了,变得我们无从辨认。我们的历史是血红色的,因为它充斥着战争、暴力和仇恨。之所以是这样,也许是因为过去我们一直靠自己的土地生活,靠宗教争端维系生存。然而,现在我们毕竟明白了,靠科学技术能够活得更好。民主既不意味着只有持有同样观点的人们才能相聚,也不是说只有相近的思想才能交流。不同民族的人民能够聚首一堂,不同的主张能够相互切     

瞭望台

远东的阴影美国经济合作总署驻华分署署长赖普汉氏有句话:「美援没有国界」。这句话可以帮助我们了解许多事情。人们都知道欧洲是世界政治的重心,这是对的。但因此往往就有人认为美国的世界政策是「先欧而后亚」,理由是欧洲有「马歇尔计划」,而亚洲没有。这样的说法似是而非。就美国的政策言,欧亚情势有轻重缓急之别,欧洲和亚洲的形势互为影响,固属不     

VB课程教学心得

VB是一种有代表性的较流行的可视化语言,利用它使得创建具有专业外观的用户界面的编程工作简单易行。教学时也要有意识地培养学生自学能力,要意识到学习的不只是这一门语言的使用,还要学会使用开发环境、开发工具的方法,只有这样才能跟上计算机学科的发展。     

应对WTO推进社会中介组织体制改革——地方政府适应入世影响采取的有效举措

<正> 所谓社会中介组织,《服务贸易总协定》(GATS)规定,服务贸易可分为过境交付、消费者移动、商业存在和人员移动四种类型,而社会中介组织的对外开放基本上属于其中“商业存在”类的“专业经济服务”项目。由于服务贸易涉及的内容非常广泛。仅“专业经济服务”项目又可以再细分为7类40余项。其中与社会中介组织直接有关的有信息、咨询服务业,包括各种咨询服务活动,公证、法律、会计、审计、统计咨询和社会调查咨询活动;广告业,指专门为客户的商品、业务和其他委托的事项进行文字、图案、模型、影片等的设计、绘制、装置及发布等宣传广告活动,广告代理活动也包括在内,等等。     

家电行业售后服务问题探析

在服务经济时代中,优质服务成为市场竞争能力中致胜的法宝。服务是一个大的概念,而售后服务则是服务体系中一个相对重要的环节,我们应该如何把售后服务作为一项系统工程来做。只有这样才能使我们在市场经济时代有竞争优势。通过“厂——商共同联网”模式体系的构建,重塑一种全新的售后服务,使企业服务脱离低层次上的价格战。