如何培养B2C网站的顾客忠诚度

随着互联网的迅猛发展,越来越多的企业认识到互联网的价值,纷纷＂触网＂进军电子商务。尤其是最近两年,已经有越来越多的传统零售企业开始进军B2C电子商务,使得B2C网站之间的竞争日趋激烈,因此对于各大B2C电子商务网站来说,提高顾客满意度,进而培养起顾客忠诚度,对于提高自身竞争力具有非常重要的意义。本文试图从分析B2C网站顾客消费心理和行为分析入手,分析如何培养B2C网站的顾客忠诚度。     

网络经济交易下的税收征管——基于C2C模式的分析

电子商务作为网络经济发展的最高层次,其发展的规范化一直受到各界的普遍关注。C2C网店经营模式实现了交易的全球化、无形化和高效化,但同时也给税收征管带来挑战。为此,应提高网店的纳税遵从程度,加强税务信息化管理,完善电子商务相关法律体系建设,明确电子商务要素,提高税务人员水平,净化网络交易环境,维护网络经济市场的有序竞争。     

B2C网站的客户忠诚度研究

随着互联网的迅猛发展,B2C网站竞争愈发激烈,因此提高客户满意度,进而培养起客户忠诚度,并对客户忠诚度进行预测,对提高B2C网站竞争力具有非常重要的意义。本文分析了B2C网站客户的影响因素,并提出了客户忠诚度的培养策略,通过贝叶斯分类方法来来预测B2C网站的忠诚度,这对B2C网站具有一定借鉴意义。     

“淘宝第一网店”是怎样炼成的

“柠檬绿茶”，这是一个淘宝网商们耳熟能详的名字，一个亿万创业者梦寐以求的目标。它多次创造了电子商务界的神话，被誉为“中国第一C2C网店”。“将柠檬绿茶打造成网络市场的沃尔玛!让每一位努力拼搏的柠檬绿茶人都能在上海买得起房子。”这是“柠檬绿茶”创始人王维栋如今的战略目标。从当初的草根创业者，到如今的淘宝第一网商，柠檬绿茶的秘诀究竟是什么？     

浅谈C2C模式下物流存在的问题和解决方法

C2C网络平台只能完成商务的交易过程,无法解决物流配送过程。物流阻碍着C2C网络交易的进一步繁荣。如何将准确数量的准确产品在准确时间内,以最低的费用送到客户手中,是发展现代C2C网络交易的必然要求。文章重点分析了目前普遍存在于C2C平台上的物流问题,并对如何解决这些问题提出了有效对策。     

C2C网上购物顾客满意度影响因素分析

C2C电子商务出现以来,在获得较大发展的同时也遇到了很多的问题,其中顾客满意度的影响因素就是主要问题之一。在回顾传统顾客满意度发展基础上,根据C2C电子商务特性,分析了新的购物环境下影响顾客满意度的因素。     

E-忠诚度影响因素探讨

从顾客忠诚度的概念和内涵出发,阐述了在网络环境下顾客忠诚度对企业生存的重要性,进而讨论了在网络环境下影响顾客忠诚度的因素——顾客信任、感知价值、转化成本、顾客满意度以及它们与E-忠诚度之间的关系。     

C2C电子商务顾客满意度的影响因素及其模型

分析了C2C电子商务顾客满意度的影响因素,并在此基础上构建了C2C电子商务的顾客满意度模型。     

试论"C 2 C"电子商务模式

随着互联网的全面普及,物流业的商务活动也应运而生,并在近年来获得了巨大的发展,成为一种全新的商务模式,被许多经济专家认为是新的经济发展方向. 作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途.在电子商务模式中,C 2 C电子商务模式的发展是最迅速也是最能被广大用户所接受的.同时,这种电子商务模式对管理水平、信息安全技术、网络商务的法律完善、物流都提出了更高的要求,其中商务活动的安全又显得尤为重要.如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,适应于C 2 C模式的发展需要,是商家和用户都十分关注的,也是电子商务的核心问题.本文就电子商务的市场环境、经营模式、产品特点,以及发展优势进行了论述,并对其存在的问题进行了总结和分析,认为其发展优势无庸质疑,但要取代传统的零售商务还有待时日.     

电子商务从C2C到C2B2C模式的博弈分析

在电子商务领域中,技术不是决定性因素,对交易模式的创新,也能收到良好的效益。针对C2C电子商务中的信用管理,本文提出了C2C电子商务中新的模式即C2B2C模式,从理论上推导出信用管理不完善最终会导致C2C电子商务逐渐萎缩,并促使C2B2C模式的出现。在这个模式下电子商务网站以大的买家和卖家的身份参与到交易中,同时从交易中获利。通过博弈分析可知,在该C2B2C模式下卖家会变的不再欺诈,而买家也变成信任的买家,这就从根本解决了电子商务现有信用管理的缺点。     

我国B2C企业的物流配送模式

⒈ 概 述 电子商务(Electronic Commerce)是在Internet开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。 电子商务可以分为3个方面：信息服务、交易和支付。电子商务按应用服务的领域范围可分为两类,即企业对消费者(B2C)、企业对企业(B2B)。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。 1.1 B2C电子商务模式的流程 其流程可以分为6个步骤： …     

基于B2C的服装网络销售退货满意度的分析与评价

针对服装B2C模式下日渐突出的顾客退货问题,通过分析工作流程及其服装产品服务的特殊属性,将构成顾客满意与否的众多因素转化为可测量的指标,建立了服装网络退货满意度的初始评价体系,并经过专家调研和主因子分析方法修正和完善了初始评价体系,结果得到共3个层次、18项指标的评价指标体系.在此基础上,选取了国内有较大影响力的某服装企业B2C网站,利用网络在线问卷随机调查了326位有过退货经历的消费者,并利用模糊综合评价方法对调查结果进行评判.结果表明,该服装B2C网站的退货满意度偏向于"一般"等级,尚达不到"较满意"的程度.通过分析各指标的满意度-重要性四分图之后,得出该B2C服装网络销售商、物流配送机构以及相关部门需要在送货的及时性、物流费用成本以及退换货物包装质量等方面进行改善和提高.     

增进C2C电子商务中消费者信任的对策研究

近年来,随着中国互联网的飞速发展带动了中国网络购物的发展,个人消费者对电子商务的需求正成为热点。其中C2C电子商务凭借自身独特的优势,受到人们的喜爱,越来越显示出巨大的市场潜力。消费者对信用问题的担心使他们在C2C电子商务网站购物时容易对卖家产生不信任感,进而影响到消费者的购买意向,这势必会阻碍C2C电子商务的健康发展,本文研究了C2C电子商务中消费者信任的影响因素,在此基础上构建消费者信任已成为学术界和电子商务企业十分关注的课题;提出了对C2C购物网站和网上卖家的几点管理建议。     

B2C电子商务网络品牌建设探析

缺乏品牌建设是我国B2C电子商务经营中出现的一个突出问题.网络品牌不同于传统品牌,其建设策略应从知名度、信息传递、转化率和美誉度四个递进层次展开.网络品牌建设是一个长期投资过程,企业应以顾客为导向,根据自身产品与服务的特点利用网络和传统方式创建自己的网络品牌.     

对C2C模式下网上交易信用机制的思考——以淘宝网为例

随着电子科技技术及网络的迅速发展,C2C（Consumer to Consumer）作为一种新的电子商务模式表现出强大的生命力。但随着网络购物的迅速发展,一些问题逐渐显现,特别是信用机制的不健全,严重制约着C2C网络购物的发展。本文主要针信用机制问题进行分析,进而提出解决措施。     

基于C2C平台的大学生就业浅析

随着网络购物的兴起，C2C购物平台得到了大力的发展，仅淘宝网已经创造了超过500万个就业岗位。相对而言大学生对网络的认识和使用处于较高的水平，本文就大学生基于C2C平台的就业进行了优势分析和岗位解剖。     

基于C2C电子商务的物流模式研究

C2C电子商务在中国初具规模,个人网拍业务在电子商务领域也已经是一种比较成功的商务模式,然而物流已成为制约C2C电子商务发展的瓶颈。本文从C2C电子商务如何选择物流模式的角度来研究电子商务物流,提出了C2C电子商务物流模式的构建方法。     

以淘宝网为例分析国内C2C发展状况及发展趋势

随着C2C电子商务环境的进一步改善和人们对网络购物的了解和熟悉,C2C将会被越来越多的人所接受。本文对国内C2C发展状况进行了进一步调查与研究,结合案例分析,为今后C2C能够在国内真正实现盈利做个基本的参考,对未来C2C的发展趋势进行基本的预测。     

基于ILOWGA算子的B2C电子商务顾客满意度评价方法

针对B2C电子商务顾客满意度评价的不确定性和模糊性等特点,构建了基于诱导的语言顺序加权几何平均(ILOWGA)算子的电子商务顾客满意度评价模型.建立了B2C模式下电子商务企业顾客满意度评价指标体系,根据指标体系设计模型对输入参数是语言变量的决策信息进行集结,得出电子商务顾客满意度的评价值.理论分析和实例对比表明,该方法能更好地反映电子商务顾客满意度评价的客观性.     

C2C电子商务发展及潜力

伴随着个人计算机与互联网络的迅猛发展,中国上网用户数量的快速增长和电子商务市场的不断拓宽,C2C电子商务对于大多数网民来说已不是件新鲜的事物,越来越多的人选择了这种坐在家里上上网点点鼠标就能买到自己心仪物品的方式。C2C电子商务模式主要是指网络服务提供商利用计算机和网络技术,提供有偿或无偿使用的电子商务平台和交易程序,允许交易双方(主要为个人用户)在其平台上独立开展以竞价、议价为主的在线交易模式。C2C模式已成为众多持有小资本的投资者的一种投资创业方式。而C2C作为电子商务中重要的应用模式之一,近几年来在我国得到了迅速的发展。而以淘宝、易趣为代表的C2C电子商务网站在2005年已实现了逾139.24亿元的交易额,这一数字是在2004年41.6亿交易额的基础上增长了2倍多,C2C市场发展之迅猛可见一斑。本文旨为对目前国内日趋成熟并快速成长的C2C电子商务的研究,通过分析比较C2C电子商务平台的特点、途径,探讨目前C2C电子商务中存在的问题,从而了解C2C电子商务经营方式,对该类型电子商务成功与失败因素的理解,有助于正确指导C2C平台的网上行为,寻求问题的解决方法与途径。