电子商务企业的客户关系管理

近些年来，随着Internet等网络技术的出现，当今电子商务迅速发展，商务活动逐渐增多。体现出很多的优势。由此引发了管理的模式和理念的变化，客户关系管理的迅速发展，电子商务和客户关系管理相结合是一个趋势，也是许多中小企业追求的最终目标。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持并提高客户满意度，高效率的客户关系管理可以使企业获得更大的效益。     

对企业应用客户关系管理（CRM）的思考

客户关系管理（CRM）是基于供应链一体化思想,获得、保持和增进客户关系,实现客户与企业价值最大化的一种管理思想。本文探讨了CRM实施的作用及对策。     

基于知识发现的零售业CRM应用设计研究

从零售业大量的数据中挖掘出有用的知识,对发展趋势进行预测,对零售业显得尤为重要.通过对知识发现的内涵、知识发现过程及零售业CRM系统的技术架构分析,结合零售业的特点提出了基于知识发现的零售业CRM系统方案设计.     

浅论数字图书馆的知识管理活动

引入知识管理的概念,针对我国数字图书馆定位及管理活动的现状,阐述了知识管理和数字图书馆管理的几个方面的关系,探讨了如何运用知识管理理论指导数字图书馆的知识管理活动。     

以数据挖掘提升客户关系管理

以客户为中心已经成为各个企业的共识，而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求，必须对信息进行分析，从中得到企业的决策支持信息。这就是数据仓库和数据挖掘，该文就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨，分析了数据挖掘对CRM的促进作用。     

从戴尔公司的案例谈电子商务时代的客户关系管理

怎样留住客户成了现代企业在市场竞争中取胜的法宝,一种新的经营管理理念———客户关系管理也因此产生。本文主要从美国戴尔公司的成功案例来探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。     

客户信息--CRM客户关系管理的基石

客户信息是整个CRM客户关系管理系统中的基石。客户信息的管理看上去简单,实际却是一个非常复杂的工程。我们深入到企业中观察,在整个信息管理的过程中,究竟会出现什么样的问题,又该如何去解决?     

企业知识管理系统的设计

知识管理和知识管理系统是目前和将来知识经济下的一个重要研究领域,该文对知识管理以及知识管理系统的概念、功能进行分析,并对我国企业的现状加以说明,提出了一种基于Web的设计知识管理系统。该系统采用三层客户机(浏览器)／服务器。     

如何在交流中留住客户

介绍了客户关系管理和留住客户的基本概念,阐述了在交流中留住客户的重要性,在此基础上探讨了如何在具体交流中实施留住客户策略。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

基于价值链的客户关系管理(CRM)基本模式研究

在概括目前国内外CRM的研究的基础上,给出了1个相对完整的CRM定义,从关系营销、业务流程重组(BPR)和信息技术对企业营销活动的影响3个方面阐述了CRM的理论基础.在此基础上,运用价值链的分析方法对CRM系统的整个管理过程进行了深入的剖析,提出CRM是以客户为中心的管理模式.     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

数据挖掘技术是数据库研究领域中最活跃的分支之一，它综合运用了人工智能、数据库等多个领域的理论和技术，已成功地应于金融分析、市场分析等多个领域。本文介绍了数据挖掘的概念、常用技术和方法，讨论了数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

探析CRM在图书营销中的应用

出版市场日益白热化的竞争给出版企业提出了许多新问题,尤其是在当代图书市场营销面临严峻挑战的情况下。本文讨论了出版企业实施客户关系管理的重要性,指出出版企业进行图书营销应以客户需求为中心,并提出一系列营销策略,分析应用CRM系统的作用,为我国出版企业的图书营销提供了有益的借鉴。     

饭店客户关系管理问题与对策研究

本文简单阐述了客户关系管理的内涵,并通过我国饭店管理的实际情况分析饭店客户关系管理中存在的问题,并针对这些问题提出相应对策,并对饭店客户关系管理的发展进行了展望。     

试论企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。     

知识累积在客户关系管理中的实现

从知识管理的独特视角对企业客户关系管理系统（CRM）进行思考,揭示系统中知识流程的运作规律,从而帮助企业更好地实施CRM系统。     

基于电子商务的客户关系管理研究

客户关系管理是信息技术与传统的营销、销售和服务管理相整合的产物,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想是“以客户为中心”,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值,为企业创造最大利润。     

基于计算机技术的CRM在我国商业银行中的应用

阐述了客户在银行的资产业务、负债业务、中间业务、银行卡业务等业务数据和客户基本信息的整合架构,为商业银行的CRM管理提供量化评价和智能化分析策略.     

国内企业客户关系管理实施研究

面对丰富的市场和激烈的竞争,越来越多的企业在生产经营中开始关注人的因素。借助实施客户关系管理（CRM）来获得更长远的利益成为更多企业的首要需求。然而,在实际应用中,CRM实施失败已经成为我国企业成长的一大难题。本文结合国内企业实施CRM情况,分析其失败原因,给出了CRM实施的几方面建议。     

论网络营销中的客户关系管理

随着计算机技术的不断成熟以及互联网的普及,网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展。本文主要探讨了网络营销声中客户关系管理的新特点,以及网络营销环境下客户关系管理的实施.