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“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标,顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资,这是沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。为此,沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国,只要是从沃尔玛购买的商品,无需任何理由,甚至没有收据,沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查, 相似文献
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<正>人本西格玛是盖洛普公司在对全球1000万名客户和1000万名员工进行调研的基础上,提出的一整套帮助企业管理员工和服务的工具和流程。所谓"人本西格玛"就是人的差异。通过改进员工与客户的接触质量,将它提高到优秀水平,来减少有关员工和客户在关键管理指标上的差异,进而提升企业的业绩水平。为了充分利用员工与客户的 相似文献
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应对能源危机,提升能源企业效益是我们面临的一个大课题。本文针对我国石化企业员工存在的职业倦怠现象,通过剖析成因,提出解决石化企业员工职业倦怠问题的具体措施及建议。 相似文献
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近日,最新出版的美国《名利场》杂志公布了一年一度的商界权力榜,全球最大零售商沃尔玛的总裁兼首席执行官李·斯科特当选为全球最有权力的商界人物。而在去年,斯科特排在第9位,排在榜首的是新闻集团董事长默多克。 相似文献
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服务制胜飞轮的一环是客户,另一环就是员工。没有员工的努力,任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反,由于一个公司不能兑现承诺,带给客户的伤害会比没有承诺还要大。在客户的眼里,每个员工就是公司。因此,一个指望以无敌服务制胜的企业,必须足够地关注自己的员工。选择员工———成功的起点如果想把员工导向做到极至,那么,和挑选客户一样,你必须做和必须做好的第一件事情,是选择正确的员工。请先不要说你的公司多么小,多么没有影响,多么没有可能选择员工。没有人没有选择,只不过是空间大小而已,重要的是你对这件事情敏感的程度!所有… 相似文献
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但随着一哄而上的员工关怀体系建设"风潮",不排除有些企业在形式上设立了员工心理辅导室,加强了与员工的沟通平台建设,改善了员工后勤服务质量,等等。但是针对员工多样化、多层次的"被关怀",企业的关怀体系依然显得单薄,并不能真正满足员工的全面需求。企业如何建立有效获取不同员工的关怀需求? 相似文献
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