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如何获得忠诚的顾客是企业不断探讨的问题。真正了解顾客的需要,提供超过他们所期望的价值,使顾客得到高度的满意,这就为获得忠诚的顾客奠定了基础。较低的满意度,只会引起顾客的抱怨,如果对顾客的抱怨,采取正确的办法及时解决,或者采取补救的措施,仍然能获得顾客的忠诚。 相似文献
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关于企业顾客忠诚的研究 总被引:2,自引:0,他引:2
本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。 相似文献
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本文通过对顾客忠诚概念和内涵的阐述,对顾客忠诚相关理论的剖析,阐明顾客忠诚对企业持续发展的重要意义,并提出了培养和提高顾客忠诚的建议。 相似文献
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全球经济一体化的到来从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,市场已经处于相对饱和甚至饱和的状态,尤其是家电企业,越来越认识到顾客忠诚在带来较高的贡献率的同时又可以提升企业的形象,使企业保持良好的生存及发展的态势。本文通过对顾客忠诚的解析来探讨家电企业应如何提升顾客让渡价值,形成顾客忠诚。 相似文献
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崔嘉琛 《哈尔滨商业大学学报(自然科学版)》2011,27(6):887-892
体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证... 相似文献
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本文通过对顾客满意和顾客忠诚概念的界定及二者关系的静态与动态研究,可以看出顾客满意与忠诚之间的关系是相关关系,对于服务者来说,一次优质的服务并不能说明什么,重要的是在每次服务过程中,都要令顾客感到感动。必须与顾客建立起长期的互动关系,这是顾客高保持率的根本之所在。 相似文献
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对于酒店而言,应将顾客当作上帝,尽可能满足他们的需要,但常见酒店调查顾客的满意度很高,可酒店的市场占有率却年年下滑,原因在于竞争酒店推出更令顾客心动的产品和服务。因此,酒店只有通过加强与顾客之间的沟通,了解顾客的实际需要,并据此调整酒店的服务策略,打破行业陈规为顾客带来更多的价值,才能令酒店不断发展。 相似文献
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顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势. 相似文献
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实施顾客满意营销的理论探讨 总被引:2,自引:0,他引:2
顾客满意营销是当今尚未被企业所普遍接受的一种新型营销理念和营销方式,企业由看重市场占有率指标转向看重顾客满意度指标,通过一系列有效的手段和方法,向顾客提供具有附加价值的产品和服务,并在有限的资源配置下专注于最有价值的顾客,从而赢得竞争优势。 相似文献
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从顾客满意战略到顾客信任战略 总被引:3,自引:1,他引:3
韩敬 《科技情报开发与经济》2006,16(1):118-120
简述了顾客满意和顾客信任的内涵,分析了两者之间的关系,针对目前企业营销中存在的问题,阐明了实现从顾客满意到顾客信任的意义,并提出了具体的实施策略。 相似文献
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孙颖 《安徽工程科技学院学报:自然科学版》2011,26(3)
基于安徽省水泥行业B2B市场顾客的抽样调查数据,运用典型相关分析法实证研究水泥行业顾客生命周期的影响因素.利用SPSS13.0统计分析软件分析实证数据,通过因子分析、典型相关分析等方法研究顾客满意、顾客价值、顾客信任及其子因素与顾客生命周期之间的关系.结果表明,顾客满意、顾客价值和顾客信任是影响顾客生命周期的三大重要因素. 相似文献
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方宇通 《浙江万里学院学报》2014,(1):41-48
优质的服务一直是企业努力追求的目标,然而服务质量如何影响顾客的行为意图却一直未得到理论界的证实。通过系统地回顾服务质量的研究,构建了一个基于价值和满意的模型并进行了实证检验。研究结果表明,结果质量较环境质量及交互质量更显著地影响行为意图,它们同时也通过感知价值和顾客满意间接影响行为意图,感知价值的中介效应显著高于顾客满意的中介效应。因此,服务企业应该全面理解服务质量内涵、有效地监控日常的服务接触并持续可靠地提供高质量的服务从而提升顾客感知价值、增强顾客满意进而创造积极的行为意图。 相似文献
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服务业顾客期望层次论 总被引:10,自引:0,他引:10
首先探讨了顾客满意的概念,指出顾客对服务的期望和对服务的感受是导致顾客对服务满意与否的两大对立统一的要素,在卡诺和Tenner等人对顾客研究的基础上,这里对服务业顾客期望理论的研究进行了一些发展,提出了“顾客期望层次论”,对这一理论结合服务业一些实例进行了阐述,并讨论了这一理论对服务业管理层的启示,服务企业应对顾客期望进行有效地管理,主动地采取措施和行动,去影响、改变顾客期望,从而使顾客更加满意。 相似文献
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浅谈顾客满意与顾客忠诚的关系 总被引:5,自引:0,他引:5
对于顾客满意与顾客忠诚的关系,学术界存在争议。在对已有理论进行分析的基础上,选择了3个典型的服务行业,通过宏观因素、行业因素及企业因素3个层次的比较分析,揭示了顾客满意和顾客忠诚间的关系。 相似文献
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笔者由浅入深引入了"顾客满意"和"顾客满意的质量观"的概念,并结合实际就"顾客满意的质量观"向我们提出的新的要求及应采取的对策等进行了详细的论述。 相似文献