多品牌产品危机中企业应对策略对消费者购买意愿的影响研究——消费者负面情绪的中介作用

基于情绪认知理论,尝试关注多个企业同时陷入不可辩解型的群发性危机情景下,未曝光企业所采取的应对策略对消费者情绪及其品牌购买意愿影响的内在机制.实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建两个结构方程模型验证发现:(1)在多品牌产品危机中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;(2)涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其负面情绪的影响程度更高;(3)消费者的负面情绪与其品牌购买意愿负相关,且消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大;(4)消费者的负面情绪对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用.     

产品质量危机事件应对策略研究

中国企业在参与经济全球化进程中的产品质量危机事件波及范围更广、危害度更大,因而对质量危机应对策略及其选择提出了更高要求。基于已有研究成果,从企业质量危机处理态度与处理行为两个维度,构建了质量危机应对策略组合矩阵,提出了坚决否认与绝不补偿、责令召回且不补偿、责令召回与部分补偿、主动召回与不补偿、主动召回与部分补偿、主动召回与按价补偿6种质量危机应对策略;从质量危机类型、企业质量文化先进性、资源保障能力等视角,探讨了应对策略的适用条件,为企业处理产品质量危机事件时,更好选择出相关方利益最大化的质量危机应对策略提供了借鉴。     

企业应对品牌丑闻策略与消费者的道德判断

如何恰当的处理品牌丑闻一直以来是学术界关注的问题,前人多关注于物理伤害或者经济伤害,鲜有关注道德伤害,即企业应对策略对消费者道德判断的影响.文章发现道德判断在品牌丑闻对购买意愿的影响中起中介作用,且品牌丑闻类型不同,企业采取的应对策略也不同.具体而言,在面对可辩解型品牌丑闻时,企业应采取辩解策略;在面对不可辩解策略时,企业应采取和解策略.本文研究结论有助于企业更恰当的应对品牌丑闻.     

负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应

采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。     

消费者心理账户对连续购买意愿的影响研究——基于服装的实证

在消费者的消费行为中,消费者的购买行为往往是彼此影响的连续性行为,而非相互独立的单一购买行为.从消费者心理账户的视角,以服装消费为例,对消费者的连续购买行为进行实证研究.研究发现,与控制中的损失相比,服装消费者在面对控制外的损失时具有更强的后续消费意愿;与控制中的节省相比,服装消费者面对控制外的节省有更强烈的后续消费意愿.     

负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的影响 ——基于自我构建视角的分析

信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负面在线评论文本特征的内在说服机制。研究表明,自我构建影响着负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的作用效果。就文本内容而言,负面在线产品质量评论对独立自我消费者购买意愿的影响强于负面在线服务水平评论;负面在线产品质量评论和负面在线服务水平评论对相依自我消费者购买意愿的影响无显著差异。就情感强度而言,强负面情感强度的负面在线评论对独立自我消费者购买意愿的影响最强;中负面情感强度的负面在线评论对相依自我消费者购买意愿的影响最强。据此,建议企业识别不同自我构建导向消费者的信息偏好,对负面在线评论进行差异化管理。     

跨境电商网站质量与服装消费者购买意愿关系的研究

为了提高服装消费者对跨境电商网站的购买意愿,构建了网站质量、消费者信任、感知风险和购买意愿之间的影响关系模型,并提出假设。基于服装消费者调查问卷数据,采用结构方程实证四者之间的关系。研究发现:消费者信任和感知风险起到中介效应;网站信息和服务质量通过消费者信任显著影响购买意愿;系统、信息和服务质量通过感知风险显著影响购买意愿,其中信息质量和服务质量影响较大。因此,跨境电商企业可以通过提高网站服务和信息质量提高消费者购买意愿。     

仿冒奢侈品购买中地位相关因素的影响

由于奢侈品的符号性消费特征,作为奢侈品廉价替代品的仿冒奢侈品往往成为财务能力有限消费者更好的替代性选择.从消费者购买仿冒奢侈品的心理动机出发,考察消费者地位消费关注、地位不安全感、价值意识及物质主义价值观各因素对消费者仿冒奢侈品购买意愿的共同作用.研究发现,消费者地位不安全感能够强化消费者地位消费关注对其仿冒奢侈品购买意愿的作用,而价值意识则不会影响消费者地位消费关注对仿冒奢侈品购买意愿的作用.对于物质主义价值观的分析表明,物质主义价值观会调节地位消费关注与地位不安全感的交互作用,物质主义价值观增强后,地位消费关注不会因地位不安全感的变化而影响消费者的仿冒奢侈品购买意愿.     

老字号品牌的刻板印象与消费者购买意愿的关系研究——基于消费者认知过程的实证分析

老字号企业具有悠久的经营历史,沿袭并传承了中华民族的传统文化,这一方面给老字号品牌带来了鲜明的历史和文化特征,而另一方面也往往会在消费者心目中形成传统和保守的刻板印象。因此,如何迎合日益变化的消费者品牌偏好,塑造自身的品牌形象,已经成为很多老字号企业管理者们重点思考的问题。以老字号品牌的典型代表——东来顺为研究对象,将刻板印象分为价值刻板印象和影响力刻板印象,并对老字号品牌的刻板印象与消费者购买意愿的关系进行实证分析。结果显示,消费者价值刻板印象的形成受到品牌认知的显著影响,并显著影响消费者对老字号产品的购买意愿。为此,老字号企业应当重点加强品牌文化的宣传,适度减弱产品特征宣传,同时应积极打造其价值定位,以赢得消费者对老字号品牌的价值认可。     

使用仿冒品对消费者的影响研究

很多消费者都有购买品牌产品的意愿,但是有限的购买能力促使许多消费者只能购买仿冒品.虽然仿冒品可以满足消费者的需求,但是仿冒品会给使用者带来一定的负面影响.利用消费者态度功能理论以及认知失调理论来研究使用仿冒品对不同消费态度的消费者产生的心理不真实性影响以及仿冒品的品牌显著性对不真实性影响的作用.     

电动汽车购买意愿的离散选择分析

探索了消费者对电动汽车购买选择行为的影响因素.研究采用意向调查方法,通过设置电动汽车的不同属性(价格、补贴政策、续航里程和充电方式)和水平来获取郑州市民购买电动汽车意愿的行为数据.应用离散选择模型,分析意向数据,建立电动汽车购买意愿的二元logit模型.研究发现:电动汽车的购买价格、政府补贴、续航里程和充电方式均是影响消费者购买的重要因素;男性消费者更容易接受电动汽车;年龄越大的消费者选择电动汽车的倾向越大;驾龄为0~4年的人群较之驾龄为4年以上的人群,选择电动汽车的概率较小;注重电动汽车性能的消费者选择电动汽车的态度更为保守.     

服装跨境电商平台服务质量对重复购买意愿的影响

针对国内进口跨境电商平台发展迅速,其服务质量成为塑造平台良好口碑的一大瓶颈,并影响平台内消费者的重复购买率,建立服装跨境进口电商平台服务质量和重复购买意愿之间的关系模型。通过问卷调研,采用基于AMOS统计分析软件的结构方程模型验证服装跨境电商平台服务质量与重复购买意愿之间的影响关系。研究发现:服装跨境电商平台服务质量直接或间接影响消费者重复购买意愿;环境质量对感知质量以及重复购买意愿不产生直接影响效应,补救质量对忠诚度以及重复购买意愿不产生直接影响效应;传递质量、结果质量、权益保障质量对消费者重复购买意愿均具有直接或间接影响效应。同时为服装跨境电商平台的服务质量完善提出相关对策建议。     

基于顾客视角的企业声誉价值分析

[摘要]从顾客感知的视角出发，探讨企业声誉在消费者行为决策中的影响。以中小企业SaaS采纳为背景，通过收集225份中小企业的数据，采用结构方程分析方法进行实证。研究结果表明，企业声誉对顾客的感知价值和感知风险具有显著的影响：良好的企业声誉能够增加顾客的感知价值，降低顾客的感知风险，因此消费者基本上都倾向于购买声誉好的企业的产品。     

游戏化对网络消费者购买意愿的影响

基于游戏化金字塔理论构建研究模型,运用问卷调查法收集数据,采用层级回归分析法研究发现,对于网络消费者,游戏化三个维度——游戏动力、游戏机制、游戏组件正向影响其购买意愿和顾客参与的三个维度——信息分享、人际互动、合作行为;顾客参与的三个维度正向影响购买意愿,并在游戏化三个维度与购买意愿间起部分中介作用。电子商务企业可以通过游戏化设计,全方位调动网络消费者参与营销活动的积极性, 协同运用游戏化元素提高网络消费者购买意愿。     

新产品预发布对消费者购买意向的影响

本研究基于消费者的视角，通过消费者行为实验方法，研究新产品预发布对消费者购买意向的影响.研究结果表明，新产品预发布对于消费者购买意向产生积极影响;预发布信息的明确度会显著提升消费者的购买意向;当进行预发布的新产品是知名品牌时，明确的信息对于消费者购买意向的提升更显著;相比低创新度消费者，预发布信息明确度的作用对于高创新度消费者的购买意向影响更显著.本研究对进一步研究新产品预发布理论提供理论依据，对于新产品上市后迅速扩大新产品的市场占有率，提升企业竞争力具有现实意义.     

考虑自信和后悔对寡头企业市场竞争策略研究

考虑企业过度自信偏好和消费者预期后悔心理对渠道成员决策的影响,基于Stackelberg模型构建了包含普通产品生产企业1和绿色产品生产企业2的双寡头竞争模型,旨在探讨存在过度自信和后悔预期下供应链的竞争决策问题.考虑到消费者理性和非理性特征,基于不同企业不同市场策略(先行或者后行)构建四种博弈模型.运用逆序方法对模型进行求解,讨论了自信水平、研发成本、后悔程度、绿色敏感对供应链成员决策的影响,并通过数值仿真对结论进行验证.得出以下结论：1)制造商的过度自信行为对于供应链的影响取决于消费者预期后悔程度的大小.当该系数较小时,这种非理性行为产生的影响是正向的,而当该系数较大时,这种行为对企业效用具有很大负面影响;2)消费者这种预期后悔心理对供应链是有利的,并且能够缓解过度自信产生的负面影响;3)消费者理性与非理性特征对于企业市场进入时机不产生影响,普通产品企业1的最佳策略是先行进入市场,绿色产品企业2的最佳策略是跟随进入市场,彼此市场进入策略不产生冲突.     

网络口碑对女性消费者服装网购意愿的影响

针对网络销售的服装产品,以女性消费者为研究对象,探讨网络口碑对其购买意愿的影响效果.借鉴技术接受模型和精细加工可能性模型的相关变量,结合对网络口碑市场现状的分析,提出研究假设,进行消费者调研,采用SPSS统计软件和AMOS结构方程模型对所得样本数据进行分析,构建了网络口碑对女性消费者服装网购意愿影响的模型.研究结果表明,网络口碑信息质量和口碑来源可信度通过网络口碑感知特性的中介效应对购买意愿产生影响.     

顾客线下体验对线上购买意愿的影响 ——线下及线上顾客信任的链式中介作用

新零售背景下,线上线下跨界融合使消费者获得更加高效优质的购物体验,如何结合线上线下优势发挥"1+1>2"的最大效应成为需要研究的现实课题.基于感知风险理论,以线下顾客信任、线上顾客信任为链式中介,探讨顾客线下体验对线上购买意愿的影响机理.通过SPSS20.0、PROCESS和AMOS21.0对314份样本分析,结果表明:顾客线下体验正向影响线上购买意愿,并通过线下信任、线上信任的中介作用对线上购买意愿产生正向影响;线下信任、线上信任在顾客线下体验与线上购买意愿之间具有显著的链式中介作用.     

司法场景下案例推荐系统的召回方法研究

司法案例推荐主要具有司法领域知识重要、用户关注点集中等特点。目前,大多数推荐方法研究聚焦于精排步骤,对实际系统中召回研究相对有限,特别是缺乏在司法等特定场景下的召回研究。文章从司法案例文书的特点出发,设计了基于内容、协同过滤、热度的召回策略,特别考虑到司法领域知识的利用,设计了基于司法要素的召回策略。随后,提出基于多路融合的召回算法,将不同召回策略进行组合,组合方式包括各路择优选择、加权投票等。最后,基于真实司法信息系统构建案例推荐数据集,对不同召回策略以及多路召回的组合方式、网络结构、最佳权重开展了探究分析。实验结果表明,基于案由的召回是单路召回中的最优方法,召回率为0.43,多路召回的最佳方式为各路加权投票,召回率为0.72。     

政府信息披露机制下绿色建筑消费者购买意愿演化博弈研究

从绿色建筑需求侧出发,运用前景理论与演化博弈理论构建政府信息披露机制下绿色建筑消费者购买意愿的演化博弈模型,分析政府信息披露政策下系统的演化稳定策略。结果表明,当政府建立信息披露平台的感知收益大于其支出、消费者购买绿色建筑的感知收益大于购买普通建筑的感知收益时,系统会演化至理想状态;政府建立信息披露平台的感知收益、绿色建筑信息对消费者感知收益的激励程度和惩罚政策对购买普通建筑消费者的惩罚强度,均与绿色建筑消费者的购买意愿正相关。因此,建议政府从降低管理信息披露平台成本、完善信息披露平台、加大惩罚力度等方面增强绿色建筑消费者的购买意愿。