巧克力之父米歇尔·费列罗

<正>[英]《经济学人》2015年2月21日~27日意大利巧克力之父米歇尔·费列罗于2015年情人节当天逝世,享年89岁。他出生于阿尔塔兰加的一个农场,那里盛产美味的榛子。如今,他的公司拥有20多条糖果生产线,每年生产的"能多益"牌榛子酱在全世界范围内年销量365公斤。第二次世界大战期间,费列罗的父亲在阿尔巴小镇经营了一家街角咖啡店和     

人赚才能我赚

美国纽约有一家全国最大的百货公司,名叫梅瑞公司。在它的购物大厅里,专门设了一个与众不同的咨询服务亭,其主要服务宗旨是:如果顾客在梅瑞公司没有买到自己想要买的商品,它便会指引顾客去另一家有这种商品的商店,也就是把顾客介绍给自己的竞争对手。梅瑞公司这种"推"走顾客、把钱让给别人赚的做法,看似很"傻",其实最精明,因为他们深谙"人赚才能我赚"的辩证经商之道。服务亭开设以后,一方博得了"上帝"的普遍好感,顾客与日俱增,一方面又赢得了竞争对手的信任和尊重,常常伸出援助     

编者的话

话说上帝与摩西在西奈山上立约,摩西花了四十天不吃不喝的,把这约法整理成十条,写在两块石版上。这些约法之中,有"遵守安息日"这一条。关于安息日,一是说上帝花费六天时间创造世界,在第七天休息,"他赐福给第七日,圣化那一日为特别的日子;因为他已经完成了创造,在那一日歇工休息。"另一是说上帝把每周的第一天——星期日——定为基督徒的安息日,这是为了纪念耶稣的复活。这便形成后来星期日休息的习惯。     

CIO如何全球化作战

“吉百利”牌的巧克力对我们来说并不陌生。吉百利公司是一家总部位于英国伦敦的国际化糖果生产商，主要生产、推广及分销糖果及饮料产品。Wayne Shurts在今年夏天被任命为吉百利公司全球CIO，之前他是北美区CIO。     

糖的趣历史

正看起来甜甜、萌萌的糖果,蕴含着超乎想象的巨大能量。不信的话,抓一个快要饿扁的小孩,塞给他一大块糖果,要不了几分钟,他就能重新在屋子里大喊大叫着跑来跑去——把糖果里的能量转化成噪声和混乱。去超市里拿起一块超大号士力架巧克力棒,看看包装背面的能量表,你会发现,它含有541千卡的能量。1卡等于4.2焦耳,可队将1克水的温度升高1摄氏度。所以,从理论上来说,这个巧克力棒     

海洋地理学 文明在它的波澜中诞生，在它的深渊中轮回

正大西洋中部的海面可以持续几天甚至几周如镜面般平静。在过去,航船到了这里便静止了。人们期望借助一阵轻风使船开动,于是把货物和奴隶纷纷抛入水中。甲板上也无比寂静,以至于忧虑的水手可以听见他们自己的心跳。第三日,上帝将天下的水"聚在一处,使旱地露出来",当这也做成时,上帝看这是好的。"地要产生新鲜的菜蔬……事就这样成了。"而水呢?"水要多多滋生有生命之物",事就这样成了;但那万灵之中也包括海怪利维坦。显然上帝钟爱陆地,因为他把伊甸园立在那里,而在园中他创造了最美好的生物——亚当和夏娃。而海,     

谈差异化营销及应用

<正> 管理学大师德鲁克曾经说过:企业的宗旨就是创造顾客。从表面看,企业向不同的顾客提供的是同一种商品,但实际上顾客所购买的可能却是根本不同的东西。同样是购买汽车,有的人是为了代步,有的则为了彰显地位、声望等等。因此,尽管"奔驰"、"宝马"、"凯迪拉克"价格昂贵,但仍有人不惜一掷千金以求拥有。富有者,把高价和时髦作为身份与地位的象征;贫贱者,把食果腹、衣遮体当成衡量商品优劣的尺度。凡此种种,不一而足。顾客的商品需求是不同的,顾客的心理取向有差异的,这种不同和差异在很大程度上决定了他是否成为最终的消费者。对于企业而言,是否可以赢得顾客,取决于能否把自己与竞争对手区别开来,让消费者一见钟情。所以从某种意义上,创造顾客就是创造差异。     

“上帝”一词在汉语中的历史存在

"上帝"一词是指基督教中所讲的宇宙的最高主宰,他创造天地万物,维持整个宇宙的正常运转,对人类世界拥有绝对的主权。"上帝"一词的意义相当于中国的老百姓常说的"老天爷""皇天"。许多人错误地以为,"上帝"一词是外来词,是基督教传入中国之后为了翻译圣经或传教才产生的。事实上,"上帝"一词早在春秋战国时期就产生了,并在诸子典籍中多次出现,早已为古代的知识阶层熟知,它是古语词,而非外来词。后来在和合本《圣经》中借用了"上帝"一词来翻译创造之主,随着基督教在中国的广泛传播,"上帝"一词也广为普通老百姓知道。本文旨在研究上帝一词在汉语中的历史存在,探究其词义在不同历史时期的发展变化。     

追风人物

正宜家公司创始人逝世全球最大的家居用品零售商、瑞典宜家公司1月28日发布讣告说,该公司创始人英瓦尔·坎普拉德在位于瑞典南部斯莫兰的家中辞世,享年91岁。讣告称赞坎普拉德是"20世纪最伟大的企业家之一",对他的逝世深表遗憾。宜家公司表示,将秉承坎普拉德的奉献精神和承诺,永不放弃,努力为顾客创造更加美好的生活。坎普拉德1926年生于瑞典,17岁时创办宜家公司。宜家(IKEA)是他名字的首字母以及他长大的农场和附近村庄名称首字母的组合。坎普拉德一生致力于"以低廉价格生产精心设计的功能性产品"。目前,宜家在全球设有近400个卖场,2016年销售收入达364亿     

基于供应链理论的客户关系

长期以来,许多企业为了赢得顾客,提出了"顾客就是上帝"的观念。随着市场竞争的日趋激烈,"上帝"式的客户观念已经不能适应形势的需要,暴露出许多缺陷。本文运用供应链理论,分析了这种观念的缺陷,提出企业与顾客之间应该建立合作和联盟关系。     

LG新款巧克力手相亮相国际市场

全球移动通信业公司LG移动电话近日宣布，该公司推出的巧克力手机新款将亮相国际市场。自从巧克力手机在全球市场上市以来，8周的销售已突破百万大关。在中国，自4月中LG率先进行巧克力手机海外市场首发之后，LG巧克力5月的销量就比4月增长了300％，在许多地区超过了摩托罗拉和三星同期推出的系列明星产品。为了满足更多消费者对巧克力手机的钟爱，LG将在下半年在全球推出白色和粉色系列的彩色巧克力手机系列，以及全新具有独特的设计和增强的技术性能“高端”巧克力手机。     

“花天酒地”拯救世界

喝酒是一种积极的生活方式饮酒狂欢有时候不但能拯救经济,更像一面镜子一样折射出所处时代的兴与衰。日本佐贺县议会近来一致通过了一项特殊的提案:"推行日本酒干杯制度",意在通过此制度振兴低迷的日本酒市场。这是日本首次在都道府县级别推行该制度,意在通过此制度振兴低迷的日本酒市场。由于日本酒长期销售低迷,日本全国酿酒厂商等相关人员曾在东京银座繁华大街举行了游行,号召大家"用日本酒干杯"。日本人用"干杯"振兴酒业这并不是日本第一次号召通过"干杯"来振兴日本     

BBC:创业在中国是一种冒险

正尽管中国的企业家不乏热情,但成立一个初创公司仍是一件冒险的事情。苏菂曾是一家上市公司的投资总监,寻找有前途的初创公司给予支持。后来他创办了"车库咖啡",一个投资者和企业家可以更方便会面的地方。在咖啡馆里,他与顾客刘辉一起创建了EEplat公司,打算帮助企业更有效地管理数据。苏菂称,"只有最疯狂的想法回报才最大"。在北京,众多初创公司如雨后春笋般纷纷涌现,柴可的"大姨吗"公司就是其中之一。该公司从国际投资     

顾客果真是商家的“上帝”吗?

“上帝”这个被耶和华垄断了近20个世纪的专利,现如今在市场经济大潮的冲击下已被大面积侵权了。在市场经济条件下,随着卖方市场向买方市场的转化,一时间,中国的商家纷纷开始贡奉他们的“真神”——顾客。顾客就是“上帝”的说法虽未加论证,但也似乎成了的定论。然而,顾客果真是“上帝”吗?这个问题却值得认真商榷。笔者认为,如果按照“顾客就是上帝”的说法进行思维,我们就会得到如下结论:(一)顾客就是“上帝”,也就是说顾客是商家的救世主,商家兴衰的命运完全由顾客来决定,因此,我们的商家只要真诚地贡奉顾客就可以了,其生存和发展问题自有“上帝”的公论。(二)顾客就是“上帝”,“上帝”就是真理,邪么顾客也就永远是正确的,     

日本的“新中间阶层”

近年来,日本政界、学术界盛行一种说法,强调由于经济的发展,日本社会的阶级发生了变化,认为由此产生了一个占国民绝大多数的"新中间阶层",并随之出现了"中流意识"和"新保守思潮".何谓"新中间阶层"?目前尚无公认的理论定义,日本有些学者把那些依靠工资收入而又从事非体力劳动的技术人员,企业管理人员,各种各样的事务人员和销售人员,即所谓"白领阶层",统称之为"新中问阶层",用以区别那些拥有生产手段而靠本人及其家族从事生产管理的农     

购买上帝的男孩

一个小男孩捏着1美元硬币,沿街一家一家商店地询问:"请问您这儿有上帝卖吗?"店主要么说没有,要么嫌他在捣乱,不由分说就把他撵出了店门。天快黑时,第二十九家商店的店主热情地接待了男孩。店主是个六十多岁的老头,满头银发,慈眉善目。他笑眯眯地问男孩:"告诉我,孩子,你买上帝干吗?"男孩流着泪告诉老头,他叫邦迪,父母很早就去世了,是被叔叔帕特鲁普抚养大的。叔叔是个建筑工人,前不久从脚手架上摔了下来,至今昏迷不醒。医生说,只有上帝才能救他。邦迪想,上帝一定是种非常奇妙的东西,我把上帝买回来,让叔叔吃了,伤就会好。老头眼圈湿润了,问:"你有多少     

客户关系管理CRM

1 ＣＲＭ引入的背景(1 )传统销售流程的弊端一个完整的销售过程很可能是这样的 :顾客从广告中得知企业的名字———他可能会上网游览公司主页———然后查询当地的分销商 ,与销售人员讨论折扣问题 ,送货和售后服务的细节———下定单 ,在确定的收货期验货和试用———最后付款。在以上整个销售的环节中 ,顾客与企业的许多部分发生了直接或间接的联系 ,联系渠道是多种多样的 :电话、面谈、电子邮件、传真或大众媒体等等。整个过程可能很长 ,尤其要注意的是 ,这个潜在顾客可能在任何一个环节中放弃与企业的交往 ,转向竞争对手。但是这些问题在…     

胡适对“整理国故”运动态度认识转变浅析

在1919—1929年"整理国故"运动中,胡适对青年们的要求有一个转变过程,即由积极鼓励青年学者整理国故转变为警告青年学者"不要过于向故纸堆用力",同时他自己对于"整理国故"意义的认识也发生了转变。     

服务的优越性：———日本企业征服激烈竞争市场的锐利武器

80年代后期,当西方企业还在围绕产品品质展开激烈较量之时,日本企业则开始改写市场竞争的游戏规则:“将重心由产品品质的优越性转到服务的优越性”上来;日本企业界把全力集中在改善为顾客的服务,满足、甚至超越顾客的期望之上,由此,服务的优越性继品质竞争之后成为日本企业又一个征服国际市场的锐利武器。那么,日本企业是如何创造服务优越性的呢?     

让忘记与铭记并重

曾听到过这么一个故事:上帝耶和华派两个人到人间,了解人间的生活境况。两人中一人叫忘记,另一人叫做铭记。"忘记"是一个快活的小伙子,他对人间的万物产生了浓厚的兴趣,整天高兴不已。"铭记"则是一名中年汉子,他到人间之后,将所经之事一一铭记在心。当二人被重新召回之时,上帝询问此行人间的感受。"忘记"一脸快乐地抢先说道:"人间实在是太有趣了!"问及趣在何处,"忘记"一脸迷茫,不知所措。问到"铭记",他