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陈晓 《湘潭师范学院学报(自然科学版)》2008,30(4):136-138
激励作为人力资挥管理的一个重要职能已经被越来越多的酒店重视。构建科学的员工激励机制直接影响到酒店形象和酒店产品质量。通过结合各种激励理论，从人性化角度出发，提出了符合酒店员工特点的激励措施。 相似文献
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服务接触作为酒店服务质量和顾客满意的表现平台,其重要性越来越受到学者关注。借助关键事件技术和问卷调查等方法选取了重庆市6家星级酒店的前厅、客房、餐饮等三个接触频度较高部门的一线员工与顾客为基本研究对象,通过比较二者列举的关键事件萃取了酒店服务中最易影响顾客满意度的重要接触点,即接待、问讯、个别服务及餐间服务接触点。 相似文献
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为了提高酒店的竞争力,为酒店的发展提供源源不断的人才后备军,做好酒店的培训工作成为酒店长远发展的制胜法宝。本文从酒店培训的魂、因、体、人、法、面、尾等七个方面出发,分析了酒店培训工作应注意的问题,并提出了完善酒店培训的相关建议。 相似文献
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《大庆师范学院学报》2016,(1):60-62
随着web2.0时代的到来,负面评论对酒店声誉造成的损害越来越严重,针对顾客负面评论进行回复成为维护酒店声誉的重要内容。运用2*2*2因子实验法研究酒店回复对潜在顾客感知态度的影响机理,发现酒店回复方式会影响潜在顾客对酒店的态度。潜在顾客对针对性回复的酒店态度更为积极;回复速度也会影响潜在顾客对酒店的态度;酒店回复人对潜在顾客的酒店感知态度没有显著影响。 相似文献
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夏雯婷 《河北经贸大学学报(综合版)》2015,(2):79-82
互联网技术和移动应用的发展极大地改变了人们的生活,令酒店消费者行为模式发生了重大改变。市场环境的变化促使酒店无法再固守传统的市场营销策略,越来越多的酒店开始采用和重视社交媒体营销。在新形势下,应努力发挥酒店社交媒体的营销功能,以此提升酒店的口碑,扩散酒店的良好形象。 相似文献
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顾客满意度是影响经济型酒店发展的重要因素之一,因此对顾客满意度影响因素进行研究至关重要.通过文本分析法在携程旅行网收集青岛市经济型酒店的顾客网上评论,最终提取了影响青岛市经济型酒店顾客满意度的5个公共因子,分别是客房、系统支持、服务、品牌形象、感知价值因子.最后对如何提高顾客满意度提出对策建议,以提高青岛市经济型酒店的竞争力. 相似文献
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以知名四星级酒店为例,使用文本分析法和网评大数据,对酒店在线点评进行筛选分析,构建酒店顾客感知评价体系,把握酒店顾客体验的重要因素和关注重点,并运用确定顾客的情感体验从积极和消极两个方面进行了情感分析.通过分析发现顾客体验的酒店服务管理的不足,提出基于顾客体验的操作性建议和策略,从而为中国酒店面对日趋激烈的行业竞争提供... 相似文献
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知识经济与服务经济的时代已经来临,在知识第一与服务意识的双重作用下,酒店这一劳动密集型与服务型结合的行业内部,知识型的员工已经起到了核心的作用,如何对酒店内部的知识型员工采取有效的激励措施,是酒店管理方面需要解决的关键问题。 相似文献
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樊晓峰 《科技情报开发与经济》2006,16(21):46-47
图书馆的“以人为本”中的人包含两个层次:一是作为服务主体的图书馆员;一是作为服务客体的读者。指出高校图书馆应树立以读者为中心和人才强馆的科学发展观,为读者提供人性化的服务,建立一个和谐的可持续发展的图书馆。 相似文献
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从高校图书馆发展视角探讨了＂以人为本＂的基本内涵,分析了＂以人为本＂中＂人＂的概念以及＂人＂＂本＂之间的内在关联,探讨了高校图书馆如何坚持＂以人为本＂,最大限度地满足读者对图书馆需要的问题。 相似文献
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图书馆科学发展观的基本构架 总被引：5，自引：3，他引：2
李海鹰 《科技情报开发与经济》2007,17(12):66-67
论述了图书馆科学发展观的主要内容,包括以人为本、读者需要、核心竞争力、全面协调发展、改革创新和可持续发展。 相似文献
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感悟“以人为本”——对高校图书馆办馆理念的思考 总被引：1，自引：0，他引：1
汤玮 《科技情报开发与经济》2008,18(1):48-49
指出“以人为本”是高校图书馆办馆的宗旨，并就如何建设图书馆文化等提出了建设性的意见。 相似文献
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