客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

自动化客户服务管理问题时态逻辑描述

在扩展的时太逻辑框架下对自动化仓库中的客户服务管理问题进行研究，内容包括对此服务管理过程进行描述与分析，并给出了相应的控制策略，以使系统达到期望的动态行为。     

客户服务系统的效益分析

宏观经济效益分析：客户服务系统可以使电力企业营销管理水平得到提高，服务质量得到改善，尽快增加电力客户，减少停电次数和时间，电力企业多售电客户多用电，为企业和社会创造更多的效益。     

阳西供电局客户服务管理规范

1 业务须知与管理规定 1.1 业务须知 尊敬的客户您好: 欢迎光临供电营业窗口办理新装等各项用电手续.为了尽快满足您的用电需求,确保供用电双方的权利和义务得以实现,请您认真阅读<客户用电报装业务须知>,按要求及时、详尽、准确的提供相关资料.我们期待您的配合,以便更好的为您提供"诚信、便捷、精湛、优质"的服务.     

服务失误与服务补救对客户满意度的影响

<正>知识经济时代是服务业大发展并上升为国民经济主要产业的时代。服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果,也是社会生产力发展水平的一个重要标志。作为企业可持续发展基石的客户,不再是徒有虚名的“上帝”,“以客户为中心”成为服务经济时代的显著标识。相比制造业,服务业的竞争更激烈,服务管理的问题更复杂。作为服务运作管理核心内容的服务质量管理一直是企业界和学术界重点关注的热点问题。服务质量的高低可以根据客户满意度(Customer Satisfaction)这一指标进行评估。     

加强客户服务管理提升企业综合竞争力

为构建服务型、标准化、规范化专业管理机构,打造公平、公正、公开的服务平台,实现“四个服务”的企业宗旨,作为客户与企业之间桥梁的客户服务中心,对企业的运营、发展建设也将起到极大的影响作用。通过对怀化电力客户服务中心存在问题的分析,提出了加强电力企业客户服务管理的主要措施,以全面提升了客户服务中心的业务能力和专业管理水平。     

企业靠管理 管理靠人才

管理是企业永恒的主题。企业管理,人是三者的统一体,是企业发展的三要素。     

加强高等院校实验室建设与管理提高本科人才培养质量

为了提高本科人才培养的质量，实验室应以完善的组织系统和运行机制抓好自身建设，以良好的环境条件和管理水平为培养合格的本科人才服务。作为一个系统可以划分为实验室仪器设备建设管理系统、实验室人员建设管理系统、实验室环境建设管理系统和实验课程建设管理系统四个子系统，通过对这四个子系统的组织、建设和管理来达到对实验室总体建设和管理的目的。     

资源环境与城乡规划管理专业应用型人才培养模式研究

关于“资环专业”应用型人才的培养,已有研究进行了很多有益的探索并提出了很多具有建设性的建议,但更重要的是针对“资环专业”的问题,进行本专业应用型人才培养模式改革的试点,并在实践中检验其效果.因此,本文是对作者所在的华中师范大学“资环专业”应用型人才培养模式改革的经验介绍和总结,包括在对“资环专业”学生进行调查分析的基础上,进行的培养目标和方向定位、专业课程体系构建和教学模式改革探索等,希望能为我国“资环专业”的高效持续发展做出应有的贡献.     

中国服务外包人才培养模式研究——基于人才能力要求的分析

随着我国服务外包业发展的深入以及服务外包领域的扩展,服务外包人才供需矛盾日益突出,人才瓶颈正制约着我国服务外包业的发展,这呼唤着加强对服务外包人才培养模式的研究。本文在深入分析服务外包人才需求现状及前景的基础上,针对不同层次的服务外包人才分别提出了各自的培养模式,并将其归纳为,引进、“内部”培养和国际合作培养。     

电信客户服务系统

本文主要从以下几个方面简单介绍了电信客户服务系统的情况：①通过介绍客服系统的目标和功能,向用户群体解释其用途,使用户群体对本系统有一个初步认识;②通过介绍客服系统的构成,让维护人员了解其大概原理,方便其维护。     

如何发展和管理预付费电卡表客户

<正> 随着电力市场的发展需要,预付费电卡表的使用和推广,电卡表客户急剧增加,如何去发展和管理电卡表客户,成为我们目前对待的一个严峻问题。1发展电卡表客户具有的特点1.1优点:(1)便于流动客户的管理。对于流动性的商服用户,具有经营商经常变换的特点。装普通电能表容易造成电费的拖欠和回收困难,需装预付式     

自动化仓库客户服务管理问题的时态逻辑描述

在扩展的时态逻辑框架下对自动化仓库中的客户服务管理问题进行研究，内容包括对此服务管理过程进行描述与分析，并给出了相应的控制策略，以使系统达到期望的动态行为．     

高校管理人才培养机制初探

高校要适应21世纪高等教育改革和发展的新要求,必须建设一支懂教育、会管理、精干高效的管理干部队伍。目前,我国高校管理人才的培养明显滞后于师资队伍建设。本文通过对高校管理人才培养现状的分析,提出了选拔任用机制创新、激励机制创新和人才流动机制创新的人才培养模式。     

加强管理人才培养，提高医院管理水平

文章就目前医院管理人员的现状做了论述,分析了具体原因,并且就怎样进行医院管理人才的培养提出了建议,对制订医院管理人才的培养计划提出了一些思考。     

客户关系管理中的客户分析

网络的进一步发展,使得全球经济一体化,竞争不分国界,所以各个企业都在努力寻找自己的核心竞争力,随着市场竞争加剧,信息技术的广泛应用,导致信息的获取越来越便捷,这使很多行业的价格、质量和服务上的差异越来越小,为如何在竞争中领先对手这一老话题又增添了新的内容,这就是如何做好客户关系管理。要想做好客户关系管理,首要的任务就是应该对客户进行分析,找到管理的模式。     

客户服务系统的建设与应用

介绍了客户服务中心的扩容思路,系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术。     

浅析如何开展电力客户服务工作

浅析福建电力客户服务中心如何从防范重大服务事故、建设阳光业扩工程、服务体系基础研究．深化投诉集约管理．信息系统建设、提升县公司服务水平、加强组织建设等7个方面入手,构建科学多维立体的服务管理体系。     

对饭店服务与管理专业课教学方法的探索

随着职业教育的发展，其专业课的教学方法倍受关注。本文通过分析学生心理特点和学习规律并借助“饭店服务与管理”专业课的教学实践，对专业课的教学方法进行了分析，因而提出，兴趣是最好的老师。文章认为，首先为激发学生的兴趣，要重视第一堂课；继而要通过灵活的教学方法，有趣的训练和实践活动，进一步巩固和浓厚学生的学习兴趣，培养其学习专业知识的自觉性；最后在学生已具浓厚兴趣的基础上，还要注意科学地评定成绩，以发挥其学习潜能。     

基于市场需求的地方应用型物流管理人才培养模式研究

振兴和发展现代物流,亟需高素质的物流人才作为支撑,本文针对目前我国物流人才市场需求状况并结合我国物流管理专业发展现状,就如何构建适应物流市场需求的地方应用型物流管理人才培养模式进行探讨。