共查询到20条相似文献,搜索用时 15 毫秒
1.
客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及创新等。而客户知识的获取则是客户知识管理的开端,本文从客户知识获取的角度探讨了企业应该获取哪些客户知识并如何获取这些客户知识。 相似文献
2.
在研究客户生命周期的基础上,通过引入客户忠诚度、产品效用函数及企业收益函数,建立企业客户关系管理优化模型.利用此模型分析了不同客户生命周期阶段客户忠诚度的不同及由此带来的企业收益的变化,并在不同的客户忠诚度水平下讨论了CRM的效用最大化. 相似文献
3.
客户协同产品创新系统是多主体参与的复杂协同知识工作网络系统。深入研究客户协同创新网络拓扑结构和创新主体间的复杂网络关系,是提升协同创新效率的重要途径。针对客户协同创新过程的复杂性特征,定义了客户协同创新网络,建立了客户协同创新网络拓扑模型,计算了客户协同创新网络的重要参数,并对其网络结构和特性进行了分析。研究结论表明:客户协同创新网络具有无标度和小世界特性。研究结果为客户协同产品创新过程多主体知识传播机制及网络传播动力学特征等的研究奠定了一定的理论基础。 相似文献
4.
面向电子商务领域的潜在客户发现研究 总被引:3,自引:0,他引:3
庹云川 《西南师范大学学报(自然科学版)》2001,26(4):398-400
企业利用互联网从电子商务,其最终目的是以低成本获得最大的收益。为产品寻找客户,是企业的一项主要任务,而潜在客户的发现为企业采取“推”式策略吸引潜在客户成为基真正的客户提供了支持,研究了采用机器学习和模式识别发现潜在客户的实现方法。 相似文献
5.
电子邮件方便、快捷、成本低等多方面的优点决定了电子邮件营销具有广阔的发展前景,由于客户个性化的需求,迫切需要企业对所面临的客户进行细分,以便企业为客户提供对应的产品和服务,进行针对性电子邮件营销。销 相似文献
6.
7.
分析了影响客户参与产品创新设计的因素,构造了以制造企业设计人员为枢纽的5层组织结构模型。在此基础上,探讨了客户集成创新模式的运行机理,阐述了个人、团队、组织、组织间4个层次的组织学习机制,基于知识创新、吸纳的多组织间螺旋式知识传播机制,以及基于技术激励的激励机制。 相似文献
8.
上海商业银行客户满意度调查 总被引:3,自引:0,他引:3
随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业意识到赢得客户的重要性.我国商业银行也意识到这一点,许多银行提出了“以客户为中心”的经营理念,致力于推出高质量的金融产品和服务,以客户为中心正成为我国商业银行提升核心竞争力的重要战略.提出了衡量银行客户满意度的指标系统,对上海某商业银行客户满意度进行了调查,并对调查结果进行了详尽的分析,研究结果对其他银行具有借鉴作用. 相似文献
9.
为了研究客户集中度对企业创新投入的影响,以2015—2020年沪深A股上市公司数据为样本,主要从异质性视角实证检验了客户集中度对企业创新投入的影响。结果表明,客户集中度与企业创新投入呈正U型关系,即随着客户集中度的提高,企业的创新投入呈现出先降后升的形态。异质性分析显示,客户集中度与企业创新投入的正U型关系在非国有企业、行业垄断程度低及供应链整合程度低的企业中更加显著。 相似文献
10.
余宁 《武汉科技学院学报》2006,19(11):95-97
在竞争激烈的商业时代,企业只有与客户建立良好的关系才能长久生存,而吸引客户是建立良好关系的基础。在互联网时代,企业可以通过建立网站来宣传产品,帮助客户了解企业提供的产品与服务,及相关产品使用的知识。本文分析企业网站与具备的条件,并提出企业网站应实施的对策。 相似文献
11.
12.
客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。 相似文献
13.
纪光 《中国新技术新产品精选》2012,(7):227-227
本文重点阐述客户满意度测评的重要性、主要测量方式和测评中经常出现的问题,并以转包产品客户满意度测评为例,描述具体的测评方式,以此提升转包产品客户满意度测评科学、有效发展,为企业提供更有利的信息。促进企业在竞争中了解自己、了解对手,促进组织改进行动,获得竞争中的优势。 相似文献
14.
15.
基于客户价值分析的客户发展战略 总被引:2,自引:0,他引:2
市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度. 相似文献
16.
17.
提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法.该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RFM 行为作为对客户忠诚度、客户规模以及客户信用的模拟衡量来对客户簇进行标识,产生客户分类结果,最后根据客户分类结果判定各类客户对企业的价值,从而使企业能够有针对性地对不同客户实施差别化服务策略,为企业的客户战略提供了有效的支持和决策. 相似文献
18.
客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用 总被引:8,自引:0,他引:8
在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略。 相似文献
19.
近年来,电力已经呈现市场化的特征,供电企业也在逐步改变过去的经营作风,一切以客户为中心,努力提供优质、方便、规范、真诚的服务。2011年度,由南网组织的第三方客户满意度调查,结果显示广西电网公司是整个南方电网公司五个省公司的倒数第二名,因此,提高客户满意度工作已经迫在眉睫。结合工作经验以及一个很具代表性的案例,就如何提高客户满意度这一问题进行探讨,尚有不足之处,望不吝指正。 相似文献
20.
大规模客户化生产模式的实施策略及产品设计技术研究 总被引:15,自引:0,他引:15
介绍了大规模客户化生产模式的产生及特点 ,分析了企业应如何根据所处的市场环境采用适宜的生产模式 ,以及有效实施大规模客户化生产模式的策略 .在现有产品及零部件合理化的基础上 ,提出了面向大规模客户化生产模式的产品规划及产品配置方法 相似文献