旅游企业员工情绪劳动的前因后果研究

旅游企业要求员工面对顾客要微笑服务,遵循“服务至上”原则,因此旅游企业员工的情绪调节尤为重要。基于旅游企业员工的情绪劳动构建中介模型,调查其前因后果,研究旅游企业员工的积极情绪和情绪表达规则感知如何影响其情绪劳动,并进而影响员工的工作投入。以全国34家旅游企业中的370名员工为研究对象,采用t检验和ANOVA分析验证被调查者人口统计学变量对情绪劳动的影响,对数据进行信效度检验和相关分析,采用结构方程模型验证假设。结果表明,深层扮演在积极情绪和员工工作投入中发挥完全中介作用,表层扮演在积极情绪特质与工作投入之间不发挥中介作用;深层扮演在情绪表达规则和员工工作投入中发挥完全中介作用,表层扮演不发挥中介作用。     

家庭工作界面因素对情绪劳动的影响机制

为了研究服务型员工的家庭因素对其工作表现的影响,通过三个阶段的问卷调研,并运用SPSS和AMOS分析工具对调研结果进行分析.结果表明:服务员工家庭工作冲突会抑制情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作增益会促进情绪劳动中深层表演与真实表达;家庭工作冲突对表层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而减弱;家庭工作增益对表层表演的负向影响、对深层表演的正向影响会随着家庭工作平衡的增强而增强.     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理。研究结果表明:员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变。员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考。     

情绪劳动与情绪耗竭和情绪智力的关系研究

对638名服务行业员工进行了问卷调查,采用逐步线形模型（HLM）对数据进行了处理。结果表明：（1）情绪劳动及其各维度与情绪耗竭之间存在不同程度的相关。情绪劳动与情绪耗竭相关不显著,但表面行为与情绪耗竭呈显著正相关,而深度行为与情绪耗竭之间存在显著的负相关。（2）情绪智力对深层行为、表层行为、情绪劳动和情绪耗竭均具有调节...     

论情绪劳动之负面情绪效应的人力资源管理

随着服务型社会的崛起，情绪劳动愈益受到更多的重视。长期的、频繁的情绪劳动可引发多种负面情绪效应，这些负面的情绪效应不仅危及员工的身心健康，对组织目标的顺利达成也造成很大的阻碍。因此，人力资源管理务必妥善抓好六个关键环节，以应对情绪劳动之负面情绪效应。     

漳州市妇幼护士情绪劳动现状分析

目的了解妇幼护士的情绪劳动现状,为其情绪劳动管理提供参考.方法采用整群抽样方法选取漳州市某三甲医院338名妇幼护士,使用基本情况问卷收集妇幼护士的人口学特征,采用中文版情绪劳动量表评定情绪劳动现状,比较不同人口学特征的妇幼护士情绪劳动特征.结果妇幼护士情绪劳动量表评分(45. 59±9. 11)分,自然表现、深层扮演、表层扮演维度评分分别为(3. 69±0. 93)分(、3. 40±0. 83)分(、2. 99±0. 78)分.不同年龄的妇幼护士表层扮演维度、深层扮演维度评分差异有统计学意义(F=2. 658、3. 958,P=0. 013、0. 004);不同职称的妇幼护士自然表现维度、深层扮演维度评分差异有统计学意义(F=3. 355、5. 070,P=0. 010、0. 001);不同护龄的妇幼护士深层扮演维度评分差异有统计学意义(F=2. 943,P=0. 021);不同人事关系的妇幼护士深层扮演维度评分差异有统计学意义(F=3. 661,P=0. 013).结论妇幼护士在情绪劳动中较多采用自然表现和深层扮演的策略;年龄越大、职称越高、护龄越长、工作更稳定者多倾向于采用深层扮演策略;职称越高者在情绪劳动中自然表现越好;低年资、低职称、人事代理或合同制聘用者则倾向于采用表层扮演策略.     

情绪智力与组织公民行为:情绪劳动的中介作用

组织公民行为是服务员工人际关系的润滑剂,对工作绩效的提高有重要影响.在影响组织公民行为的因素中,情绪智力有着其独特的地位.通过对多个服务行业的服务员工调查,结果发现:情绪智力积极影响服务员工的组织公民行为,情绪智力积极影响表层表演,情绪智力积极影响深层表演,深层表演积极影响组织公民行为,深层表演在情绪智力与组织公民行为之间起部分中介作用.研究结果研究不仅弥补了组织公民行为理论研究的不足,而且具有服务组织管理实践的理论指导意义.     

知识型员工工作家庭冲突对创造力的影响——一个被调节的中介效应模型

依据资源保存理论和情绪事件理论,以294名知识型员工为样本采集的数据,采用层次回归分析方法,探究了知识型员工工作家庭冲突对其创造力的影响,并验证了工作倦怠的中介作用和情绪智力的调节作用.结果表明:知识型员工工作家庭冲突能够显著地负向预测其创造力;工作倦怠在知识型员工工作家庭冲突与创造力间起中介作用;情绪智力不但能够显著地调节工作倦怠对创造力的影响,而且也可调节工作倦怠在工作家庭冲突与创造力间的中介效应,即员工的情绪智力水平越高,工作家庭冲突通过工作倦怠影响员工创造力的间接效应越弱.     

幼儿教师情绪劳动策略使用现状及影响因素——基于幼儿园家长工作情境

为了解家长工作情境中幼儿教师情绪劳动策略使用现状及相关影响因素,以福建省254名幼儿教师为样本,采用《幼儿教师情绪劳动问卷》《教师职业认同量表》和《组织支持感量表》进行测量。结果发现：幼儿教师在家长工作中的情绪劳动总体水平较高,使用深层行为显著多于表层行为;在婚姻状况、幼儿园类别、任教年级、有无子女等方面存在显著差异;职业认同、组织支持感与深层行为存在显著正相关,组织支持感与表层行为存在显著负相关。提高幼儿教师的职业认同水平和组织支持感,可以促进幼儿教师使用深层行为,减少表层行为的使用。     

高校图书馆情绪劳动管理初探

情绪劳动在人力资源管理中的作用越来越凸显,逐渐与体力劳动、脑力劳动并称为“三大劳动”。高校图书馆是高校重要的服务部门,关注馆员的情绪劳动理应成为高校图书馆人力资源管理的重要内容。高校图书馆在对馆员进行绩效考核时,应该将情绪劳动纳入其中,通过加强情绪劳动管理,提高图书馆的人力资源管理水平及服务质量。馆员情绪劳动管理是否有效将直接影响高校图书馆的人力资源管理水平。该文从情绪劳动管理概念入手,在分析情绪劳动对于高校图书馆管理的积极意义的基础上,提出从学校、图书馆和馆员个人三个层面进行情绪劳动的有效管理。     

教学效能感与教师职业倦怠的关系:以情绪劳动策略为中介

目的:探讨情绪劳动策略在教学效能感与教师职业倦怠之间的中介作用。方法:采用问卷调查和结构方程建模的方法,以485名中学教师为被试考察了情绪劳动策略在教学效能感与教师职业倦怠之间的中介作用。结果:1)情绪劳动策略各因子与教学效能感各因子呈显著正相关,与职业倦怠各因子呈负相关。2)教学效能感各维度与职业倦怠中的情绪衰竭和去个性化因子都显著负相关。3)情绪劳动策略在教学效能感与教师职业倦怠中有部分中介作用。     

初中教师工作价值观对情绪劳动的影响:组织支持的调节作用

通过对388名初中教师的问卷调查,探讨工作价值观和组织支持感对教师情绪劳动的作用。结果发现:教师工作价值观与情绪劳动表层行为和深层行为均存在显著正相关;组织支持感则与情绪劳动的深层行为显著正相关;组织支持感能显著调节职业发展、人际关系、利他奉献等内在工作价值观对表层行为的影响;工作价值观和组织支持感能显著正向预测情绪劳动深层行为。     

试析知识型员工的心理契约管理

在知识经济时代,作为知识载体的知识型员工,他们是企业中重要而特殊的群体,他们处于支配、管理、运用企业资源的主导性地位。他们拥有的知识对企业的价值和他们对企业的奉献态度将决定一个企业在市场竞争中的命运。对于知识型员工来说,他们能否有效地工作,是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情,以及他们能否从自己工作中得到满足感,在很大程度上取决于组织与他们之间心理契约的实现程度。因此,如何有效地管理知识型员工的心理契约就成了企业亟待解决的一个重要问题。本文从心理契约的概念及特点入手,通过分析知识型员工的需求,提出了知识型员工心理契约的管理对策。     

简谈大学生情绪的自我管理

大学生能否妥善管理自己的情绪,不仅影响到他们的身心健康,而且会影响到他们能否优质高效完成学习任务,能否拥有和谐融洽的人际关系。针对大学生情绪方面存在的问题,提出大学生加强情绪自我管理的策略。     

高校纪检监察干部社会支持、情绪调节策略与心理健康的关系

分析高校纪检监察干部社会支持、情绪调节策略的特征以及心理健康的现状,探讨社会支持、情绪调节策略与其心理健康的关系;采用症状自评量表、社会支持量表、情绪调节策略问卷,对某省16所高校纪检监察干部进行调查,问卷采用问卷星编制,共回收有效问卷88份,采用SPSS进行数据分析,主要进行描述性分析、差异性分析和相关分析。高校纪检监察干部心理健康状况良好,本研究中,轻度症状者占31%,中度症状者占6%;不同工作年限高校纪检监察干部在心理健康、社会支持、情绪调节策略得分差异均具有统计学意义,工作年限5-10年的高校纪检监察干部心理健康、社会支持状况低于其他组;（高校纪检监察干部社会支持及其各维度与心理健康及其各因子均呈显著负相关;情绪调节策略的表达抑制维度与心理健康及强迫症状、人际关系敏感、抑郁、其他因子呈显著正相关;社会支持总分进入了心理健康的回归方程。高校纪检监察干部心理健康状况整体良好,但轻度症状者比例偏高,纪检监察干部心理健康状况有待提高;社会支持是高校纪检监察干部心理健康的影响因素,可积极探索通过干预其社会支持状况来提升其心理健康水平。     

组织关怀如何调节高校教师情绪劳动与工作倦怠的关系

在社会转型发展背景下,高校教师的工作压力日渐增加,其情绪劳动是工作倦怠的一个重要原因。探讨情绪劳动(表层行为、深层行为)对工作倦怠(情绪耗竭、去个人化、个人成就感低落)的作用机制,讨论组织关怀对情绪劳动和工作倦怠间关系的跨层次调节作用,对浙江省25所高校736名教师进行了问卷调查。研究发现,组织关怀主要调节情绪劳动与情绪耗竭间的关系,对情绪劳动与去个人化间关系的调节作用有限,对情绪劳动与个人成就感低落间关系的调节作用不显著。因此,高校管理者应在现有体制下积极创新组织关怀途径,减缓教师情绪耗竭,降低教师工作压力。     

挑剔型读者行为因素调查分析及应对策略研究——从情绪劳动层面探讨

面对挑剔型读者,为避免与之发生正面冲突,馆员往往必须付出更多的"情绪劳动",长此以往可能会影响馆员工作效能。通过对22位流通部馆员的访谈发现,影响挑剔型读者行为因素有图书馆情境和读者个人性格两个方面,提出了应对挑剔型读者的服务策略,主要包括处理个人负面情绪、表达个人正面情绪以及处理他人负面情绪等。     

高校青年团干部情绪劳动个体背景变量研究

文章选取482名苏南高校专兼职青年团干部进行问卷调查,对高校青年团干部情绪劳动及各维度在个体变量上的差异进行调查分析,高校青年团干部情绪劳动由表层扮演、情绪表达要求、深层扮演、情绪多样性四个维度组成。性别、年龄、工作年限不同的高校青年团干部在情绪劳动上都不存在显著差异;职称不同的高校青年团干部在情绪劳动上存在显著差异;高校青年团干部情绪表达要求在性别上存在显著差异;高校青年团干部表层扮演在职称上存在显著差异,深层扮演与情绪多样性两个维度在个人背景变量上均不存在显著差异。     

大学生心理健康情绪调节角度的考察

以情绪调节与大学生心理健康的关系为切入点,对大学生心理健康问题从情绪调节角度进行考察:近年来,对于大学生心理健康的调查研究表明,情绪调节问题,是导致大学生心理亚健康状态的重要因素;从历史角度来看,情绪调节的研究也一直和心理健康的研究有着密切的关系,而大学生的心理健康问题和其所具有的情绪调节方式是相关的,最后从正确的情绪调节策略出发,给大学生心理健康工作提出了些建议。     

浅析留住知识型员工的工作体验方案设计

知识型员工指的是"那些掌握和运用符号与概念,利用知识或信息工作的人。"他们具有不同于一般员工的特点。第一,知识型员工从他们的工作中获得大量的内部满足感;第二,他们的忠诚感更多的是针对自己的专业而不是雇主;第三,为了和专业的发展现状保持一致,他们需要经常更新知识,他们对专业的投入意味着他们很少把工作定义为每天工作5～8小时,每周工作5天;第四,他们一般都有较高的报酬,他们希望在工作中拥有更大的自由度和决策权,同时也看重团队成员的支持。一、工作体验对留住知识型员工的重要性对知识型员工特点的分析可以看出,知识型员工的工作目的