电子商务客服服务质量评价研究

为了帮助电子商务企业提高客服服务质量,构建了电子商务客服服务质量评价模型,该模型以TOPSIS方法为基础,结合中小型电子商务企业客服服务质量评价的实际情况,给出了电子商务客服服务质量评价步骤,并进行了实证研究,研究表明该评价方法具有一定实用性和可操作性。     

电商人工客服满意度研究

互联网技术的发展,使消费者的消费方式发生了巨大改变.随着网络购物交易量直线上升,电商人工客服的重要性日益凸显.本研究首次构建了电商人工客服满意度模型,就消费者对电商人工客服的满意度进行了实证分析.分析结果显示,电商人工服务的服务态度和纠纷处理能力是消费者评价电商人工客服的关键因素,并在此基础上为电商平台及开展网络营销的企业人工客服的满意度提升提出相关建议.研究的分析结果对提升电商人工客服的服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度,具有很好的参考价值和借鉴意义.     

基于人工智能的在线客服研究

将专家系统应用到在线客服智能推理中,是在线客服的发展趋势,文章提出了面向在线客服智能推理的专家系统设计方案,对面向在线客服智能推理的专家系统的知识表示方法技术进行了深入研究。     

DDoS攻击的研究

本文首先介绍了DDoS定义及原理,对DD0s攻击常用工具进行了深入的分析,总结出每种攻击工具的实现原理及特点,如通信信道是否加密,攻击端口及发起攻击时的网络特征等,为防御者在制定防御措施时提供了帮助;最后,从不同角度对DDoS攻击和DDoS攻击的防御进行了分类,井分析和研究了每种类型的DDos攻击特点,以便于选择合适的防御措施.     

浅谈电力企业客服信息化管理与应用

电力企业主要目的是为客户提供优质高效的服务,它最终要用客户的满意度来检验,所以提高客户的满意度,可以促进电力企业的发展。因此,在客服管理中知识运用是极其重要的,以知识来知道电力客服,使电力企业服务得到提高,这体现了为人民服务的思想,在对客户全方面．多渠道的服务不断探索中,才能制定出优质服务的具体方案,建立起科学的管理模式,使电力企业不断完善更新,积极健康发展。     

DDoS防御机制分类和一种新的DDoS检测框架

DDoS攻击是当今Internet面临的主要威胁之一,也是一个最严重的安全问题。首先将DDoS防御机制进行分类。一种方法根据响应位置的不同来分类,另一种方法是根据不同的阶段来分类。然后提出了一种适合局域网的防御框架,它可以保护内网的服务器。此框架基于IP地址分布的统计特征,通过计算相邻时刻的相似度来检测DDoS攻击。目的是为研究者提供清晰的DDoS防御机制分类,并期望该框架能有助于网络管理者诊断网络。     

基于代理的协同结构网络安全对抗模型

研究目的是建立一套能在互联网上进行协同攻防演练的网络安全平台。所建模型在可复用的构架下实现了移动代理与现在成熟安全软件技术的结合，在一定程度上提升了现有安全软件设计的技术和理论层次。     

DDoS攻击原理及防御策略研究

DDoS攻击是目前威胁网络安全的主要因素之一.本文全面分析了现有的各类DDoS攻击原理,分析了攻击流量的测算方法,并给出了每种攻击的防御策略,最后对企业级的DDOS防御策略进行了详细的分析和研究,以便于在实际中参考借鉴,以期能综合运用,达到有效防范DDOS攻击的目的,从而建立一个安全可靠的网络服务环境.     

DDoS攻击原理及防御策略研究

DDoS攻击是目前威胁网络安全的主要因素之一。本文全面分析了现有的各类DDoS攻击原理,分析了攻击流量的测算方法,并给出了每种攻击的防御策略,最后对企业级的DDOS防御策略进行了详细的分析和研究,以便于在实际中参考借鉴,以期能综合运用,达到有效防范DDOS攻击的目的,从而建立一个安全可靠的网络服务环境。     

生物的化学防御及其协同进化

生物在生存竞争中,产生具有抑制或驱避、毒害作用的反抗物质进行化学防御,这是促进生物协同进化的一个重要因素。本文论述了植物与动物、植物与微生物以及动物与微生物间的化学防御及其协同进化的关系。     

浅谈瘦客户端的网络技术

面对网络快速发展以及IT技术的日益复杂,越来越多的用户开始关注单位自身IT环境的安全性和可管理性。随着各单位信息化架构的日益扩充和完善,单位的信息化架构也面临着日益增加的技术与商务的风险和挑战。瘦客户端成为了基于服务器的计算解决方案的主要组成部分。     

DDoS Defense Algorithm Based on Multi-Segment Timeout Technology

Through the analysis to the DDoS（distributed denial of service） attack, it will conclude that at different time segments, the arrive rate of normal SYN （Synchronization） package are similar, while the abnormal packages are different with the normal ones. Toward this situation a DDoS defense algorithm based on multi-segment timeout technology is presented, more than one timeout segment are set to control the net flow. Experiment results show that in the case of little flow, multi-segment timeout has the ability dynamic defense, so the system performance is improved and the system has high response rate.     

基于TCP_IP报头分析和主动测试的DDoS攻击响应机制

为了抵御分布式拒绝服务攻击(DDoS),必须解决的一个关键问题是如何有效地从正常的数据流中隔离出攻击流。文章提出了基于TCP_IP报头分析和主动测试的响应机制:使用动态更新的规则集来分析TCP_IP报头以抵御如UDP Flood这类的无连接攻击,通过主动测试机制来抵御面向连接的攻击。仿真结果验证了该机制的有效性。     

基于云端计算架构的恶意代码联合防御机制

为了解决恶意代码防御软件存在的滞后性问题,提出一种可普遍适用于互联网和内联网的基于云端计算架构的恶意代码联合防御机制.首先将传统的云计算拓展成新型云端计算,发挥云端计算环境中的集群服务器端和用户终端各自的优势以及两者的联动作用,有效地利用云端计算环境中的服务器集群集成多种恶意代码防御引擎,同时联合海量用户终端节点来主动...     

DDoS攻击原理剖析和防御策略

随着网络技术的发展,In ternet逐渐的渗入社会生活的各个方面,对网络的安全性要求也越来越高,但在实际网络的运行中可能受到多种攻击,其中DD oS(D istribu ted D en ia l of Serv ice)的攻击严重的威胁In ter-net的安全.本文详细地介绍了DD oS攻击原理及造成的危害,从理论上分析了其体系结构和运行情况,并结合自己的经验与国内安全的现状探讨了一些DD oS的防御策略.     

Unicode漏洞的攻击与防御

随着网络攻击事件的频繁发生,如何保护系统并有效防御攻击成为系统安全的主要问题.针对Unicode漏洞屡遭攻击这一现状,通过对Unicode漏洞的详尽分析,例举了对Unicode漏洞进行攻击的方式和方法,根据攻击的特点,为系统的安全提出了相应的防御措施和安全策略.     

基于Web访问路径的应用层DDoS 攻击防御检测模型

为了提高防御应用层分布式拒绝服务攻击的有效性、时效性和准确性,对应用层DDoS攻击的演化、模式,以及攻击者的攻击路径和攻击行为进行深入研究。提出一种基于Web访问路径的防御检测模型,根据访问路径轨迹、攻击行为特点和网站链接规则,建立请求路径、请求分布、路径循环、行为时隙和路径长度5种异常检测模型。通过计算合法用户访问网站时的正常值以及具有攻击行为用户的实时异常值偏离程度,可判定是否遭到应用层DDoS攻击。防御模块依据用户非法值大小选取最佳防御策略,抵御应用层DDoS攻击,实现网站数据安全与计算机安全。实验采用真实日志数据进行训练,向实验网站发动5种不同类型的应用层DDoS攻击。结果表明,防御检测模型能在短时间内准确辨别具有攻击行为的用户,并联合防御模块抵抗针对Web服务器的DDoS攻击,能够实现实时检测、实时防御,有效降低误报率。所提出的检测模型可以对路径长度进行监控,提升了异常判定的准确性和可靠性,有效提高了Web网站防御DDoS攻击的能力。     

基于贝叶斯的Web系统DDoS攻击行为检测机制

提出一种基于贝叶斯的针对Web系统DDoS攻击行为检测机制,利用站长统计工具得到Web系统访问数据,引入贝叶斯定理,计算可能发生DDoS攻击的概率.实际测试表明,该机制能够有效判断是否存在针对Web系统的DDoS攻击行为,并能激活防御策略,切断无访问深度且停留时间过长的连接.     

对接拦回球防守阵形及其训练的探讨

接拦回球防守阵形，可分为在强攻和快攻两种方法下防守．各种进攻体系中的强攻接拦回球防守，以集中优势防前区为重点，防守阵形相对较固定．快攻下接拦回球防守，由于快攻的突然、快速、多点进攻等不同情况的变化，其防守阵形也是变化不定的．为抓好接拦回球防守训练，必须加强保护防守的意识训练；反射性接球能力接球动作训练；全队的各种进攻战术被拦回反应的整体防守阵形训练．     

DDoS攻击的技术分析及防范策略研究

文章介绍了拒绝服务(DoS)攻击和分布式拒绝服务(DDoS)攻击的概念,分析了DDoS攻击的原理;详细讨论了DDoS攻击的防范策略,包括DDoS攻击的检测和防御等;提出了一些DDoS攻击的应急措施以减少攻击所造成的影响。