高校IT运行服务中的流程管理

流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要.本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行.     

基于ITIL的校园网运维服务体系设计与实践

目的探讨规范校园网运维服务管理的新模式和新方法。方法利用国际上主流的IT服务管理和IT基础设施库理念,应用于校园网运维服务管理,对校园网运维服务管理进行规范,实现服务流程标准化设计。结果 ITSM和ITIL理念的应用,促生了一种新的校园网运营管理方法,其效果在学校的网络运行、服务、管理过程中得到应用和验证。结论 IT服务管理理念将在国内IT服务领域得到广泛应用,其最终将大大提升IT服务领域的规范性和服务水平。     

基于ITIL的IT服务管理在电信运营企业的实现

将IT服务管理ITSM思想和ITIL标准化流程运用于IT运维服务流程管理,是IT管理的理想目标和战略方向,本文论述了ITIL管理流程在电信运营企业的IT系统维护中的应用模式。     

深圳供电局IT服务管理项目介绍

深圳供电局IT服务管理项目借鉴了IT服务管理的国际标准ISO／IEC20000，参照IT管理最佳实施经验库——ITIL，结合电网企业特点，在国内电力企业率先实现供电企业调度自动化和管理信息化领域的IT服务管理，建立了规范的可量化的供电企业IT服务管理体系，从人员、流程、技术等三方面进行了系列的规范化和标准化，包括一项管理职能——帮助台（Help_desk）和四大管理流程——配置管理、事件管理、变更管理和问题管理。     

浅谈基于IT服务的高校计算机专业实验室建设

应用国际上正在迅速普及的IT服务管理理论,提出了基于IT服务管理理念的高校计算机专业实验室建设与管理模式,初步设计了基于ITIL(IT基础架构库)的计算机专业实验室IT服务框架.目的在于探索高等院校计算机专业实验室建设与运行的改革措施,试图找出一条科学配置实验室设备、人员及服务流程,提高实验室服务水平,发挥实验室投资效益的新途径.     

创新不止,苏宁引领零售业转型

<正>6月17日,中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先企业苏宁电器与IBM公司(NYSE:IBM)在南京苏宁电器总部联合宣布建立战略合作伙伴关系,未来五年内,双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作,以协助苏宁电器全面提高企业管理和IT应用水平,加速业务成长和服务价值提升,从而实现核心竞争能力的提升与长期的可持续发展。     

借助质量管理提升IT服务管理水平

针对IT服务管理流程实施中的一些问题,介绍了如何结合质量管理设计IT流程框架和规范流程结构,以及如何具体实施质量管理推动流程的持续优化.     

基于ITIL的高校IT服务管理模式的探讨

随着信息技术的蓬勃发展,高校信息化建设也快速发展,规模不断扩大。因此,提供高效率、低成本的IT服务,逐渐成为高校信息化建设的一个重要课题。本文以ITIL思想方法为指导,结合IT服务管理的基本原理,提出基于ITIL的以客户为中心,以流程为导向的高校IT服务管理模式。     

校园IT服务管理(ITSM)的研究与实现

随着数字校园建设的上线和校园信息化的快速发展,校园IT规模得到不断扩大,对IT服务管理的要求也就越来越高。根据学校实际情况,面对IT服务管理存在的问题,深入研究ITSM核心理念,以ITIL理论模型为指导,完善ITIL既有管理流程,建立适合学校的ITSM系统,因势利导,逐步实施,努力保持用户满意度和网络服务水平的平衡,提高IT管理水平和IT运维效率。     

ITIL在校园信息与网络服务的应用研究

本文研究在校园住处和网络服务中运用企业的IT服务管理标准库,以改进当前校园中的网络运维管理流程,提高校园中IT资源的利用率和服务质量。     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题?如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险?本文在简述IT服务管理的基础上,重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面:规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织.     

业务转型外包跳出IT拼咨询

这种介于IT和管理咨询的服务解决方案,将成为IT服务未来的方向?如果你走进刚刚在大连建成的全球服务中心,你一定会惊讶:这真的是IBM的中心?在一个个封闭的单元里,有的挂着宝洁公司的LOGO;有的正在为沃达丰的客户解决问题;有的正在给韩国公司联系原材料供应商……没错,这的确是IBM的服务中心,里面的员工也全部是IBM的员工,只不过和以往IBM服务的主要内容集中在IT基础设备不同,这里的服务聚焦客户的业务。这种服务被IBM称做业务转型外包(BTO),相比传统的IT外包,这种外包服务的重点是为客户外包实施一个业务流程后,为该流程提供创新、转型和运作服务,以提高客户满意度和降低成本。     

ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

IT服务管理中国的实践

作为企业价值链的供应链、产品、销售、研发、客户关系等业务流程,通过人事、财务、业务支持等IT系统作为其支撑系统,因此业务正常高效的运行取决于IT系统的运维状况.IT服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,其作用一方面是联系IT系统与业务流程的关系,保证业务系统可靠地运行;另一方面是提高IT系统的效率,让IT更好地为这些业务流程服务.ITSM的实施随着企业信息化规模的发展而备受关注,很多企业已经开始了其ITSM实践之路.     

私有云IT运维管理平台研究

现在企业业务的发展与IT运维管理成熟与否联系越来越紧密,业务对IT系统的依赖性变得越来越大。进入21世纪以来,政府和企业都在改革各自的运维管理体系,ITIL作为运维团队和管理流程的一套理念和体系,给IT服务组织同时带来了机遇和挑战。云计算成为当前行业发展的新机遇,该文研究一种按需交付服务的商业模式,构建基于私有云的IT运维管理平台,为用户提供部署和应用IT服务的方法。     

对设计施工总承包模式优势及质量管理的研究

省道313线宕昌(南河)至迭部二级公路是甘肃省基建领域第一个设计施工(D-B)总承包模式建设管理的工程项目,建设过程中紧紧围绕“源头把关、过程控制、精细化管理”的原则,充分发挥“设计服务施工、施工完善设计”的总承包项目建设思路;并在设计施工总承包管理模式下以制度建设,流程管理为重点制定的一系列质量管理制度和办法,以及与传统管理模式相比的优势.     

IT服务管理的实际应用

如何解决快速发展的IT技术与日益增长的IT应用需求、业务和管理之间的融合问题？如何消除由于技术与管理的整合问题所导致的的运营风险？本文在简述IT服务管理的基础上，重点论述了IT服务管理在实际工作应用中的四个方面：规划流程、优先级划分、降低服务成本、建立学习型组织。     

浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

浅析ITIL

我国现在的信息系统产业发展迅速,但同时存在着企业管理水平低,没有规范的管理流程等一些问题.这导致了在信息工程建设中业主和承建方从系统设计到系统建成期间双方不能达成一致意见,影响到工程建设的质量和进度.ITIL是国际公认的成熟的IT服务管理架构,可以帮助客户建立完善、可行的管理流程.     

高校IT运维服务面临的挑战与机遇

随着高校信息化建设的推进,建设与运维并重的理念得到共识,如何应对高校信息化建设面临的挑战,结合南开大学的建设情况,探讨了高校IT运维服务管理体系的构成与加强服务台建设、建立统一的IT监控管理平台及建立规范科学的服务流程、运维流程的必要性,同时介绍了南开大学信息化建设的现状.