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基于数据仓库的客户关系管理系统研究 总被引:2,自引:0,他引:2
介绍了数据仓库的基本概念和结构,分析客户关系管理系统对数据仓库的需求,研究了客户关系管理系统中数据仓库的数据建模技术,建立起客户关系管理系统数据仓库中客户主题的星型雪花模式.最后提出了一种基于数据仓库的客户关系管理系统解决方案. 相似文献
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以构建面向藏文用户的客户关系管理系统为研究对象,采用目前较为流行的Struts2框架技术实现MVC视图,由表现层、应用逻辑层、语料库层和数据层组成的四层结构来实现藏文客户关系管理系统架构设计方案,并详细介绍了各模块功能. 相似文献
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客户关系管理系统测试研究 总被引:1,自引:0,他引:1
借助Intemet Web技术,客户关系管理(CRM)系统突破了企业间的供应链边界和企业间的组织边界,实现了对客户个性化需求的快速响应。保障CRM系统稳定运行、功能可靠、性能稳定等问题成为系统开发者和测试者一致的任务。由于Web应用软件存在界面多、实现方法多、不可控因素多等特点,决定了对该软件的测试与传统的应用软件的测试重点有所不同。与此同时,系统测试与系统优化相互依存、相互促进。该文结合Web应用特点,对该系统的功能、性能、可用性、兼容性和安全性5个方面进行了系统的测试分析。 相似文献
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客户关系管理(CRM)已成为企业管理新的时代内容和决定性因素。实施客户关系管理系统已经成为企业提升竞争力最重要的途径之一,也是企业实施信息化的重要内容。文章对影响企业实施客户关系管理系统成败的关键因素进行了分析和论述。 相似文献
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企业客户关系到一个企业生死存亡,在企业竞争激烈的环境下,特别是中小企业,在资金相对少的情况下,更加迫切地需要一套适合他们的客户羌景管理系统.提出了基于Web方式客户关系管理系统的设计方法,并解决了软件各功能模块的开发与实现;通过对系统进行测试及性能分析,证实了基于Web方式的中小型企业客户关系管理系统设计与实现的可行性与有效性,满足我国中小型企业客户关系管理系统的需求. 相似文献
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在市场经济发展的今天,随着计算机技术的发展以及企业竞争的加剧,客户关系管理已经成为电力企业重要的管理部分。因此,本文对电力客户关系管理系统的先进业务流程思想和技术进行了研究,希望能为我国供电企业在新电力市场环境下的进一步发展提供一定的参考。 相似文献
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通过对高校出版社日常客户关系管理工作流程的分析并结合通用CRM的功能,给出了专门针对高校出版社的CRM系统的详细需求和总体设计. 相似文献
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客户关系管理系统(CRM)是当前的研究热点。本文从客户关系管理系统内涵,证券公司的客户关系管理系统的组成部分及证公司如何提高客户关系管理系统实施成功率几个方面进行了阐释。 相似文献
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青虹宏 《重庆工商大学学报(自然科学版)》2004,21(4):388-391
针对数据挖掘技术是实现客户关系管理的重要工具,介绍了客户关系管理系统,着重分析了应用在CRM中的数据挖掘技术,探讨了其商业价值。 相似文献
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皮慧娟 《齐齐哈尔大学学报(自然科学版)》2009,25(2)
为了更好地满足客户需要、提高管理效率、提高客户的满意度和忠诚度,降低企业生产和运营成本,设计了基于Delphi 7.0的保险行业客户关系管理信息系统的技术方案,详细讨论了系统的功能设计以及实现技术.为保险企业提供了一个很好的技术平台,提高了企业的竞争力. 相似文献
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刘承水 《华北科技学院学报》2002,4(1):48-50
新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”,因此企业实施客户关系管理的内容和策略都必须更新,以提高企业的市场竞争力,保证企业的长期、可持续发展。 相似文献
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随着网络经济的不断发展,CRM越来越受到重视。本文主要从CRM的核心、CRM的追求目标、CRM对客户资源信息的快速处理和分析这三个方面对CRM予以阐述,从而揭示出现代意义上的CRM内涵。 相似文献
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客户关系管理系统中数据仓库的设计与实现 总被引:1,自引:0,他引:1
论述了在客户关系管理系统中数据仓库的设计方案和具体实现方法。通过数据采集、数据清理、数据加载的技术将客户历史数据转换成数据仓库数据,并以多维模式进行存储,运用MDX多维表达式方法进行分析。结果表明:建立以“客户”为主题的数据仓库,借助MDX分析技术,可以发现客户关系管理系统中隐藏的客户购买模式,为企业的决策提供了有价值的商业指导信息。 相似文献
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研究企业如何导入CRM,提高其应用效果、增强企业竞争实力,就成为我国经济快速增长和实现跨越式发展的一个重要课题。本文根据企业管理中CRM有关理论,结合吐哈机械厂的具体情况,借鉴国内外相关研究成果,探讨了客户关系管理的主要功能、系统流程等有关问题,提出了企业导入CRM的若干建议。 相似文献
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采用Visual C++可视化开发工具和SQL—Server 2000作为后台数据库,以MFC Windows程序设计和ADO数据库访问为技术依托,开发了广州国保科技有限公司的客户关系管理系统.该系统可方便公司业务管理,并为公司制定市场战略提供可靠的数据. 相似文献
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从基于信息技术的角度对客户关系管理系统的架构和特性等方面进行了相关的论述,并对客户关系管理的增值效应等方面进行了一系列的探讨. 相似文献