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33303件工业和信息化部近日通告2020年第三季度电信服务质量情况。第三季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉33303件,环比下降11.3%,同比下降11.2%。其中,网络质量类申诉占比22.4%,收费争议类申诉占比30.0%,用户服务类申诉占比47.6%。第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称"12321受理中心")受理用户关于骚扰电话的投诉159831件,环比下降3.8%;受理用户关于垃圾短信的投诉35744件,环比上升5.1%。第三季度,12321受理中心接到不良手机应用有效投诉47587件次,环比上升4.13%,同比下降15.98%。     

网购狂欢冷思考 “双十一”网购促销伤害了谁？

不顾成本的低价倾销从长远看损害的是消费者的利益,消费者需要擦亮眼睛,理性消费。今年＂双十一＂网购狂欢节前几天,一位实体店老板租用了蚂蚁搬家连锁公司100多辆车,在南京、西安等16个城市呼吁抵制＂双十一＂,拒绝＂垃圾＂消费,并在车体广告上明确打出＂打倒某宝,打到某东＂字样。有知情人爆料称,此举花费高达60多万元,看来真的是苦大仇深啊。多位资深经济学家也曾撰文称网购越狂欢,对于实体店的冲击越是毁灭性的。实际上不光是个体老板,现在许多知名品牌、跨国公司都在叫停＂双十一＂。     

浅谈读者投诉及图书馆应对策略

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。     

基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

网络购物现今已经成为一种流行趋势,网购的大力发展,有利地促进了快递业务的迅速发展,但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题,如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等.快递企业想要在网购市场中站稳,抢占市场份额,就必须提高服务质量.通过分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系,提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展.     

专业孵化器：助创业梦想“破壳”——记山西三益科技有限公司

走进山西三益科技有限公司,＂国家热水器行业十佳品牌＂、中国消费者协会＂消费者无投诉产品＂、中国五金协会推荐的＂强档品牌＂、中国燃气热水器市场用户购物＂十大信誉品牌＂＂山西省优质产品＂＂山西省名牌产品＂等一系列荣誉,赫然映入眼帘。     

第三方支付：牌照只是开始

＂现在还有什么不是在网上付钱的？＂网购达人王肖华听说第三方支付牌照发放的消息,终于松了一口气。她告诉记者,今后网上买东西又多了一层保护伞。5月26日,企业翘首以盼的支付业务许可证（下文简称＂支付牌照＂）终于下发,获得认可的27家企业及单位拿到首批支付业务牌照。本刊记者获悉     

实施精细控制纵深推进“三零”工程建设

济宁二号煤矿是兖矿集团本部地质条件最为复杂的矿井,商品煤质量控制难度大。近年来,该矿通过强化＂管理零缺陷、产品零杂物、顾客零投诉＂的＂三零＂工程建设,走出了一条适合复杂地质条件下的煤质提升之路,为全国同类型矿井提供了有益借鉴。     

浅谈电子商务安全及风险防范

随着计算机网络技术的发展及网络生活的日益普及,越来越多的人们开始关注电子商务,网购作为现代购物方式已逐渐由＂时髦＂变得＂平常＂,它在方便网民＂足不出户购尽天下物＂的同时,也令许多潜在网民＂裹足不前＂,析其原因,安全性是主要因素之一。电子商务想要获得更大的发展,其安全问题亟待解决。本文主要探讨了电子商务系统面临的安全问题,并着重就网络安全给出一定的风险防范建议。     

北魏书法三题——读康有为《广艺舟双楫》

北魏作为中国书法史的重要阶段,形成了颇具时代特点的书风。康有为《广艺舟双楫》积极推扬、倡＂尊魏卑唐＂之论。从三个方面切入,一是对康氏所概括的＂魏碑十美＂给予阐释,二是对其所分的＂十六宗＂予以辨析,三是对方圆笔法进行论述,旨在推进北魏书法的研究。     

如何投诉英国媒体

媒体大多数时候在帮忙维护大众的权益,但有时也会侵犯个人的权利。如果对媒体报道不满,该向准申诉?快速:公众在办公时间致电PCC时,接听要保证在电话铃声响4次之内。工作人员在接到投诉信的3个工作日内要发出收函通知。目前,PCC要求在平均32个工作日内处理完一宗投诉。如果投诉比较复杂,花费时间较长,要向投诉人解释原因。每次不超过1 5个工作日,要向投诉人通报有关调查进展。     

诺贝尔奖得主的国别奥秘

坊间盛传＂只要立国三四十年,一般会出现诺贝尔科学奖＂的说法,其实并不确切。 1950年以来,似乎没有一宗诺贝尔科学奖成就是在发展中国家问世,诺奖得主的国籍与做出诺奖成果的国家成了两码事。     

新一代网管为“三网融合”保驾护航

书信变成了Email,逛街升级成网购,天涯海角缩短为咫尺之遥……网络让人们的生活发生了翻天覆地的变化。如今,网络对普通人而言早已不再陌生,一个新的划时代变革又挟雷霆之势呼啸而来,这就是备受瞩目的＂三网融合＂。山雨欲来风满楼。＂三网融合＂在被炒得热火朝天的同时,也带来了前所未有的困难,因为它不再是当年那个自发、无序的互联网,而是一个需要强有力管理的网络。新一代网管的适时出现,让所有不可能变成了可能。     

垄断网购平台的质量诚信监管动态行为

产品质量诚信危机已成为制约当前网购市场发展的障碍,这一定程度上源于网购平台对在线商家的质量诚信监管不力。关于网购平台的质量诚信监管行为,现有文献进行了有益的探索,但尚未对其动态行为进行分析。基于双边市场理论,采用最优控制模型分析了由在线消费者、诚信在线商家、非诚信在线商家和网购平台构成的网购市场中,网购平台质量诚信监管力度的演化行为。通过数学模型和实证分析,发现在网购平台垄断某类商品时,随着网购平台经营周期的增加、或者随着网购平台双边用户规模的增大,网购平台的质量诚信监管力度呈现先增后减的趋势。因此,不能完全寄希望于网购平台对网购市场质量诚信的治理,需要引入平台企业间的竞争机制或建立平台和政府的二元治理机制。     

网购,阵痛中前行

如今,会网购不是新闻,不会网购才算新闻。上至70岁老人,下至7岁小学生,人人都会网购,特别是以70、80、90后为代表的中青年一代,俨然是网购的中坚力量。然而,伴随着网购规模日益壮大的同时,各种弊端也纷至沓来,低价诱惑、虚假广告、山寨骗钱、隐私泄露等等,让人防不胜防、招架无力。     

考虑跨平台外部性的网购平台间竞争与其质量管控努力

网购平台间的竞争可以敦促网购平台增加对在线卖方的质量管控力度,但均假定各网购平台为独立性平台企业。鉴于当前平台企业的多领域扩张,文章假设相互竞争的2个网购平台之一会受到同企业其他网购平台的跨平台网络外部性的影响,然后基于双边市场理论框架,通过建立博弈论模型得到如下结论:非独立网购平台的跨平台网络效应相机影响非独立和独立网购平台竞争时的质量管控力度;哪一类网购平台的质量管控力度更大取决于质量管控成本、消费者对商品质量的重视程度、在线卖方的质量成本、网购平台对卖方资源的竞争程度等;2个网购平台间的竞争增加了跨平台网络外部性对非独立网购平台质量管控的积极影响。     

论《文心雕龙·通变》中之“九代”

《文心雕龙.通变》篇中关于＂九代＂的论说,各家的观点各不相同。以＂九代咏歌,志合文则＂为中心,从刘勰写作《文心雕龙》的主导思想和《通变》篇的主旨出发,对几个有争议的朝代（楚、汉、刘宋）的文学特点分别进行论述。无论从题材亦或手法,秦汉之间的继承发展关系是不能分割的;刘宋文学则多不符合刘勰的＂宗经六义＂的特点。通过较为详细的论说,最后得出结论：刘勰所谓的＂九代＂为黄、唐、虞、夏、商、周、楚汉、魏、晋。     

大学生网购状况及其性别差异

以湖北汽车工业学院为例,通过问卷调研的方法对大学生的网购状况进行了综合分析。结果显示,大学生的网购状况与其消费能力并不匹配,且男女大学生在对网购的了解度、参与度和购物种类等方面存在较大的差异,男生对网购的了解度为81.93%,女生为74.61%;男生的网购参与度为41.27%,女生为29.69%。教师应该针对性别差异及消费能力正确引导大学生参与网购。     

基于多粒度语言的网购评价模型及应用

网购商品的平面化,使得顾客无法看到商品的全部信息,因此网购评价成为了顾客在网购时获取信息的主要渠道.在实际生活中,评价者由于个人经验、性格、知识等方面的差异,对网购活动各指标所采用的评价语言的详细程度不尽相同.为了促使电子商务更加高效地发展,基于网购评价中各指标的语言评价集差异性特征,采用多粒度语言与网购评价相结合的方法,研究多粒度语言环境下的网购评价决策模型.结果表明:运用多粒度语言研究网购评价问题,有助于提高评价质量,对促进电子商务的发展有积极的作用.     

大学生网购状况及其性别差异

以湖北汽车工业学院为例,通过问卷调研的方法对大学生的网购状况进行了综合分析。结果显示,大学生的网购状况与其消费能力并不匹配,且男女大学生在对网购的了解度、参与度和购物种类等方面存在较大的差异,男生对网购的了解度为81.93%,女生为74.61%;男生的网购参与度为41.27%,女生为29.69%。教师应该针对性别差异及消费能力正确引导大学生参与网购。     

网购特点对改进图书馆服务的启示

介绍了网购的现状,分析了网购的特点,探讨了网购特点对改进图书馆服务的启示。