图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值.优质服务并不仅指一般意义上的"微笑服务"、"文明用语".它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现.     

图书馆服务的优化及保障

图书馆本身是一个服务性的机构,通过服务发挥它的职能,从而体现它的社会价值。优质服务并不仅指一般意义上的“微笑服务”、“文明用语”。它的内容包括服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务质量、服务效率、服务纪律、服务环境、服务手段、服务品种、服务机制、服务文化等诸多方面,是一个单位综合服务功能的标志和体现。     

守旧与创新——浅谈网络时代高校图书馆如何为读者服务

本文论述了高校图书馆在服务中,如何坚守优良传统如公益性服务原则、如何做好借阅服务等基础服务工作;在服务创新方面,如何做好变被动服务为主动服务、由一馆服务到网络服务、由集中服务到分散服务、由文献服务到信息服务。     

民族高校服务型党组织建设存在的问题及对策

针对当前民族高校服务型党组织建设在服务环境、服务理念、服务意识、服务内容形式和服务能力水平等方面存在的一系列问题,提出明确服务宗旨、平衡服务对象、深化服务内涵、强化服务意识、拓宽服务渠道等策略,探讨了服务型党组织建设的保障和监督机制。     

现代图书馆服务的发展趋向

通过与传统图书馆读者服务的内容、方式、对象等的对比,阐明了现代图书馆服务发展趋向将呈现出服务手段现代化、服务形式多元化、服务理念人文化、服务内容知识化、服务对象网络化和服务范围社会化的特点。     

中国科学院文献情报中心个性化信息服务分析

阐述了个性化信息服务的概念及意义,从服务环境、服务产品、服务形式、服务途径、服务方法等方面对中科院文献情报中心的个性化信息服务进行了分析,提出了个性化信息服务的原则。     

论21世纪高校图书馆的服务创新

探讨了高校图书馆在服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务技术和设备等方面的创新,进一步强调了开展高校图书馆个性化服务、数字化服务、虚拟参考咨询服务、提高素质和服务育人的必要性,提出高校图书馆应利用自身的优势,为读者提供更好、更高水平的服务。     

现代图书馆的服务原则与服务内容

在读者需求、读者行为、出版模式、信息技术、社会期望等一系列变化的环境下,图书馆服务呈现新的发展趋向。现代图书馆的服务原则除基本保障原则外,还有开放与共享、公平与平等、公益与免费、便利与高效、多样与满意、创新与发展。服务内容有文献服务、信息服务、知识服务、方法服务、文化服务、空间服务、智能服务、移动服务。     

高校图书馆学科化服务的思考

学科化服务是介于信息服务和知识服务之间的一种新型服务模式.构建学科化服务保障体系、开发新的信息服务载体、整合资源、挖掘服务内涵、调整服务流程,将面向学科的资源建设、面向用户的技术平台与面向需求的主动服务有机地加以整合,是提升高校图书馆核心竞争力的关键.     

高职院校图书馆延伸服务的实践探索

分析了高职院校图书馆开展延伸服务的必要性,从服务理念、服务内容、服务模式及服务途径等方面探讨了高职院校图书馆延伸服务的实施方案。     

数字化信息服务中个性化与共享理念分析

网络的出现和信息的海量数字化逐渐改变了传统信息服务机构的服务理念和服务方式,使数字化信息服务的研究成为现代信息服务的热点。信息共享是实现个性化信息服务的前提,是数字化信息服务的最终目标,而个性化信息服务的实现又为进一步的信息共享提供了条件。数字化信息服务机构应充分利用共享与个性化之间的关系,不断提高数字化信息的利用率。     

信息时代图书馆参考咨询工作

信息时代图书馆的参考咨询工作从理念上发生了由被动服务向主动服务,由以馆藏为中心向以用户为中心的变化;在咨询服务模式上发生了服务方式多样化、服务项目多元化、服务手段现代化的变化;参考咨询工作将朝着合作化、市场化、产业化和智能化的方向发展。     

医院图书馆人本服务刍议

介绍了人本服务的含义,论述了医院图书馆人本服务的内容(主动性服务、充分性服务、区分性服务、高效性服务),指出人本服务是医院图书馆生存和发展的法宝。     

网络时代图书馆服务环境与服务质量的研究

从服务理念、服务资源、服务方式、服务环境等方面阐述了网络时代图书馆读者服务的变化,提出了提高读者服务质量的措施。     

服务科学与高校图书馆服务的关系

解释了服务科学的概念,分析了高校图书馆服务与服务科学的关系,探讨了运用服务科学提升高校图书馆服务能力的对策。     

论知识服务在高校图书馆的开展

阐释了知识服务的内涵与特征,分析了高校图书馆开展知识服务的良好基础,提出了高校图书馆应建立一种服务内容层次化、服务方式个性化、服务领域纵深化、服务人员专业化的知识服务模式。     

浅谈高校图书馆的服务精髓

分析了高校图书馆的性质和服务宗旨,阐述了新时期高校图书馆人本服务和信息增值服务的作用,对高校图书馆如何发展人本服务和信息增值服务进行了探讨。     

试论网络环境下高校图书馆的服务创新

从服务观念、服务内容、服务方式、服务手段、服务管理等几个方面论述了网络环境下高校图书馆的服务创新。     

浅谈高校图书馆服务创新——以河南师范大学图书馆为例

从创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式、服务创新应注意的问题及图书馆服务创新的现状和启示等5个方面,论述了图书馆的服务创新工作。