客户服务中心功能的论述

客户服务中心在金融和服务领域广泛应用,在电力企业也得到了应用,介绍了呼叫中心(callcenter)以及开发区电力公司客户服务系统网络结构建设,并对客户服务中心的功能进行了说明,强调了其在电力企业市场化进程中的重要作用。     

银行“以客户为中心”不可忽略的法则

要真正做到“以客户为中心”，不在于口号喊的多响，广告语多有新意，而是要真正将服务理念融入到日常业务的各个细节中、员工的一言一行中乃至银行管理者的决策和流程制定中。本文将从银行客服中心的角度，结合笔者日常的工作经验。谈一谈银行员工和管理者“以客户为中心”不可忽略的一些原则。     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

中国铁路运输货运客户服务中心设置研究

货运客户服务中心是铁路运输企业与客户沟通的有效途径。分析了现行我国建立铁路货运服务中心的现实意义,客户服务中心服务内容及客户服务中心系统实现基本功能,研究了客服中心机构设置方案,供决策者参考。     

天津市电力公司客户服务中心依靠高科技提升电力服务品质

天津市电力公司是华北电力集团公司下属的集发电、供电、用电、供热、基本建设、科研、教育和多种经营为一体的国有大型企业,担负着天津地区的电网建设、供用电管理和服务的任务。 从1994年开始,公司在全国率先启动了居民用电一户一表工程;2001年,公司向社会公布了优质服务“十项承诺”。为更好地改善服务方式和服务手段,公司在原有用电     

运用计算机CTI技术构建银行客户服务中心

<正> 随着科学技术的飞速发展,计算机技术越来越多地应用在各个行业中。20世纪80年代,我国的金融业开始利用计算机代替传统繁杂的手工账务处理模式,90年代,成熟的计算机网络技术使得银行各个网点能够通过电信局的网络相联,只要     

基于客户服务中心的铁路客运营销系统

通过分析铁路客户服务中心的现状,结合客户关系管理思想,利用数据仓库、数据挖掘、WEB-GIS技术,引用三层CLIENT/SERVER体系结构,提出基于客户关系管理的铁路客户服务中心建设方案及实施步骤,从理论上论证实现重点客户关系管理、客户满意度分析、客运市场细分等新的功能.     

用Socket API实现客户服务中心数据网关

介绍客户服务中心中呼叫与数据集成的三种形式 ,描述客户服务中心数据网关的实现流程 ,并给出用SocketAPI和标准C语言实现客户服务中心数据网关 (含客户机代理程序和服务器代理程序 )的详细程序 .     

基于面向服务体系结构SOA的ICT业务集成研究

随着电信运营企业的经营方式从以业务为中心的货架式经营转变为以客户需求为中心的个性化定制方式,研究如何快速、高效的实现ICT业务集成,更加具有现实意义和研究价值。本文对面向服务体系结构(SOA)做了研究综述,介绍了SOA的基本特征,模型的基本结构,讨论了SOA系统的创建方法,着重于如何采取SOA体系结构,构件化的实现ICT业务集成,从而提高电信业务的生成效率。     

客户服务系统的建设与应用

介绍了客户服务中心的扩容思路,系统架构和组网情况,阐述了系统的主要特点,分析了呼叫中心系统采用的几种关键技术。     

支持多租约个性化业务定制的SaaS业务-租约模型

面对多租约日益增长的个性化业务需求,目前大多数业务模型存在不能够灵活、简单地满足租约的个性化定制的问题,因此,提出了基于ex-WSCL的SaaS业务-租约模型(exWSCL-SBTM)作为SaaS业务流程描述方法.利用该模型以交互及变迁组织业务流程的特点,以及将业务端与租约端相分离的方式,能够提高多租约个性化业务定制的方便性和灵活性.在此基础上,给出了个性化业务定制操作行为的定义,以及提出了基于SBTM的多租约个性化业务定制框架.     

应用虚拟化技术研究进展

应用虚拟化是支撑软件即服务的关键技术。分析并给出了应用虚拟化的定义,探讨了应用虚拟化的优势及研究现状,指出当前应用虚拟化研究主要集中于实现问题,缺乏对应用虚拟化服务质量的研究。从平台依赖性和分布式架构角度将应用虚拟化分为同构或异构应用虚拟化以及本地或远程应用虚拟化,详细分析了不同类型应用虚拟化的实现原理,存在的典型应用虚拟化软件及其特点。从评测指标和评估方法角度探讨了应用虚拟化服务质量评估方法。最后,针对应用虚拟化在服务质量方面面临的挑战,提出应用虚拟化的研究趋势。     

基于SOA的北京市大学生学科竞赛创新平台研究

简要介绍了北京市大学生学科竞赛的背景和现状,分析了目前所存在的问题。根据学科竞赛业务组织流程的特点,采用面向服务的体系结构(SOA)来建设学科竞赛创新平台。在该平台中,学科竞赛总门户面向参赛高校、参赛学生及指导教师,提供竞赛信息发布、在线报名、竞赛管理、竞赛结果分析等功能;学科竞赛总门户以Web服务的形式向各学科竞赛运行系统提供多项功能,包括报名信息数据交换、获奖信息数据交换、竞赛信息数据交换等。SOA体系结构的使用,提高了创新平台的可伸缩性,降低了学科竞赛总门户与各学科竞赛系统之间的耦合程度。     

多租户精品课程网站系统的研究与实现

提出了多租户系统的构架模型,给出了基于多租户构架的精品课程网站系统的设计方案,重点介绍了功能配置、页面自定义、消息驱动等机制的设计.针对多租户系统的海量访问需求,阐述了数据缓存、读写分离、数据库水平分割等系统优化设计.最后,通过原型系统的运行,验证了方案的可行性和有效性.     

电子商务环境下顾客满意度和忠诚度的研究

随着电子商务的不断发展,电子服务的质量和顾客的满意度、忠诚度的关系研究越来越引起学者们的注意。在确定电子服务质量主要维度的基础上,通过数据调查确定了电子服务质量维度与顾客忠诚度和满意度之间的关系。     

无完全可信PKG身份签名的分层CES方案

针对管理型SaaS应用整体签批分层处理业务中隐私保护的需求,提出了一种无完全可信私钥生成中心（private key generator,PKG）身份签名的分层内容摘录签名（content extraction signature,CES）方案。采用分层摘录策略控制分片和签名摘录,基于身份签名克服了公钥基础设施证书管理复杂的问题,由租户和服务提供商的PKG独立生成用户私钥分量,在一定程度上克服了无完全可信PKG问题。分析表明,该方案具有用户私钥的私密性、CES的隐私性和不可伪造性,可推广应用于在线办公、在线图书销售等方面。     

SOA在电力营销系统中的应用

在面向服务体系架构(SOA)下的企业信息集成应用(EAI),通过在电力营销系统的信息集成实践,提出了基于面向服务体系架构的业务信息集成平台(BIP)的设计实现过程,并通过实际应用的示例阐述了SOA的应用方法。     

电信客户服务平台与群件系统

集成了客户服务平台与群件系统，将客户服务与后台管理有机地结合起来，充分发挥两大系统的优势，实现客户服务支持处理过程流程化、可监控化，有效监控服务过程和质量，快速高效解决客户投诉，让管理层直接参与客户服务，加大对客户服务的深度，改善提高服务质量。     

基于软构件的掌纹识别软件平台的开发与集成

针对现阶段掌纹识别相关软件开发中的问题,采用基于构件的软件开发技术,结合掌纹识别各类算法的特点,集成实现了软件平台,并分析了平台中各类相关构件的获取、分类和组装方法。本软件平台采用可复用软构件技术,实用价值高,而且该平台有效缩短了系统开发周期,并降低了软件维护难度。     

基于网络的自来水公司客户服务平台的设计与实现

设计了基于网络的自来水公司客户服务平台。与小灵呼联用,实现了对自来水客服系统的联网。客服平台服务器使用MySQL数据库,小灵呼服务器使用MSSQL数据库,水费查询利用原有的计费数据库(MS SQL),使用开源的第三方数据库框架ADODB进行数据库间的连接。