做人要说实在话

正一名理发师给顾客理完发,顾客嫌头发仍然太长,理发师解释"头发长显得您更时尚",顾客听后很高兴;第二名顾客嫌头发被剪得太短,理发师解释"头发短显得您精神",顾客听后也很高兴;第三名顾客嫌理发师用了太长时间,理发师解释"慢工出细活",顾客听后满意地点点头;第四名顾客埋怨理发师"用的时间太短,肯定没仔细剪",理发师解释"时间就是金钱,我速战速决是想为您争取更多做大事的时间",顾客听后也很高兴……     

人人都是“免费”的奴隶

被免费绑架了如果超市卖的牙膏从4元钱打折到3元钱。你会买吗?大部分人有需要就会买。如果从3元钱的促销价变为免费赠送呢?你会不会争着去拿?肯定会!免费的东西不拿,这不是傻吗?其实,免费也可能给我们带来很多麻烦。压根就不想买的东西一旦变为免费,就会变得极其具有吸引     

我的妈妈是智者

<正>敬爱的妈妈:对我来说,您是妈妈,也是一位智者。穿鞋带是一件简单的事,今天,您用这件事又让我领会了许多。"杨旭,来穿鞋带!"您一边说,一边拿出刚给我买的运动鞋,"这穿鞋带呀,别看事小,可……""好了,不就是穿鞋带吗?简单!"我不耐烦地打断了您的话。您先是一愣,然后看着我意味深长地一笑,特别干脆     

价值网刷新商业计划

如果您曾经在互联网上订购过一台计算机,并且惊奇地发现这台完全按照您的要求生产的计算机是如此迅速地出现在您家门口;或者您发现您的竞争对手由于能够比您更快速、更可靠地提供按照顾客要求生产的产品,而很快获得利润的话,您应该了解一     

100钱买100鸡

张邱建是我国古代著名的数学家,年 少时就显露出了计算的天才。 张家以养鸡、卖鸡为生,张邱建从9岁 时就帮着父亲进城卖鸡。虽然卖鸡的人很 多,倒顾客都愿意到他们父子这儿来,因为 不论顾客买多少鸡,张邱建都能马上准确 地说出价钱。县官听说了这件事,就让人送 来100文钱,就要买100只鸡,这100只鸡还 要包括公鸡、母鸡和小鸡。     

卖的就是心动

买方市场的到来,已将消费者的购买欲望推向更高需求的层面。顾客去买某种商品时,从走进商店到挑商品直至决定买或不买的刹那间,大多是受“感受”好与坏的念头驱使而下决心的。因此,我们的商家要想使自己的产品畅销,就要以独特的行销方式“号”准消费者的脉,用全新的服务技巧来赢得顾客那种“怦然心动”的感受,由此产生“感受真好”的魅力,使顾客称心满意地消费。     

读者反馈表

您的回复是对我们的帮助，我们会真诚地回报您。如果您填写了读者反馈表，您将免费获赠一期《科技智囊》。姓名职位口先生/口女士年龄电话电子邮件学历传真公司名称通信地址部门邮编A.您喜欢阅读什么类型的文章?口杂又口理论性强的口理论性强的口管理故事口轻松的口严肃的口长又章口短又章B.您通常会阅读几篇文章口3篇口5篇口不等C.您喜欢如何看杂志口从前往后口从后往前口从中间看0.您经常会投资吗口炒股口买基金口存银行〔.您是通过何种方式获得本杂志的口订阅口赠阅口书报亭口酒店口机场口网络口其他「.您喜欢在什么地方阅读这本杂志?…     

休闲岛

1糖炒栗子Q1放学后跟朋友边聊天边回家,经过路边摊时老板正闲闲地等顾客上门,望着热乎乎的烤蕃薯跟香味四溢的糖炒栗子,朋友问要不要买一些,你会买哪个呢?     

法国的香水

提起香水,很自然会让人想到法国,法国的香水是世界闻名的。来到法国的游客几乎都要买几瓶香水带回去赠送亲友,而法国香水也把全世界的妇女作为自己最钟爱的顾客。香水在法国不仅是一种化妆品,更是一种特有的文化。     

用内部服务践行“以顾客为中心”

目前企业中各部门在制定各种规章制度时都从方便自身管理角度出发,没有考虑其它部门的配合;没有考虑员工要办理相应手续需要付出的时间和精力;更没有考虑到管理也是一种内部服务,执行这些管理规定的人不仅是被管理者,更是享受我们服务的内部顾客。这样会直接影响＂以顾客为中心＂这一管理原则的实现。本文从服务价值链开始,阐述了内部服务决定企业的利润和增长,并提出了如何提高内部服务的方法。     

正确认识顾客拒绝

直销员面对顾客的拒绝，害怕了，不敢前进。这样，与其说您是在一次一次地逃避拒绝，不如说您是在一次一次地赶走成功。要从拒绝中找到客户的真正需求，也许他真正的需求就是不喜欢您这种类型的人，那您也就知道碰到类似的客户应该换个方法接触了，不是吗？     

完全好身体系统~(TM)说明书

在拨打我们的投诉电话之前,请先阅读以下说明,我敢保证你马上放弃打电话的念头。"好身体博士"公司出品的完全好身体系统~(TM)是一种革命性的系统,它通过纯天然的方式来帮助您解决所有健康困扰。通常人们在试用之前都会有各种各样的担忧或者怀疑它的疗效,甚至有人在使用之后还会忧心忡忡。我们建议,您在拨打我们的客服热线、急救电话或报警电话之前,请先坐下来,喝8杯水,然后认真阅读一下我们是如何回复顾客的咨询信的。这些顾客起初也像您一样对我们的产品存有顾虑。     

品味人生

男子汉的１２条守则美国研究应激反应的专家理查德·卡尔森说：“不要让小事情牵着鼻子走。”他说：“要冷静，要理解别人。他的建议是：○表现出感激之情———别人会感到高兴，您的自我感觉会更好。○学会倾听别人的意见，这样不仅会使您的生活更加有意思，而且别人也会...     

SPF代表什么?

不知道细心的您、敏感的您有没有发现这样一种现象:很多广告用语上的“词汇”,您开始听不明白了！您有没有想过这其实是“科技”对您的“入侵”?——现在相当多的广告都讲究从科技的角度来阐释产品,期望以此征服消费者,所以往往一段广告语当中会夹杂一些相关的科技词汇。如果您——亲爱的消费者对这些广告用语上的科技名词不了解,您将对这类产品无从判断、失去常识。针对这种情况,本杂志从本期起专辟[广告科技名词]栏目,帮您解决这方面的困惑！ 当然,如果您正好也是这方面的有心人士,或者您刚好是某一类产品的专业人士,我们十分希望您能参与我们的杂志,将您所熟悉的产品广告上的科技名词的含义告诉我们,以飨读者！希望您能写得幽默、通俗,我们会对您的付出有所表示     

老师,请把笑还给我们

★阿慧不要笑,这是学习的地方,不是娱乐所!不要笑,这是休息的地方,不是影剧院!不要笑,这是锻炼的地方,不是歌舞厅!……为了有个良好的学习环境,请把笑化为学习的气氛;为了有个安宁的休息环境,请把笑化为一片宁静;为了有个严肃的锻炼环境,请把笑化为体育运动……就这样,一张张沉默的严肃的脸代替了自己原本鲜花般甜甜的脸,失去了生机,失去了活泼。面对这不可思议的现实,老师,难道您觉得很满足吗?难道您一点也体味不到失去笑声后的孤寂和冷漠吗?难道您从年轻到现在都板住面孔生活了几十年,不苦,不累吗?您总以为笑声会妨碍学习,会失去竞争的动…     

顾客参与及其对顾客满意的影响

当今,顾客在产品的生产和服务中扮演着越来越积极的角色。顾客参与会为企业节约人力成本,提供创新思维,优化工作流程。而对于顾客自身,顾客参与不仅会带来经济利益,也会满足顾客心理需要。但从企业与顾客的结合来看,顾客参与更有助于顾客满意的提升。在详细梳理国内外顾客参与文献及整个领域研究的脉络的基础上,全面分析顾客参与对顾客满意度的影响,揭示影响二者关系的心理机制和今后的研究方向,能有效提高企业管理水平和竞争力。     

爸爸,我想对您说

正爸爸,您在外地工作已有好年多了,您不在家的这些年里,我和弟弟、妈妈是多么想念您哪!爸爸,您知道吗?您为了这个家,长年在外,我都快想不起您的样子了。小时候,我常常哭着要找您。妈妈没办法,只好拿着您的照片来哄我。您知道吗?现在的弟弟正在重复着我小时候的故事。有时看着弟弟冲着照片喊爸爸,我的眼泪就会情不自禁地掉下来,我们真的是太想您了。每当我听到别的爸爸都"宝贝、宝贝"地叫自己的孩子,我是多么羡慕啊!您每次打电话来,总是说给我买各种各样的东西。但您知道吗?当您把这些东西寄到我面前时,我依然会失望地流下眼泪。     

内在质量信息对顾客认知和期望的重要性——关于动态的服务质量评价过程

随着对服务研究的不断深入 ,人们越来越认识到服务质量的特殊性和重要性。因为优质服务不仅能够提高顾客的满意度 ,更会使顾客产生惠顾动机 ,并会为企业主动地进行正面的口头宣传 ,在对顾客销售服务的过程中 ,服务质量是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平 ,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。好的服务质量并不一定要达到最高水平 ,当一项服务满足顾客期望时 ,服务质量就达到了优良水平。为了使服务能更好地满足顾客的需求 ,必须研究顾客对服务质量的评价 ,这是服务中的一个非常重要的组成部分。由于服务具有无形性、差异性…     

人赚才能我赚

美国纽约有一家全国最大的百货公司,名叫梅瑞公司。在它的购物大厅里,专门设了一个与众不同的咨询服务亭,其主要服务宗旨是:如果顾客在梅瑞公司没有买到自己想要买的商品,它便会指引顾客去另一家有这种商品的商店,也就是把顾客介绍给自己的竞争对手。梅瑞公司这种"推"走顾客、把钱让给别人赚的做法,看似很"傻",其实最精明,因为他们深谙"人赚才能我赚"的辩证经商之道。服务亭开设以后,一方博得了"上帝"的普遍好感,顾客与日俱增,一方面又赢得了竞争对手的信任和尊重,常常伸出援助     

揭开机油更换周期之谜

<正>"为了我们的环境,也为了减少不必要的养车支出,建议大家适当延长换油周期:8000~10000km是保守的推荐,当然,前提是采用正规的润滑油和正确的更换方法"自从买车之后,小白的家里又多了一个让他牵挂的宠物:为它披上漂亮的装饰,定时给它洗澡,在加油站给它买最精细的粮食……转眼,里程表就到了5000公里,仪表盘上显示出保养提示的符号;随后,4S店的客服也热情洋溢地在电话中提醒:先生,您的爱车保养期限已到,请您尽快到店