浅谈客户关系管理在物流企业中的应用

客户关系管理的作用在企业显得日益重要,如何＂留住老客户,发展新客户＂是每个国内物流企业所关注的核心问题。文章从客户关系管理的概念入手,结合我国物流企业客户关系管理的应用现状,分析了客户关系管理对我国物流行业的重要性,并提出了相应策略,以提高物流企业竞争力。     

我国物流企业客户关系管理问题研究

客户关系管理(customer relationship management,CRM)的核心思想是将客户作为企业最重要的资源,通过提高客户满意度来实现企业利润的最大化。本文从实施客户关系管理的必要性入手,阐述了物流企业实施客户关系管理存在的问题,并提出了一些建议,以提高物流企业的竞争力。     

电子商务在中小型物流企业客户关系管理中的应用

客户关系管理的好坏,是决定企业是否能更好发展的众多因素之一,并处于核心地位,这是符合“新时代,新经济”发展的特点.传统的客户管理方式已经无法满足现代企业的需求,因此这更加促使我们去改变去创新,电子商务的应运而生为我们提供了机会,合理的将电子商务应用到企业的客户管理体系中,对企业的发展有巨大的推动作用.     

客户关系管理理念在现代企业的应用

基于目前的新经济形势,我们可以清楚地认识到企业的经营管理已经打破了地域的限制,竞争日趋激烈,如何赢得更广大的市场占有率和开发更广阔的市场前景、如何有效地开发新客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生死存亡的关键问题。在这种大环境下,CRM理念应运而生,为解决这些问题提供了思路,并正在成为企业经营策略的核心。     

简述物流系统在企业管理中的应用

企业管理的永恒主题就是降低成本,实现利润最大化。企业物流系统在降低成本方面起着举足轻重的作用。本文简述了物流的概念、实现的价值及在企业管理中的应用。     

企业客户关系管理之我见

新型的企业与客户的关系应当是“以客户为中心”，因此企业实施客户关系管理的内容和策略都必须更新，以提高企业的市场竞争力，保证企业的长期、可持续发展。     

新客户关系下的物流企业CRM建设

如何提高物流企业对用户的服务质量和管理水平，客户关系管理（CRM）是一个途径。本文以物流行业为研究对象，提出了建立新型客户关系的理念，论述了物流企业CRM的实施基础和必要性。     

现代企业物流成本管理探讨

论述物流成本管理含义,探讨企业物流管理中存在的管理体制落后、管理意识薄弱、管理手段落后等问题;分析企业物流体制落后、企业物流人才缺乏等原因;提出完善企业物流成本管理的建议,树立现代物流观念,建立健全企业物流管理体制,构建高效率的物流系统,创新企业的物流管理。     

供水企业物流管理的设想与探讨

物流、商流、信息流被称为现代经济运行的三大支持。物流科学因此受到各国政府、企业和学术界的高度重视。管理学权威彼得.得鲁克和销售学家帕尔认为,物流管理是"一块经济界的黑大陆"、是"降低成本的最后边界"。笔者认为,强化供水企业物流管理显得非常重要,为此就供水企业物流作一些初步的探讨。     

建筑设计企业的客户关系维护探讨

建筑设计企业应重视客户关系,并维护好客户关系。文章从六个方面提出维护客户关系。维护客户利益,提高客户满意度。尊重客户要求,做好交流和沟通。重视关怀客户,提高客户忠诚度。热情微笑服务,遵守职业道德。业务精益求精,获得客户信任。正确处理投诉,提供优质服务。     

关于企业有效实施全面预算管理的探讨

预算管理作为现代企业管理的奠基石,对企业内部管理的重要性不容置疑。本文在对比分析传统预算管理的缺陷和作业基础预算优越性的基础上,指出引进作业基础预算应注意的一些问题。     

关于企业建立客户关系管理系统的探讨

目前,现代市场竞争的实质就是一场决定企业生死存亡的顾客争夺战,拥有顾客就意味着拥有市场。在这场竞争中,谁能与顾客保持沟通,把握住顾客的需要,并与顾客建立牢固的关系,维持顾客的忠诚度,谁就能获得竞争优势,立于不败之地。由此,建立客户关系管理系统对于中国企业来讲尤为重要。而如何建立客户关系管理系统并使其发挥应有的作用与效益将是我国企业在客户关系管理上探讨的重点。     

谈如何加强供电企业客户关系管理

随着市场经济迅猛发展和电力改革的不断深入,客户对电力服务的要求越来越高,供电企业的经营理念开始变以产品为中心为以客户为中心,客户关系管理因此得到了不断的重视和加强。供电企业通过客户关系管理,在满足广大电力客户对日常电力消费的需求同时为客户提供个性化、差异化服务,改进客户价值以及客户满意度、忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现社会效益企业利益＂双赢＂。     

关于企业成本管理的探讨

从建立健全科学的企业成本管理体系、采取市场化管理手段、明确各部门权利与职责、实现成本管理的最终目的、注重培养企业文化等方面,对企业成本管理进行了探讨。     

知识型供电企业客户关系管理研究

该文基于笔者多年从事电力公司客户关系的相关工作经验,以供电企业客户关系管理为研究对象,论文首先分析了客户关系管理的意义,进而探讨了供电企业客户关系管理的特点和涵义,最后探讨了知识型电力CRM的提出。     

关于我国传统物流企业建立纵向战略联盟的探讨

我国物流产业尚处于起步发展阶段,随着经济全球化和物流产业的发展,单一功能性物流企业需要找寻新的发展模式才能够在激烈的市场竞争中生存下来并得到进一步的发展。建立纵向战略联盟可以比较好的解决物流企业现在面临的困境和瓶颈,而且是一个导入迅速、容易实施,并且相对成功率较高的一种模式。当然任何一种模式都会有风险的问题,如何对风险进行防范也是企业在选择联盟和联盟实施中需要注意的问题。     

客户关系管理与企业文化的改造

<正> 客户关系管理(CRM)作为一种成熟的管理思想和管理技术,使企业的外部客户资源得以合理利用。但CRM实施应用必须要有与之相适应的企业文化做支撑,企业文化已成为CRM能否发挥效能的前提条件,同时CRM的成功实施又为企业文化的变革产生新推动力。 CRM(Comprehensive customerrelationship management)即客户关系管理,源于上个世纪80年代初提出的“接触管理”(Conact Management)即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,是一种旨在改善企业与客户之间     

客户关系管理研究

客户关系管理(CRM)首先是管理客户的过程。文章围绕整合公司与客户的接触点、客户终身价值和客户分离进行了探讨。     

关于企业绩效管理的探讨

本文简明扼要地阐述企业对绩效管理迫切需求,总结出了新时代企业绩效管理的内涵,以国内企业为例,通过现状分析,找出目前企业绩效管理存在的普遍问题,并进行综合分析研究,有针对性地指出现代企业绩效管理的方法和建议,仅供同行参考。     

关于铁路物流管理的探讨

本文依据商品经济学原理对物流的概念、物流管理形式、物流技术与物流管理的现代化需求;铁路货物运输在物流系统中的地位和物流管理策略等做了系统论述。