马林巴德，着迷于此

根据书中的话：“不喜欢我的人没有权力评判我”，每个想对《恋爱中的男人》这本书作出评论的人都会自问：我有权力评判这本书吗？但是根据书中主人公歌德和乌尔莉克最喜欢做的颠倒名言的游戏，我们可以把这句话颠倒：有权力批判我的人是喜欢我的。那么，所有自认有权力批评的人，实际上是喜欢这本书的，无论他承认不承认。同时，瓦尔泽还认为感觉和思想是不可分割的，     

基于层次分析法的CRM绩效评价研究

基于当前市场的激烈竞争形势,构建了影响企业CRM绩效的指标体系,确立了影响CRM绩效的4个关键维度：顾客感知价值、顾客满意、顾客忠诚、行为倾向;结合层次分析法的相关原理,建立了CRM绩效模糊评判模型,并得出只有顾客忠诚和顾客满意对CRM的绩效有显著影响的结论。     

政府智能为政府决策保驾护航——访中科院研究生院金融科技中心首席科学家刘世平博士

走进裁缝店，裁缝师要无一例外地了解顾客喜欢的颜色、款式、面料，测量每个人的三围尺寸，掌握了这些信息他才能为顾客量身打造一套既舒适又合身的新衣服，这一司空见惯的生活常识告诉我们：信息对于决策至关重要。     

用模糊特征量化方法进行顾客满意度测评

尝试用模糊特征量化方法对顾客满意度进行测评，并结合实例对评判模型和指标体系的构建和测评步骤做了简要介绍。     

基于多层次模糊综合法的电信业顾客满意度测评

顾客满意度指数（即CSI）是衡量一个企业经济产出质量的重要依据。本文根据电信业的实际情况建立了一套顾客满意度评价体系，首先用层次分析法确定了各评定指标的权重，再用模糊综合评判方法进行了整体评价，最后用本模型对国内电信业巨头——联通公司进行了顾客满意度的实例测评，从而验证了本方法的有效性和实用性。     

老乔的店

这家连锁超市集团，老乔已经创办43年，最近忽然变得很酷，粉丝众多，其中不乏明星和社会名流。如果按单位面积计算，销售额是同行的两倍。其奥秘在于老乔很早就认识到一个道理：消费者喜欢选择，但并不喜欢太多的选择。于是公司只挑选最棒的产品，以减少顾客选择的烦恼。     

小黄人大电影

中文名：小黄人其他名称：小小兵、黄豆豆、黄色小胶囊登场作品：《神偷奶爸》系列组成物：变种DNA、脂肪酸、香蕉泥眼睛：单只或双只头发：刺头、塌塌的小中分、冲天一小撮身型：黄色胶囊状身高：94~120cm,105cm为标准型性格：吵闹、易满足、爱享受、听主人话、乐于助人属性：呆蠢、贱萌的技术宅喜欢：大笑、玩耍讨厌：被嘲笑语言：中文、法语、英语、日语、西班牙语和意大利语等混杂语喜爱食物：冰激凌、水果。     

模糊数学在超市顾客满意度评价中的应用

随着市场竞争的日益加剧,顾客满意度已成为衡量超市服务质量的重要指标.本文将模糊数学综合评判法引入到超市顾客满意度评价中.首先,通过前人研究的结果确定四个一级因素和二十个二级因素的权重;其次,将每个二级因素分为五个等级,确定评判集,建立超市顾客满意度的模糊数学评价模型,通过专家打分法确定相应的评价向量,利用最大化原则确定超市顾客满意度的等级;最后,通过潍坊中百佳乐家超市的顾客满意度调查进行了验证,得出该超市的顾客满意度等级为一般.     

顾客满意度测评的模糊综合评判模型

阐述顾客满意度测评中应用模糊集合论的观念的方法的必要性,本文在美国顾客满意度指标（ACSI）的计量经济模型的基础上提取顾客期望与感知质量,感知质量与价格等级,顾客抱怨与顾客忠诚三对测评因素,以模糊综合评判的方法,构建了顾客 满意度测评的模糊集合论模型。     

市场信息分析与预测

加强市场信息分析与预测，对了解市场供需变化，调节市场供需矛盾，为企业决策提供了依据，市场信息分析与预测有顾客需求直接调查法、经理人员评判预测法、销售人员意见综合法、市场因子推演法和季节变化分析法等多种方法。     

论石油机械产品顾客满意度模糊综合评判方法

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfaction)科学理论在全球范围的推进,有关顾客满意度方面的研究也日益受到关注。采用了模糊综合评判方法对石油机械产品顾客满意度进行了定量评价。首先论述了顾客满意度的模糊性,接着以某石油机械产品为例重点介绍了顾客满意度模糊综合评判方法。其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出产品总体满意度均值和产品总体满意度指数。从比较的观点看,应用这种方法将有助于石油机械制造企业更好地了解产品或服务在顾客心目中的地位和形象,从而不断地提高顾客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益。     

哈根达斯PK本和杰瑞

炎炎夏日里最爽口的食物是冰激凌，而各种冰激凌中，哈根达斯大概是唯一畅销中美、东西闻名的品牌。不过同是哈根达斯，在中美两国消费者心中却有着截然不同的形象。在中国，哈根达斯等同于高品位、高价位、高消费。而在美国，哈根达斯也是名副其实的“三高”——高糖、     

理发师的启示

一位理发师带了徒弟，徒弗正式上岗这一天，给第一位顾客理发后，顾客嫌头发留得太长。师傅解释：长发显得含蓄，这叫深藏不露，很符合你的身份。顾客听罢高兴而去。徒弟给第二位顾客理完发后，顾客嫌头发剪得太短。师傅解释：头发短使你显得精神。顾客听罢欣喜而去。徒弟给第三位顾客理完发后，顾客嫌时间太长。师傅解释：为“首领”多花点时间是很必要的。顾客听罢满意而去。     

基于QFD和ANP的软件外包企业竞争力模型

以质量机能(QFD)展开思想为指导,从顾客满意度出发,设计顾客需求与企业机制指标体系,构建两者的关系矩阵;并采用网络分析法(ANP)对顾客需求进行重要度评判,根据重要度构建市场竞争能力矩阵,建立企业竞争力评价质量屋——外包企业竞争力评价模型。A公司的实证研究验证了模型的有效性和评价的准确性。     

新疆兵团大功率拖拉机实际使用状况的模糊综合评判

采用模糊综合评判法对6种在新疆兵团应用广泛的大功率拖拉机进行了综合评判分析，结果表明：凯斯8920、JD7810、纽荷兰TM-180评价良好，维美德8950欠佳，东方红1202、东方红1204较差于进口机车，这与实际的调查情况基本一致。采用模糊综合评判法，较全面地实现了大功率拖拉机的评价，可供田间作业和管理者参考。     

基于顾客价值的物流企业能力要素分析及评价

企业的价值来源于顾客价值.以物流企业为研究对象,从识别和满足顾客需求的角度,构建了物流企业的能力要素体系,并认为企业的能力由运营能力、变革能力和学习能力三个层面构成,其中运营能力和变革能力决定了企业满足顾客需求的能力,学习能力决定了企业是否能够准确识别顾客关键需求.结合物流企业的特征,将每一层面细分为若干子能力要素,运用多级综合模糊评判法对物流企业能力进行定量评价,以期为物流企业培育核心能力提供决策依据.     

试卷质量的可拓评判

给出了一种新的试卷质量的评判方法——可拓评判方法．根据考试性质和目的的不同，可对试卷评判方法中的特征变量和加权系数进行调整，可满足各类考试的适应性要求．利用可拓评判方法对2002年成人高等学校专升本招生全国统一考试的试卷进行定量分析，并对试卷的整体质量进行综合评价，结果表明：本试卷应为优良试卷，试卷难度适中，信度较高，区分度较好，对考生适应性较强．     

模糊集合论在岩土工程综合评价上的应用──以黄河大柳树坝址为例

岩体的工程分类是岩体力学的基本问题之一。岩体工程分类的主要目的是：针对不同的工程对象，对岩体进行综合评价，划分等级，区分成性质相近的类别，为工程的选点设计提供定量的资料。本文采用模糊综合评判方法对黄河大柳树坝址导流洞围岩稳定性进行了评判，并提出了提高评判精度的注意事项。     

引进甘蔗品种主要性状的模糊综合评判分析

采用模糊综合评判法，对近几年云南省临沧市蔗区引入的40个品种进行综合评判分析。结果表明：桂引5号、新台糖26号、云瑞99／155、SP71／6180的综合评判值均高于对照种新台糖10号和桂糖11号，综合性状突出，应给予加大繁殖和推广；云瑞96／58、粤糖63／237，云糖98／83、粤糖83／88的综合评判值接近或略低于对照种新台糖10号，综合性状良好，可以进一步扩大试验：云蔗92／19、云蔗94／375在公顷含糖量这一综合指标上表现突出，可再作观察。     

ISO9001标准之持续改进以提高顾客满意度

以ISO9001标准建立的质量管理体系，其核心：一是持续改进组织的质量管理体系，提高组织的整体能力，来确保组织对顾客的要求和市场机遇做出快捷的响应，并不断提高竞争的优势；二是不断提高产品和服务质量，以达到和超越顾客的需求，增强顾客满意。