客户管理在销售管理中的作用

对于一个生产企业而言如何发挥销售的作用是至关重要的,如果企业生产的产品卖不出去,那么这个企业也就无法生存了.而在企业的销售管理中最重要的是客户,没有了客户,销售也就无从谈起,因此,如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要.一个企业要想得到发展,就必须得采取合理的发展战略,这个战略既要符合企业自身的要求,也要符合社会的发展趋势,一个落伍的战略是永远不会有发展前景的.因此企业首先要转变旧的观念,变"客户是上帝"为"客户是朋友",与客户建立良好的合作关系.其次要实施大客户营销战略,将客户、员工、社会连接成为一个整体,转变传统的客户管理观念,从客户关系管理到客户资产管理,将不同类型的客户看作企业的资产,对客户价值不断优化,实现大客户的价值最大化,发挥80/20原则的作用,即让20%的客户创造出80%的利益,使企业有一个良好的客户群体作为后盾,为企业的长期发展奠定良好的基础.     

客户服务中心管理探讨

物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业,客户服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度,客户服务质量的好坏直接影响到物业管理企业的经营效益。企业要想在竞争中脱颖而出,必须突破“重管理,轻服务”的旧有模式,为客户提供最全面、最及时、最周到、最优秀的服务。把握先机,建立客户服务中心(呼叫中心),增强公司的竞争力,塑造自己的品牌。     

浅谈供电企业客户关系的改进与创新

随着电力企业市场化建设的不断深入,电力行业"垄断"的局面将被打破.供电企业将面临新能源竞争、公众高度关注、社会电力需求矛盾加剧等重大压力.供电企业如何在日益严峻的市场环境下依然赢得社会的满意、市场的持续发展,就必须转变观念,从重视客企关系开始,通过建立以客户需求为导向的客户服务体系,全面推动供电企业与客户的关系,提升企业竞争力.     

浅谈品牌与消费者之间的关系

品牌是一个以消费者为中心的概念,没有消费者,就没有品牌,品牌与消费者关系是品牌价值的最好表征。品牌与消费者之间的关系是一个从无到有、由远及近的过程。当前我们的品牌观念存在很多误区,很多人对品牌的认识并不清晰,造成其塑造品牌的行为模糊、随意,产生的品牌结果自然也是差强人意的。长期以来在品牌概念及其价值认识上普遍认同是企业自身价值的体现,造成不少企业盲目地从单方面创立名牌,忽略从品牌与消费者关系上认知品牌价值,致使企业像空中楼阁一样,稍有风吹草动,就化为乌有。     

韶关服装企业走自有品牌之路的探讨

韶关90％以上的服装企业属中小型私营企业,一般没有自有品牌,但现在的市场是一个买方市场,没有自有品牌在竞争中必将处于劣势。韶关服装企业可以通过先做贴牌加工、再创品牌,兼并收购、化其他企业的品牌为自有品牌,在品牌名称上多下功夫,走国外注册、国内生产和销售捷径,集中力量推一个品牌等手段创立自有品牌,参与市场竞争。     

物业管理品牌的特性和共性

品牌是一种无形资产，它是企业市场竞争力的综合反映。本文重点分析了物业管理企业这种以服务作为商品的企业，其品牌所具有的独特特性，以及它与有形商品品牌所共同具有的共性。这为物业管理企业创立品牌，具有一定的指导意义。     

“三顶”成就“三鼎”

浙江三鼎织造有限公司创立于1998年,固定资产规模达6亿元,已成为国内规模最大、民用织带品种、规格最全、档次最高的丝织带企业,其技术优势、市场占有率已排行业龙头地位. 公司自创立伊始就坚定地走"产品、品质、品牌"之路.通过品牌文化的传承和传播,对内塑造企业管理的"安全、规范、团队、永续",从而打造出企业规范管理、稳健发展的内部基因;对外迅捷地开拓市场和提高市场占有率,进而促进整个织带行业的健康协调可持续发展.     

关于中国“老字号”升级路径的思考

随着中国经济的结构转型和对外开放的逐步放宽,一些传统"老字号"企业出现产品结构老化、管理效率低下、客户流失、营销观念落后等问题。老字号企业要想获得长足的可持续发展,必须依据自身的先决条件进行品牌运作,整合可利用的优势资源从文化、产品、营销模式三方面进行普通企业到当地"老字号",到中华"老字号",再到国际强势品牌的升级。     

网络营销中的客户管理方法研究

随着电子商务在各个领域的广泛应用,网络的购物群体迅速的扩大和成熟,企业开展电子商务和进行网络营销的意识逐步增强.网络环境下传统的营销模式发生了巨大的变化,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.针对目前在网络营销中对客户信息处理的不完善性,提出了关于网络营销客户信息管理的实施策略因此,在网络营销环境下对客户管理的理论和方法的研究,是每个企业都必须面对的一个重要课题.本文在对网络营销的客户进行细分的基础上挥讨了电子商务企业面对不同类型的客户应该采取的营销策略.     

品牌影响力源于“客户第一”

伴随着全球经济一体化及现代商业的发展,如何创建品牌以及提升品牌影响力的研究逐渐深入。在这种背景下,如何快捷有效的提升品牌影响力的问题也开始被强烈关注。文章从实例出发,探讨"客户第一"价值观对企业品牌影响力的核心作用,并通过对"员工第一"价值观的深入剖析,从而说明"员工第一"归根结底在本质上还是"客户第一",最终得出创建品牌并实现突破最有效的捷径源于"客户第一"价值观的结论。     

“品牌“与中小企业竞争力

一、什么是品牌? 　　(一)品牌的定义:企业品牌是从消费者(包括现今供应链管理上的)与企业在利益和情感上的一种联系、承诺、信赖、纽带及某种精神寄托.它表现为一种道德信息,即能被企业与消费者及市场相互传递、反馈、鉴别、调整的有关道德舆论、形象的一种载体.当然,构成企业信誉其必须具备以下要素条件,首先是企业特有的、始终如一的经营理念、宗旨和文化传承;其次是在价格、质量、款式和服务等方面能全面体现这些理念、宗旨和文化传承,使消费者或市场决定继续与企业保持关系以对其自身有利;第三借助消费者(客户群体)形成一种舆论评价势态. 　　……     

"品牌"与中小企业竞争力

一、什么是品牌？ （一）品牌的定义：企业品牌是从消费者（包括现今供应链管理上的）与企业在利益和情感上的一种联系、承诺、信赖、纽带及某种精神寄托.它表现为一种道德信息,即能被企业与消费者及市场相互传递、反馈、鉴别、调整的有关道德舆论、形象的一种载体.当然,构成企业信誉其必须具备以下要素条件,首先是企业特有的、始终如一的经营理念、宗旨和文化传承;其次是在价格、质量、款式和服务等方面能全面体现这些理念、宗旨和文化传承,使消费者或市场决定继续与企业保持关系以对其自身有利;第三借助消费者（客户群体）形成一种舆论评价势态.     

领航相伴 翼起成长 中国电信正式亮相“天翼领航”品牌

2012年6月28日,中国电信在义乌发布"天翼领航"品牌。"天翼领航"以满足中小企业多样化信息需求为宗旨,在义乌这片中小商贸企业云集的热土上,正式发布!工业和信息化部副巡视员谢渡婴、浙江省中小企业局副局长高建明、浙江省通信管理局副局长徐建华、浙江省经信委副巡视员林华、中国电信集团公司政企客户部总经理韩臻聪等领导以及义乌当地中小企业客户代表参加了发布会。"天翼领航"品牌是中国电信"商务     

北汽集团株洲分公司企业文化特性研究

<正>北汽集团株洲分公司是北京汽车集团自主创新的重要成果,作为北京汽车自主品牌乘用车的第一个战略基地,株洲分公司肩负着北汽集团自主创新战略夯实基础、勇攀高峰的艰巨使命。随着株洲分公司的迅速发展,企业文化也正在发挥着越来越重要的作用,"打造一流自主品牌基地,建设国内自主品牌新标杆"的目标正在成为企业的追求,以"创业.发展"为核心的企业文化体系逐步形成,并表现出基于集团母     

中国品牌国际化面临的难题与对策

21世纪品牌国际化已是不可逆转的趋势,各国品牌都将面临着一个更加国际化和商业化的市场.中国加入世贸组织是经济全球化发展的必然,也是历史的必然,为我国企业品牌跨出国门带来了巨大的挑战和难得的机遇.然而品牌跨出国门后,能否顺利开拓各地市场,让产品成为当地人视为属于他们,这是企业必须关注的战略问题.本文对我国企业品牌国际化存在突出的难题进行深入的分析,从理论上探讨我国企业品牌的国际化之路,希望为我国企业品牌在全球范围树立自己的品牌形象、并在全球范围实现新的发展和扩张提供帮助.     

从"爱帝"看国产内衣品牌的创立

品牌是企业和产品的象征和代表。内衣品牌的创立要紧随消费者需求变化，体现一定的文化底蕴，通过展示个性参与市场竞争。本文试图从分析“爱帝”内衣品牌创立的过程，说明品牌对于企业的经营和营销的重要性。     

高校品牌的创立与发展

将整个高校的对外形象看作是一个品牌,只有更优越的品牌才能吸引更优秀的人才。通过更多优秀的人才,才能不断提高高校的科研管理水平与教育质量,从而不断扩大高校品牌的影响。故高校品牌的创立与发展已经日益成为当前各高校科研管理与人才培养过程中必须重视的问题,国内很多一流高校更是将高校品牌的定位提升到高校今后发展方向的高度上,本文将就高校品牌的创立与发展问题进行一些总结与探讨。     

加强领导班子建设 引领企业科学发展——中科院成都信息技术有限公司“四好”班子建设记实

中科院成都信息技术有限公司由1958年成立的中国科学院成都计算机应用研究所于2001年整体转制而来,是中国科学院直接控股的高科技有限责任公司。公司坚持以"服务客户、成就员工、回报股东、贡献社会"为己任,以精心打造和引领行业信息化建设为制高点,从创建"四好"领导班子入手,不断提升战略思维,加强班子能力建设,高度重视团队合作,切实转变工作作风,引领企业走上了以技术创新支撑企业、以品牌建设开拓市场、以改革促进企业发展的快速发     

成功是岸，态度是帆

联想入主IBM,使得人们对于华人如何在国际市场创立世界知名品牌这一从未有过的"壮举"充满了无限的"联想"。早在1990年起即开始在美国市场创立、如今已是华人在世界创立的少数世界级知名高端品牌的优派(ViewSonic),其创始人朱家良先生的建议是:品牌是一种承诺,关键在于你的态度     

鼎力机械领跑国内高空作业平台行业

创新是企业生生不息的动力来源.公司自创立以来始终坚持"以客户需求为导向,以技术创新为动力"的发展战略,近几年,通过技术研发和创新,陆续研制成功直臂式、曲臂式、剪叉式、铝合金桅柱式、门架式和桅柱爬升式共六大系列产品,作业高度从3～43米不等. ↘ 创新层出不穷、技术革故鼎新 回顾奋斗历程,从手动工具起家,到如今蓬勃发展的高空作业平台,鼎力人以极其敏锐的眼光捕捉市场信息,又以极其智慧的聪明才智,推动着公司产品技术的进步和创新,从手动到全自动,从人工到智能,无不体现了鼎力从技术创新、产品创新、品牌创新带来的巨大变革和取得的优异成绩.鼎力能在激烈的市场竞争中,拥有一席之地,在面对国外JLG、吉尼、Haulotte等巨头来袭时,能从容应对,甚至超越,这得益于多年来鼎力产品不是简单的"复制",得益于多年来鼎力人坚持不懈地对技术创新的追求.