负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的影响 ——基于自我构建视角的分析

信息技术的发展变革了口碑传播方式,越来越多的消费者自发地在网络上分享有关产品正面或负面的文字或图片信息,消费者在分享负面在线评论时更加诚实,负面在线评论对消费者的决策影响更大。本文基于自我构建理论,采取3个情景实验探讨负面在线评论文本特征的内在说服机制。研究表明,自我构建影响着负面在线评论文本特征对消费者购买意愿的作用效果。就文本内容而言,负面在线产品质量评论对独立自我消费者购买意愿的影响强于负面在线服务水平评论;负面在线产品质量评论和负面在线服务水平评论对相依自我消费者购买意愿的影响无显著差异。就情感强度而言,强负面情感强度的负面在线评论对独立自我消费者购买意愿的影响最强;中负面情感强度的负面在线评论对相依自我消费者购买意愿的影响最强。据此,建议企业识别不同自我构建导向消费者的信息偏好,对负面在线评论进行差异化管理。     

负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应

采用实验研究的方法,研究检验了不同类别产品负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响。结果表明:负面在线评论从产品质量和服务水平两个方面影响消费者购买意愿,且负面在线产品质量评论对体验型产品购买意愿的影响更强,负面在线服务水平评论对不同类别产品购买意愿的影响无显著差异;消费者对不同来源负面在线评论的敏感度不同,相较来源于企业网站的负面在线评论,来源于第三方评论网站的负面在线评论对消费者购买意愿的影响更大,但这种效应并不是一成不变的。     

产品危机应对策略对消费者购买意愿影响的实证研究——基于企业声誉的调节作用

采用实验设计法,考察坚决否认、置之不理与积极召回3种不同危机应对策略对消费者购买意愿的影响,并引入企业声誉进行干扰效果分析.研究结果发现:不同的企业危机应对策略对消费者购买意愿具有显著影响,置之不理是应对危机的最差策略.企业声誉在危机应对策略与消费者购买意愿之间具有调节作用,对声誉欠佳的企业,积极召回是最佳策略;对声誉较好的企业,坚决否认是最佳策略.     

企业应对品牌丑闻策略与消费者的道德判断

如何恰当的处理品牌丑闻一直以来是学术界关注的问题,前人多关注于物理伤害或者经济伤害,鲜有关注道德伤害,即企业应对策略对消费者道德判断的影响.文章发现道德判断在品牌丑闻对购买意愿的影响中起中介作用,且品牌丑闻类型不同,企业采取的应对策略也不同.具体而言,在面对可辩解型品牌丑闻时,企业应采取辩解策略;在面对不可辩解策略时,企业应采取和解策略.本文研究结论有助于企业更恰当的应对品牌丑闻.     

老品牌产品创新对消费者购买意愿的影响研究

消费者之所以选择某类产品是因为此类产品能够满足消费者的消费需求以及达到其心理预期甚至超过其心理预期,老品牌产品创新正是为了解决这方面的问题,因此老品牌产品的创新并不是盲目创新而是基于消费者对产品要求以及接受程度的创新,如产品外观要求、产品品质要求、产品功能要求等。基于此,本文主要针对老品牌产品创新的三个维度（功能创新、外观创新、象征创新）对消费者的老品牌产品感知价值的影响,进而找出老品牌产品创新与消费者购买意愿之间的关系,对此进行实证分析。为我国老品牌产品企业把握产品创新维度、创新营销手段提供指导,对我国老品牌产品企业产品创新提供有益的建议。同时丰富我国老品牌产品创新与消费者购买意愿关系研究的理论知识。     

老字号品牌的刻板印象与消费者购买意愿的关系研究——基于消费者认知过程的实证分析

老字号企业具有悠久的经营历史,沿袭并传承了中华民族的传统文化,这一方面给老字号品牌带来了鲜明的历史和文化特征,而另一方面也往往会在消费者心目中形成传统和保守的刻板印象。因此,如何迎合日益变化的消费者品牌偏好,塑造自身的品牌形象,已经成为很多老字号企业管理者们重点思考的问题。以老字号品牌的典型代表——东来顺为研究对象,将刻板印象分为价值刻板印象和影响力刻板印象,并对老字号品牌的刻板印象与消费者购买意愿的关系进行实证分析。结果显示,消费者价值刻板印象的形成受到品牌认知的显著影响,并显著影响消费者对老字号产品的购买意愿。为此,老字号企业应当重点加强品牌文化的宣传,适度减弱产品特征宣传,同时应积极打造其价值定位,以赢得消费者对老字号品牌的价值认可。     

使用仿冒品对消费者的影响研究

很多消费者都有购买品牌产品的意愿,但是有限的购买能力促使许多消费者只能购买仿冒品.虽然仿冒品可以满足消费者的需求,但是仿冒品会给使用者带来一定的负面影响.利用消费者态度功能理论以及认知失调理论来研究使用仿冒品对不同消费态度的消费者产生的心理不真实性影响以及仿冒品的品牌显著性对不真实性影响的作用.     

基于离散选择模型的在线渠道消费者品牌选择行为

回顾品牌选择的离散选择模型的发展进程,并对在线渠道下消费者品牌选择进行了梳理,构建了品牌选择的多项Logit模型.运用该模型,对中国某著名网上商城消费者实际消费的可乐面板数据进行分析,研究和鉴别在线渠道消费者品牌选择行为的影响因素.结果表明:价格对于消费者网上品牌选择具有显著影响;作为网络属性的支付方式也会影响在线消费者的品牌选择;进行网上购买的消费者显示出对可口可乐品牌更强的内在偏好.     

跨境电商网站质量与服装消费者购买意愿关系的研究

为了提高服装消费者对跨境电商网站的购买意愿,构建了网站质量、消费者信任、感知风险和购买意愿之间的影响关系模型,并提出假设。基于服装消费者调查问卷数据,采用结构方程实证四者之间的关系。研究发现:消费者信任和感知风险起到中介效应;网站信息和服务质量通过消费者信任显著影响购买意愿;系统、信息和服务质量通过感知风险显著影响购买意愿,其中信息质量和服务质量影响较大。因此,跨境电商企业可以通过提高网站服务和信息质量提高消费者购买意愿。     

健身俱乐部消费者信息需求研究——购买经验及产品知识视角

信息对消费者的行为有重要影响,研究采用问卷调查和访谈结合的方式,探讨购买经验及产品知识对健身俱乐部消费者选择俱乐部时信息需求的影响.结果表明,购买经验少的消费者主要关注健身功能信息,购买经验多的消费者除此之外,还关注社交功能信息等其他内容.产品知识多的消费者对信息的需求程度更高.研究认为,健身俱乐部应该进行更进一步的市场细分,营销人员应该针对不同消费者的需要提供信息,以提高营销效率.     

消极情绪对信息支持式服务补救偏好的影响研究——基于愤怒与无助的研究视角

服务失败常常引发顾客感到愤怒、失望、难过或无助等消极情绪，进而导致顾客的不满意与流失。如何实施服务补救以降低顾客的消极情绪是服务提供方需要深入思考的问题。鉴于不同的消极情绪对消费决策可以产生不同影响，本文从消极情绪应对的视角研究服务失败背景下愤怒与无助是否导致消费者偏好于不同的信息支持式服务补救措施。研究发现，愤怒属于过去指向型情绪，由服务失败引发的愤怒导致顾客愿意接受回顾性信息支持式服务补救措施，而无助是未来指向型情绪，感到无助的顾客更愿意接受展望性信息支持式服务补救措施。     

生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿实证研究

随着我国跨境电商的高速发展,生鲜农产品跨境电商也在迅速的成长起来,越来越多的大型电商平台进入生鲜农产品跨境电商这一领域。本文在前人的研究基础上,结合生鲜农产品和跨境电商的特点,将生鲜农产品特征和网站服务质量、生鲜农产品知名度、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性及跨境电商感知风险5个维度作为生鲜农产品跨境电商消费者购买意愿的影响因素进行实证研究。对调查问卷获取的数据进行因子分析、相关分析和回归分析,结果表明:生鲜农产品特征和网站服务质量、跨境电商感知有用性、跨境电商感知易用性、生鲜农产品知名度对消费者的购买意愿会产生正向的显著影响,跨境电商感知风险不会显著影响购买意愿。因此,提出在更加注重生鲜农产品质量安全、提升网站服务质量、增强感知有用性和易用性以及供应具有知名度的生鲜农产品等方面的提高消费者购买意愿的措施建议。     

服务环境感知与顾客公民行为倾向关系的实证研究

为探索服务环境感知对顾客公民行为倾向的影响关系,以环境心理学为理论基础,选取饭店为研究背景,构建服务环境感知、消费情感、服务质量感知和顾客公民行为倾向之间的概念模型.利用结构方程进行模型和研究假设检验,研究发现:①服务环境通过顾客消费情感对顾客公民行为倾向产生影响;②顾客积极情感对顾客公民行为倾向的影响强于顾客消极情感对顾客公民行为倾向的影响;③饭店档次在服务环境对消费情感的影响中起调节作用.该研究为企业调整服务环境因素,促进顾客公民行为产生提供理论依据.     

企业微信营销对用户的购买行为影响研究

2012年8月,腾讯推出微信公众平台,通过群发文字、图片和语音三个类别的内容,旨在为企业提供更好的品牌推广服务.以技术接受与使用模型(UTAUT)为理论基础,构建企业微信营销对用户的购买行为影响因素模型,通过发放网络问卷调查搜集所需数据,利用结构方程建模(SEM)方法对206个受调查者的数据进行分析,结果发现信息准确性和一对一互动是影响品牌态度的显著因素,品牌态度是影响购买意愿的显著因素,购买意愿是影响购买行为的显著因素.最后针对性地提出了企业开展微信营销的对策和建议.     

电影植入广告有效性的影响机制

基于有限注意力模型、说服知识模型和精细加工可能性模型,构建植入广告显著度和个体认知需求与广告有效性(品牌记忆、品牌态度和购买意愿)之间的关系模型.利用眼动仪开展眼动实验,揭示植入广告显著度和个体认知需求对广告有效性的影响机制.结果表明:植入广告显著度显著地正向影响受众品牌记忆,显著地负向影响受众品牌态度和购买意愿;受众对植入广告的注意力资源分配和认知说服知识激发程度在植入广告显著度与品牌记忆之间起中介作用;受众对植入广告的注意力资源分配、认知说服知识激发程度及态度说服知识激发程度在植入广告显著度与品牌态度和购买意愿之间起中介作用;植入广告显著度对广告有效性的影响机制只对高认知需求的受众显著.     

The influence and moderating effect of trust in streamers in a live streaming shopping environment

With its powerful real-time interaction and rich user experience, live streaming shopping has rapidly become consumers' new favorite. However, the frequent "rollover" incidents affecting the reputation of well-known streamers significantly reduce consumers' trust in the streamers. Academic research on trust in live streaming shopping has thus far mainly focused on purchase motivations. Few studies have focused on the factors influencing trust from the streamer's perspective, and they have ignored the moderating role of streamers and product factors, situational factors and individual characteristics of consumers. Therefore, this study introduces three new moderating variables – streamer-product matching, live streaming online reviews, and online shopping experience – to explore their moderating effects on streamers' reputation, popularity, and trust. The results show that streamers' reputation and popularity have a significant positive impact on trust in streamers, and streamer-product matching has a positive moderating effect on the relationship between streamers' reputation, streamers' popularity, and trust in streamers. Online reviews have a positive moderating effect on the relationship between streamers' popularity and trust, while online shopping experience has a positive moderating effect on the relationship between streamers' reputation and trust in streamers.     

青少年心理满意度调查分析及其团体辅导干预

目的:调查青少年情感满意及心理健康状况和自卑的特点及相互关系,探索青少年情感危机补偿的团体干预模式。方法:采用《中国中学生心理健康量表》、《情感量表》、《自卑心理诊断量表》对江西省上饶市3所中学共210人进行了测查。结果:青少年心理健康总检出率为32.07%;青少年自卑心理主要表现为Ⅱ型自卑,男生自卑心理强于女生;男生总体情感指数得分高于女生,相较女生有更多的积极情感,更少的消极情感。所测查青少年群体心理满意度水平偏低。青少年自卑心理与心理健康各维度及整体、消极情感均呈现显著正相关。结论:青少年心理健康状况总体较好,但与常模相比心理满意度偏低,并且青少年体验到较大的学习压力和较高的因动机与期望引起的自卑。最后提出了改善青少年情感危机的团体辅导干预策略。     

快递员对智能快递柜的持续使用意愿影响因素研究

为了智能快递柜的可持续发展,增强用户粘性,本研究对快递员在使用智能快递柜时的持续使用意愿影响因素进行研究。本研究基于顾客感知价值、价格认知和顾客满意理论,构建了影响快递员持续使用意愿的结构方程模型,并采用问卷调查的方法收集数据,使用SmartPLS 3.0来验证模型中的假设。研究结果表明：服务质量对顾客满意有显著正向影响;顾客体验对价格认知和顾客满意有显著正向影响;各项成本对价格认知有显著负向影响;价格认知对顾客满意有显著正向影响;价格认知和顾客满意对持续使用意愿有显著正向影响。     

农户环保型农药选购的影响因素及其效应研究

利用大样本调研数据,基于计划行为理论框架和结构方程模型,实证检验了农户环保型农药选购行为的影响因素及其效应。本文研究发现,农户环保型农药选购行为主要受到态度、主观规范、知觉行为控制和意向等因素影响,而这些因素可由农药杀虫效果、家庭成员期望、农药使用经验和零售商推荐等突显信念进一步解释;同时,农户还普遍存在环保型农药知识贫乏的问题。此外,农户环保型农药选购行为能否实现,不仅受到具有主动性选购意向的直接影响,更受到具有一定程度被动性的知觉行为控制的直接作用,而且后者效应大于前者效应。结论为完善现行农药使用治理制度提供了微观证据支撑。     

移动营销情境下消费者对移动应用程序广告接受意向的影响研究

人工智能在移动营销领域的应用不断创新,移动应用广告的出现就是移动营销与人工智能成功结合的产物,帮助广告商改善消费者对移动应用广告的态度是推动该领域发展的关键。本研究基于技术接受模型,研究移动营销情境下消费者对应用内广告接受意向的影响因素。实证研究结果表明：信息性、娱乐性、可信度和侵入性是影响渠道接受、感知价值和信任的前置变量;感知价值、信任和渠道接受对消费者对移动应用程序广告的态度都有显著正向影响;消费者对移动应用程序广告的态度对消费者接受意向有显著正向影响。