从客户引导到成就客户

今天的创新和过去的创新发生了很大的变化。过去企业主要是在通过创新引导客户消费,我们发明了汽车、电脑等等具有划时代意义的产品,这些产品的产生甚至催生了一个行业;然而现在市场由卖方变成了买方,企业的生存掌握在消费者手中,创新作为一种企业行为也自然需要以满足客户需求为核心。牬葱碌暮诵氖强突枨笤诮裉煺飧鲆钥突行牡钠笠翟擞贝铮贰⒎裰柿康挠帕樱延晒ゲ贰⒎穸圆芳际醣曜嫉姆闲灾鸩教岣呶裉煲允屎嫌没枨笪勘甑氖视π裕从没舛取O衷冢葱碌亩κ且磺形丝突В突Ю嬷辽希突У男…     

3+X,完成客户导向的真正落地

以客户为中心,让咨询落地,或许是每个管理咨询师的心愿,但要实现这个愿望,必须用全新的视角、全新的人才架构以及全新的咨询模式     

从客户满意到客户忠诚谈商业银行客户管理策略

随着金融市场开放程度的不断提高,商业银行竞争日益激烈,拥有客户的数量及客户的支持成为商业银行生存发展的基石,而客户的支持是以客户满意与客户忠诚为前提的,因此客户满意度与忠诚度管理成为商业银行发展战略的重要组成部分。本文首先探讨客户满意和客户忠诚的内涵及两者的关系,然后分析国内商业银行进行客户满意度与忠诚度管理的必要性,并提出商业银行提升客户满意度与忠诚度的管理策略。     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。     

从目标导向到价值导向的转变

<正>2014年的中国经济,再也不用纠结于增长速度了。今年的中央经济工作会议未提及具体增长目标,取而代之的表述是"全面认识持续健康发展和生产总值增长的关系"、"保持国内生产总值合理增长、推进经济结构调整,努力实现经济发展质量和效益得到提高又不会带来后遗症的速度":突出强调的观念是:"不能把发展简单化为增加生产总值"。从一个具体指标,到一个合理区间,2013年,中央对经济全局的掌控就已悄然转型"保持调控定力,坚持底线思维"是其中心思想;稳定宏观政策、激活微观活力、坚固社会保障是其具体指向;取得的可軎成绩,则是开创了稳中有进、稳中向好的良好局面。2014年,延续这一发展思路,并进一步赢得经济发展和国际竞争的主动权,中央经济工作会议提出"稳中求进、改革创新"的核心要求,其意蕴深远、内涵丰富,同时标志着,中国经济进入了以价值为发展取向的新进程,它的核心主题词有两个其一、稳定。经济社会的发展态势要稳定;整体局面要稳定:发展的主题、主线、中心、基调要清晰、稳定;政策出台的取向与导向要一致、稳定;国家与人民生存发展的基础保障要充足、稳定。唯有稳定,才能为全面深化改革创造     

意向性:从心理学概念到哲学概念

＂意向性＂这一概念作为专业术语是从布伦塔诺开始的。他将＂意向的＂、＂意向的内存在＂这样一些概念引入到哲学和心理学中,并且认为＂意向性＂是心理现象所独有的一个基本特征,可以通过＂意向性＂来区分心理现象和物理现象。胡塞尔从布伦塔诺那里接受了意向性的学说,并对它加以改造。通过胡塞尔现象学的极力宏扬,＂意向性＂这个概念成为20世纪哲学最具影响力的一个哲学概念。     

从概念思维到本源思维

一切概念都来自于意识的同一性构造,而后者则是以分别识在综合的"看"中给出的共相(标准性的整体表象)为基础。因此,如果说概念思维是以概念去理解与把握事物的思维,那么,概念思维就不仅是以分别识为基础,而且是以分别识构造出来的共相,以及通过共相进行的同一性规定为基础。这意味着,概念思维所打交道的是、也只能是同一性中的事物。相反,本源思维则与同一性事物无关,而只与自在物即事物本身相关。     

从概念到框架谈电子商务

什么是电子商务 今天,我们已经可以确信电子商务毋庸置疑是未来的发展方向。但是电子商务却还没有一个标准的定义。Intel公司认为:电子商务=电子市场+电子交易+电子服务;IBM认为:电子商务=web;HP公司则说:“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式”,等等等等。那么究竟什么是电子商务? 电子商务,顾名思义是指在互联网上进行的商务活动。从狭义上看,电子商务也就是电子交易,主要指利用Web提供的通信手段在网上进行交易活动,包括通过Internet买卖产品和提供服务。产品可以是     

客户导向四步曲

面对不断增加的市场压力,越来越多的CEO把希望放在了加强公司的客户导向意识上。然而,无数公司的失败经历证明,拉近与客户的距离,并不只是靠采用一个更好的客户关系管理系统(CRM),或者找到一个更有效的测量与提高客户满意度的方法就可以解决的。工具和技术确实很重要,但是还不够,因为如何贴近客户固然是一个需要IT或者市场部门去解决的问题,但它更是整个公司必须完成的一次旅行。本文作者花了两年的时间对17家在客户导向方面取得了长足进步的公司进行了深入研究,发现这些公司所经历的旅程惊人地相似,它们都走过了四个不同的阶段:     

政府：从“制定”到“落地”

产学研已成为全球通用的促进科技成果转化的有效“组合”,曾有专家认为,要将产学研紧紧绑在一起,必须有五条链,即政策链、技术链、资金链、人才链和服务链,任何一条链出现断裂,都会影响产学研整体的发展。     

从“产品导向”向“客户导向”转变系列专题之二 客户价值营销——客户能让企业不平凡

[让客户协助你超越竞争对手]这两年来陆续拜访过中国前一百大企业的数十位企业家,充分体验到中国民营企业家蓬勃发展的朝气与睿智,但却也感受到他们在面临越来越大竞争压力时的焦虑与不安,可说是内忧外患,主要有三:一、国内业界的削价竞争,迅速削薄彼此仅存的利益(自己人打自己人);二、外来企业利用“财务资本”优势到中国设厂,分食中国原有的优势成本资源(比你强的竞争对手如今也可以同样利用你仅存的优势——原     

服务产业升级 从客户满意到感动客户——专访中国质量认证中心华南实验室

位于中山南头镇的中国质量认证中心华南实验室(以下简称华南实验室),是中国质量认证中心下属的综合性、多功能的实验室,是一家第三方的产品检测机构,它以中国质量认证中心已完成并通过验收的国家科技部相关研究项目成果为基础,按照国家倡导构建绿色、环保节约型社会的目标要求,为华南地区生产企业的节能减排、绿色制造提供技术支持。     

从20到80，抓住你的核心客户

客户是企业最大的资产,但并非每个客户都是上帝。与其耗费大量成本和精力追逐每一个客户,不如明智地预先细分市场,低成本、高效率地挖掘高增值的核心客户。如何定位企业的“核心客户”并且以行之有效的营销手段来争取他们并给予优质的服务,各家有各家的招数。常规如通信、银行等一些企业,他们确定自己的核心客户相对比较容易。通常是把企业的既有客户按照销售量等数据逐一进行分析确定,便可以快速找到所需要的核心客户名单。当然,也有一些企业,他们手中有资源,有产品,但本身并没有一个既有的客户群。此种类型的企业如何找到相应的客户,并牢牢抓住核心客户呢?西部牦牛产业集团生产营销执行总裁喻修敏在接受我们的采访时一再强调,西部牦牛在牦牛乳品的市场扩展过程中开创了一种新型的营销思路以赢得客户,这种营销模式对“先产品后市场”的企业应该有一定的启发。     

从80到20，找到你的核心客户

从80%的利润额中,提炼出那20%的核心客户,是许多从事大众性产品营销的关键     

营销管理—从“结果导向”到“过程导向”

首先指出“结果导向”营销管理的弊端,以及“过程导向”营销管理的基本特征,在分析了各自特点后给出了“过程导向”营销管理实施的方法,包括实施的流程,具体的实施案例,以及实施过程中的注意事项。     

从随机试验到随机过程的概念演化

构造实际问题中相依随机试验的概率空间,分析随机变量、随机向量、随机过程的概念演化,解析其在可测函数概念意义下的同一性.把统计学的样本概念看作一个时间随机过程,重构抽样过程的概率空间,解释了样本函数与其观测的多样性之间的一致性.     

社会主义初级阶段：从概念提出到理论确立

党的十一届六中全会《历史决议》第一次出现了社会主义初级阶段的提法．为社会主义初级阶段理论的形成与发展奠定了良好的基础。从“社会主义初级阶段”概念提出到“社会主义初级阶段理论”确立和发展的过程中,党的一些高层领导以及党的重要文献起草者,都对此做出了自己的理论贡献。理论界一些学者的探索也对“社会主义初级阶段理论”的形成起到了很大的推动作用。     

从保守力作功到势能概念的引入

在物理学中,势能的概念是非常重要的,在力学、电磁学中,它的存在使保守力作功的过程转换为某种能量发生变化的过程,它又与动能一起构成机械能,从而使“能量”这个概念在物理学中具有更加重要的意义.甚至在理论物理学中,人们已经习惯于用相互作用势能来表示物体间的相互作用了.     

可持续农业的根源:从概念到实践

<正>可持续农业的根源:从概念到实践国际学术会议(International Workshop on the Roots of Sustainable Agriculture:from Concepts to Practice)于2014年10月11~15日在浙江大学举行。此次研讨会由浙江大学主办、浙江大学生命科学学院承办。本次会议是教育部111引智计划项目——作物适应土壤逆境分     

儿童概念发展的两种观点比较——从日常概念到朴素理论

维果茨基的日常概念和科学概念理论与儿童“朴素理论”是儿童概念发展中的两种主要观点。这两种理论分别从不同的角度提出了儿童概念的发展机制,前者更强调成人与儿童认知的差异性,更强调科学概念的系统性;而后者更强调成人与儿童认知的相似性和连续性,更强调发展的领域特殊性。