奥运助推北京呼叫中心产业

发展态势 近年来，国内外呼叫中心产业得到了快速发展。一些国家已将呼叫中心作为重点产业予以扶持，美国、加拿大、澳大利亚、印度、日本等国呼叫中心产业已走在世界前列。     

呼叫中心的偏差管理

呼叫中心存在两种类型的偏差:可以定量的指标偏差和非定量的行为偏差。前者关系运营的稳定性,可以用指标的方差进行衡量,遵循最小方差的原理,本文对服务水平和质检水平的偏差管理进行了探讨。对于行为偏差,则需要从制度控制、情绪控制和行为控制三方面着手进行管理,企业文化的"量化"也是一种方法。     

浅谈.net技术在农业网络平台中的应用

.net是当今世界上最为优秀系统开发工具之一,它具有其它开发工具无法比拟的优势和发展潜力,如果将其应用到我国信息化程度相对较为落后的农业领域中,以此为技术基础构建农业网络平台,必将全面提升我国农业信息化水平。     

E呼叫中心外呼人员的流失成本核算案例研究

本文对上海某呼叫中心外呼人员的流失成本进行了案例研究，分析了人员流失成本的构成因素，并进行了具体核算，同时提出了减少人员流失成本的对策。     

分布式呼叫中心系统的设计

呼叫中心目前在各行各业中有着广泛的应用,但由于传统的集中式呼叫中心系统中存在语音服务平台和具体业务平台没有分离的缺点,对业务扩展产生了较大的阻碍。本文提出的分布式呼叫中心系统结构通过使用互联网络并采用分布式处理的思想对原有系统进行改造,将业务与呼叫中心通讯和设备控制分离,实现分布式的信息处理并简化业务流程控制,使系统整体的可扩展性和可维护性得到提升。     

呼叫中心外包人才培养的探索实践

高职教育为了解决传统课程设置与现代社会人才需求不适应的矛盾,要从根本上解决大学生的就业问题,重点问题就是创新课程体系,这是有效拓展高职学院生存空间的途径。本文以重庆正大软件职业技术学院服务外包学院为例,对创新呼叫中心人才培养模式,革新专业课程体系进行了探讨。     

分布式的网络呼叫中心

本文主要从系统的网络结构和软件技术方面论述呼叫中心的设计与实现.     

呼叫中心排队模型的研究

现代呼叫中心作为信息化时代资源配置和市场竞争的公共通道具有重大的战略意义和经济价值。文献表明，排队论方法已成为提高呼叫中心管理效益的首选研究工具。从数学和运筹学的角度综述呼叫中心学术研究的最新进展，着重从呼叫中心排队模型的几个主要特征，诸如，顾客的不耐烦，重试和可选择服务等进行梳理，以期对推动该项研究有所裨益。     

基于.net和Ajax的E-HR人力资源管理系统研究与实现

人力资源管理系统旨在通过先进成熟的计算机、网络、数据库及通讯技术建立一个“准确、及时、标准、高效、安全”的信息管理系统。本文在三层系统架构的基础上,分析了系统功能及数据库的设计,并在.net和Ajax的环境下,实现了系统的主要功能。本文对推广E-HR人力资源管理系统有一定的借鉴作用。     

如何降低呼叫中心的员工流失率

呼叫中心行业中,人员是最为宝贵的资源。但由于种种原因,目前的呼叫中心的人员流失率较高,采取有效方法降低员工流失率,是每个呼叫中心管理者应该思考的问题。     

节目演出呼叫中心的应用

本文论述了当前主流呼叫中心系统的构架,详细介绍节目演出呼叫系统的框架,设计方案,以及试系统具备的获取信息方式,如电话、传真、短信、WEB、Email及语音信箱等功能特点,有效地解决了传统呼叫中心的不足,实现了节目演出的个性化、人性化、智能化管理,提高了节目演出的收视率。     

企业如何建立自己的呼叫中心

阐述呼叫中心的基本作用、组成和分类,以及企业建立呼叫中心的过程,包括业务需求、方案设计、系统开发、系统集成、系统运行与维护等．     

基于.net技术的网页批量保存系统的研究与开发

介绍了药物网页保存的现状及问题，探讨了基于.net技术网页批量保存系统的研究、开发与实现。     

一种基于应用网关的呼叫中心平台

提出了一个基于应用网关的呼叫中心平台.对企业中多个信息系统与呼叫中心的信息交互方式进行了分析,在此基础上,分析了平台中用于信息交互的应用网关,详细讨论了呼叫中心平台的组成设计,应用网关的逻辑和体系结构以及功能.平台将企业的各个系统的信息有机结合起来,保障系统数据交互的稳定.从应用效果上看,具有明显的应用优势和良好的可行性.     

呼叫中心7号信令网关的设计

呼叫中心中将1号信令改为7号信令可以降低中继成本,提高客户满意度.系统设计采用Client/Server结构及基于Socket事件的激发机制,可以将7号信令的底层细节加以屏蔽,以高层的接口协议方式通信,以实现计算机局域网协议与7号信令协议的转换,且系统运行稳定.     

医院客户服务呼叫中心系统的设计与实现

针对目前我国医疗服务体系存在的问题以及现代科学技术的飞速发展,研制出医院客户服务呼叫中心系统,该系统大大提高了医院对患者全方位的服务和诊治水平。     

电子商务网站盈利方式的理性分析

本文从电子商务网站的盈利来源入手,通过对已有调查数据的分析,从盈利点、盈利规模和盈利空间三方面对我国当前电子商务网站盈利方式进行了剖析,总结出自生盈利与衍生盈利两大类型,并就这两大盈利体系的发展提出了自己的见解。     

基于云的呼叫中心系统探讨

呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种创新技术。本文对基于云的呼叫中心进行了探讨。     

呼叫中心知识库的一种构建方式

从知识的表示与管理、知识库的结构、搜索引擎、数据模型等几个方面探讨了一种构建大型呼叫中心知识库的有效方法。