减少馆员与读者之间的矛盾冲突,提高图书馆服务质量——以武汉生物工程学院图书馆为例

图书馆页与读者之间的冲突在每个高校图书馆都有发生.任何事情的发生都有其两面性,如有冲突,既有馆员的责任,也有读者的责任.本文试从笔者所在武汉生物工程学院图书馆的读者、馆员角度出发,分析冲突产生的原因,明确馆员及读者各自的责任及改正的方法,以进一步提高我馆的服务质量.     

图书馆读者服务工作中的语言艺术

读者服务工作是图书馆工作的核心和前沿。由于受主客观诸多因素的影响，图书馆员往往会与读者产生一些隔阂和冲突。其中，除少数读者素质低以外，馆员语言艺术修养的不足，是造成与读者产生隔阂与冲突的重要原因。     

挑剔型读者行为因素调查分析及应对策略研究——从情绪劳动层面探讨

面对挑剔型读者,为避免与之发生正面冲突,馆员往往必须付出更多的"情绪劳动",长此以往可能会影响馆员工作效能。通过对22位流通部馆员的访谈发现,影响挑剔型读者行为因素有图书馆情境和读者个人性格两个方面,提出了应对挑剔型读者的服务策略,主要包括处理个人负面情绪、表达个人正面情绪以及处理他人负面情绪等。     

高校图书馆馆员与读者的冲突管理

分析了高校图书馆馆员与读者冲突产生的根源,从工作实际出发,提出了解决冲突的的主要对策。     

浅谈高校图书馆服务工作的四个转变

在高校图书馆读者服务工作中,对不断完善自我,切实做好图书馆的读者服务工作,塑造起图书馆馆员的良好形象进行了浅析。     

21世纪图书馆员应具备的素质

图书管理员不仅人广大读者提供普及性服务,还要为各门类进行研究,为发明学者、专家提供更深层次的服务,因此,作为一名图书馆员必须具备以下素质。一、职业道德素质图书馆是社会精神文明的窗口,是为社会公众服务的文化教育机构,要覆行社会教育职能,图书馆员就必须具备较高的思想觉悟和良好的职业道德,馆员必须以自己的道德为规范直接影响读者,图书馆是一个服务性的机构,馆员要“甘当铺路石”,应自始至终为读者服务放在首位。图书馆每天都有各行各业的人来阅读,图书馆理员有时可能产生厌倦,烦躁情绪,对读者态度不好,甚至与读者发生矛盾冲突,     

论高校图书馆如何做好读者服务工作

论述了图书馆、馆员、读者间的紧密关系,分析了图书馆读者服务工作中存在的不足,强调了读者至上的服务宗旨,指出应通过提高馆员综合素质、加强宣传力度与环境建设、利用现代化信息技术等方式来提高读者服务工作质量。     

简论图书馆馆员工作倦怠

在以读者为服务对象的工作中，图书馆馆员个体出现了情绪疲惫、对读者麻木等倦怠现象。文章对图书馆工作倦怠现象产生的起因、后果进行探讨，并对预防工作倦怠提出一些有效的建议。     

论新环境下图书馆员职业素养的提升

馆员是图书馆价值实现的核心。随着现代信息环境的变化,馆藏形态、用户信息行为以及图书馆服务工具及服务方式都发生了变化,馆员必须转变服务观念,不断学习新的技术和专业知识,才能提高自身的职业素养,对知识传播与读者服务产生积极的推动作用。     

试论网络时代高校图书馆读者服务模式的创新

随着计算机、网络通信技术的迅猛发展和在图书馆中的普遍应用,图书馆的管理方式及读者服务方式都发生了巨大变化。利用网络这个公共服务平台,如何使读者主动地利用图书馆的资源,如何为读者开展新型服务成为图书馆研究的主题。本文从传统的读者服务工作的特点入手,结合自己的工作实际,阐述了网络环境下高校图书馆读者服务工作的变化及主要方式这两个方面的内容。最后针对网络环境下读者服务工作中馆员应具有的素质提出其创新模式。     

馆员素质对图书馆读者服务工作的影响

从服务理念、服务态度、服务质量3个方面论述了馆员素质对图书馆读者服务工作的决定作用,并在此基础上分析了图书馆深层次服务对馆员素质的基本要求。     

浅谈高职院校图书馆读者工作中的人文服务

分析了图书馆读者服务工作中存在的问题,指出高职院校图书馆服务应该倡导馆员和读者之间相互尊重、相互关心、感情互动的人文服务模式。     

大学图书馆服务质量综述

本文通过图书馆服务宗旨，图书馆馆员素质和图书馆为读者服务的活动，阐述了读者服务工作在大学图书馆工作中的重要性和最终目的。     

高校图书馆读者服务现状分析与优化

以湖南师范大学某学院图书馆读者服务问卷调查为基础,对高校图书馆读者服务工作中存在的主要问题进行了分析,提出了提高馆员专业素质、提升馆藏质量、加强与读者的交流与沟通等优化读者服务工作的措施.     

自助借阅服务对馆员和读者的影响

从开架借阅到自助服务，信息技术提升了图书馆的服务水平，馆员和读者所处的地位也发生了很大的变化。分析了自助借阅服务对馆员和读者的影响，探讨了提升图书馆服务质量的策略。     

浅析加强学生馆员管理的若干措施

学生馆员在完善图书馆各项工作方面起着一定作用,加强对他们的管理、提高他们的水平和自身素质,让他们掌握一定的工作技能,能对周围的读者能够产生好的影响。学生馆员是从读者中来,又服务于读者,图书馆有了这一特殊的人力资源,能够提高图书馆的服务质量,促进图书馆的持续发展。     

高校图书馆学科馆员服务工作探讨

学科馆员服务是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分。阐述了高校图书馆开展学科馆员服务的必要性,详细介绍了高校图书馆开展学科馆员服务的主要对策。     

再论图书馆读者工作中的语言艺术

本论述从多方面阐述了高校图书馆在读者服务工作中语言的重要性，并提出了要做好读者服务工作语言是至关重要的，和馆员的自身素质密切相关。提出了相关的应对措施。主要从三方面做起：馆员的思想道德素质，馆员的文化素质和个人修养，馆员的专业素质。还提出高校图书馆员做好读者的服务工作要学点“心理学”，对于做好读者工作中的语言服务也是至关重要的。     

浅谈对高校图书馆学生馆员的培训

分析了学生馆员的特点和学生馆员参与图书馆服务的优势,提出了图书馆对学生馆员进行培训的方法,通过学生馆员在图书馆和其他学习场所服务或培训其他读者,能延伸图书馆的读者培训范围,达到事半功倍的效果。     

高校图书馆馆员工作方法中沟通技巧的探析

本文主要针对高校图书馆馆员如何与读者进行有效沟通的探析。得出在实际工作中应该坦诚、真实、互相尊重的结论。以期高校图书馆馆员在实际工作过程提高工作效率和工作质量，更好地为读者服务。