企业IT服务满意度评价指标体系的设计和应用

本文探讨了在目前企业中，IT部门为顾客提供IT服务时，顾客满意度对企业业务的影响，并由此提出利用IT服务满意度评价指标体系的方法，最终用户满意度（EUS）测评从满意度和重要性两个纬度．对IT产品或服务的最终用户进行问卷调查，量化用户对各项IT产品或服务的感知和期望，进一步测算各项IT产品或服务指标的EUS得分，最后推导出IT组织在IT产品或服务上的优势和劣势。     

IT服务质量评价体系的研究

本文针对建立IT服务质量评价体系时,如何合理选择评价指标、建立服务质量评价模型以及选择合适的评价方法进行了研究。针对实际的IT运行维护服务建立IT服务质量评价体系,针对实际的服务情况进行评价。建立IT服务质量评价体系的过程中研究并选用了SERVQUAL服务评价模型和模糊层次分析法作为建立IT服务质量评价体系的理论支持。     

企业IT服务管理中心架构研究

随着业务运营对IT系统支撑要求的不断提高,企业IT部门面临巨大的压力.构建IT服务管理中心是IT部门提高IT服务质量,为企业提供准确及时决策信息的保证.     

浅析基于ITIL的中小IT企业IT系统运行维护

随着信息化技术的蓬勃发展,中小IT企业已经开始认识到必须直面一个严峻而又热点的问题——IT服务管理,确保IT系统的运行维护,符合并适应企业自身的发展和业界潮流。本文分析了企业现状,介绍了ITIL及IT服务管理及实施计划。     

基于MPSO算法的IT服务商联合体的选择

为了高效、灵活且低成本地存储和处理信息数据,采用IT服务商提供的云解决方案.使用灰色关联综合评价模型确定与计算服务、存储服务和软件服务密切相关的响应时间、服务质量及服务成本等优化指标,对多目标进行定量分析,通过MPSO算法进行寻优求解.实例证明了算法的合理性和有效性.     

ITIL框架浅谈

ITIL是一种框架和基础,本文从高层分析了IT服务,介绍了IT服务管理的一些通用的实施方法和流程,但这些方法不是具体的答案,而是需要同实际情况相结合。     

IT质量管理体系在高校中的探索与构建

随着高校信息化技术的快速发展,信息化技术已经成为支撑高校发展必不可少的一部分,同时高校的IT软硬件规模也不断扩大,对IT质量管理提出了更高的要求。结合高校的实际情况,分析了目前高校IT质量管理中存在的问题,引入了质量管理理念,探索建立了一套适合于高校的IT质量管理模型,并依据此模型按分步实施的原则建立了IT质量管理体系。该体系将规范了IT质量管理的流程,提高了IT质量管理的水平和效率,为高校的信息化建设提供保障。     

烟草行业IT运维服务管理应用研究

IT运维服务是时下IT界最热门的话题之一。随着烟草行业IT项目建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了行业各级单位领导和信息服务部门普遍关注的问题。本文从IT运维的概念入手，对烟草行业目前的运维服务的现状和解决方案做了初步的研究和探讨，对行业运维服务管理的发展具十分重要的现实意义。     

老年人长期护理服务质量评价指标权重构建

在人口老龄化形势日益严峻的背景下,探究如何完善养老服务评价方式,得到准确的服务质量评价指标权重,对于科学构建养老服务评价指标体系具有重要的理论意义及现实意义。以我国老年长期护理服务质量评价指标权重构建为例,将修正后的顾客感知服务质量模型指标体系进行可视化展现,融入服务设计思想,提出一种基于序关系分析法的权重确定方案。该方案可促进养老模式规范化,推动养老服务体系建设。     

公路客运服务质量综合评价

为了客观准确地评价公路客运服务质量,在分析服务水平综合评价特性的基础上,应用马斯洛需求层次理论,从客观性、经济性、服务性、快捷性、舒适性和方便性6个方面,构建了公路客运服务质量评价指标体系.引入了改进的层次分析法确定指标权重向量,采用模糊理论进行综合评价,并以实例进行分析.结果表明,该评价指标体系能有效地反映客运服务质量水平,可减少人为因素的影响.     

企业成长阶段的影响因素及其重要性研究——基于皖北地区IT服务业小企业数据

在企业成长阶段理论研究的基础上,结合皖北地区IT服务业小企业管理者的访谈,总结归纳出IT服务业企业成长的影响因素。通过科学合理的评价指标测量体系设计调查问卷。将企业成长分为创业期、成长期、成熟期三个阶段,并对各阶段的影响因素进行了研究。使用SPSS软件对回收问卷的样本数据进行分析,检验了问卷的信度和效度,得出了企业成长的关键影响因素,分析了这些因素在各成长阶段的相对重要性。     

基于ITSM的计算机实验室管理

随着高校计算机教育的深入发展,计算机实验室管理模式的落后成为发展的瓶颈。信息技术服务管理(ITSM)作为IT运维部门的管理平台,它出现的背景、根本目的及作用为建立针对计算机实验室功能特征的新型运作机制提供了开阔的思路。针对计算机实验室管理模式落后的现状,如果借助IT服务管理思想理念,对计算机实验室的建设与运行模式改革进行规划,完善实验室管理体系,将使之更加灵活地适应教学和科研业务的需求。     

集团型公司IT运维机制探讨

建立科学、完善的IT运维机制是大型企业信息化工作的重要战略举措，对于很多处在信息化建设和进一步信息化整合变革的企业，尤其是集团型公司来说，都会面对如何建立一套完整的IT运维机制的问题，这套体系的良好建立和运作将会支撑整个集团的日常运营管理和发展。探讨了更适合于集团公司集中部署的信息化架构的运维机制，阐述了3种运维模式的优缺点和使用情况，指出一般的国内集团型企业可优先考虑集中运维模式以便于管理和控制。     

论IT治理及其重要性

随着科学技术的发展,IT系统已经渗透到各行各业中,并且它们对IT系统的依赖程度日益增加,IT系统正在从传统的后台支持转变为业务发展的直接驱动力。IT系统也越来越繁杂,涉及企业的战略、组织、流程、人员等,IT系统的重要性与复杂性又使得它本身成为一个巨大的威胁。随着这种风险的来临,IT治理应运而生。人们应关注这个新兴领域,为IT产业的发展和信息化建设提供全新的视角。分析了IT治理的定义,论述了IT治理的作用及实现,并展望了IT治理的发展前景。     

银行业IT策略响应指标体系的建立及实证分析

面对信息技术在企业中日益深入和广泛的应用，这里试图从IT策略响应角度分析信息技术在企业竞争中的战略价值。在理论分析的基础上，建立了测量IT策略响应的指标体系并对上海市的国有、股份制和地方性3类银行进行问卷调研，实证研究我国银行业IT策略响应的现状。本次调研共发放问卷300份，回收有效问卷192份。依据调研数据，从客户服务和内部运作两个方面，分析IT在3类银行应用中的战略价值。     

浅谈供电企业电力营销管理总体策略

电力营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身效益.本文针对我国电力市场发展的新趋势,对供电企业营销的总体策略及策略的实施问题进行探讨与研究,提出了适应市场经济的新型电力营销管理模式:以市场需求为导向,以优质服务为手段,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制.     

基于客户关系管理的IT服务营销评价模型研究

随着以数字化、全球化为主要特征的网络经济的发展，市场买方力量加强，竞争日益激烈，客户在IT企业营销中的地位变得越来越重要，获得并维持客户保有率已成为IT企业竞争的焦点。同时，由于IT产品的同质化，提供更多更好的服务必然成为IT企业在竞争中获胜的重要砝码。因此，IT企业不得不重新审视所处的环境，重新权衡自身能力，寻找适应新经济的IT服务营销策略。基于上述观点，这里根据服务营销的有关理论，结合IT企业的服务营销的特点，在对已有服务管理模型以及IT企业服务营销分析研究的基础上，提出了以客户关系管理为基础、基于模糊层次分析的IT服务营销评价模型。     

ITIL服务支持管理在信息系统工程运行维护阶段监理中的应用

ITIL是IT服务管理的最佳实践,其主要思想是将管理工作流程化,具有很强的可操作性。运行维护阶段是信息系统工程建设的最后一个阶段,其根本目标是实现用户需求。在运行维护阶段引入ITIL服务支持管理,可以归纳出日常管理流程,进而总结出监理要点,更有效地对信息系统的运行维护过程进行控制,有利于信息系统更加顺利正常地投入运行。