基于主成分分析的客货滚装服务质量主要维度构成

为衡量客货滚装企业服务质量维度的构成以便进一步研究各维度对顾客满意、顾客忠诚的影响,提高其竞争优势,在PZB服务质量评价SERVQUAL量表的基础上,结合Schmenner四种服务企业类型划分研究成果,采用主成分分析法对客货滚装企业服务质量维度构成进行探索。结果表明:客货滚装服务质量有五个构成维度:安全性及有形性、关怀性、反应性、可靠性、企业社会责任;其中企业社会责任维度为其行业所特有。该成果对客货滚装企业进行服务质量管理具有一定的参考价值。     

民航空管设备保障指标体系建设的思考

民航空管设备的保障水平直接影响着空管运行的安全和质量,而且两者之间协同协作关系的重要性随着飞行量的快速增长越来越凸现。为了提高空管设备服务质量和保障水平,提升空管运行和设备保障的精细化管理水平,全面、准确、客观地评价空管设备运行保障水平,建设适合空管实情的设备运行保障指标体系具有极为重要的现实意义。     

基于熵组合权重的终端管制运行质量评价

终端区处在进离场航线交汇处,易导致空中交通拥堵.为了客观准确地评价终端区管制运行质量,针对空中交通服务的特点,建立空中交通管制服务质量评估指标体系.对其中指标进行标准化处理,得到规范化判断矩阵.通过最小相对信息熵原理对主客观权重进行组合.使用灰色关联度和逼近理想解的随终端区管制服务质量进行评价,评价结果能够有效地反映管制服务的服务质量,从定量分析的角度为空管服务质量管理提供了参考依据.     

智慧空中交通管理系统及其应用

随着科学技术的发展,互联网技术已经渗透到各个科学领域.由于互联网独特的快速性、准确性以及便捷性使得其能够被运用于航空航天业的发展之中.智慧型空中管理系统就是应用互联网技术对空域中飞行器进行管理的系统.其具体是指将具有强大感应功能的传感器放置于空管各设备系统中,再运用先进的IT技术将其相互连接形成一个空管整体,对空管进行全方位的监视与处理.本文先是阐述智慧型空管系统的概念,再简单介绍系统的大体构成部分,接着分析智慧型空管系统的建立基础,为空管提供事实依据,最后再探讨智慧型空管系统在生活中的应用.     

基于神经网络优化算法的快递企业服务质量评价实证研究

网络购物现今已经成为一种流行趋势,网购的大力发展,有利地促进了快递业务的迅速发展,但是快递企业也暴露出快递服务质量等诸多问题,如暴力分拣、快件丢失、投诉无果、赔偿困难等.快递企业想要在网购市场中站稳,抢占市场份额,就必须提高服务质量.通过分析影响快递服务质量的因素,构建快递企业服务质量评价体系,提高顾客满意度,提升快递企业的竞争力,使快递企业良性、健康的发展.     

基于多应激源的空管人员人因可靠性分析

空中交通管制员应激反应是诱发航空运输不安全事件的重要因素,评估其人因可靠性成为提升空管安全的重要依据.通过分析影响空管人员人因可靠性的多应激源,建立了针对多应激源的空管人员人因可靠性分析模糊故障树模型,并利用从T-S模糊故障树映射到贝叶斯网络的系统可靠性评估方法,评估了空管人员应激激活模糊可能性,逆向追踪各应激源的模糊重要度、状态重要度和后验概率,以此来分析空管人员人因可靠性.结合某地区空管局调研数据进行验证,发现管制员应激被完全激活的模糊可能性为0.035 57,与应激源的发生率处于同一数量级,验证了所提方法的有效性,证明了该方法可用于识别导致空管人员应激的关键应激源,有助于进行应激源针对性管理,提高多应激源作用下空管人员人因可靠性.     

物流运作能力对供应链绩效影响的实证研究

对物流能力中的运作能力、柔性能力、配送能力进行了说明,并选定服务质量作为对供应链绩效进行衡量的中间变量.在此基础上,提出了一系列假设并建立模型,通过对中国大陆近千家企业进行问卷调查,用结构方程模型(Structure Equation Modelling,SEM)对问卷进行了分析,发现运作能力是影响供应链绩效的关键因素.实证分析显示,运作能力对柔性能力、配送能力、服务质量都有显著影响,并通过服务质量间接影响到企业的财务绩效.     

浅析我国空中交通系统安全

随着我国民航的运输周转量快速增长,空中交通管制系统的安全性对飞行安全的影响不容忽视,研究空管系统的安全性,可以为进一步保证飞行安全、优化空管系统提供强有力的理论依据。切实提高航空安全运行质量,进一步完善我国民航安全运行管理,最大限度地降低航空安全事故,提高空中交通管制单位的自身系统控制能力和安全管理水平。     

浅谈虚拟化技术在空管气象业务的应用

随着社会的不断进步,虚拟化技术的不断成熟,目前虚拟化已逐渐应用在各行各业中,同时随着民用航空业的突飞猛进,空管气象业务的持续增加,针对不同的业务、不同的系统、不同平台、不同硬件、不同配置对空管气象人员提出更高的要求。借助虚拟化技术可在业务系统保障、人员培训、运营成本等方面进行优化改进,从而提供空管气象的服务质量,增强空管气象业务的保障能力。该文阐述了虚拟化技术的特点,并详细说明了虚拟化技术在空管气象的应用及优点。     

管制员个体因素对空管运行亚健康影响的结构方程模型

人的因素是影响空管运行亚健康的重要因素之一,研究其对空管运行亚健康的作用机理具有重要意义。在前人对空管安全人为因素风险研究的基础上,运用层次分析法建立了空管运行亚健康人为因素风险指标体系的层次结构模型;基于人为因素风险指标体系,建立了管制员个体因素影响空管运行亚健康理论模型。根据理论模型构建了管制员个体因素影响空管运行亚健康的结构方程模型,并使用AMOS 24.0软件对模型进行检验和修正。模型拟合结果表明：业务技术水平与生理状况之间不存在显著的相关性;心理状况与生理状况之间的标准相关系数为0.60,且影响显著;心理状况与业务技能水平之间的标准相关系数为0.40,且影响显著;心理状况与空管运行亚健康之间的标准相关系数为0.31,且影响显著。     

基于CDMA 1X VPN无线终端设备的应用与优化

针时联通窄带CDMA(Code Division Multiple Access)1X的技术特点,为弥补有线网络的不足,设计网点终端无线接入企业信息网络的方案,在此基础上采用VPN(Visual Private Network)技术,保证其接入模式的安全性和数据传输的机密性.同时还根据CDMA 1X实际应用的情况,分析其存在的不足,并提出优化策略.随着3G技术的部署和3G牌照的发放,无线网络应用将有效提升企业信息网络的服务质量.     

现代港口服务质量评价指标体系研究——以日照港为例

本文对现代港口的服务质量进行了定性和定量的分析研究,探讨了影响港口服务质量几方面的因素,建立了比较港口服务质量的评价指标体系,并以日照港为例,在调查问卷的基础上,对其物流服务质量进行了综合分析评价,对于各港口落实规范化管理、提高服务水平、实现港口服务现代化具有一定的借鉴意义.     

空中交通管理中人误的分类与分析

随着空中交通管理中计算机技术和自动化程度越来越高,特别是当空中交通级别的提升、空中交通流量增大以及空域变得越来越紧张,人误的分类分析在空管中变的非常重要。人误的研究在空管系统中是一个潜在的软肋。所以,必须采取切实有效的措施把人误及其影响降到最低。本文首先对空管人因研究的重要性进行了简要的描述;其次,着重对空管人误研究的目的和对空管人误进行分类分析的原因作了比较详细的阐述;最后,对目前空管人误研究中常用理论模型和方法做了比较分析。     

浅析西安塔台的现状及优化意义

近年来我国飞行流量不断增加,一线管制人员的数量越来越多,管制班组的规模也不断增大。为确保飞行安全,对空管班组资源的管理十分必要。本文首先介绍了塔台班组人力资源配置现状及问题,然后通过分析影响空管班组资源管理的因素,结合一些与之相关的空管事例,提出了科学的完善空管班组资源管理的方法,从而使空管班组适应航空发展的要求。     

浅析服务器群集技术在空管软件系统中的应用

随着软件信息技术在航空行业中的普及,空管软件系统成为空中交通管制服务工作中必不可少的辅助工具。如何实现空管软件系统的不间断的安全运行以及数据的无误安全存储是本文讨论的重点。服务器群集技术由于其高可用性、可扩展性、可管理性等优点,符合空管软件运行的高可靠性的要求。本文分析了深圳空管站软件系统的运行需求,探讨了基于服务器群集技术构建实现的空管软件的无间断稳定运行的可行性。     

浅谈空管安全文化建设

航空运输处于高空、高速的环境中,具有高度的风险性,确保安全是民航工作的永恒主题。空管中人的因素研究是一个关键问题,因此营造空管安全文化对确保航空安全至关重要。本文采用文献资料法,结合我国空管安全实际探讨了以下问题:首先阐释空管安全文化概念;其次,分析空管安全文化的形式;最后,探讨空管安全文化的东方特性。笔者试图为我国空管安全文化的建构做出有价值的理论参考并对其建设提出合理性建议。     

基于语义的监控系统的应用研究

金融交易系统在整个发展过程中,已经进入了7×24小时的服务,其服务的连续性、稳定性和安全性,对金融系统的服务质量好坏存在重要的影响.结合金融业的特点,构建基于语义的监控系统,可以做到7×24小时实时监控处理,采用语义异常等级分发,实现在线和脱线多模式通知处理,为金融系统的精简化、自动化处理提供了基础,为金融交易高服务质量提供量化的科学依据和参考.     

空管通导设备接地问题的分析研究

通信导航监视设备是保障青海空管分局运行安全的基础,近年来,随着民航空管事业的发展,通信导航监视设备建设取得了长足的进步,但电磁干扰也开始成为影响通信导航监视设备运行的重要因素。在通导设备建设大机房的应用过程中,电磁干扰以各种形式出现,成为影响通导设备正常安全运行的重要因素之一,也影响到空管的运行安全。本文从空管通导设备接地问题着手,对电磁干扰的现象进行了梳理,分析了设备运行中的干扰类型和接地方式,结合工作实际,为有效提高空管通导设备的抗干扰能力提出了具体措施。     

基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型的建立及应用

首先对顾客满意的涵义及服务、服务质量的相关理论进行了阐述,并且对服务质量差距模型进行了分析.然后,结合上述理论的分析,初步构建了基于顾客满意的第三方物流行业服务质量模型.最后以该模型为依据,指出了第三方物流企业需要缩短的差距,为提高第三方物流企业的顾客满意提供了相应的建议.     

基于HLA的三维空管监视系统仿真

针对空管监视系统界面显示直观性不强的问题,应用三维仿真软件开发出了三维空管监视系统,并基于高级体系结构(HLA,High Level Architecture)技术实现,开发了出了三维监视环境下的空管系统仿真平台.论述了该仿真平台的构成、开发过程及关键技术,包括HLA、基于FEDEP(Federation Development and Execution Process)模式的开发过程、VirtoolsSDK开发及三维交互设计.实现了空管监视系统的三维化显示.仿真运行结果表明,三维化的空管监视系统提高了空管监视界面的直观性,方便了地面管制人员的信息获取,为空管监视系统终端提供了一种新的显示方式.