浅议医院图书馆和谐人际关系的构建

分析了医院图书馆五大主要人际关系的和谐,包括领导与馆员之间的和谐、馆员与馆员之间的和谐、馆员与读者之间的和谐、读者与读者之间的和谐、图书馆与其他社会组织之间的和谐,论证了医院图书馆构建和谐人际关系的重要性。     

浅谈图书馆员在读者服务中的行为调控

本文阐述了在读者工作中,馆员的仪表、语言、行为等无时不在地反映着馆员与读者之间的人际关系,馆员的行为调控已成为读者工作不可分割的组成部分,并在读者工作起到愈来愈重要的作用.     

试论高校图书馆员的情商教育

为读者提供优质服务是图书馆工作的核心,馆员素质是搞好读者服务工作的前提,而情商教育是馆员素质提高的关键。加强馆员的情商教育,可以更好地为读者服务。     

高校图书馆学生读者抱怨行为的管理对策

本文认为高校图书馆学生读者抱怨行为管理对策包括：改善馆员特别是一线馆员的服务态度，提升馆员特别是一线馆员的业务水平；提高图书馆软硬件质量，特别是提高数据库服务器质量和保证充分的桌椅设施；畅通读者抱怨渠道；注重抱怨处理技巧；总结读者抱怨问题。     

学习型图书馆：一种促进馆员与读者交往的组织模式

图书馆教育职能的实现，离不开馆员与读者的交往，但传统的图书馆组织和馆员的知识结构抑制了馆员与读者之间的交往。学习型组织理论的提出能有效地改造和重组图书馆组织，构建学习型图书馆是实现图书馆馆员与读者交往的一条现实途径。     

论提升高校图书馆馆员与读者双方满意的策略

分析了读者和馆员满意度的现状,提出了提升馆员和读者双方满意度的策略。     

浅谈沟通在图书馆服务中的作用

分析了沟通在图书馆服务中的重要性,讨论了领导与下属、部门与部门、馆员与馆员、馆员与读者之间的如何进行有效沟通,从而更好地为读者服务。     

浅谈对高校图书馆学生馆员的培训

分析了学生馆员的特点和学生馆员参与图书馆服务的优势,提出了图书馆对学生馆员进行培训的方法,通过学生馆员在图书馆和其他学习场所服务或培训其他读者,能延伸图书馆的读者培训范围,达到事半功倍的效果。     

基于人本理念的高校图书馆期刊信息服务工作

将人本理念引入期刊信息服务中,也就明确了在馆员、读者、期刊、设施、技术等要素中,馆员和读者是图书馆的第一资源和首要财富,是最为活跃和起决定作用的要素。期刊信息服务工作要取得成效,就必须以馆员和读者为中心、发挥馆员在服务中的主体作用,充分调动读者利用期刊信息资源的积极性,使馆藏报刊信息资源得到最大限度的开发与利用。     

再论图书馆读者工作中的语言艺术

本论述从多方面阐述了高校图书馆在读者服务工作中语言的重要性，并提出了要做好读者服务工作语言是至关重要的，和馆员的自身素质密切相关。提出了相关的应对措施。主要从三方面做起：馆员的思想道德素质，馆员的文化素质和个人修养，馆员的专业素质。还提出高校图书馆员做好读者的服务工作要学点“心理学”，对于做好读者工作中的语言服务也是至关重要的。     

对图书馆员与读者沟通障碍的思考

分析了图书馆员与读者在沟通中存在的障碍,提出了图书馆员与读者有效沟通的方法,强调了馆员在与读者沟通中应注意的问题,以便更好地为读者服务。     

图书馆员与读者之间和谐人际关系的构建

从树立为读者服务的意识、与读者进行换位思考、加强馆员与读者的沟通与互动、给读者以良好的人文关怀、全面提升图书馆员素质等方面探讨了构建图书馆员与读者之间和谐人际关系的问题。     

浅议高校图书馆和谐“馆读关系”的构建

在探讨构建高校图书馆员与读者和谐关系现实意义的基础上,论述了目前高校图书馆员与读者关系不和谐的现状并分析了其成因,探讨了如何构建高校图书馆和谐的馆读关系的问题。     

和谐关系使大学生读者与图书馆员相得益彰

剖析了大学生读者和高校图书馆员这一对矛盾,介绍了他们在图书馆各自存在的地位,就如何和谐双方关系,对学生读者和馆员提出了的各自的要求和建议。     

浅议高校图书馆员与读者的沟通

高校图书馆员与读者的沟通对图书馆与读者间消除误会、促进交流,为读者提供准确高效的文献信息服务,使读者及时获取所需文献资料起到重要的作用。介绍了高校图书馆员与读者主要的沟通方式,分析了高校图书馆员与读者的沟通障碍,探讨了实现有效沟通的方法。     

论图书馆流通部馆读之间的“第一时间”——以2000年以后升本的高校为例

阐述了图书馆流通部馆员与读者在第一次交往中的表现,通过分析馆读关系不谐的原因,提出了处理馆读关系的办法。     

高校图书馆馆读关系透视

阐述了高校图书馆馆读关系的重要性,分析了高校图书馆馆读关系的现状,提出了建立良好馆读关系的方法和途径。     

高校图书馆阅览室馆员工作考评模糊综合评判法浅析

模糊综合评价法是比较科学的符合图书馆实际的对部分馆员的工作进行考评的方法。拟定馆员工作德、能、绩评价表并由抽取的来馆频率最高的20位读者为评价主体对馆员的服务工作进行了评价;用德尔菲法对抽取的部分读者及一些专家、馆员的权重意见进行计算后确定出各项指标的各级权重,进而用模糊综合评价法对3位馆员的工作进行综合评价,再将综合评价的结果与馆员的出勤情况进行整合,进而得出从德、能、勤、绩几个方面考评馆员工作的最终评价结论。