售后服务在军工企业市场营销中的作用分析

对于军工企业而言,其不仅是国防建设的主力军,同时还是我国经济、科技发展的重要力量。所以,我国在积极地改革军工企业模式,使广大的军工企业面临着一系列的问题。本文对售后服务在军工企业市场营销中的作用进行了分析,并提出了军工企业提高售后服务的有关措施,以此让产品质量与售后服务水平得到提高与创新,使其促进军工企业的市场竞争力。     

浅谈售后服务体系建设

随着我国航空工业的快速发展,航空发动机制造企业为了满足用户需求,加强售后服务体系建设、打造强大的售后服务队伍是应对市场竞争的有效途径。该文通过分析某公司在实施售后服务体系建设方面的理论创新和实践创新,以"感动服务"为目标,通过建立售后维修服务组织机构、明确发展目标,构建了特色的指导方案,实现了优质服务。     

基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究 (运筹学与控制论)

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题。尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素。在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式。该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统。接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量。最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功。     

基于服务外包的汽保售后服务商逆向物流协同及实证研究

近年来,随着汽保产品生产企业广泛地将售后服务外包给外部服务商,许多企业在售后服务外包之后遭遇到了诸多与外包服务商之间逆向物流协同的问题.尝试性地对基于服务外包的汽保售后逆向物流协同进行了定义,并认为双方协同运作的过程决非只有外包服务商单方面的努力配合,而更是生产企业与服务供应商双向的紧密联动,这一协同包括了4方面的要素.在此基础上,提出售后逆向物流的外包服务商协同模式.该模式的主要构成因素有:信息实时共享、联合反向预测与补货、回流及决策同步化、协同激励、售后逆向物流外包整合流程、基于时间窗的售后逆向物流外包协同绩效系统.接着,进一步就协同模式提出了外包服务商协同对绩效影响的假设,对假设进行了回归验证并识别出供应商协同3个核心要素的协同变量.最后,由实证研究分析和访谈调研结果证明,服务外包只有建立在合作双方有效协同的基础上,才可能有更长远的成功.     

手机售后管理系统的开发与设计

一个手机企业的良性发展,避免不了的要涉及到售后服务的有效管理,传统的售后管理模式无论从质量上还是效率上,都难以适应售后管理新形式的需要。利用SQL SERVER 2005数据库和Visual Studio 2008开发一个手机售后管理系统,可以帮助手机企业更有效、更方便的管理售后服务。     

构建“知行合一”的岗位技能培训体系——浅议汽车售后服务行业专业技术人才开发

正随着我国汽车产业的迅猛发展,汽车保有量的快速攀升,汽车售后服务已成为同开发制造和销售并列的产业。据相关数据显示,2015年整个汽车售后服务市场规模超过7600亿元,显示了汽车售后行业存在的巨大的需求空间。但令人遗憾的是,我国的汽车售后服务的专业服务能力严重滞后于汽车的开发制造能力,而导致这种状况的核心问题是汽车售后服务行业严重的人才短缺。解决人才短缺的关键在于如何     

售后服务工作中若干问题的探讨

一、售后服务的内涵和主要内容 在企业服务链中,售后服务是最为关键的一部分。售后服务是企业对客户在购买商品后提供多种形式的服务的总称,主要包括向客户提供包装运输、质量保障、技术服务、产品支持以及建立客户反馈系统,其目的是提高客户满意度,建立客户忠诚。从经济学范畴解释．售后服务至少包括三方面的涵义：首先,售后服务时间与商品交易时间相比,具有滞后性;其次,     

装备售后技术服务质量模糊层次评估模型

装备售后技术服务是装备正常使用的重要条件,服务质量评估是保证和提高售后技术服务质量的重要手段.以装备使用和维修保障需要为目标,通过对装备售后技术服务内容和服务质量因素分析,建立了评估指标体系及其层次结构,应用层次分析法确定评估指标权重,以模糊评估理论实施评估,从而建立了评估模型,并对其进行信度和效度的分析.结果表明,该模型在航空装备售后技术服务质量评估工作中应用效果良好.     

基于千车故障数的汽车质量概率模型研究

利用汽车售后服务数据中的千车故障数,对汽车部件和整车的可靠性进行了分析,从统计学习理论分析的角度建立了可靠性理论模型,克服了传统方法中只用经验分析的不足,探讨了企业产品配件的生产组织和运送策略,为汽车质量售后管理提供了重要的决策支持.     

军工企业产业经营再造

我国军工企业发展历经从专心于军到军民结合,再从军民品分离到军民融合的过程,储备了大量的科技和人力资源,在国防、经济建设上都取得了众人注目的成果.受重军轻民观念影响,军工企业市场化运作体制、经营管理模式、民用产业化与产品研发、市场开拓、人才培养等方面亟待提升.根据再造理论,在坚持军工企业使命和属性,以技术引领战略产业、新兴产业发展等原则下,通过军民结合机制、地方政府引导及协同机制,军工企业需要转变产业经营理念和组织管理模式,面对地方经济建设的主战场,主动与地方政府协调、沟通,确保军工企业实现可持续发展.     

基于现场服务排队近似M/G/m模型的CSR配置

科学的人员配置是提供优质售后服务的必要条件,传统的方法是根据最少成本费用原则配置服务代表,从而忽略了客户的时间满意度.每个客户都希望获得最快捷的售后服务以降低设备故障造成的损失,所以响应时间是售后现场服务最为重要的评估指标.本文以某设备销售公司为例,首先根据其客户拥有的设备数量对距离矩阵加权处理,获得任意客户到达其他客户的Ⅳ维加权距离和向量,结合距离矩阵的聚类分析结果,获得该公司的服务中心和子服务中心.其次统计公司拥有客户的设备故障发生分布和服务时间分布,利用售后现场服务排队近似M/G/m仿真模型,确定满足某服务承诺的最少服务代表数量.最后将服务代表配置在不同的驻扎地点,形成多种配置策略,通过仿真结果选择最优的配置策略.该人员配置策略基本可以实现其对客户的服务承诺,并与模拟公司的运营策略相吻合.     

探讨同质竞争形势下提升电信客户服务的措施

电信向客户提供的产品本身就是服务。在业务、网络同质化的形势下,售前、售中、售后等各个环节,取胜的关键在于服务差异化。电信企业的收入、利润乃至持续发展的来源均是客户。只有让客户满意,与客户共赢,才能不断提升企业效益。     

浅谈关于军工技术创新的几点思考

军工企业创新是决定我国国防实力的重要因素,是国防力量的支柱。增强国防军工业的技术创新能力,是确保国防军工业成为战略性产业的客观要求。在新形势下,军工企业要根据市场的要求,提高军工产品的技术性能,促进产品升级换代,是企业处于技术领先地位,大大增强其竞争能力。该文立足我国军工企业的发展现状,提出了几点关于军工技术创新的思考。     

政府补贴、企业R&D投入与军工企业技术创新能力

军工企业是国防科技创新的主体,其技术创新能力直接影响着科技强军和建设世界科技强国战略的实现。在军工企业的技术创新活动中,政府补贴是激励军工企业技术创新的重要手段之一。基于2004-2020年11大军工集团有限公司年报数据,系统考察了政府补贴对军工企业技术创新能力的影响及作用机制。结果表明：政府补贴对军工企业技术创新能力的提升具有显著的正向影响,且这一效应在2012年后更为显著;军工企业R&D投入在政府补贴对军工企业技术创新能力影响机制中的中介作用明显;军工企业R&D投入的增加有力促进了其技术创新能力的提升。为此,政府可以适当增加对军工企业的补贴,并确保补贴的资金能够真正用于企业的技术研发。同时,要帮助军工企业拓宽研发资金融资渠道,吸引更多社会资金投入企业研发。     

基于因子分析法的汽车零部件中心仓库选址模型

零部件售后服务是汽车业竞争的焦点之一.基于因子分析法,构建汽车售后零部件中心仓库选址模型,并采用全国30个主要城市进行对汽车售后零部件进行实证研究,结果表明,提出方法不仅具有很好的实用性,还具有较好的应用前景.     

运用机电技术提升企业生产效率

机电一体化技术是机械工程技术、微电子工程技术和信息工程技术的结合体,目前机电一体化技术体系已非常完善,随着机电一体化产品在国民经济各个领域中的不断应用,其市场容量不断扩大,价格越来越低,售后服务体系日趋完善,机电一体化技术和产品的应用已具有了很高的性价比,把机电一体化技术及产品应用到齿轮生产线改造中,对齿轮产品工艺提升,生产效率的提高,以及不良品率的降低有显著的效果。     

山西盛华电子系统工程有限公司

正山西盛华电子系统工程有限公司作为三益电子科技专业孵化器入驻企业之一,集技术开发、设备制造、项目设计、工程施工、售后服务于一体。自2007年成立以来,始终坚持"以用户为中心,以煤安为己任,以质量求生存"的理念,致力于将科学技术转化为生产力,以先进的技术、可靠的质量、完善的售后服务全面发展。多年来,公司全体科研人员在高劲松总经理的带领下,视产品可靠性、先进性     

浅谈售后服务质量管理

简述了企业售后服务质量管理的定义，分析了服务质量的关键要素。提出了加强服务质量管理、提升服务质量的有效措施。     

服务营销及其售后工作的初步探索

本文遵循服务营销理论,以十多年销售实践为依据,对售后工作的基本内容、基本方法、售后人员必备素养进行分析,并对售后的4个潜在作用做了初步阐述,旨在说明服务营销理论在实践中广泛应用的辐射效应。     

移动售后服务信息系统设计

针对家电下乡活动中制造企业的流动售后网点提出了移动办公的要求,本文介绍了移动售后信息处理系统设计和实现,系统基于GPRS的无线通信技术,通过C/S模式和服务器进行数据交互,使系统使用者能够及时了产品的返修记录并查询备件的库存情况,掌握客户资料信息。