CRM理论在高校图书馆参考咨询活动中的应用

对客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询活动中应用的必要性和可行性进行了探讨,重点提出了客户关系管理理论在高校图书馆参考咨询服务中的具体应用。     

试论基于图书馆知识管理的虚拟参考咨询服务

在我国高校图书馆现有技术基础上,把参考咨询与知识管理理论研究结合起来进行思考,以知识管理作为基础理论对高校图书馆参考咨询进行研究,从中探索高校图书馆参考咨询的发展方向。     

如何在公共图书馆运用客户关系管理

本文首先概述客户关系管理的涵义，接着陈述在图书馆运用客户关系管理的意义，然后提出如何在图书馆中运用客户关系管理并以广东省立中山图书馆开展的网上参考咨询服务的实践与统计分析为例作进一步阐述。     

浅谈虚拟参考咨询联盟在我国高校图书馆中的应用

介绍了我国高校图书馆中虚拟参考咨询的应用及发展现状,结合实际,对高校图书馆提出了有效利用高校潜在资源,实行高校虚拟参考咨询联盟的建议。     

江苏省普通高校图书馆网上参考咨询调查分析

文章通过对江苏省普通高校图书馆网上参考咨询的调查,分析了各种网上参考咨询方式,揭示了江苏省普通高校图书馆网上参考咨询的现状,并对高校图书馆的完善网上参考咨询提出了一些建议。     

高校图书馆做好虚拟参考咨询服务的思考

通过理解参考咨询的概念、特点;在分析参考咨询服务在高校图书馆工作中的意义与作用的基础上,提出了如何做好高校图书馆参考咨询服务的几个思考。     

高校图书馆参考咨询服务价值的挖掘

信息技术的发展为高校图书馆开展参考咨询服务提供了条件和基础。文章分析了新环境下高校图书馆参考咨询服务的现状。提出了高校图书馆参考咨询服务的新内容以及发展的新策略。     

网络时代高校图书馆参考咨询工作

比较了传统及网络时代高校图书馆参考咨询的不同特点，总结了在网络环境下做好高校图书馆参考咨询服务工作的经验.     

浅谈CRM在图书馆管理中的价值依存与发展对策

随着数字时代的来临,图书馆商业化进程显著加快,图书馆如何在未来的竞争中求得发展,客户关系管理显得尤为重要。本文主要介绍了客户关系管理的由来,价值依存的意义以及如何在图书馆管理加以应用的问题。     

微服务时代的高校图书馆合作参考咨询——以辽宁大学图书馆微服务为例

简要介绍了辽宁省内高校图书馆开通新浪微博的情况,以辽宁大学图书馆微服务为例,阐述了微服务在参考咨询中的应用现状,提出了将微服务融入到参考咨询服务中的注意事项.     

高校图书馆现代参考咨询服务创新思路研究

高校图书馆的参考咨询服务是图书馆重要的一项工作,旨在解决用户在使用图书馆时遇到的各种问题。随着信息时代的到来,人们获取信息和资料的方式呈现出多样化的特点,参考咨询服务也在进行着变革,网络参考咨询应运而生。高校图书馆要搞好现代参考咨询服务工作,就必须针对高校现代咨询服务的新特点、新形势、新要求来提出新的解决方法。本文就我国高校图书馆现代咨询服务进行了研究与探讨,解决图书馆参考咨询体系建设中与到的问题,并提出一些实施性高的建议。     

试论高校图书馆虚拟参考咨询知识库建设

本文通过把知识库的思想应用到高校图书馆虚拟参考咨询中,概述了虚拟参考咨询知识库的内容,分析了高校图书馆虚拟参考咨询知识库建设的原则、包含的内容,知识的获取途径、知识的组织方式,提出了知识库的质量控制方面的问题。     

湖南省高校图书馆数字参考咨询服务调查与分析

通过对湖南省25所本科院校图书馆网站调查,分析了湖南高校图书馆在数字参考咨询方面取得的成就与存在的问题,并对发展湖南高校图书馆数字参考咨询服务提出了一些设想。     

新形势下高校图书馆数字参考咨询服务体系研究

数字参考咨询服务是高校图书馆用户服务的一项重要内容。目前,图书馆的数字参考咨询服务正经历着信息技术、网络技术以及多媒体技术的快速发展时期。在这种新的形式下去思考高校图书馆数字参考咨询服务的体系问题,对于数字参考咨询服务的优化、升级具有一定的现实意义。通过对目前新形势的分析,从必要性出发,本文先对部分高校图书馆开展的数字参考咨询服务现状进行了网络调研,然后从服务内容、服务方式和技术方法三个方面构建了高校图书馆数字参考咨询服务体系,并提出了具有针对性的保障措施。     

高校图书管理的定位与网络图书的发展--兼论新形势下如何认识和处理图书馆与资料室的关系

指出高校图书馆与院系资料室必须转变观念,实现资源共享、共同发展的新模式,提出应在图书馆统一管理下建立有信息资源特色、以参考咨询服务为主的资料室.     

浅议高校图书馆参考咨询工作中的信息不对称问题

现代经济学的信息不对称现象同样存在于高校图书馆参考咨询工作中,给图书馆参考咨询工作带来了一定的负面影响,参考咨询工作中必须重视信息不对称现象。探讨了高校图书馆参考咨询工作中的各种信息不对称现象,提出了抑制高校图书馆参考咨询工作中信息不对称现象的策略。     

高校图书馆电子资源的评价与选择

阐述了高校图书馆电子资源评价与选择的必要性,分析了电子资源的用户使用现状及绩效评价,为高校电子资源的选择提供了理论保障和实践依据,也为高校图书馆电子资源的全面质量管理提供了应用参考。     

两种模式下的高校图书馆参考咨询服务工作探讨

编码化和人物化是两种相对的知识管理模式。在介绍数字化参考咨询发展的前提下,探讨了高校图书馆参考咨询服务工作中怎样引入知识管理的编码化管理模式和人物化管理模式,以提高图书馆工作效率。     

浅谈图书馆内部的客户关系管理

论述了图书馆内部客户关系的内涵,分析了图书馆内部客户关系管理的重要性,探讨了如何加强图书馆的内部客户关系管理。     

高校图书馆开展社会化参考咨询服务的重要性探讨

随着社会对信息资源需求的日益加强．高校图书馆必须充分发挥自己的优势．变革传统的信息服务工作模式，在满足校内参考咨询服务的情况下，走向社会，文章分别从社会发展的趋势．高校图书馆社会功能的进一步加强和自身建设与发展等方面，阐明了高校图书馆开展社会化参考咨询服务的重要性。