直销员促成时的心理营销

直销运作过程需要很强的技巧性。直销员从寻找客户开始直到成功的销售产品或者推荐合作伙伴，不仅需要周密计划，细致安排，而且要与客户进行重要的心理交锋。尤其是在整个直销运作流程的促成阶段，也被很多业界朋友称之为“临门一脚”特别需要把握客户的心理活动。     

移动客户投诉分析系统建设及应用

随着市场竞争的日益激烈，公司要在全业务竞争中领先，需要不断提升客户满意度。从客户投诉中发现问题，改进工作是提升满意度的重要手段。本文分析了投诉分析的难点和原因，结合工作的实际提出构建投诉分析系统，解决内容分析难的方法。     

浅谈数据挖掘技术在移动通信中的应用

由人工智能和数据库，以及统计学三门学科，汇集在一起的一门新兴的交叉学科，就是数据挖掘技术。在众多的数据中，辅助人们把自己需要的有价值的东西挖掘出来，是这门学科的宗旨。移动通信运营商把运营成本逐渐的降低，并把不同的客户服务项目向用户提供，从而参与国内移动通信市场日渐激烈的竞争。而应用数据挖掘技术，可以有助于运营商对客户消费行为进行分析，以及对客户特征进行鉴别，是运营商进行市场营销和对客户进行服务的好参谋。     

智慧用电管理系统中电力客户立体画像的构建及应用

为了实现智慧用电管理系统中电力客户的优化管理，需要对电力客户进行立体画像构造。提出了基于多维类别特征识别和角点标识的智慧用电管理系统中电力客户立体画像构建方法。用户画像信息跟踪采集模型，采用空间特征域分类方法进行用户画像信息分类处理。利用多尺度逐层分析方法进行模糊电力客户画像的精准定位，提取客户立体画像的用电类别特征量，采用特征域分类和分块匹配方法进行立体画像的误差修复，实现用户画像的特征快速准确定位。对提取的电力客户立体画像用电需求特征量采用支持向量机学习算法进行自适应分类，实现对智慧用电管理系统中电力客户立体画像多维构建。结果表明，采用该方法构建电力客户立体画像的特征细分能力较好，客户立体画像信息准确度高。     

拜访客户的细节

正有计划且自然地接近客户,使客户觉得有益处,从而顺利地进行商洽,这是销售人员必须事前努力准备的工作与策略。拜访客户的三个要点①重要的拜访应约定时间在拜访客户过程中,为了达到成交的目的,往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一过程中,如果有重要的事情需要与客户沟通,一定要事先约好时间。只有这样,才能保证拜访计划的顺利进行。     

80／20法则并不可取

眼下80／20法则十分流行，究其核心，无非是——20％的客户贡献了公司80％的利润．因此这20％的客户便是公司的核心客户，需要人们花80％的精力去挖掘、维护。这样的经营管理思想如果运用于企业经营战略．即所谓的“有所为有所不为“还是可取的，但如果运用于如何对待客户上．恕我直言：这是MBA教学中最大的败笔!     

CRM在铁通客户管理中的应用

随着电信市场的逐步开放，铁通在市场的经营中面临着更加激烈的竞争，铁通在需要大量资金发展基础网络的同时，必须将先进的管理方式引入企业管理。必须从以生产为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式，竞争的焦点将从以价格竞争为主的发展为以价值竞争为主，所以一定要树立以客户为中心的理念。     

企业电子商务中的客户数据挖掘

企业在开展电子商务活动中需要处理众多的数据,其中客户数据是企业电子商务活动中极为重要的数据。本文在探讨Web数据挖掘涵义和方法的基础上,分析了企业电子商务活动中客户数据挖掘的流程,并指出了客户数据挖掘对于企业开展电子商务的意义。     

卖螺丝？错了，伍尔特是在卖时间!

一颗螺丝到了伍尔特手里，价格就翻了三到五倍。也许因为缺一个零件，客户的奔驰车或邮轮就歇那儿了，这时价格是不重要的，时间才重要!当客户在网上下单后，信息就会传到伍尔特仓储物流中心，机械臂从一座两个足球场大的仓库中，把每笔订单需要的一颗颗螺丝，从高度超过5米的架子上，精准又快速地取出，放到每一个指定的包裹里。然后通过空运等，在24小时内交给客户。     

创新与国有商业银行组织结构演进

业务创新对于商业银行来说，不但是竞争的需要，更是切实适应经济发展要求的需要。但是，商业银行业务创新为国家信用体系和商业银行本身组织结构存在的缺陷所制约，同时还需面对行业竞争和客户需求的压力。基于此，商业银行应以客户为中心，对组织结构体系进行整合，建立市场反应灵敏、客户定位清晰、前后台协调、上下高效联动、能有效防范风险的组织结构体系。     

面向服务型制造的自适应客户定制平台

针对传统制造业客户系统无法主动适应顾客的主观意愿变化导致无法获取客户潜在需求的问题,提出了一种面向服务型制造的自适应客户定制平台,建立自适应客户定制平台的逻辑结构、功能体系和体系结构。通过对客户多形式交互信息进行知识解析、数据挖掘,获取客户潜在需求,帮助企业做出正确决策分析,制定出符合客户个性的产品。     

社交恐怖症案例分析

社交恐怖症，又称社交焦虑症，是一种影响到了患者正常生活的心理疾病。在对一名来访者进行咨询的过程中，运用认知疗法，启发来访者对这一心理疾病的形成原因有所领悟和认识，再用系统脱敏疗法逐渐减轻来访者与人交往时的羞怯、紧张、恐惧感。最后，完善来访者个性，建立良好人际沟通模式，促进全面发展，达到治愈的目的．     

DMloDS的多媒体存储服务器中可丢弃帧的分配问题

分布式多媒体信息点播系统（ＤＭＩｏＤＳ）要求其多媒体存储服务器能够同时为大量的客户提供实时的信息服务,为了保证每个客户的ＱｏＳ要求,系统必须提供接纳控制机制以限制客户的数量．首先从理论上描述了一种适合于ＤＭＩｏＤＳ中多媒体存储服务器的统计型接纳控制算法ＳＡＣＡ,并对统计过程中产生的可弃帧的分配问题进行了深入的研究,提出了可丢弃帧分配的数学模型,保证了每个客户的基本ＱｏＳ要求,为ＤＭＩｏＤＳ系统的设计提供了理论依据     

基于期望感知价格的公共机构差异化停车收费

公共机构停车场的收费价格过低导致停车资源匮乏,还出现了非服务对象占用服务对象停车位的现象。为了提高车辆周转率、明确设置公共机构停车场是为服务对象提供车位的初衷,制定了公共机构差异化停车收费方案。对于服务对象,选取出租车出行进行出行成本的对比;而对于非服务对象,则选取附近停车场进行对比,然后结合logit离散选择模型分别计算服务对象以及非服务对象对停车收费价格的期望感知价格。利用期望感知价格的弹性确定出行者对停车收费价格的心理底线。对于合理的停车需求,采用设置合理的公共停车场分担率的方法优化停车场收费价格。对于非合理的停车需求,取出行者心理能够承受的最大停车收费价格为优化价格。以广东省人民医院为例,通过本文的优化方法得出的价格方案,能够使选择在医院停车场停车的非服务对象由88%大幅下降至15%,更好地服务有需要的服务对象。同时能够有效地引导服务对象选择其他出行方式就医,选择私家车出行的服务对象将由85%下降至50%,能够缓解停车场停车难的问题。     

浅谈查新员与委托人沟通能力的提高

阐述了科技查新工作的一般流程和查新员与委托人沟通的重要性,分析了委托人填写委托书时的心态和常见问题,研究了查新员如何提高与委托人沟通的能力,为查新（特别是高校科技查新）工作的顺利进行提供一定的帮助。     

浅论如何提高顾客的电子忠诚度

阐述了影响顾客电子忠诚度的因素，指出提高顾客对电子零售商的忠诚度是电子零售商在激烈竞争中生存和发展的关键。     

浅析我国商业银行集团客户信贷风险管理

作为商业银行争相竞争发展的优质客户集团企业客户,在给商业银行带来丰厚利润的同时,也对商业银行信贷风险管理提出了新的要求。本文通过分析商业银行集团客户信贷风险的主要表现形式,提出针对这些风险进行防范的相关措施,一方面保证商业银行继续从与这类集团客户合作中获取收益,另一方面更好地完善商业银行信贷风险管理。     

期刊利用率与用户教育

论述了期刊文献的利用与用户教育之间的关系，阐述了用户教育的重要性，并结合实际，对如何加强用户教育，提高期刊利用率提出了自己的观点。     

移动计算中断连操作性能的改善方法

在移动计算环境中,断连后,移动客户机根据缓存的数据在本地执行事务,重新连接后,移动客户机中的事务作为暂态事务提交给固定主机重新执行.如果移动客户机与固定主机的读/写、写/写冲突机率很高,则暂态事务在固定主机上成功提交的概率就很低,大量的暂态事务就会夭折,这将浪费大量的服务器资源和通信资源,从而降低整个系统的性能.为了提高暂态事务重提交的成功概率,本文提出按概率提交暂态事务的方法.该方法在冲突频率非常高的场合,能够节省移动客户机的传送开销,减轻固定主机的负担,提高事务的吞吐量.     

基于银行中间业务平台的社会保险个人缴费系统

为了加强和规范社会保险工作,不断完善劳动保障综合管理、地税征收、财政监管的三方运行机制,做到社会保险基金对帐、分帐及时准确、全面,基于银行网点多、资金结算快捷,个人缴费方便的特点,社保局可委托银行代收社保费.银行现有的中间业务平台可以方便的实现个人社会保险费的代收业务.社保代收前置机采用TCP/IP协议通讯,以客户/服务器方式与中间业务平台进行交互,前置机操作系统采用SCO UnixWare7.1.1,数据库采用Sybase 11.9.2 for UnixWare.前置机系统与中间业务平台采用报文进行数据信息交换,做到社会保险核定、征缴、支付数据传递及时、准确、安全.