生物疫苗企业客户价值及客户细分研究

客户是企业最重要的资产,客户价值是企业最核心的价值,是客户分类管理的基本依据。运用客户生命周期理论,结合生物疫苗企业客户关系管理的特点,分析和研究了生物疫苗企业基于客户价值的客户细分模型、方法和服务对策。     

抓住核心客户——最有价值的客户在哪里？

在客户成了稀缺资源的时代，决定一个企业成功与否的关键不是市场份额，而是客户份额，尤其是核心客户份额。     

客户体验--CRM的核心

越来越多的企业认识到CRM的重要性，并运用CRM在竞争中获取优势，但许多企业对于CRM的认识存在片面性。本文论述了CRM的核心内容客户体验，企业通过了解客户对各项活动的体验来提高客户满意度，进而创造真正意义上客户关系。     

供应链质量管理与食品企业绩效的关系

构建了食品供应链质量管理核心要素对企业绩效影响的研究框架,通过向4家目标食品企业的供应链质量相关人员发放调查问卷的形式获取数据,以多案例分析方法进行供应链质量管理与企业绩效之间关系的验证,并得到：食品企业明确意识到供应链质量管理对提高企业绩效的重要性并付诸行动;食品供应链质量管理对企业绩效起到积极作用;食品供应链质量管理核心要素中,过程质量管理和质量检测技术应用相较于其他要素对企业绩效产生更显著影响.     

试论企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。     

经营者薪酬与企业绩效相关性研究

经营者薪酬与企业绩效相关性问题的研究是构建科学合理的经营者薪酬制度的理论依据.以制造业国有企业2005～2007年数据为样本,对我国上市公司经营者薪酬与企业绩效相关性进行实证研究.运用多元回归分析方法,引入年度虚拟变量,构建企业规模、地区为控制变量的经营者薪酬与企业绩效回归分析模型.研究表明:制造业国有企业经营者薪酬与企业绩效存在正相关关系,年度虚拟变量与经营者薪酬指标无显著相关关系,大型企业的经营者薪酬对企业绩效有显著性影响,经营者薪酬与企业绩效的相关性与企业所在地区的经济发达程度正相关.     

企业文化与企业绩效相关性实证分析

通过实证研究证明了企业文化与绩效之间的关系。结果表明,企业文化各个构成要素与绩效各指标之间大都存在较强的相关性。并发现企业文化的八个因素对九个企业绩效指标分别有不同程度的影响。     

内部顾客导向、市场导向与企业绩效关系的实证研究——以服务业为例

本文旨在研究服务业内部顾客导向、市场导向与企业绩效之间关系。研究结果表明：服务业企业的市场导向水平与企业绩效并非正相关关系；企业的内部顾客导向水平与企业绩效呈正相关关系；且内部顾客导向与市场导向成正相关关系。这一研究发现不同于以往的跨行业研究结果，作为本研究的重要发现，这说明对于服务行业而言实施内部顾客导向非常重要。     

基于数据挖掘方法的中小型企业客户细分的案例研究

以中小型商业批发企业为例，基于企业的日常销售数据结合数据挖掘的方法，设计了一种反映客户价值与客户关系质量的客户细分模型，并进行了实际的挖掘。目的是探讨在中小型企业不能提供完备数据的情况下，进行客户细分方法的可行性及有效性。通过分析研究可以看到，只要设计出合理的细分模型仍然可以实现客户细分。     

社会责任、盈余管理与企业绩效

在现代企业治理中,信息不对称滋生的"道德风险",不仅会导致管理者盈余管理行为的发生,而且还阻碍企业绩效水平的提高。以2012～2016年沪深两市A股206 8家上市企业为研究样本,通过构建"企业社会责任、盈余管理、企业绩效"三者的关系模型开展实证分析。得到以下结论:第一,企业社会责任对当期的财务绩效水平存在显著的正向影响;第二,滞后一期的社会责任对财务绩效水平存在显著的正向影响;第三,企业的盈余管理行为负向调节企业社会责任与财务绩效的正向影响。经拓展分析还发现,企业盈余管理行为负向调节对员工责任、债权人责任、供应商责任与企业绩效的关系。相反,企业盈余管理行为正向调节对消费者责任、政府责任与企业绩效的关系。     

从获取客户到维系客户的方法研究

研究了客户获取和客户维系的关系问题，提出了一种新的观点和模型方法，该模型把获取客户作为研究客户生命周期的条件，从而建立起客户获取与客户维系的直接联系，与以往采用的客户维系分析方法相比较，本方法显得更为合理。     

紧紧围绕核心客户转

重要的不是有没有大客户部门,而是是否有满足它们需求的流程和手段     

企业绩效管理与绩效考核之我见

通过参加了重庆市中小企业局举办的赢在绩效专题讲座学习,对企业绩效管理有了一个新的认识,结合我公司的自身情况,就绩效管理与考核浅谈点体会及建议。     

企业声誉对创新绩效的影响研究

在文献回顾的基础上提出了企业声誉与人才资源、顾客资源获取对企业创新绩效影响的理论假设模型,并通过调查四川省42家企业所收集的数据对该模型进行了验证。结果表明企业声誉有利于人才资源和顾客资源的获取,并通过资源获取对创新绩效产生正向影响作用。     

基于客户价值分析的客户发展战略

市场经济的发展,使客户成为了企业最应关注的因素之一.客户关系管理为企业与客户之间的互动提供了强有力的支持.运用价值分析的方法,对客户的当前价值、潜在价值和终身价值做出定量化的分析与研究,以便企业做出更好的经营决策.企业在进行客户关系的管理时,应重视客户的一体化,找出顾客最关注的价值领域,分析企业的竞争状况和提高市场反应速度.     

关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

客户识别是CRM实施中的一个重要概念,为指导CRM中客户识别的实施.基于对整个市场竞争下的3个角色的思考,提出了多维的客户识别理论框架.     

高管股权激励与企业绩效的相关性研究

本文以2006年公布高管股权激励方案的上市公司为样本,分析了股权激励强度与企业综合绩效指数的相关性。结果表明,上市公司综合绩效指数与高管股权激励强度之间存在显著的正相关关系;但最终控制人为国有性质、企业负债水平高等因素,都将减弱高管股权激励的正效应。     

国有企业高管薪酬与企业绩效相关性研究

随着我国市场经济的不断发展,现代企业的所有权和经营权的分离使得控制企业的高级管理人员的薪酬激励问题日益受到关注.由于所有者与公司高管之间存在信息不对称,导致了风险道德、逆向选择等问题.本文利用锐思金融数据库,搜集我国2008、2009年度国有上市公司的数据,经过筛选后,对样本数据进行描述性统计,根据统计结果分析我国国有企业高管薪酬现状,并在此基础上提出相应的政策建议.     

交易风险视角下的汽车B2C电子商务顾客信任度研究

以交易风险为视角,在对网络购车的风险进行分析的基础上,论文提出汽车B2C电子商务顾客信任度评估模型,并进行实证研究,研究结果表明,消费者感知的支付风险、性能体验风险、质量风险、物流风险和售后服务风险限制了消费者的网络购车意愿,企业可以通过采取措施降低各种交易风险来促进汽车B2C电子商务快速发展。     

面向电信的客户流失预测模型研究

针对现有客户流失预测模型预测准确率低下的问题,本文结合基于统计学习的客户聚类分析和分类预测技术来构建客户流失预测模型。根据模型计算结果,可以辨别出客户类别及流失倾向,并在此基础上提出了预防客户流失的保持措施,从而为电信企业运营商的客户关系管理提供决策依据。